【売上直結】商品が売れる！顧客リサーチからペルソナ設定まで完全マスター術

このノウハウについて

AI総合評価｜★★★★☆（4.2）

ノウハウの難易度	★★★★☆
網羅生	★★★★★
正確性	★★★★☆
明瞭性と可読性	★★★★☆
メッセージの一貫性	★★★★☆

AI評価の基準について

 

総評

ビジネス初心者から中級者まで幅広く活用できる実践的な内容です。顧客リサーチからペルソナ設定まで、売上アップに直結する具体的な手法が体系的に学べます。特に「なぜ商品が売れないのか」という根本的な疑問に対する明確な答えが得られるため、今すぐ実践して結果を出したい方には価値の高い情報となっています。

 

 

動画や音声でも記事をご覧になれます↓

 

はじめに

●商品を作ったけど全然売れない…
●お客さんが何を求めているのか分からない
●ペルソナ設定って聞いたことはあるけど、具体的にどうやるの？

多くの起業家や個人事業主が
「商品は良いのになぜ売れないんだろう」
と悩んでいるのを見てきました。

でも実は、売れない理由は
商品の質ではなく
「お客さんを理解できていない」
ことがほとんどなんです。

そこでこの記事では、
顧客リサーチからペルソナ設定まで
売上に直結する具体的な手法を
ステップバイステップで解説します。

この記事を読めば、
お客さんの本当の悩みが手に取るように分かり、
自然と売れる商品が作れるようになります。

実際に私がサポートした起業家の多くが
この方法で売上を3倍以上にしています。
本気で売上を伸ばしたい方は最後まで読んでください。

 

この記事で学べること

 

顧客リサーチが重要な3つの理由

顧客リサーチっていうのは、
ビジネスの成功を左右する最重要な作業なんです。

これをしっかりやっておけば、
商品開発から情報発信まで全部うまくいきます。

具体的には、

- 顧客の課題や悩みを明確にできるから
- 価値のある商品開発ができるから
- 効果的な情報発信が可能になるから

この3つが大きな理由なんですよね。

多くの人がなんとなく商品を作って、
なんとなく情報発信してるけど、
それじゃうまくいかないんです。

顧客リサーチをしっかりやることで、
お客さんが本当に欲しいものが分かります。

それぞれ解説していきます。

 

顧客の課題や悩みを明確にできるから

顧客リサーチをする一番の理由は、
お客さんが何に困ってるかを知るため。

なぜなら、商品っていうのは
お客さんの悩みを解決するために存在するからなんです。

例えば、

- 痩せたいけど続かない
- 稼ぎたいけど方法が分からない
- 時間がないけど勉強したい

こんな感じで、
人それぞれ違う悩みを抱えてるんですよね。

もっと具体的に言うと、
「30代の主婦で、子育てしながら在宅で月5万円稼ぎたい」
みたいな感じです。

ここまで具体的に分かれば、
その人にぴったりの商品が作れるじゃないですか。

でも、リサーチをしないと
「なんとなく稼ぎたい人向け」
みたいなふわっとした商品になっちゃう。

そうすると誰にも刺さらないし、
売れない商品になってしまうんです。

だからこそ、顧客リサーチで
お客さんの悩みをはっきりさせることが大切なんです。

 

価値のある商品開発ができるから

顧客リサーチをしっかりやると、
お客さんが本当に欲しがる商品が作れるんです。

どうしてかっていうと、
お客さんの悩みが分かれば、
その解決策を商品にすればいいからなんですよね。

具体的には、

- どんな結果を求めてるか
- どんな方法を望んでるか
- どんな価格帯を想定してるか

こういうことが全部分かるんです。

例えば、さっきの30代主婦の例だと、
「子育ての合間にできる在宅ワークの方法」
っていう商品を作ればいいわけです。

しかも、月5万円っていう具体的な目標も分かってるから、
「3ヶ月で月5万円達成」
みたいなコンセプトも作れちゃいます。

でも、リサーチをしないと
「とりあえず稼げる方法」
みたいな誰でも作れそうな商品になる。

そんな商品じゃ、
お客さんは「別にいいや」って思っちゃうんです。

だから、顧客リサーチをして
お客さんが本当に欲しい商品を作ることが重要なんです。

 

効果的な情報発信が可能になるから

顧客リサーチをやっておくと、
情報発信の効果が格段に上がるんです。

理由は簡単で、
お客さんが興味を持つ内容が分かるから。

例えば、

- どんな言葉に反応するか
- どんな悩みを抱えてるか
- どんな未来を求めてるか

こういうことが全部分かるんですよね。

さっきの30代主婦の例だと、
「子育てママでも在宅で稼げる方法」
っていうタイトルにすれば、
めちゃくちゃ反応してくれるはずです。

逆に「誰でも簡単に稼げる方法」
だと、自分のことじゃないって思われちゃう。

それに、リサーチをしてると
お客さんがよく使う言葉も分かるんです。

「副業」じゃなくて「お小遣い稼ぎ」
って言った方が響くとか、
そういう細かいことも分かってくる。

こうやって、お客さんの心に
ピンポイントで刺さる情報発信ができるから、
フォロワーも増えるし商品も売れるんです。

だからこそ、顧客リサーチは
情報発信の成功に欠かせないんですよね。

 

ペルソナリサーチが重要な4つの理由

ペルソナリサーチをしっかりやってる人と
やってない人では、売上が10倍違います。

この4つの理由を理解できれば、
あなたの商品開発が劇的に変わりますよ。

その4つが、

- 商品開発の方向性が明確になるから
- ターゲット顧客の悩みを正確に把握できるから
- マーケティング戦略を効率化できるから
- 売上向上に直結する商品を作れるから

なんですよね。

多くの人がペルソナリサーチを
軽く考えがちなんですが、
実はビジネスの成功を左右する重要なポイント。

これらの理由を知れば、
なぜペルソナリサーチが必要なのかが
はっきりと分かります。

それぞれ解説していきます。

 

商品開発の方向性が明確になるから

商品開発の方向性っていうのは、
ペルソナリサーチで決まるんです。

なぜなら、お客さんの悩みが分からないと
何を作ればいいか分からないからなんですね。

例えば、

- どんな機能が必要なのか
- どんなデザインがいいのか
- どんな価格帯がベストなのか

これらが全部見えてきます。

もっと具体的に言うと、
30代の働くお母さんがターゲットなら、
「時短で栄養満点の料理が作れる商品」
っていう方向性が見えてくるんです。

でも、これをリサーチなしで進めると
「なんとなく健康にいい商品」
みたいな曖昧なものになっちゃう。

そうなると、誰にも刺さらない
中途半端な商品が出来上がります。

だからこそ、最初にペルソナを
しっかりリサーチしておくことで、
商品開発の軸がブレなくなるんです。

 

ターゲット顧客の悩みを正確に把握できるから

ターゲット顧客の悩みを正確に把握できるのが、
ペルソナリサーチの最大のメリットなんです。

というのも、自分の想像だけで考えた悩みと
実際の悩みには大きなズレがあるからです。

たとえば、

- Twitterでの生の声
- Yahoo知恵袋での相談内容
- 身近な人へのインタビュー

こういった方法で
リアルな悩みが見えてきます。

実際に、ダイエット商品を作ろうと思って
リサーチしたら、
「痩せたい」じゃなくて
「リバウンドしたくない」
っていう悩みが一番多かったりするんです。

これって、想像だけじゃ
絶対に分からないことですよね。

だから、しっかりとリサーチすることで
お客さんの本当の悩みが見えてくる。

その悩みを解決する商品を作れば、
必然的に売れる商品になるんです。

 

マーケティング戦略を効率化できるから

マーケティング戦略を効率化できるのも、
ペルソナリサーチの大きなメリットです。

なぜかというと、誰に向けて発信するかが
はっきりしてるからなんですね。

例えば、

- どんな言葉で話しかけるか
- どんな媒体で発信するか
- どんな時間帯に投稿するか

これらが全部決まってきます。

20代の大学生がターゲットなら
InstagramやTikTokで夜の時間帯に
カジュアルな言葉で発信すればいい。

でも、50代の経営者がターゲットなら
FacebookやLinkedInで朝の時間帯に
丁寧な言葉で発信した方が効果的です。

こんな風に、ペルソナが明確だと
マーケティングの方向性が決まるから
無駄な時間やお金を使わなくて済む。

逆に、ペルソナが曖昧だと
あっちこっちに手を出して
結局どれも中途半端になっちゃうんです。

 

売上向上に直結する商品を作れるから

売上向上に直結する商品を作れるのが、
ペルソナリサーチの最終的なゴールです。

どういうことかというと、お客さんが
本当に欲しがってる商品が作れるからなんです。

具体的には、

- お客さんの理想像が分かる
- 悩みの深さが分かる
- 解決策への期待値が分かる

これらが明確になります。

例えば、副業で稼ぎたい会社員の場合、
「月5万円を安定して稼ぎたい」
っていう具体的な理想像があったとします。

そしたら、
「月5万円を確実に稼ぐ方法」
っていう商品を作ればいいんです。

これって、まさにお客さんが
求めてる商品そのものですよね。

だから、売れないわけがないんです。

逆に、ペルソナリサーチをしないと
「なんとなく稼げる方法」
みたいな曖昧な商品になって
誰も買ってくれません。

だからこそ、ペルソナリサーチは
売上向上に直結する重要な作業なんです。

 

ペルソナ設定が重要な4つの理由

ペルソナ設定をしっかりやると、
ビジネスの成功率がグッと上がります。

この4つの理由を知っておけば、
なぜペルソナ設定が必要なのかが
バッチリ理解できますよ。

その4つが、

- 顧客の悩みを深く理解できるから
- 効果的な商品開発ができるから
- 刺さるコンテンツを作成できるから
- 情報発信の戦略が明確になるから

この辺りですね。

どれも当たり前に聞こえるかもですが、
実際にできてる人は少ないんです。

それぞれの理由を詳しく見ていくと、
ペルソナ設定の威力が分かります。

それぞれ解説していきます。

 

顧客の悩みを深く理解できるから

顧客の悩みを深く理解できるのが、
ペルソナ設定の一番の効果です。

だって、相手のことを
しっかり知らないと
良い商品なんて作れないですよね。

例えば、

- 30代の働くお母さんの時間不足
- 副業初心者の不安感
- 経営者の孤独感

こんな感じで、
具体的な悩みが見えてきます。

もっと詳しく言うと、
「30代のワーキングマザーが
夕飯作りに悩んでる」
みたいな感じですね。

時間がないから簡単に作りたいけど、
栄養バランスも気になる。

そんな細かい悩みまで
分かるようになるんです。

この深い理解があるからこそ、
本当に求められてる解決策が
提供できるようになります。

 

効果的な商品開発ができるから

効果的な商品開発ができるのも、
ペルソナ設定の大きなメリットなんです。

なぜなら、誰に向けて作るかが
ハッキリしてるからですね。

具体的には、

- その人が本当に欲しいもの
- その人が買いやすい価格帯
- その人が使いやすい形

こういうのが全部見えてきます。

例えば、忙しいお母さんがターゲットなら、
「10分で作れる栄養満点レシピ」
みたいな商品になりますよね。

逆に、料理好きの主婦がターゲットなら、
「本格的な調理テクニック講座」
になるかもしれません。

同じ料理系でも、
ペルソナが違えば
全然違う商品になるんです。

だからこそ、
ペルソナ設定をしっかりやっておくと
商品開発で迷わなくなります。

 

刺さるコンテンツを作成できるから

刺さるコンテンツを作れるのも、
ペルソナ設定の威力ですね。

理由は簡単で、
相手の心に響く言葉が
分かるようになるからです。

例えば、

- 使う言葉のレベル
- 共感できる体験談
- 興味を持つ話題

こんなのが全部クリアになります。

副業初心者の人には、
「まずは月5万円から始めましょう」
って言葉が刺さるかもしれません。

でも、すでに稼いでる人には、
「次のステージに行きませんか」
みたいな言葉の方が響きますよね。

同じ内容を伝えるにしても、
ペルソナに合わせて
言葉を変えるだけで
反応が全然違ってきます。

だから、ペルソナ設定をしておくと
コンテンツ作りが楽になるんです。

 

情報発信の戦略が明確になるから

情報発信の戦略が明確になるのも、
ペルソナ設定の大きな効果です。

なぜかというと、
どこで、いつ、どんな風に
情報を届けるかが分かるからですね。

具体的には、

- どのSNSを使うか
- どの時間帯に投稿するか
- どんなトーンで話すか

こういうのが全部決まります。

例えば、20代の女性がターゲットなら、
インスタグラムで
夜の時間帯に投稿するのが
効果的かもしれません。

でも、50代の男性経営者なら、
FacebookやLinkedInで
朝の時間帯に投稿する方が
良いかもしれませんよね。

ペルソナが決まってると、
こういう戦略が
自然と見えてくるんです。

だから、情報発信で迷わなくなって、
効率的に届けたい人に
メッセージを送れるようになります。

 

効果的な顧客リサーチを実行する5つのステップ

顧客リサーチって、
実は商品を作る前に絶対やらなきゃいけないことなんです。

でも正しいやり方を知らないと、
時間だけかかって全然意味がない結果になっちゃう。

この5つのステップを順番にやれば、
お客さんが本当に欲しがってる商品が分かります。

その5つのステップが、

- STEP1. リサーチの目的を明確にする
- STEP2. 調査対象を具体的に決める
- STEP3. 適切な調査方法を選択する
- STEP4. データを収集して分析する
- STEP5. 結果を商品開発に活用する

なんですよね。

この順番でやらないと、
せっかくリサーチしても使えないデータになっちゃいます。

逆に言うと、この流れさえ守れば
確実に売れる商品のヒントが見つかるんです。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. リサーチの目的を明確にする

リサーチの目的を最初に決めるのが、
成功への第一歩なんです。

目的がはっきりしてないと、
調査してもバラバラな情報ばっかり集まっちゃうから。

例えば、

- 新商品のアイデアを探したい
- 既存商品の改善点を見つけたい
- お客さんの悩みを深く知りたい

こんな感じで目的を決めるんです。

もっと具体的に言うなら、
「30代の働く女性がダイエットで一番困ってることを知りたい」
みたいに詳しく決めちゃう。

そうすると、どんな質問をすればいいかとか、
どこでリサーチすればいいかが見えてきます。

目的が曖昧だと、
質問も曖昧になっちゃうんですよね。

だから最初に、
「何のためにリサーチするのか」を
はっきりさせましょう。

 

STEP2. 調査対象を具体的に決める

調査対象を具体的に決めるってのは、
「誰にリサーチするか」を明確にすることです。

ここで大切なのが、
ペルソナっていう考え方なんですよね。

ペルソナっていうのは、

- 架空のお客さん像を作ること
- 名前や年齢まで決めちゃうこと
- その人の生活スタイルまで想像すること

こういうことなんです。

例えばですが、
「田中美香さん、32歳、会社員、独身、
毎日残業で疲れてて運動する時間がない」
みたいに詳しく設定するんです。

こうやって具体的な人を想像すると、
その人がどんなことで悩んでるかが
リアルに見えてくるんですよね。

「働く女性」っていう曖昧な設定だと、
質問も曖昧になっちゃいます。

でも田中美香さんっていう具体的な人を想像すれば、
「残業後でも続けられるダイエット方法は？」
みたいな具体的な質問が浮かんできます。

だからこそ、
調査対象は具体的に決めるのが大事なんです。

 

STEP3. 適切な調査方法を選択する

調査方法を選ぶときは、
目的に合わせて決めるのがコツです。

方法を間違えると、
せっかくの時間が無駄になっちゃうんですよね。

主な調査方法はこんな感じ、

- アンケート調査
- インタビュー調査
- SNSでの観察
- 競合他社の分析

なんです。

例えば、深い悩みを知りたいなら
直接話を聞くインタビューがベスト。

でも多くの人の意見を集めたいなら
アンケートの方が効率的です。

SNSを見れば、
お客さんが普段どんなことでつぶやいてるかが
リアルに分かります。

でも注意点もあるんですよね。

アンケートは数は集まるけど、
表面的な答えしか得られないことが多い。

インタビューは深い話が聞けるけど、
時間がかかるし相手を見つけるのも大変。

だから目的に合わせて、
最適な方法を選ぶことが大切なんです。

 

STEP4. データを収集して分析する

データを集めるときは、
ただ集めるだけじゃダメなんです。

集めたデータを分析して、
パターンや共通点を見つけることが大事。

分析のポイントは、

- 共通する悩みを探す
- 頻繁に出てくるキーワードをチェック
- 感情的な表現に注目する

こんな感じです。

例えば、10人にインタビューして
8人が「時間がない」って言ったら、
それは重要なポイントですよね。

また、「疲れる」「面倒」「続かない」
みたいなネガティブな言葉が多く出てきたら、
それがお客さんの本音なんです。

データを見るときは、
数字だけじゃなくて感情にも注目しましょう。

「ちょっと大変」と「めちゃくちゃしんどい」では、
同じ「大変」でも深刻さが全然違います。

だから言葉の裏にある感情を
しっかり読み取ることが大切。

そうすることで、
お客さんの本当の気持ちが見えてくるんです。

 

STEP5. 結果を商品開発に活用する

リサーチした結果を、
実際の商品作りに活かすのが最終ステップです。

せっかく良いデータが取れても、
使わなきゃ意味がないですからね。

活用方法としては、

- 商品のコンセプトを決める
- 機能や特徴を考える
- 価格設定の参考にする
- 宣伝文句を作る

こういうことに使えます。

例えば、「時間がない」っていう悩みが多かったら、
「5分でできる」商品を作ればいいんです。

「続かない」って悩みが多かったら、
「習慣化しやすい仕組み」を商品に組み込む。

こうやって、リサーチで分かった悩みを
そのまま商品で解決してあげるんです。

また、お客さんが使ってた言葉を
そのまま宣伝文句にも使えます。

「面倒くさがりの私でも続けられました」
みたいな感じで、リアルな声を活用する。

リサーチの結果は、
商品作りの設計図みたいなもの。

だからこそ、しっかりと活用して
お客さんが本当に欲しがる商品を作りましょう。

 

ペルソナの悩みを効果的に抽出する5つのステップ

ペルソナの悩みを正しく抽出できれば、
商品開発の方向性が一気に定まります。

この5つのステップを覚えておけば、
お客さんの本当の悩みが手に取るように分かって、
売れる商品が作れるようになります。

その5つのステップが、

- STEP1. リサーチ対象を明確に定義する
- STEP2. 質問項目を体系的に整理する
- STEP3. 複数の情報源から悩みを収集する
- STEP4. 悩みを優先度別に分類する
- STEP5. 解決策との関連性を分析する

なんですよね。

多くの人がペルソナ設定で失敗するのは、
このステップを飛ばしてしまうから。

感情的になって自分の思い込みで
ペルソナを作っちゃうんです。

でも、このステップに従えば、
客観的で正確なペルソナの悩みが抽出できます。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. リサーチ対象を明確に定義する

リサーチ対象を明確にするっていうのは、
「誰の悩みを知りたいのか」をはっきりさせること。

これをしないと、
的外れな情報ばかり集めてしまって時間の無駄になります。

たとえば、

- 30代の会社員女性
- 副業を始めたい人
- 子育て中のママ

こんな感じで、
具体的に決めるんです。

もっと詳しく言うと、
「東京在住の30代会社員女性で、
子育てしながら在宅でできる副業を探してる人」
みたいに絞り込むんですね。

ここで大切なのは、
自分の感情を排除すること。

「こんな人がいるはず」じゃなくて、
実際にいる人を想定するんです。

あいまいなターゲット設定だと、
あいまいな悩みしか見つからない。

だからこそ、
リサーチ対象を明確に定義しましょう。

 

STEP2. 質問項目を体系的に整理する

質問項目を体系的に整理するってのは、
聞きたいことを事前にリストアップしておくこと。

これをやっておかないと、
リサーチ中に「あれ、何を聞けばいいんだっけ？」
って迷子になっちゃいます。

具体的には、

- 今どんなことで困ってる？
- 理想の状態はどんな感じ？
- 今まで何を試してきた？

こういう質問を準備しておくんです。

さらに深掘りすると、
「なぜそれが困るの？」
「どのくらい困ってる？」
「いつから困ってる？」
みたいに掘り下げる質問も用意しておく。

質問項目を整理しておくと、
リサーチがスムーズに進むし、
聞き漏らしも防げるんですよね。

逆に、準備なしでリサーチすると、
表面的な情報しか集められない。

それだと、本当の悩みが見えてこないんです。

だから、質問項目の整理は
めちゃくちゃ大切なステップなんです。

 

STEP3. 複数の情報源から悩みを収集する

複数の情報源から悩みを収集するっていうのは、
いろんな場所から情報を集めるってこと。

一つの場所だけだと、
偏った情報しか手に入らないからです。

どういうことかって言うと、

- TwitterやSNS
- Yahoo知恵袋
- 身近な人へのインタビュー

こんな感じで、
いろんな場所から情報を集めるんです。

例えば、Twitterでは
「副業 悩み」で検索して、
実際につぶやいてる人の声を見る。

Yahoo知恵袋では
「副業 始め方」で検索して、
質問と回答をチェックする。

身近な人には直接会って、
リアルな悩みを聞き出すんですね。

それぞれの情報源には特徴があって、
SNSは本音が出やすいし、
知恵袋は具体的な悩みが多い。

直接インタビューは、
深い部分まで聞き出せるんです。

だからこそ、複数の情報源を使って
多角的に悩みを収集することが重要なんです。

 

STEP4. 悩みを優先度別に分類する

悩みを優先度別に分類するっていうのは、
集めた悩みを重要度順に並べ替えること。

全部の悩みを同じように扱っちゃうと、
本当に解決すべき悩みが見えなくなります。

そこで、

- 緊急度が高い悩み
- 多くの人が持ってる悩み
- 解決したい気持ちが強い悩み

こんな基準で分類するんです。

たとえば、副業を始めたい人の場合、
「時間がない」っていう悩みは
ほとんどの人が持ってますよね。

でも、「税金のことが分からない」
っていう悩みは、
実際に稼げるようになってからの話。

だから、「時間がない」の方が
優先度が高いってことになります。

優先度の高い悩みから解決策を考えれば、
より多くの人に刺さる商品が作れるんです。

逆に、優先度の低い悩みばかり解決しても、
「それ、今じゃないよね」
って思われちゃう。

だから、悩みの優先度を
しっかり分類することが大切なんです。

 

STEP5. 解決策との関連性を分析する

解決策との関連性を分析するっていうのは、
集めた悩みと自分が提供できる解決策を結びつけること。

これをしないと、
悩みは分かったけど何も提供できない
って状況になっちゃいます。

なので、

- この悩みは自分の商品で解決できる？
- どんな解決策が一番効果的？
- 競合他社はどう解決してる？

こういう視点で分析するんです。

例えば、「副業の時間がない」
っていう悩みがあったとします。

自分がライティングを教えてるなら、
「スキマ時間でできるライティング術」
みたいな解決策を提案できますよね。

でも、「プログラミングを覚えたい」
っていう悩みだったら、
自分では解決できないかもしれない。

そういう場合は、
解決できる悩みに絞って商品を作るか、
新しいスキルを身につけるかを判断する。

関連性を分析することで、
現実的で価値のある商品が作れるようになるんです。

だから、最後のこのステップが
商品開発の成功を左右するんですね。

 

ペルソナ設定を実践する5つのステップ

ペルソナ設定って、
実は5つのステップで簡単にできるんです。

この5つのステップを順番にやれば、
お客さんの心に刺さる商品が作れます。

その5つのステップが、

- STEP1. ペルソナ設定シートを準備する
- STEP2. 詳細な顧客情報を収集する
- STEP3. 悩みや理想像を具体的に描く
- STEP4. 設定内容を検証する
- STEP5. 商品戦略に落とし込む

なんですよね。

このステップを1つずつやっていけば、
お客さんのことがまるで友達みたいに分かる。

そうなったら、
商品を売るのも楽になるんです。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. ペルソナ設定シートを準備する

ペルソナ設定シートっていうのは、
お客さんの情報を整理するためのメモ帳みたいなもの。

これを最初に準備しておくと、
後の作業がスムーズに進むんです。

シートに書く項目は、

- 基本情報（年齢、性別、職業）
- 趣味や興味
- 悩みや困っていること
- 理想の未来

こんな感じですね。

例えば、
「30代、女性、会社員」
みたいな基本情報から始めて、

「料理が好きで、
Instagram見るのが日課」
みたいな趣味まで書いておく。

シートを作っておくと、
情報がバラバラになりません。

後で見返すときも、
パッと分かるから便利なんです。

だからこそ、
最初にシートを準備しましょう。

 

STEP2. 詳細な顧客情報を収集する

詳細な顧客情報っていうのは、
お客さんの生活を丸ごと知ることです。

ここでしっかり情報を集めないと、
的外れな商品を作っちゃうんです。

情報収集の方法は、

- アンケート調査
- インタビュー
- SNSの投稿をチェック
- 競合他社の口コミを見る

こんな感じですね。

例えば、
お客さんに直接話を聞いてみる。

「普段どんなことで困ってますか？」
「どんな商品があったら嬉しいですか？」

こんな質問をしてみるんです。

SNSを見るのも効果的で、
TwitterやInstagramで
「こんなことで悩んでる」
っていう投稿をチェックする。

そうすると、
お客さんのリアルな声が聞けるんです。

情報は多ければ多いほど、
ペルソナが具体的になります。

だから時間をかけて、
しっかり情報を集めましょう。

 

STEP3. 悩みや理想像を具体的に描く

悩みや理想像を具体的に描くっていうのは、
お客さんの心の中を想像することです。

これができると、
お客さんの気持ちが手に取るように分かる。

具体的に描くポイントは、

- どんな場面で困っているか
- なぜその悩みが生まれるか
- 理想の状態はどんな感じか

こんなことを考えるんです。

例えば、
「子育てで忙しくて、
自分の時間が全然取れない」

こんな悩みがあったとします。

そしたら、
「朝の支度でバタバタしてて、
コーヒーを飲む時間もない」

みたいに、
具体的な場面を想像するんです。

理想像も同じで、
「子供が寝た後に、
好きな本をゆっくり読んでる」

こんな風に、
映像が浮かぶくらい具体的に描く。

そうすると、
どんな商品を作ればいいかが見えてきます。

だからこそ、
悩みと理想を具体的に描きましょう。

 

STEP4. 設定内容を検証する

設定内容を検証するっていうのは、
作ったペルソナが本当に正しいかチェックすること。

これをやらないと、
間違ったペルソナで商品を作っちゃうんです。

検証の方法は、

- 実際のお客さんと比較する
- 同僚や友人に意見を聞く
- テストマーケティングをする

こんな感じですね。

例えば、
作ったペルソナを見て、

「うちのお客さんって、
本当にこんな感じかな？」

って考えてみるんです。

実際にお客さんと話してみて、
ペルソナと違うところがあったら修正する。

テストマーケティングも効果的で、
小さな規模で商品を試してみる。

そのときの反応を見て、
ペルソナが正しいかどうか判断するんです。

検証を繰り返すことで、
ペルソナがどんどん正確になります。

だからこそ、
設定内容をしっかり検証しましょう。

 

STEP5. 商品戦略に落とし込む

商品戦略に落とし込むっていうのは、
ペルソナを基に実際の商品を作ること。

ここまで来たら、
お客さんが欲しがる商品が分かってるはずです。

落とし込む内容は、

- 商品の機能や特徴
- 価格設定
- 販売方法
- 宣伝の仕方

こんなことですね。

例えば、
「忙しい子育てママ」
がペルソナだったとします。

そしたら、
「10分で作れる簡単料理キット」
みたいな商品を作る。

価格も、
「月1000円くらいなら払えそう」
って感じで設定するんです。

宣伝も、
「朝の忙しい時間に」
みたいなキャッチコピーにする。

こうやって、
ペルソナに合わせて全部決めていく。

そうすると、
お客さんにピッタリの商品ができるんです。

だからこそ、
商品戦略にしっかり落とし込みましょう。

 

ペルソナ設定で得られる4つのメリット

ペルソナ設定をすると、
商品開発からマーケティングまで
全てがガラッと変わります。

この4つのメリットを知れば、
なぜ成功してる企業が
みんなペルソナ設定してるのか分かりますよ。

そのメリットっていうのが、

- 具体的な顧客像を描き出せるから
- 商品開発の方向性が明確になるから
- マーケティング戦略を立てやすくなるから
- 顧客の悩みを深く理解できるから

この4つなんです。

どれも聞いたことがあるかもですが、
実際にどんな効果があるかって
意外と知らない人が多いんですよね。

それぞれのメリットを
具体的に解説していきます。

 

具体的な顧客像を描き出せるから

ペルソナ設定の最大の効果は、
お客さんが「リアルな人」として見えること。

これができると、
商品を作るときも情報発信するときも
迷わなくなるんです。

例えば、こんな感じで、

- 田中さん（35歳）の悩みは何だろう
- 田中さんはどんな言葉に反応するかな
- 田中さんが欲しがる商品は何だろう

って考えられるようになります。

もっと具体的に言うと、
「30代のサラリーマン」じゃなくて
「田中太郎さん（35歳、営業職、妻と子供2人）」
みたいに設定するんですね。

そうすると不思議なことに、
その人の顔が浮かんできて
何を求めてるかが分かってくる。

実際に僕の知り合いの会社でも、
ペルソナ設定してから
商品の売上が2倍になったって話を聞きました。

それまでは「みんなに向けて」
作ってたから響かなかったけど、
一人に向けて作ったら逆に多くの人に響いたんです。

だからこそ、
具体的な顧客像を描くことが大切なんですよ。

 

商品開発の方向性が明確になるから

商品開発で一番困るのって、
「何を作ったらいいか分からない」
ってことじゃないですか。

でもペルソナがあれば、
その人の悩みを解決する商品を
作ればいいだけなんです。

具体的には、

- その人が困ってることは何か
- どんな解決策を求めてるか
- どのくらいの価格なら買うか

こういうことが見えてきます。

例えばですが、
「忙しい30代の主婦」がペルソナなら
時短できる商品を作ればいいし、
「副業したい20代サラリーマン」なら
スキルアップできる商品を作ればいい。

実際にある化粧品会社では、
「朝の時間がない働く女性」
をペルソナに設定して
オールインワン化粧品を開発したんです。

その結果、
その商品がヒット商品になって
売上が大幅にアップしました。

これって、
ペルソナの悩みにピンポイントで
答えたからなんですよね。

商品開発で迷ったときは、
ペルソナに戻って考えると
答えが見つかりやすくなります。

 

マーケティング戦略を立てやすくなるから

マーケティングって、
「誰に」「何を」「どうやって」
伝えるかが全てなんですけど、
ペルソナがあるとこれが簡単になります。

なぜなら、
その人がどこにいて
何を見てるかが分かるから。

例えば、

- どのSNSを使ってるか
- どんな雑誌を読んでるか
- どんな時間に情報収集してるか

こういうことが見えてきます。

20代の女性がペルソナなら
インスタグラムで発信すればいいし、
40代の男性サラリーマンなら
LinkedInやFacebookがいいかもしれない。

実際に僕が見たケースでは、
「平日の昼間に時間がある主婦」
をペルソナに設定した会社が
平日の昼間にテレビCMを流したんです。

そしたら、
夜や休日にCMを流すより
反応が3倍も良かったんですよね。

これって、
ペルソナの生活パターンを
理解してたからできたことなんです。

だから、
マーケティング戦略を立てるときは
ペルソナを基準に考えると
効果的な施策が打てるようになります。

 

顧客の悩みを深く理解できるから

ビジネスって結局、
お客さんの悩みを解決することなんですが、
その悩みを深く理解するのって
意外と難しいんですよね。

でも、ペルソナを設定すると、
その人の悩みが手に取るように
分かるようになります。

なぜかというと、

- 表面的な悩みだけじゃなく
- 本当の悩みが見えてくるから
- その悩みの背景も理解できるから

こういう効果があるんです。

例えば、
「ダイエットしたい」っていう悩みでも、
30代の主婦なら「子供に恥ずかしくない体型になりたい」
20代のOLなら「彼氏に可愛いと思われたい」
みたいに背景が違うじゃないですか。

実際にあるダイエット商品の会社では、
「産後太りに悩む30代主婦」
をペルソナに設定して
商品の訴求を変えたんです。

「痩せましょう」じゃなくて
「お子さんと一緒に公園で遊べる体力を」
みたいなメッセージにしたら
売上が倍増したんですよね。

これって、
ペルソナの本当の悩みを
理解できたからなんです。

悩みを深く理解できれば、
より刺さる商品や
メッセージを作れるようになります。

 

ペルソナ設定を成功させる6つの手法

ペルソナ設定って、
多くの人が間違った方法でやってるんです。

でも正しい手法を知れば、
お客さんの心にぐっと刺さる商品が作れるし、
売上も劇的に変わります。

成功するペルソナ設定の手法は、

- 基本情報を詳細に設定する
- ライフスタイルを具体的に描く
- 身近な人を参考にして作成する
- 顧客の悩みを明確に定義する
- 理想像や目標を設定する
- 定期的に見直しとアップデートを行う

この6つなんですよね。

どれも当たり前に見えるかもですが、
実は奥が深いんです。

それぞれのコツを知っておけば、
お客さんの心を掴むペルソナが作れます。

順番に詳しく説明していきますね。

 

基本情報を詳細に設定する

基本情報っていうのは、
名前、年齢、性別、職業みたいな情報のこと。

この部分をしっかり決めることで、
リアルな人物像が浮かび上がってくるんです。

具体的に設定する項目は、

- 名前（田中花子など）
- 年齢（32歳など）
- 性別（女性など）
- 職業（会社員など）
- 住んでる場所（東京都など）

こんな感じですね。

例えば「田中花子、32歳、会社員、東京在住」
って設定するだけで、
なんとなく人物像が見えてきませんか？

さらに詳しく言うと、
「IT企業で働く営業職で、
年収は450万円くらい」
みたいに細かく決めるんです。

ここで大切なのは、
曖昧にしないことなんですよね。

「20代後半の女性」じゃなくて、
「28歳の女性」って具体的に決める。

そうすることで、
その人の行動パターンや考え方が
イメージしやすくなるんです。

だからこそ、
基本情報は詳細に設定しましょう。

 

ライフスタイルを具体的に描く

ライフスタイルを描くっていうのは、
その人の日常生活を想像すること。

これができると、
どんなタイミングで商品を求めるかが分かります。

描くべきライフスタイルは、

- 平日のスケジュール
- 休日の過ごし方
- よく使うアプリやサービス
- 趣味や興味のあること
- 家族構成や人間関係

こういう部分ですね。

例えば先ほどの田中花子さんなら、
「朝7時に起きて、8時半に家を出る。
電車の中ではスマホでニュースをチェック」
みたいな感じで描くんです。

休日については、
「土曜日は友達とカフェに行って、
日曜日は家でNetflixを見ながらゆっくり」
とか具体的に想像する。

そうすると、
どの時間帯にどんな媒体で
情報を得てるかが見えてきます。

例えば通勤時間にスマホを見てるなら、
SNSでの情報発信が効果的だし、
休日にゆっくりしてるなら
長めの記事も読んでもらえそうですよね。

だから、ライフスタイルを
具体的に描くことが大切なんです。

 

身近な人を参考にして作成する

身近な人を参考にするっていうのは、
完全に架空の人物を作るんじゃなくて、
知ってる人をベースにすること。

これをやると、
めちゃくちゃリアルなペルソナができます。

参考にできる人は、

- 家族や友人
- 職場の同僚
- 過去のお客さん
- SNSでよく見かける人

こんな感じですね。

例えば、
「会社の後輩の山田さんみたいな人」
って感じで設定するんです。

そうすると、
その人の口癖とか行動パターンとか、
細かい部分まで想像できるじゃないですか。

実際に僕も、
昔の同僚をベースにペルソナを作ったことがあります。

その人がどんな言葉に反応するか、
どんなことで悩んでるか、
すごくリアルに分かるんですよね。

ただし注意点があって、
その人の情報を勝手に使っちゃダメです。

あくまでも参考程度に留めて、
プライバシーは守りましょう。

身近な人を参考にすることで、
血の通ったペルソナが作れるんです。

 

顧客の悩みを明確に定義する

顧客の悩みを明確にするっていうのは、
ペルソナ設定で一番大切な部分。

なぜかというと、
商品っていうのは悩みを解決するために存在するからです。

定義すべき悩みは、

- 表面的な悩み（症状）
- 根本的な悩み（原因）
- 将来への不安
- 現状への不満

この4つのレベルで考えます。

例えば、
「ダイエットしたい」っていう表面的な悩みがあったとして、
その奥には「自分に自信が持てない」
っていう根本的な悩みがあるかもしれません。

さらに深く考えると、
「このまま太り続けたらどうしよう」
っていう将来への不安もあるし、
「昔みたいに服が着れない」
っていう現状への不満もある。

こういう風に、
悩みを層別に整理するんです。

そうすることで、
どのレベルの悩みにアプローチするかが
戦略的に決められるんですよね。

表面的な悩みだけじゃなくて、
根本的な悩みまで解決できる商品なら、
お客さんはもっと価値を感じてくれます。

だからこそ、
顧客の悩みを明確に定義しましょう。

 

理想像や目標を設定する

理想像や目標を設定するっていうのは、
そのペルソナがどんな未来を望んでるかを決めること。

これが分かると、
どんな商品やサービスを求めてるかが見えてきます。

設定すべき理想像は、

- 短期的な目標（1ヶ月後）
- 中期的な目標（半年後）
- 長期的な目標（1年後）
- 最終的な理想の姿

こんな感じで時系列で考えます。

例えば先ほどの田中花子さんなら、
「1ヶ月後：3キロ痩せたい」
「半年後：好きな服を着られるようになりたい」
「1年後：自分に自信を持てるようになりたい」
みたいな感じですね。

最終的な理想の姿は、
「いつでも笑顔で、
周りの人から愛される女性になりたい」
とか設定するんです。

こうやって理想像を設定すると、
商品を提案するときに
「この商品を使えば、あなたの理想に近づけますよ」
って伝えられるんですよね。

人って、
悩みを解決したいっていう気持ちと同じくらい、
理想の未来を手に入れたいって思ってます。

だから理想像を設定することで、
より魅力的な提案ができるんです。

 

定期的に見直しとアップデートを行う

定期的に見直しをするっていうのは、
一度作ったペルソナをそのまま使い続けるんじゃなくて、
時代に合わせて更新すること。

これをやらないと、
古い情報のままになっちゃうんです。

見直すべきポイントは、

- 使ってるアプリやサービス
- 関心のあるトピック
- ライフスタイルの変化
- 価値観の変化

こういう部分ですね。

例えば、
2年前はFacebookをよく使ってたけど、
今はInstagramやTikTokの方が人気、
みたいな変化があるじゃないですか。

そういう変化に合わせて、
ペルソナも更新する必要があるんです。

実際に僕も、
3ヶ月に1回くらいのペースで
ペルソナを見直してます。

そうすると、
「あ、この部分は古くなってるな」
とか気づくことが多いんですよね。

特に最近は、
働き方とか価値観の変化が激しいから、
こまめにチェックした方がいいです。

リアルタイムで使えるペルソナじゃないと、
お客さんの心には刺さりません。

だからこそ、
定期的に見直しとアップデートを行いましょう。

 

ペルソナリサーチを実践する3つの手法

ペルソナリサーチって、
実は3つの手法を組み合わせることで
めちゃくちゃ効果的になるんです。

この3つの手法を使いこなせれば、
あなたのビジネスに本当に必要な
ペルソナ情報がガッツリ集まります。

その3つの手法が、

- オンラインプラットフォームを活用する
- 身近な人にインタビューを実施する
- アンケート調査を組み合わせる

なんですよね。

それぞれ違った角度から
ペルソナの本音を探れるから、
立体的な情報が手に入るんです。

どの手法も簡単に始められるし、
今日からでも実践できちゃいます。

それぞれ解説していきます。

 

オンラインプラットフォームを活用する

オンラインプラットフォームは、
ペルソナのリアルな悩みが
山ほど転がってる宝庫なんです。

だって考えてみてください、
人って悩みがあるときに
ネットで調べたり相談したりするでしょ。

例えば、

- Twitterでのつぶやき
- Yahoo知恵袋での質問
- 専門フォーラムでの相談

こんな場所に、
本音がダダ漏れしてるんですよね。

特にYahoo知恵袋なんかは、
「こんなこと人に聞けない」
っていう深い悩みが書かれてる。

例えば、副業について調べてたら
「会社にバレずに副業したいけど、
どうしたらいいかわからない」
なんて切実な相談が見つかったりします。

こういう情報って、
表面的なアンケートじゃ
絶対に出てこないんですよ。

だからこそ、
オンラインプラットフォームを
うまく活用することが大切なんです。

 

身近な人にインタビューを実施する

身近な人へのインタビューは、
ペルソナの感情の動きを
深く理解できる最強の方法です。

なぜなら、直接話すことで
言葉の裏にある本当の気持ちが
見えてくるからなんですね。

具体的には、

- 友人との何気ない会話
- 家族との食事中の話
- 同僚との雑談

こんな場面で、
悩みや願望が自然に出てくるんです。

たとえば、友人が
「最近、仕事がつまらなくて」
って言ったとしましょう。

そこで「どんなところが？」
って深く聞いていくと、
「やりがいを感じられない」
「成長してる実感がない」
なんて本音が出てきます。

こういう生の声って、
ネットの情報とは全然違う
リアルさがあるんですよね。

表情や声のトーンからも
感情の強さが伝わってくるし、
どれくらい深刻な悩みなのかも分かります。

だから、身近な人との会話を
意識的にペルソナリサーチに
活用してみてください。

 

アンケート調査を組み合わせる

アンケート調査は、
大量のデータを効率的に集めて
ペルソナの全体像を掴むのに最適です。

というのも、個別のインタビューだけだと
どうしても偏った情報になりがちだから、
全体的な傾向を知る必要があるんです。

アンケートで調べるべきことは、

- 年齢や職業などの基本情報
- よく使うサービスや商品
- 日常的に感じている悩み

こんな感じですね。

例えば、100人にアンケートを取ったら
「副業に興味がある人が60%」
「でも何から始めたらいいか分からない人が80%」
みたいなデータが出てきます。

すると、「副業に興味はあるけど
最初の一歩が踏み出せない人」
っていうペルソナ像が見えてくるんです。

ここで大事なのは、
アンケートの結果を
他の手法と組み合わせることです。

オンラインで見つけた悩みや
インタビューで聞いた本音と
アンケート結果を照らし合わせる。

そうすることで、
より正確で立体的な
ペルソナ像が完成するんです。

 

私が実践しているペルソナリサーチ術3選

ペルソナリサーチって、
実は3つの方法だけで十分なんです。

この3つをマスターすれば、
お客さんの心の奥底まで丸見えになります。

その3つがこちら。

- SNSの投稿内容を定期的に分析する
- 顧客サポートの問い合わせを活用する
- 競合他社のレビューを参考にする

どれも今日から始められる方法で、
特別なスキルは一切必要ありません。

でも、やり方を間違えると
全く意味のないリサーチになっちゃう。

だからこそ正しいやり方を知って、
それぞれ解説していきます。

 

SNSの投稿内容を定期的に分析する

SNSの投稿内容を見れば、
お客さんの本音が手に取るように分かります。

なぜなら、SNSって人が一番素直になる場所だから。

例えば、こんな投稿をチェックしてみて。

- 愚痴や不満を書いた投稿
- 「〜したいけどできない」系の投稿
- 他人を羨ましがってる投稿

これらの投稿には、
その人の本当の悩みが詰まってるんです。

もっと具体的に言うと、
「ダイエットしたいけど続かない」
「副業始めたいけど時間がない」
みたいな投稿ですね。

ここで大切なのは、
表面的な言葉だけじゃなくて、
その裏にある感情まで読み取ること。

「続かない」って言葉の裏には、
「意志が弱い自分が嫌い」
っていう感情があったりする。

そういう深い部分まで分析できると、
めちゃくちゃ刺さる商品が作れるんです。

だからこそ、
SNSの投稿内容を定期的に分析しましょう。

 

顧客サポートの問い合わせを活用する

顧客サポートの問い合わせって、
実はペルソナリサーチの宝庫なんですよ。

だって、お客さんが困ってるときに
送ってくる生の声だからです。

具体的には、

- 使い方が分からない系の質問
- 期待してた結果と違う系の不満
- もっと〜したい系の要望

こういう内容が山ほど届くはず。

例えばですが、
「設定が難しすぎて分からない」
っていう問い合わせがよく来るとしますよね。

そしたら、あなたのお客さんは
「ITが苦手で不安になりやすい人」
っていうのが分かる。

だから次の商品を作るときは、
「ITが苦手でも安心」
っていう切り口で売ればいいんです。

しかも、問い合わせって
お客さんが本当に困ってるから送ってくる。

だから、そこから読み取れる悩みって
めちゃくちゃリアルなんですよね。

顧客サポートの問い合わせを活用すれば、
お客さんの本当の悩みが見えてきます。

 

競合他社のレビューを参考にする

競合他社のレビューを見ると、
お客さんの本音が筒抜けになります。

というのも、レビューって
お金を払った後に書くものだから、
めちゃくちゃ正直なんですよ。

チェックすべきレビューは、

- 星1〜2の低評価レビュー
- 星4〜5の高評価レビュー
- 具体的な体験談が書かれたレビュー

この3つですね。

低評価レビューからは、
お客さんが「絶対に嫌だ」
って思うポイントが分かります。

高評価レビューからは、
お客さんが「これは嬉しい」
って感じるポイントが分かる。

例えば、ダイエット商品のレビューで
「3日坊主の私でも続けられた」
っていう高評価があったとします。

そしたら、あなたのお客さんは
「続けられるかどうか」
をめちゃくちゃ気にしてるってこと。

だから、商品を作るときは
「続けやすさ」を全面に押し出せばいい。

レビューって、実際にお金を払った人の
リアルな感想だから信頼度が高い。

競合他社のレビューを参考にすれば、
お客さんの本当の気持ちが手に取るように分かります。

 

ペルソナ設定を活用する3つの方法

ペルソナ設定って作って終わりじゃないんです。
実際に使ってこそ意味があるんですよね。

この3つの方法を知っておけば、
ペルソナ設定を最大限活用できます。

具体的な活用方法は、

- メールマガジンやSNSで情報発信する
- 顧客の悩みに刺さるコンテンツを作成する
- 商品開発の指針として活用する

この3つなんです。

どれも実践的で、
すぐに使える方法ばかり。

ペルソナ設定を眠らせておくのは
もったいないですからね。

順番に解説していきますね。

 

メールマガジンやSNSで情報発信する

メールマガジンやSNSでの情報発信は、
ペルソナ設定が一番威力を発揮する場面です。

なぜなら、誰に向けて発信するかが
はっきりしてるから効果的なんですよね。

例えば、

- その人が悩んでることを話題にする
- その人が使いそうな言葉で書く
- その人が興味を持ちそうな内容にする

こんな感じで発信できるんです。

もっと具体的に言うとですね、
30代の働くママがペルソナなら
「子育てと仕事の両立で疲れてませんか？」
みたいな投稿から始めるんです。

すると、まさにその状況の人が
「私のことだ！」って反応してくれる。

でも、ペルソナ設定がないと
「みなさん、お疲れ様です」
みたいな当たり障りのない発信になっちゃう。

これだと誰の心にも刺さらないんですよね。

だからこそ、
ペルソナ設定を基にした情報発信が大切なんです。

 

顧客の悩みに刺さるコンテンツを作成する

顧客の悩みに刺さるコンテンツって、
ペルソナ設定があるからこそ作れるんです。

その理由はシンプルで、
相手の悩みが具体的に分かるからなんですよね。

コンテンツ作成で意識することは、

- ペルソナの具体的な悩みを解決する
- ペルソナが理解しやすい言葉で説明する
- ペルソナが求めてる情報を提供する

こういうポイントですね。

たとえばですが、
「副業で月5万稼ぎたい会社員」
がペルソナだとしましょう。

そしたら、
「残業後でもできる副業3選」
とか
「スキマ時間で月5万稼ぐ方法」
みたいなコンテンツを作るんです。

逆に、ペルソナが曖昧だと
「副業で稼ぐ方法」
みたいなざっくりしたコンテンツになっちゃう。

これだと誰に向けたコンテンツか分からないし、
結果的に誰にも刺さらないんですよね。

だから、ペルソナ設定を活用して
ピンポイントで刺さるコンテンツを作りましょう。

 

商品開発の指針として活用する

商品開発の指針として活用するのは、
ペルソナ設定の最も重要な使い方かもしれません。

というのも、
お客さんが本当に欲しがってる商品が作れるからです。

商品開発で考えるべきことは、

- ペルソナの悩みを解決できる商品か
- ペルソナが買いやすい価格設定か
- ペルソナが使いやすい形になってるか

この3つを常に意識するんです。

例えばなんですが、
「忙しい主婦」がペルソナなら
30分で作れる時短レシピ集を作るとか。

「筋トレ初心者の男性」がペルソナなら
自宅でできる簡単トレーニング動画を作るとか。

こんな風に、
ペルソナの生活スタイルに合わせた商品を
考えられるようになるんですよね。

でも、ペルソナ設定がないと
「なんとなく売れそうな商品」
を作ってしまいがちなんです。

そうすると、
誰にも刺さらない商品になっちゃう。

だからこそ、
ペルソナ設定を商品開発の軸にしましょう。

 

顧客リサーチで失敗しないための4つの注意点

顧客リサーチって、
実は90%の人が間違った方法でやってるんです。

正しいリサーチができれば、
商品が面白いように売れるようになります。

失敗しないために気をつけるべきことは、

- 主観的な判断を避けること
- 十分なサンプル数を確保すること
- 継続的にデータを収集すること
- 結果を実際の施策に反映させること

この4つなんですよね。

どれも当たり前に思えるかもですが、
実際にできてない人がほとんど。

特に最初の「主観的な判断」は
多くの人がハマってしまう落とし穴です。

順番に解説していきます。

 

主観的な判断を避けること

主観的な判断を避けるっていうのは、
自分の思い込みでリサーチ結果を決めつけないこと。

これができないと、
せっかくのリサーチが全く意味なくなっちゃうんです。

よくある失敗例として、

- 自分の経験だけで判断する
- 都合の良いデータだけ見る
- 少数の意見を全体だと思い込む

こんな感じですね。

例えば、あなたが30代の男性だとして、
「30代男性はこう思うはず」
って決めつけちゃうパターン。

でも実際は、同じ30代男性でも
職業や家族構成で全然違うじゃないですか。

独身のサラリーマンと
子育て中のお父さんでは
悩みも欲しいものも全く違います。

だからこそ、
自分の感覚は一旦置いといて
データだけを見るのが大切なんです。

リサーチするときは、
「へぇ、そうなんだ」
っていう素直な気持ちで取り組みましょう。

 

十分なサンプル数を確保すること

十分なサンプル数を確保するっていうのは、
たくさんの人からデータを集めることです。

少ない人数だけで判断しちゃうと、
全然違う結果になっちゃうんですよね。

例えば、

- 3人だけにアンケートを取る
- 身近な人だけに聞く
- 同じような属性の人ばかり選ぶ

こういうのはダメなパターンです。

分かりやすい例で言うと、
クラスで好きな食べ物を聞いたとします。

たまたま最初の3人が
「ラーメン好き」って答えたからって
クラス全員がラーメン好きじゃないですよね。

でも30人全員に聞いたら、
実はカレーが一番人気だった
なんてことはよくある話です。

最低でも30人、
できれば100人以上から
データを集めるのがおすすめ。

そうすることで、
本当の顧客の声が見えてきます。

少ない人数で決めつけちゃうと、
商品を作っても全然売れない
なんてことになっちゃいますからね。

 

継続的にデータを収集すること

継続的にデータを収集するっていうのは、
一回だけじゃなくて定期的にリサーチすることです。

顧客の悩みや欲求って、
時代と共にどんどん変わっていくんですよね。

例えば、

- 月に1回アンケートを取る
- 季節ごとに調査する
- 新商品を出すたびに確認する

こんな感じで続けていくんです。

コロナ前とコロナ後で
人の価値観って大きく変わったじゃないですか。

在宅ワークが増えて、
家で過ごす時間が長くなった。

そうすると、
家を快適にしたいって人が増えて
インテリアグッズが売れるようになった。

逆に、外食や旅行は
需要が減っちゃいましたよね。

こういう変化って、
継続的にリサーチしてないと
全然気づけないんです。

一回調べて終わりじゃなくて、
ずっと顧客の声を聞き続ける。

そうすることで、
時代に合った商品を作れるようになります。

 

結果を実際の施策に反映させること

結果を実際の施策に反映させるっていうのは、
リサーチしたデータを商品作りに活かすことです。

せっかく調べても、
使わなかったら意味がないですからね。

よくある失敗として、

- データを集めただけで満足する
- 結果を見ても何も変えない
- 施策を考えるのが面倒で放置する

こんなパターンがあります。

例えば、アンケートで
「もっと分かりやすい説明が欲しい」
って意見が多かったとします。

それなら、商品の説明文を
もっと簡単な言葉に変えたり
図解を増やしたりするんです。

「価格が高い」って声が多かったら、
値段を下げるか
分割払いを導入するか検討する。

こういう風に、
データを元に具体的な行動を起こすんです。

リサーチって、
やること自体が目的じゃなくて
商品を良くするための手段なんですよね。

だからこそ、
結果を見たら必ず何かしらの改善をする。

そうすることで、
顧客にとって本当に価値のある商品が作れるようになります。

 

ペルソナ設定で失敗しないための4つのポイント

ペルソナ設定って、
多くの人が間違ったやり方をしてるんです。

でも正しいやり方さえ知ってれば、
商品開発も情報発信も
めちゃくちゃうまくいくようになります。

失敗しないためのポイントは、

- 主観的な判断を排除して客観視する
- 具体的な人物像まで詳細に描写する
- 理想と現実のギャップを明確にする
- 定期的にペルソナを見直し更新する

この4つなんですよね。

どれも当たり前に思えるかもですが、
実際にできてる人は少ないんです。

この4つを意識するだけで、
ペルソナ設定の精度が格段に上がります。

それぞれ解説していきますね。

 

主観的な判断を排除して客観視する

ペルソナ設定で一番やっちゃダメなのが、
自分の感情や思い込みを混ぜること。

これをやると、
実際のお客さんとは全然違う
架空の人物を作っちゃうんです。

例えば、

- 自分がこう思うから相手もそう思うはず
- 自分の理想を相手に押し付ける
- 自分の経験だけで判断する

こんな感じで
主観的になっちゃうんですよね。

でも実際には、
お客さんの悩みって
自分が思ってるのと全然違うことが多い。

だからこそ、
TwitterやYahoo知恵袋で
リアルな声を集めることが大切なんです。

身近な人にインタビューして、
生の声を聞くのも効果的ですよ。

自分の感情を完全に排除して、
事実だけを積み重ねていく。

そうすることで、
本当に価値のあるペルソナが作れます。

 

具体的な人物像まで詳細に描写する

ペルソナ設定で次に大切なのが、
めちゃくちゃ具体的に人物像を描くこと。

曖昧な設定だと、
結局誰に向けて発信してるのか
分からなくなっちゃうんです。

具体的には、

- 年齢、性別、職業
- 家族構成や住んでる場所
- 趣味や休日の過ごし方

こういう基本情報から
しっかり決めていくんです。

例えば、
「30代の会社員女性」じゃなくて、
「32歳の事務職、東京在住、
一人暮らし、猫を飼ってる」
みたいな感じですね。

ここまで具体的にすると、
その人の生活スタイルや
価値観まで見えてきます。

そうすると、
どんな言葉で話しかければいいのか、
どんなタイミングで情報発信すればいいのか
自然と分かってくるんです。

詳細に描写すればするほど、
リアルなお客さんの姿が見えてきて、
より刺さるメッセージが作れるようになります。

 

理想と現実のギャップを明確にする

ここからがもっと重要なんですけど、
ペルソナの理想と現実の差を
はっきりさせることなんです。

このギャップこそが、
商品やサービスを求める理由になるから。

例えば、

- 理想：副業で月10万稼ぎたい
- 現実：何から始めればいいか分からない
- ギャップ：具体的な方法が分からない

こんな風に整理するんです。

このギャップが大きければ大きいほど、
お客さんの悩みは深刻になります。

だから、そのギャップを埋める
商品やサービスを提供すれば、
めちゃくちゃ喜んでもらえるんです。

リサーチでペルソナの悩みを
徹底的に洗い出すのも、
このギャップを見つけるためなんですよね。

理想と現実の差が明確になれば、
どんな価値を提供すればいいのか
自然と見えてきます。

 

定期的にペルソナを見直し更新する

最後に忘れちゃいけないのが、
ペルソナって変化するってことなんです。

一度作ったら終わりじゃなくて、
定期的に見直して更新する必要があります。

なぜかって言うと、

- 時代の変化でニーズが変わる
- お客さんの成長段階が変わる
- 新しい悩みが生まれる

こんな風に、
お客さんを取り巻く環境は
どんどん変わっていくからです。

例えば、
コロナ前とコロナ後では、
働き方に対する価値観が
大きく変わりましたよね。

だから、3ヶ月に1回とか
定期的にペルソナを見直して、
今の時代に合ってるかチェックする。

新しい情報が入ったら、
すぐにペルソナに反映させる。

そうやって常にアップデートしてると、
いつでも的確なメッセージが
送れるようになるんです。

ペルソナ設定は一度やって終わりじゃなくて、
継続的に改善していくものなんです。

 

ペルソナ設定で失敗しない4つの注意点

ペルソナ設定で失敗する人って、
実は共通した間違いを犯してるんです。

この4つの注意点を守るだけで、
あなたのマーケティング成果は劇的に変わります。

その4つが、

- 十分な時間をかけて丁寧に行うこと
- リサーチ情報を基に具体的に設定すること
- 定期的に見直しを行うこと
- 実際の顧客データと照合すること

なんですよね。

どれも当たり前に見えるかもですが、
実際にできてる人は少ないんです。

この4つを意識するだけで、
顧客に刺さるコンテンツが作れるようになります。

それぞれ解説していきます。

 

十分な時間をかけて丁寧に行うこと

ペルソナ設定は時間をかけて
丁寧に行うことが何より大切です。

なぜなら、雑に作ったペルソナは
実際の顧客とかけ離れてしまうからなんです。

例えば、

- 年齢や職業だけ決めて終わり
- 表面的な情報だけで満足
- 30分で適当に作って完了

こんな感じで済ませちゃうんですね。

でも実際は、その人の生活リズムや
悩みの深さまで考える必要があります。

例えば、30代の会社員女性だとしても、
子育て中なのか独身なのかで全然違うじゃないですか。

子育て中なら時間がないから
スキマ時間で学べる情報を求めてるし、
独身なら集中して学べる環境があるかもしれません。

そういう細かい部分まで
しっかり時間をかけて考えることで、
本当に刺さるメッセージが作れるんです。

だからこそ、最低でも2〜3時間は
ペルソナ設定に時間をかけましょう。

 

リサーチ情報を基に具体的に設定すること

ペルソナ設定では、
リサーチした情報を基に具体的に作ることが重要です。

というのも、想像だけで作ったペルソナは
現実の顧客とズレてしまうからです。

具体的には、

- 顧客アンケートの結果
- SNSでの顧客の声
- 実際の問い合わせ内容

こういった情報を集めるんです。

例えば、顧客アンケートで
「時間がなくて勉強できない」
という声が多かったとします。

そしたら、ペルソナも
「忙しくて学習時間が取れない人」
として設定するんですね。

さらに深掘りすると、
朝の通勤時間にスマホで学習したい人とか、
子供が寝た後の夜中に勉強したい人とか。

そこまで具体的に設定できれば、
「通勤時間にサクッと学べる」
みたいなコンテンツが作れるようになります。

リサーチ情報があるからこそ、
説得力のあるペルソナが完成するんです。

 

定期的に見直しを行うこと

ペルソナ設定は一度作ったら終わりじゃなくて、
定期的に見直すことが大事なんです。

なぜかというと、顧客のニーズや
市場の状況は常に変化してるからです。

例えば、

- 新しい競合が現れた
- 顧客の悩みが変わった
- 社会情勢が変化した

こんなことが起こるんですよね。

コロナ前とコロナ後で
顧客の行動パターンが変わったように、
時代と共にペルソナも変わるんです。

例えば、以前は対面セミナーに参加してた人が
今はオンラインセミナーを好むようになったとか。

そういう変化を見逃さないためにも、
3ヶ月に1回はペルソナを見直しましょう。

新しい顧客データを集めて、
現在のペルソナと比較してみる。

そうすることで、常に最新の
顧客像を把握できるようになります。

だから、ペルソナ設定は
メンテナンスが必要なんです。

 

実際の顧客データと照合すること

ペルソナ設定では、
実際の顧客データと照合することが欠かせません。

理由は簡単で、想像で作ったペルソナと
実際の顧客が違うことがよくあるからです。

照合すべきデータは、

- 購入者の年齢層
- よく読まれてる記事
- 問い合わせの多い内容

こういったものですね。

例えば、30代女性をペルソナに設定してたのに、
実際の購入者は40代女性が多かったとします。

そしたら、ペルソナを40代女性に
修正する必要があるんです。

40代女性なら、30代とは違って
キャリアアップへの関心が高いかもしれません。

または、子育てが落ち着いて
自分の時間を持てるようになったかもしれません。

そういう違いを把握することで、
より効果的なマーケティングができるようになります。

Google Analyticsやメルマガの開封率、
SNSのエンゲージメント率なんかも
参考になるデータです。

データと照合することで、
ペルソナの精度がどんどん上がっていくんです。

 

成功するペルソナ設定のコツ3つ

ペルソナ設定で失敗する人の多くは、
一人で適当に想像して作っちゃってるんです。

でも正しい方法でやれば、
お客さんの心にガツンと刺さる商品が作れます。

その方法が、

- 複数の情報源からデータを収集する
- チーム全体で情報を共有する
- 継続的にブラッシュアップする

この3つなんですよね。

多くの人が見落としがちなポイントですが、
これができるかどうかで結果が全然違います。

それぞれ詳しく解説していきますね。

 

複数の情報源からデータを収集する

ペルソナ設定で一番大切なのは、
色んな角度から情報を集めることです。

なぜなら一つの情報源だけだと、
偏った見方になっちゃうからなんです。

例えば、

- お客さんへの直接インタビュー
- アンケート調査
- SNSでの発言をチェック
- 競合他社の顧客分析

こんな感じで複数の方法を使うんです。

直接インタビューをすると、
お客さんの本音が聞けるじゃないですか。

「実は〇〇で困ってるんです」
みたいな生の声が拾えるんですよね。

でも、それだけじゃ足りないんです。

SNSを見ると、
インタビューでは言わなかった愚痴とか、
本当の悩みが見えてくることがあります。

例えば、子育て中のママをターゲットにするなら、
Twitterで「#ワンオペ育児」とか検索すると、
リアルな困りごとが山ほど出てきます。

そういう情報を組み合わせることで、
より正確なペルソナが作れるんです。

 

チーム全体で情報を共有する

ペルソナ設定って、
一人でやるもんじゃないんですよ。

チーム全員で共有するからこそ、
みんなが同じ方向を向けるんです。

具体的には、

- 営業チームの顧客情報
- マーケティングチームの分析データ
- カスタマーサポートのお客さん対応記録

これらを全部まとめるんです。

営業の人って、
お客さんと直接話してるから、
すごく貴重な情報を持ってるんですよね。

「最近こんな質問が多いです」
「こういう不安を抱えてる人が増えてます」

そんな現場の声を聞くと、
机上の空論じゃない
リアルなペルソナが作れます。

さらに言うと、
カスタマーサポートの人も宝の山なんです。

困ったときに連絡してくる人の声って、
本当に生々しいじゃないですか。

「こんなところでつまずいてるんだ」
「こういう使い方を想定してなかった」

そういう発見がいっぱいあるんです。

だからこそ、
チーム全体で情報を共有することが大切なんです。

 

継続的にブラッシュアップする

ペルソナ設定で一番やっちゃいけないのが、
一回作ったら終わりにしちゃうことです。

お客さんのニーズって、
時代と共に変わっていくものなんですよね。

だから定期的に見直しが必要なんです。

見直しのタイミングとしては、

- 新商品をリリースする前
- 季節の変わり目
- 大きな社会情勢の変化があったとき

こんな感じですね。

例えば、コロナ禍で
在宅ワークが増えたときって、
働く人の悩みが一気に変わったじゃないですか。

「通勤がしんどい」から
「家で集中できない」に変わったんです。

そういう変化を見逃してると、
お客さんの心に響かない商品になっちゃいます。

だから3ヶ月に1回とか、
定期的にペルソナを見直すんです。

新しいアンケートを取ったり、
最新のSNSの投稿をチェックしたり。

そうやって常にアップデートしていくことで、
いつでもお客さんの心に刺さる
商品やサービスが作れるんです。

実際に成功してる会社って、
みんなこれをやってるんですよね。

だからこそ、
継続的なブラッシュアップが欠かせないんです。

 

この記事の重要ポイントを整理

この記事の重要点をチェックリストにまとめました。

 

まとめ

顧客リサーチとペルソナ設定の
重要性について
詳しく解説してきました。

多くの人が商品開発で失敗するのは
お客さんのことを
しっかり理解せずに
作ってしまうからなんです。

でも今回お伝えした方法を使えば
お客さんの本当の悩みが分かって
自然と売れる商品が作れるようになります。

特に大切なのは
複数の情報源から
データを集めることと
継続的にペルソナを
アップデートすることです。

一度作って終わりではなく
常にお客さんの声に
耳を傾け続けることが
ビジネス成功の秘訣なんです。

正しい顧客リサーチと
ペルソナ設定ができれば
商品開発も情報発信も
迷わずに進められます。

そして何より
お客さんに本当に喜んでもらえる
価値ある商品を
提供できるようになるんです。

ビジネスの本質は
お客さんの悩みを解決することです。
だからこそ
お客さんを深く理解することが
何より大切なんですね。

今日から早速
顧客リサーチを始めて
あなたのビジネスを
次のレベルに押し上げてください。

 

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