【初心者必見】マーケティングファネル構築で売上10倍達成の完全ガイド！

このノウハウについて

AI総合評価｜★★★★☆（4.4）

ノウハウの難易度	★★★★☆
網羅生	★★★★★
正確性	★★★★☆
明瞭性と可読性	★★★★☆
メッセージの一貫性	★★★★★

AI評価の基準について

 

総評

マーケティングファネルから心理学活用まで、売上アップに必要な戦略を体系的に学べる価値ある内容です。実践的なステップと具体的な事例が豊富で、初心者でも段階的に成果を出せる構成になっています。特に購入者リストの重要性や心理学の活用法など、多くの人が見落としがちなポイントを詳しく解説しており、読むだけで売上が倍増する可能性を秘めた必読の記事と言えるでしょう。

 

 

動画や音声でも記事をご覧になれます↓

 

はじめに

●売上が思うように伸びなくて困っている
●お客さんを集めても購入につながらない
●リピーターが増えずに新規集客ばかりに追われている

多くの事業者が「どうやったら効率的に売上を上げられるの？」と
最初の戦略で迷ってしまうケースは非常に多いです。

そこでこの記事では、
売上を10倍にした会社の共通点である
『マーケティングファネル』の構築から
心理学を活用した顧客獲得まで
体系的に解説します。

この記事を読めば
「見込み客を確実にお客さんに変えて
安定した売上を作る具体的な手順」が
全て分かります。

実際に成果を出した企業の事例と
心理学に基づいた実践的なテクニックを凝縮しました。
売上アップを本気で実現したい人は最後まで読んでください。

 

この記事で学べること

売上を10倍にした会社の共通点、
それはマーケティングファネルを
しっかり構築してることなんです。

 

マーケティングファネルを構築する5つのステップ

マーケティングファネルの構築は、
5つのステップで進めるのが一番効果的。

この5つのステップをマスターすれば、
見込み客を確実にお客さんに変えられます。

その5つのステップが、

- STEP1. ターゲット顧客を明確に定義する
- STEP2. 顧客の購買プロセスを分析する
- STEP3. 各段階の目標を設定する
- STEP4. 段階別のコンテンツを作成する
- STEP5. 効果測定の仕組みを整える

なんですよね。

どのステップも欠かせないんですが、
順番通りに進めることが超重要。

いきなり4番目から始めちゃう人が多いけど、
それだと失敗しちゃうんです。

順番に詳しく説明していきますね。

 

STEP1. ターゲット顧客を明確に定義する

ターゲット顧客を明確にするのが、
マーケティングファネル構築の第一歩。

ここがブレてると、
後のステップが全部ずれちゃうんです。

具体的には、

- 年齢や性別などの基本情報
- どんな悩みを抱えてるか
- どんな解決策を求めてるか

こういうことを
細かく決めていくんですね。

例えばですけど、
「30代の働くママで、副業で月5万円稼ぎたい人」
みたいな感じで設定します。

さらに深掘りすると、
「子育てと仕事で忙しいから、
スキマ時間でできる副業を探してる」
っていう具合に詳しくしていく。

でもね、ここで注意したいのが、
理想のお客さんを想像で作っちゃダメってこと。

実際にアンケートを取ったり、
お客さんと話したりして、
リアルな情報を集めましょう。

想像だけで作ったターゲットって、
実際のお客さんとズレてることが多いんです。

だからこそ、
リアルなターゲット設定が大切なんですよ。

 

STEP2. 顧客の購買プロセスを分析する

お客さんがどんな流れで商品を買うのか、
その道筋を詳しく調べることが重要。

なぜなら、お客さんの心の動きが分からないと、
適切なアプローチができないからです。

一般的な流れとしては、

- 問題に気づく
- 解決策を探し始める
- 複数の選択肢を比較する
- 購入を決断する

こんな段階を踏むんですね。

でもさ、これって商品によって
全然違うプロセスになるんです。

例えば化粧品だったら、
「友達に勧められる→口コミを調べる→
お試しサンプルを使う→気に入ったら購入」
みたいな流れになったりする。

一方でBtoB商品なら、
「課題を感じる→上司に相談する→
複数社から見積もりを取る→社内で検討→決裁」
っていう長いプロセスになる。

だから、あなたの商品を買う人が
どんな流れで購入に至るのか、
しっかりと調べる必要があるんです。

実際にお客さんにインタビューしたり、
購入までの行動を観察したりして、
リアルなプロセスを把握しましょう。

 

STEP3. 各段階の目標を設定する

購買プロセスの各段階で、
何を達成したいのかを明確にすることが大切。

目標がないと、
どこに向かってるのか分からなくなっちゃうんです。

設定すべき目標は、

- 認知段階での目標
- 検討段階での目標
- 購入段階での目標
- リピート段階での目標

こういう感じで
段階ごとに分けて考えるんです。

認知段階なら
「月間1000人に商品を知ってもらう」
検討段階なら
「資料請求を月50件獲得する」
みたいに具体的な数字で設定する。

そうすることで、
今どの段階でつまずいてるのかが
はっきり見えてくるんですよね。

例えば認知は達成してるのに
検討段階で止まってるなら、
商品の魅力をもっと伝える必要がある。

逆に検討はしてくれるけど
購入に至らないなら、
価格や購入のハードルを見直す必要がある。

こんな風に、
段階別の目標があることで、
改善すべきポイントが明確になるんです。

だからこそ、
各段階の目標設定は超重要なんですよ。

 

STEP4. 段階別のコンテンツを作成する

お客さんの段階に合わせて、
適切なコンテンツを用意するのがポイント。

同じ内容を全段階で使い回しても、
全然響かないんです。

作るべきコンテンツは、

- 認知段階向けのコンテンツ
- 検討段階向けのコンテンツ
- 購入段階向けのコンテンツ
- アフターフォロー向けのコンテンツ

こんな感じで
段階別に分けて作るんですね。

認知段階では、
「こんな悩みありませんか？」
っていう共感から入るコンテンツが効果的。

検討段階では、
「他社との違いはここです」
っていう比較コンテンツが必要になる。

購入段階では、
「今なら特典付きです」
みたいな背中を押すコンテンツが大切。

でも注意したいのが、
いきなり売り込みコンテンツを
認知段階の人に見せちゃダメってこと。

まだあなたのことを知らない人に
いきなり商品を勧めても、
警戒されちゃうだけなんです。

段階に合わせたコンテンツを作ることで、
お客さんを自然に次の段階に導けるんですよ。

 

STEP5. 効果測定の仕組みを整える

ファネルがちゃんと機能してるかどうか、
数字で確認できる仕組みを作ることが必要。

感覚だけで判断してると、
どこに問題があるのか分からないんです。

測定すべき指標は、

- 各段階の通過率
- 段階別の離脱率
- コンバージョン率
- 顧客獲得コスト

こういう数字を
定期的にチェックするんですね。

例えば、
「認知から検討への移行率が5%」
「検討から購入への移行率が20%」
みたいに具体的な数字で把握する。

そうすると、
「認知から検討への移行が弱いな」
っていうことが分かって、
そこを重点的に改善できるんです。

また、GoogleAnalyticsや
各種マーケティングツールを使って、
自動で数字を集める仕組みも大切。

毎回手作業で集計してたら、
時間がいくらあっても足りないからね。

測定の仕組みがあることで、
PDCAサイクルを回せるようになって、
どんどんファネルを改善していけるんです。

数字に基づいた改善こそが、
マーケティングファネル成功の秘訣なんですよ。

 

マーケティングファネル各段階で実践すべき6つの施策

マーケティングファネルって、
実は6つの段階に分けて
それぞれ違った施策をやる必要があるんです。

これを知っておくだけで、
お客さんを効率よく
売上につなげられるようになります。

その6つの施策がこちら。

- 認知段階でSEO対策を強化する
- 興味関心段階で価値あるコンテンツを提供する
- 比較検討段階で信頼性を証明する
- 購入段階で購入障壁を取り除く
- リピート段階でアフターフォローを充実させる
- 紹介段階で口コミを促進する

どの段階も大切なんですけど、
それぞれ役割が全然違うんですよね。

認知から紹介まで、
お客さんの気持ちの変化に合わせて
やることを変えていく感じです。

順番に詳しく解説していきます。

 

認知段階でSEO対策を強化する

認知段階では、
とにかく多くの人に知ってもらうことが一番大切。

なぜかというと、
知られてない商品は
絶対に買ってもらえないからです。

具体的にやることは、

- キーワード選定
- 検索上位表示
- SNS発信
- 広告配信

こんな感じですね。

例えばですが、
ダイエット商品を売りたいなら
「痩せる方法」とか「ダイエット やり方」
みたいなキーワードで上位に出る。

そうすると、
痩せたいと思ってる人が
あなたの存在を知ってくれるんです。

でも注意点があって、
この段階ではまだ売り込みしちゃダメ。

あくまで「こんな人がいるんだ」
って知ってもらうだけでオッケー。

売り込みすぎると
逆に嫌がられちゃいます。

だからこそ、
まずは認知を広げることに集中しましょう。

 

興味関心段階で価値あるコンテンツを提供する

興味関心段階っていうのは、
あなたのことを知った人が
「もっと詳しく知りたい」って思ってる状態。

この段階では、
とにかく価値のある情報を
無料で提供することが重要なんです。

やるべきことは、

- 無料コンテンツ配布
- メルマガ登録
- YouTube動画
- ブログ記事

こういった感じ。

たとえば、
ダイエットの専門家なら
「1週間で3キロ痩せる方法」
みたいな無料レポートを作る。

そうすると、
「この人すごい！」
って思ってもらえるじゃないですか。

ここで大切なのは、
本当に役立つ情報を出すこと。

中途半端な情報だと、
「なんだ、大したことないな」
って思われちゃいます。

むしろ有料級の情報を
無料で出しちゃうくらいが
ちょうどいいんですよね。

そうすることで、
「有料商品はもっとすごいんだろうな」
って期待してもらえるんです。

 

比較検討段階で信頼性を証明する

比較検討段階では、
お客さんが「買おうかな、どうしようかな」
って迷ってる状態なんですね。

だからこそ、
「この人から買って大丈夫かな」
っていう不安を取り除いてあげることが大切。

具体的には、

- お客様の声
- 実績の公開
- 専門資格の提示
- メディア掲載歴

こういうものを見せてあげる。

例えばですけど、
「今まで1000人がダイエットに成功しました」
とか
「○○雑誌に掲載されました」
みたいな感じですね。

人って、他の人がどう思ってるか
めちゃくちゃ気にするんですよ。

だから、
「みんなこの人を信頼してるんだ」
って分かると安心するんです。

特に効果的なのが、
お客さんの生の声ですね。

「本当に痩せました！」
っていう写真付きの感想があると、
一気に信頼度が上がります。

この段階でしっかり信頼を得られれば、
次の購入段階がスムーズになるんです。

 

購入段階で購入障壁を取り除く

購入段階では、
「買いたい」って気持ちになってる人の
最後の不安を取り除いてあげること。

なぜかっていうと、
人って買う直前に
「やっぱりやめようかな」
って思っちゃうことが多いから。

取り除くべき障壁は、

- 価格の不安
- 効果への疑問
- 購入手続きの複雑さ
- 返金保証の有無

こんなところですね。

例えば、
「30日間返金保証付き」
とか
「分割払い可能」
みたいな条件をつけてあげる。

そうすると、
「失敗してもお金が戻ってくるなら安心」
って思ってもらえるんです。

あとは購入手続きを
できるだけ簡単にすること。

入力項目が多すぎると、
「面倒くさいからやめよう」
ってなっちゃいます。

だから、
必要最低限の情報だけで
購入できるようにしましょう。

 

リピート段階でアフターフォローを充実させる

リピート段階っていうのは、
一度買ってくれたお客さんに
また買ってもらうための段階。

実は新規のお客さんを獲得するより、
既存のお客さんにリピートしてもらう方が
5倍も簡単なんですよね。

やるべきことは、

- 購入後のフォローメール
- 使い方のサポート
- 新商品の案内
- 特別割引の提供

こういった感じ。

例えば、
ダイエット商品を買ってくれた人に
「1週間後、調子はいかがですか？」
ってメールを送る。

そうすると、
「この会社は私のことを気にかけてくれてる」
って思ってもらえるじゃないですか。

人って、
自分を大切にしてくれる人から
また買いたくなるものなんです。

それに、
使い方で困ってることがあれば
サポートしてあげることで
商品の効果も高まります。

効果が高まれば満足度も上がって、
結果的にリピートにつながるんですね。

 

紹介段階で口コミを促進する

紹介段階では、
満足してくれたお客さんに
友達や家族を紹介してもらうこと。

口コミって、
どんな広告よりも信頼されるから
めちゃくちゃ効果的なんです。

促進する方法は、

- 紹介特典の提供
- SNSシェアの促進
- レビュー投稿の依頼
- 紹介しやすい仕組み作り

こんな感じですね。

たとえば、
「お友達を紹介してくれたら
次回20%オフ」
みたいな特典をつける。

そうすると、
紹介する人も紹介される人も
お得になるから喜んでもらえます。

あとは、
「#○○ダイエット」
みたいなハッシュタグを作って
SNSで投稿してもらう。

そうすると、
その人のフォロワーにも
商品のことが伝わるんですよね。

大切なのは、
紹介したくなるような
素晴らしい体験を提供すること。

本当に良い商品なら、
自然と人に教えたくなるものです。

 

マーケティングファネル運用で避けるべき3つの失敗

マーケティングファネルで
一番やっちゃいけないのは、
お客さんの気持ちを無視すること。

この3つの失敗を避けるだけで、
売上が倍になった事例もあるんです。

その避けるべき失敗が、

- 段階を飛ばして売り込みをしてしまうこと
- 各段階の効果測定を怠ること
- 顧客のニーズを無視した施策を実行すること

なんですよね。

どれも当たり前に思えるかもですが、
実際にやってる会社は意外と少ない。

逆に言えば、この3つさえ守れば
他の会社より圧倒的に有利になれるんです。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

段階を飛ばして売り込みをしてしまうこと

段階を飛ばした売り込みは、
マーケティングファネルで最も多い失敗。

なぜかというと、
お客さんの心の準備ができてないのに
いきなり商品を売ろうとするからです。

例えば、こんなパターンがあります。

- 初回訪問で高額商品を提案
- 認知段階で詳細な価格説明
- 興味関心前に購入を促す

想像してみてください。

初めて会った人から
いきなり「この商品買いませんか？」
って言われたらどう思います？

「えっ、ちょっと待って」
って思いますよね。

でも多くの会社が
これと同じことをやっちゃってるんです。

ホームページの最初のページで
いきなり「今すぐ購入」ボタンを
大きく表示したりとか。

お客さんはまず
「この会社は信頼できるのかな？」
「本当に自分に必要なのかな？」
って段階を踏んで考えるんです。

だからこそ、
認知→興味→検討→購入の順番を
しっかり守ることが大切なんですよね。

 

各段階の効果測定を怠ること

効果測定をサボるのは、
マーケティングファネルを無駄にする行為。

どうしてかって言うと、
どこで問題が起きてるか分からないと
改善のしようがないからです。

測定すべき項目としては、

- 各段階の通過率
- 離脱ポイントの特定
- コンバージョン率の変化

こんなところですね。

例えば、100人が認知段階に来たとして、
興味関心に進むのが10人だったとします。

この通過率10%が
業界平均より低いのか高いのか。

低いなら認知段階の内容を
改善する必要があるわけです。

でも測定してないと、
「なんか売上が上がらないなぁ」
で終わっちゃうんですよね。

実際にある会社では、
測定を始めただけで問題が見えて
3ヶ月で売上が30%アップしました。

測定って面倒に思えるかもですが、
やらないと永遠に改善できない。

だから最低限でもいいので、
各段階の数字は把握しておきましょう。

 

顧客のニーズを無視した施策を実行すること

お客さんのニーズを無視するのは、
マーケティングファネルで最も致命的。

なぜなら、お客さんが求めてないものを
どんなに上手に売ろうとしても
絶対に買ってもらえないからです。

よくある間違いパターンが、

- 会社が売りたい商品を推す
- 競合他社の真似ばかりする
- 顧客調査をせずに施策を決める

こんな感じです。

たとえばですが、
お客さんが「安さ」を重視してるのに
「高品質」ばかりアピールしても響かない。

逆に「高品質」を求めてる人に
「安い」ことばかり言っても
「品質大丈夫？」って不安になります。

だから段階ごとに
お客さんが何を知りたがってるか
しっかり調べることが大事なんです。

認知段階では「解決策があること」
興味段階では「具体的な方法」
検討段階では「他社との違い」
みたいな感じで変わってきます。

実際にアンケートを取ったり、
お客さんと直接話したりして
リアルな声を集めましょう。

そうすれば自然と
お客さんに響く施策が見えてくるはずです。

 

成功事例から学ぶマーケティングファネル活用法3選

実は成功してる企業って、
みんなマーケティングファネルを
うまく使ってるんです。

この3つの事例を知れば、
あなたの事業でも売上アップが
狙えるようになりますよ。

具体的には、

- BtoB企業のリード育成事例
- EC事業者の購入率向上事例
- サービス業の顧客継続率改善事例

この3つなんですね。

どの事例も実際に結果を出してる
リアルな話ばかりです。

あなたの業界に近いものもあるはずなので、
参考になること間違いなしですよ。

それぞれ解説していきます。

 

BtoB企業のリード育成事例

BtoB企業がマーケティングファネルを使うと、
見込み客をじっくり育てて
高額商品を売りやすくなるんです。

なぜかっていうと、
BtoBの場合は検討期間が長いから、
段階的にアプローチする必要があるんですよね。

例えば、

- セミナーで認知を獲得
- メルマガで関係性を構築
- 個別相談で成約につなげる

こんな流れが効果的です。

ある企業向けソフト会社では、
まず無料のウェビナーを開催して
見込み客を集めてました。

そこで参加者にメルマガ登録してもらって、
週1回のペースで業界の最新情報や
活用事例を配信してたんです。

でもここからが重要なんですけど、
3ヶ月間メルマガを読み続けてくれた人にだけ、
個別相談の案内を送るようにしてたんですね。

結果として、個別相談からの成約率が
なんと70%を超えるようになったそうです。

普通にいきなり営業をかけてた頃は
成約率10%程度だったのに、
ファネルを使うことで7倍になったんですよ。

この事例のポイントは、
急がずに信頼関係を築いてから
セールスに移行したことですね。

 

EC事業者の購入率向上事例

EC事業者の場合は、
カート落ちを防ぐファネル設計が
めちゃくちゃ効果的なんです。

どういうことかっていうと、
一度カートに入れた人って
購入意欲がかなり高いんですよね。

具体的な施策としては、

- カート落ちメールの自動配信
- 限定クーポンの提供
- お客様の声の掲載

これらを組み合わせるんです。

ある健康食品のECサイトでは、
カートに商品を入れたまま
24時間放置した人に対して、
自動でメールを送るシステムを作りました。

1通目は「お忘れではありませんか？」
という優しいリマインダー。

2通目では10%オフクーポンを付けて、
3通目では実際に商品を使った人の
リアルな口コミを載せてたんです。

さらに詳しく言うと、
口コミは商品の効果だけじゃなくて、
「注文してから3日で届いた」とか
「梱包が丁寧だった」みたいな
安心感を与える内容も入れてました。

この3通のメール施策だけで、
カート落ちからの復帰率が
35%まで向上したそうです。

つまり、一度諦めかけた人の
3人に1人が実際に購入してくれる
ようになったってことですね。

EC事業者にとって、
これほど効率的な売上アップ方法は
なかなかないと思います。

 

サービス業の顧客継続率改善事例

サービス業では、
新規獲得よりも既存客の継続が
利益に直結するんです。

その理由は、
新規客を獲得するコストって
既存客を維持するコストの
5倍かかるって言われてるからなんですね。

継続率アップの仕組みとしては、

- 利用開始直後のフォローアップ
- 定期的な満足度調査
- 解約防止の特別オファー

こういった流れが有効です。

とあるフィットネスクラブでは、
入会した人の80%が
3ヶ月以内に辞めてしまうという
課題を抱えてました。

そこで彼らが始めたのが、
入会から30日間の集中サポート。

具体的には、入会1週間後に
トレーナーから個別に連絡して、
「何か困ってることはありませんか？」
って聞くようにしたんです。

そこで出てきた悩みに対して、
無料で30分のパーソナル指導を
提供するサービスも始めました。

さらに踏み込んだ取り組みとして、
2ヶ月目には体組成測定の結果を
グラフにして渡すようにしたんですね。

数値で変化が見えることで、
「効果が出てる！」って実感してもらえて、
モチベーション維持につながったんです。

結果として、3ヶ月以内の解約率が
80%から45%まで大幅に改善。

年間の売上も、解約が減ったことで
前年比150%まで伸びたそうです。

このように、顧客の段階に応じた
きめ細かいサポートを提供することで、
継続率は大幅に改善できるんですね。

 

フロントエンドとバックエンド戦略が重要な4つの理由

ビジネスで成功したいなら、
商品を段階的に売る仕組みを作るのが超重要なんです。

この仕組みを理解して使いこなせば、
売上が今の3倍以上になることもザラにあります。

その理由が、

- 顧客との信頼関係を段階的に構築できるから
- 購入ハードルを下げて見込み客を獲得できるから
- 高価格商品の成約率を大幅に向上できるから
- 顧客生涯価値を最大化できるから

この4つなんですよね。

多くの人が知らない戦略だけど、
実はめちゃくちゃ効果的なやり方です。

それぞれの理由を詳しく見ていくと、
なぜこの戦略が必要なのかが分かりますよ。

それぞれ解説していきます。

 

顧客との信頼関係を段階的に構築できるから

信頼関係を一気に作るより、
少しずつ積み重ねる方が圧倒的に効果的なんです。

なぜかって言うと、
人は知らない人からいきなり高額商品を勧められても警戒しちゃうから。

例えば、

- 初対面でいきなり結婚を申し込まれても困る
- 会ったばかりの人に大金を貸すのは怖い
- 知らない店でいきなり高級コースは頼みにくい

こんな感じで、
段階を踏むのが自然なんですよね。

もっと具体的に言うと、
まずは500円のお試し商品を買ってもらう。

その商品がめちゃくちゃ良かったら、
「この人の商品は信頼できる」って思ってもらえるじゃないですか。

そうすると次に1万円の商品を紹介しても、
「前回良かったから今回も大丈夫そう」って感じで買ってくれやすくなる。

これが段階的な信頼構築の威力なんです。

いきなり高額商品を売ろうとすると失敗するけど、
段階を踏めばスムーズに売れるようになりますよ。

 

購入ハードルを下げて見込み客を獲得できるから

見込み客を集めるときは、
とにかくハードルを低くするのがコツなんです。

その理由は単純で、
ハードルが高いと多くの人が諦めちゃうから。

具体的には、

- 10万円の商品より1000円の商品の方が買いやすい
- 長期契約より単発購入の方が気軽
- 複雑な商品よりシンプルな商品の方が分かりやすい

こういう感じですね。

例えば、コンサルティングで月30万円もらいたいとしても、
いきなりそれを売るのは難しい。

でも、3000円のノウハウ本なら
「ちょっと試してみようかな」って思ってもらえる。

その本を読んで満足してくれた人の中から、
「もっと詳しく学びたい」って人が出てくるんです。

そこで初めて高額なコンサルティングを提案すれば、
成約率がグンと上がるってわけ。

最初のハードルを下げることで、
結果的により多くの顧客を獲得できるんですよ。

 

高価格商品の成約率を大幅に向上できるから

高価格商品を売るときって、
事前に小さな成功体験を積んでもらうのが超大事なんです。

どうしてかって言うと、
人は過去の経験をもとに判断するから。

例えば、

- 前回買った商品が良かった
- この人のサービスで結果が出た
- 少額でも満足できる体験があった

こんな経験があると、
次の商品も「きっと良いはず」って思ってくれるんですよね。

実際に、ある起業家の話なんですけど、
最初は1万円の教材を売ってたんです。

その教材を買った人の中から、
「もっと本格的に学びたい」って声が上がった。

そこで50万円のコンサルティングを案内したところ、
なんと30%の人が申し込んでくれたそうです。

これがもしいきなり50万円のコンサルを売ってたら、
成約率は1%以下だったかもしれません。

小さな商品で信頼を得てから高額商品を売ることで、
成約率が何十倍にもなるんです。

 

顧客生涯価値を最大化できるから

顧客生涯価値っていうのは、
一人のお客さんが生涯で払ってくれる金額のことです。

この金額を最大化するのが、
ビジネスで成功する一番のコツなんですよね。

なぜなら、
新規客を獲得するより既存客にリピートしてもらう方が圧倒的に楽だから。

具体的に言うと、

- 新規客獲得は既存客の5倍のコストがかかる
- 既存客の方が高額商品を買ってくれやすい
- 口コミで新しいお客さんを紹介してくれる

こんなメリットがあるんです。

例えば、美容院の場合を考えてみましょう。

初回は3000円のカットで来てもらって、
次回は5000円のカラーリングを提案。

その次は1万円のトリートメントコース、
さらには3万円の特別ケアプランって感じで段階的に単価を上げていく。

一回きりのお客さんなら3000円しか売上にならないけど、
リピートしてもらえれば年間で10万円以上になることもある。

これが顧客生涯価値を最大化するってことなんです。

フロントエンドで関係を作って、
バックエンドで価値を最大化する。

この流れを作ることで、
一人のお客さんから得られる売上が何倍にもなりますよ。

 

効果的なフロントエンド戦略を構築する5つのステップ

実は、売上が伸びない理由の
9割はフロントエンド戦略にあるんです。

この戦略をしっかり作れば、
お客さんがどんどん増えて
売上も右肩上がりになります。

効果的なフロントエンド戦略を
作るために必要なのは、

- STEP1. ターゲット顧客のニーズを徹底分析する
- STEP2. 低価格で魅力的な商品を選定する
- STEP3. 購入者リストを効率的に収集する仕組みを作る
- STEP4. 顧客との接点を最大化する導線を設計する
- STEP5. フロントエンドの成果を定期的に測定する

この5つのステップなんです。

どれも難しそうに見えるけど、
実際はそんなに複雑じゃない。

順番通りにやっていけば、
誰でも作れちゃいます。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. ターゲット顧客のニーズを徹底分析する

ターゲット顧客のニーズを知ることが、
フロントエンド戦略の土台になります。

なぜなら、お客さんが欲しいものを
作らないと意味がないからです。

例えば、

- どんな悩みを抱えてるか
- どんな理想の未来を求めてるか
- どんな商品なら買いたいと思うか

こういうことを調べるんですね。

もっと具体的に言うと、
30代の働くママが対象なら
「時短で美味しい料理を作りたい」
っていう悩みがあるかもしれません。

そしたら、15分で作れるレシピ集とか
冷凍食品の上手な活用法とかが
フロントエンド商品の候補になります。

でも注意したいのは、
自分の思い込みで決めちゃダメってこと。

実際にアンケートを取ったり、
SNSでコメントをもらったりして
リアルな声を集めましょう。

だからこそ、
ニーズ分析は超重要なんです。

 

STEP2. 低価格で魅力的な商品を選定する

フロントエンド商品っていうのは、
お客さんにとって「お試し」みたいなもの。

だから、手に取りやすい価格で
でも価値を感じてもらえる商品じゃないとダメなんです。

具体的には、

- 500円から3000円くらいの価格帯
- 効果や価値がすぐに実感できる
- メイン商品の一部を体験できる

こんな条件を満たすものですね。

例えば、高額なコンサルティングを
メイン商品にしてるなら、
90分の個別相談を3000円で提供するとか。

本格的なオンライン講座を売りたいなら、
その一部を切り出して
「お試し版」として980円で販売するとか。

ここでのポイントは、
安いからって手抜きしちゃダメってこと。

むしろ、この商品で
「この人すごい！」
って思ってもらわないといけない。

そうすると、次の高額商品も
自然に欲しくなっちゃうんです。

だから、低価格でも
全力で価値を提供しましょう。

 

STEP3. 購入者リストを効率的に収集する仕組みを作る

購入者リストっていうのは、
あなたの商品を買ってくれた人の連絡先のこと。

これを集める仕組みを作っておくと、
後から高額商品を案内できるんです。

なぜかっていうと、

- 一度買ってくれた人は信頼してくれてる
- 同じような商品に興味がある可能性が高い
- 直接連絡が取れるから案内しやすい

こんな理由があるからなんです。

例えば、商品を購入してもらうときに
メールアドレスを入力してもらったり、
LINE公式アカウントに登録してもらったり。

そうすると、新商品ができたときに
「前回の商品はいかがでしたか？
今度はこんな商品を作りました」
って直接お知らせできます。

実際、新規のお客さんに売るより
既存のお客さんに売る方が
5倍も成約率が高いって言われてるんです。

だから、購入と同時に
連絡先を聞く仕組みを
必ず作っておきましょう。

購入者リストは、
あなたの一番の財産になります。

 

STEP4. 顧客との接点を最大化する導線を設計する

お客さんとの接点を増やすっていうのは、
あなたのことを知ってもらう機会を
たくさん作るってことです。

接点が多いほど、
信頼関係が深くなって
商品を買ってもらいやすくなるんです。

例えば、

- SNSで日常的に情報発信する
- メルマガやLINEで定期的に連絡する
- 無料のセミナーやイベントを開催する

こんな感じで接点を作るんですね。

もっと具体的に言うと、
フロントエンド商品を買ってくれた人に
「購入者限定のFacebookグループに招待します」
って言って、そこで交流するとか。

週に1回、購入者だけに
「今週のワンポイントアドバイス」
をメールで送るとか。

そうやって接点を増やしていくと、
お客さんはあなたのファンになります。

ファンになってくれた人は、
次の商品も喜んで買ってくれるんです。

だからこそ、一回売って終わりじゃなくて
継続的な関係を作ることが大切。

接点を最大化する導線を
しっかり設計しましょう。

 

STEP5. フロントエンドの成果を定期的に測定する

フロントエンド戦略は、
作って終わりじゃダメなんです。

定期的に成果を測定して、
改善していかないといけません。

なぜなら、最初から完璧にうまくいくことは
ほとんどないからです。

測定すべき数字は、

- フロントエンド商品の売上数
- 購入者リストの増加数
- バックエンド商品への成約率

この3つが特に重要ですね。

例えば、月に100人が
フロントエンド商品を買ってくれて、
そのうち10人が高額商品を買ってくれたら
成約率は10%ってことになります。

この数字が3%だったら、
フロントエンド商品の内容を見直したり、
バックエンド商品の案内方法を変えたり
改善が必要ってことです。

逆に、成約率が20%とか高かったら、
フロントエンド商品の価格を上げても
大丈夫かもしれません。

数字を見ながら調整していくことで、
どんどん成果が上がっていくんです。

だから、面倒くさがらずに
必ず測定する習慣をつけましょう。

 

高収益を生むバックエンド戦略の実践方法6つ

フロントエンドで獲得した顧客を、
高価値商品の購入者に育てる方法があります。

この戦略をマスターすれば、
売上が3倍、5倍と跳ね上がっていきます。

その実践方法は、

- 一貫性の原理を活用して継続購入を促す
- フロントエンド購入者に限定オファーを提示する
- 高価値商品の魅力を段階的に伝える
- 購入タイミングを見極めてアプローチする
- 顧客の成功事例を積極的に活用する
- アップセルとクロスセルを効果的に組み合わせる

なんですね。

どの方法も単体で使うより、
組み合わせることで威力が倍増します。

顧客心理を深く理解した上で、
段階的にアプローチしていくのがコツです。

それぞれ解説していきます。

 

一貫性の原理を活用して継続購入を促す

一貫性の原理っていうのは、
人が一度した行動を続けたがる心理のこと。

この心理をうまく使えば、
お客さんが自然と次の商品も欲しくなります。

例えば、

- 最初に小さな商品を買った
- その商品で結果が出た
- 同じ人からもっと学びたくなった

こんな流れができるんです。

もっと具体的に言うと、
3000円のノウハウ本を買った人が、
30万円のコンサルも申し込んじゃう。

これって不思議に思えるかもですが、
実はめちゃくちゃ自然な流れなんです。

人間の脳は一度決断すると、
その決断を正当化したがる性質があります。

だからこそ、最初の小さな購入体験を
とことん満足してもらうことが大切。

満足度が高ければ高いほど、
「この人からもっと学びたい」って思ってもらえます。

一貫性の原理を味方につけて、
継続的な関係を築いていきましょう。

 

フロントエンド購入者に限定オファーを提示する

フロントエンド購入者だけに、
特別なオファーを用意するのが効果的です。

なぜなら、すでに信頼関係ができてるから、
次の提案も受け入れてもらいやすいんです。

具体的には、

- 購入者限定の特別価格
- 一般販売前の先行案内
- 購入者だけの特典付きオファー

こういった特別感を演出します。

例えばですが、
5000円の教材を買った人にだけ、
通常10万円のコースを7万円で案内する。

しかも購入から1週間以内の限定で、
さらに特別なボーナス特典もつける。

こんな感じで提示すると、
「今しかない」「自分だけ」って感情が働きます。

でも注意したいのは、
ただ安くするだけじゃダメってこと。

きちんと価値を伝えた上で、
特別感のある提示をするのがポイントです。

限定オファーは強力な武器になるので、
タイミングと内容を慎重に決めましょう。

 

高価値商品の魅力を段階的に伝える

いきなり高額商品を売り込むんじゃなくて、
段階的に魅力を伝えていくのがコツです。

そうすることで、お客さんが自然と
「欲しい」って気持ちになってくれます。

段階的なアプローチとは、

- 第1段階：問題を明確にする
- 第2段階：解決策の存在を示す
- 第3段階：具体的な商品を提案する

この流れで進めていきます。

たとえば、コンサルティングサービスを売りたいなら、
まず「なぜ一人では限界があるのか」を説明する。

次に「専門家のサポートがあると何が変わるのか」を
事例を交えて詳しく話していく。

最後に「私のコンサルではこんなサポートができます」
って具体的な提案をするんです。

この段階を踏むことで、
お客さんの中で購買意欲がどんどん高まります。

急がば回れって言葉があるように、
じっくり時間をかけた方が成約率は上がるんです。

高価値商品ほど慎重に、
でも確実にアプローチしていきましょう。

 

購入タイミングを見極めてアプローチする

お客さんにも「買いたい気分」と
「そうじゃない時」があるんです。

このタイミングを見極めることができれば、
成約率が格段にアップします。

購入タイミングの見極め方は、

- メールの開封率をチェック
- 商品ページの滞在時間を確認
- 問い合わせの内容を分析

こういったデータから判断します。

例えばなんですが、
フロントエンド商品を購入した直後の3日間は、
一番バックエンドが売れやすいタイミング。

購入の興奮状態が続いてるし、
あなたへの信頼度もマックスになってます。

逆に、しばらく音沙汰がない人に
いきなり高額商品を提案しても響かない。

そういう人には、まず価値のある情報を提供して、
関係を温め直すことから始めます。

タイミングを間違えると、
どんなに良い商品でも売れません。

お客さんの状況をよく観察して、
ベストなタイミングでアプローチしましょう。

 

顧客の成功事例を積極的に活用する

実際にあなたの商品で成功した人の話は、
何よりも説得力があります。

成功事例があることで、
「自分にもできそう」って思ってもらえるんです。

効果的な成功事例の活用方法は、

- ビフォーアフターを明確に示す
- 具体的な数字を盛り込む
- 感情的な変化も含める

この3つを意識します。

例えば、
「田中さん（仮名）は3ヶ月前まで月収20万円のサラリーマンでした。
でも私のコンサルを受けて、今では月収80万円を達成。
『人生が変わりました』って喜びの声をいただいてます」

こんな感じで紹介するんです。

大切なのは、リアリティがあること。
嘘っぽい話は逆効果になっちゃいます。

だからこそ、日頃からお客さんの声を
しっかり集めておくことが重要です。

成功事例は最強のセールスツール。
どんどん活用していきましょう。

 

アップセルとクロスセルを効果的に組み合わせる

アップセルとクロスセルを組み合わせると、
お客さん一人当たりの売上がぐんと伸びます。

アップセルは上位商品への誘導、
クロスセルは関連商品の提案のことですね。

効果的な組み合わせ方法として、

- 購入直後にアップセル提案
- 商品使用中にクロスセル提案
- 満足度が高い時に次のアップセル

この流れで進めていきます。

具体例を挙げると、
5000円の教材を買った人に、
まず15000円の上位版をアップセル提案。

教材を実践し始めた頃に、
関連するツールをクロスセル提案。

そして結果が出始めたタイミングで、
50000円のコンサルをアップセル提案する。

こんな風に段階的に提案していくと、
自然な流れで高額商品まで購入してもらえます。

ポイントは、それぞれの提案が
お客さんにとって価値があることです。

売上アップと顧客満足の両方を実現する、
理想的な販売戦略と言えるでしょう。

 

フロントエンドとバックエンドで失敗しない商品選定のコツ4つ

商品選定で一番大切なのは、
お客さんの気持ちの流れを理解すること。

この流れがばっちり分かってれば、
売上がぐんぐん伸びていきます。

その秘訣が、

- フロントエンドは顧客の痛みを即座に解決する商品にする
- バックエンドは圧倒的な価値を提供する商品を用意する
- 両商品の関連性と一貫性を必ず保つ
- 競合他社との差別化ポイントを明確にする

この4つなんです。

多くの人がここでつまずいちゃって、
せっかくの商品が売れずに終わっちゃう。

でも逆に言えば、
この4つさえ押さえとけば勝てるってことですね。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

フロントエンドは顧客の痛みを即座に解決する商品にする

フロントエンドっていうのは、
お客さんが「これ欲しい！」って瞬間的に思える商品のこと。

なぜかっていうと、
今すぐ解決したい悩みがあるからなんですよね。

具体的には、

- 今夜の夕飯が決まらない主婦向けのレシピ集
- 明日のプレゼンで使える資料テンプレート
- すぐに痩せたい人向けの3日間ダイエット法

こんな感じですね。

どれも「今すぐ」って気持ちが
込められてるのが分かりますよね。

例えばレシピ集だったら、
「30分で作れる絶品おかず50選」みたいな。

主婦の人って夕方になると、
「今日何作ろう...」って毎日悩むじゃないですか。

そんなときにこの商品があったら、
「これだ！」って思って即買いしちゃいます。

ここで大事なのは、
お客さんの「困った！」っていう気持ちを理解すること。

その困った気持ちが強ければ強いほど、
フロントエンドは売れやすくなるんです。

 

バックエンドは圧倒的な価値を提供する商品を用意する

バックエンドでやるべきことは、
お客さんの人生をガラッと変えてあげること。

フロントエンドで信頼してくれた人に、
もっと大きな価値を届けるんですよね。

例えば、

- レシピ集を買った人には料理教室の年間コース
- 資料テンプレートを買った人にはプレゼン講座
- ダイエット法を買った人には専属トレーナーサービス

って感じですね。

レシピ集の例で言うと、
「料理上手になって家族に喜ばれる1年間サポート」みたいな。

単発のレシピじゃなくて、
料理スキル全体を底上げしてあげるんです。

そうすると、お客さんは
「この人についていけば、料理で悩まなくなる！」
って思ってくれるようになります。

ここでのポイントは、
フロントエンドの何倍もの価値を感じてもらうこと。

1000円のレシピ集を買った人が、
10万円の料理教室でも「安い！」って思えるくらいの価値ですね。

 

両商品の関連性と一貫性を必ず保つ

ここからがめちゃくちゃ重要なんですけど、
フロントエンドとバックエンドは必ず繋がってないとダメ。

なんでかっていうと、
お客さんの頭の中で話がバラバラになっちゃうからなんです。

良い例と悪い例を見てみましょう。

良い例：
- レシピ集→料理教室
- 英語学習アプリ→英会話スクール
- 筋トレ動画→パーソナルジム

悪い例：
- レシピ集→投資セミナー
- 英語学習アプリ→ダイエット商品
- 筋トレ動画→プログラミング講座

悪い例だと、お客さんは
「あれ？この人何がしたいの？」
って混乱しちゃうんですよね。

でも良い例なら、
「料理が上手くなりたいから、次のステップも気になる」
って自然に思ってもらえます。

だからこそ、最初にフロントエンドを決めるときに、
バックエンドまで考えて選ぶのが大切なんです。

 

競合他社との差別化ポイントを明確にする

最後に大事なのが、
「なんで他の人じゃなくて、あなたから買うの？」っていう理由作り。

これができてないと、
価格競争に巻き込まれちゃうんですよね。

差別化のポイントは、

- あなただけの体験談
- 独自の方法論
- 特別なサポート体制
- 限定的な特典

こんな感じですね。

例えば料理の話だったら、
「元料理下手な主婦が3ヶ月で料理教室の先生になった方法」
みたいな体験談があると強いです。

他の料理の先生って、
もともと料理が得意だった人が多いじゃないですか。

でも元料理下手だった人なら、
「この人なら私の気持ち分かってくれる」
って思ってもらえるんです。

そうなると、多少値段が高くても、
「この人から学びたい」って思ってもらえるようになります。

競合がいっぱいいる分野でも、
あなただけの強みがあれば必ず勝てるんですよね。

 

購入者リストが重要な4つの理由

購入者リストを持ってるかどうかで、
ビジネスの成果が10倍変わります。

これを理解してるかどうかで、
あなたのマーケティング効率が
劇的に変わってくるんですよね。

その重要な理由が、

- 見込み客リストより10倍の価値があるから
- 既に信頼関係が構築されているから
- 再購入の可能性が非常に高いから
- 効率的なマーケティングを実現できるから

なんです。

多くの人が見込み客集めばかりに
必死になってるんですが、
実は購入者リストの方が
圧倒的に価値が高いんですよ。

その理由を詳しく説明しつつ、
それぞれ解説していきます。

 

見込み客リストより10倍の価値があるから

購入者リストの価値は、
見込み客リストの10倍もあるんです。

これは単なる数字の話じゃなくて、
実際のビジネス現場で証明されてる事実なんですよね。

具体的に言うと、

- 見込み客の成約率：1〜3%
- 購入者の再購入率：10〜30%
- 売上への貢献度：10倍以上

こんな違いがあるんです。

見込み客100人に商品を紹介しても、
買ってくれるのは1〜3人程度。

でも購入者10人に新商品を紹介したら、
1〜3人は買ってくれるんですよ。

つまり、同じ労力をかけるなら、
購入者リストに集中した方が
圧倒的に効率がいいってことです。

例えば、メルマガを送るときも、
見込み客には長々と説明が必要だけど、
購入者にはサクッと商品紹介するだけで
反応してもらえるんですよね。

この差を理解してない人が多すぎて、
新規顧客獲得ばかりに力を入れちゃう。

でも本当は、一度買ってくれた人を
大切にする方が賢いやり方なんです。

購入者リストこそが、
あなたのビジネスの宝物なんですよ。

 

既に信頼関係が構築されているから

購入者との間には、
既に強固な信頼関係ができてるんです。

だって一度お金を払ってくれたってことは、
あなたを信頼してくれた証拠じゃないですか。

これがめちゃくちゃ大きいんですよね。

信頼関係があるからこそ、

- メールの開封率が高い
- 商品紹介への反応が良い
- 口コミや紹介もしてくれる

こんな状況になるんです。

見込み客だと、まだあなたのことを
疑ってる状態なんですよ。

「本当に大丈夫かな？」
「騙されないかな？」
って思いながら情報を見てる。

でも購入者は違います。

「この人の商品は良かったな」
「また何か良いものがあるかな」
って期待しながら情報を見てくれるんです。

実際に僕の知り合いの話ですが、
見込み客へのメール開封率は15%だったのに、
購入者へのメール開封率は60%だったんですよ。

これって信頼関係の差なんですよね。

だからこそ、購入者リストを
大切に育てていくことが重要なんです。

 

再購入の可能性が非常に高いから

購入者が再び商品を買ってくれる確率は、
想像以上に高いんです。

なぜかっていうと、
一度良い体験をした人は、
また同じような体験を求めるからなんですよね。

統計的に見ても、

- 既存顧客の再購入率：20〜30%
- 新規顧客の購入率：1〜3%
- リピーター獲得コスト：新規の5分の1

こんな数字が出てるんです。

例えば、お気に入りのラーメン屋さんって
何度も行きたくなるじゃないですか。

それと同じで、良い商品を提供してくれた人からは、
また買いたいって思うんですよ。

僕も実際に経験があるんですが、
あるオンライン講座を受けて満足したら、
その講師の別の講座も受けたくなったんです。

「この人の教え方は分かりやすいな」
「また学びたいな」
って自然に思えたんですよね。

しかも、購入者は商品の価値を
既に理解してくれてるから、
価格に対する抵抗も少ないんです。

新規のお客さんだと、
「この価格は高いかな？」
って悩むけど、
購入者は「この人の商品なら妥当だな」
って思ってくれる。

だからこそ、購入者リストを活用すれば、
安定した売上を作れるんです。

 

効率的なマーケティングを実現できるから

購入者リストがあれば、
マーケティングが圧倒的に楽になります。

なぜなら、相手のことを
既に理解できてるからなんです。

効率的になる理由として、

- 顧客の好みや傾向が分かる
- セールス文章が短くて済む
- 広告費をかけずに売上が作れる

こんなメリットがあるんですよ。

見込み客相手だと、
どんな人なのか分からないから、
色んなパターンを試さないといけない。

でも購入者なら、
「この人はこういう商品が好き」
「こういう伝え方が響く」
って分かってるんです。

例えば、ダイエット商品を買った人なら、
健康や美容に関心が高いって分かる。

だから次に筋トレグッズを紹介したり、
栄養サプリを提案したりできるんですよね。

しかも、長々とした説明も不要です。

「前回のダイエット商品、気に入ってもらえましたよね？
今度は筋トレ用のアイテムを見つけたので、
良かったら試してみませんか？」

これくらいシンプルでも
反応してもらえるんです。

広告費もかからないし、
時間もかからない。

それでいて成約率は高い。

これが購入者リストの威力なんですよ。

 

購入者リストを効果的に活用する5つの方法

購入者リストってのは、
見込み客リストの10倍の価値があるって知ってました？

この記事を読めば、
購入者リストを使って売上をガンガン伸ばせるようになります。

その具体的な方法が、

- メールマーケティングで高い開封率を狙う
- アップセルで客単価を向上させる
- クロスセルで関連商品を販売する
- 顧客フィードバックを商品改善に活用する
- 新商品開発のテストマーケティングに使う

この5つなんですよね。

購入者リストは既にあなたを信頼してくれてる人たちだから、
普通のお客さんより反応がめちゃくちゃ良いんです。

だからこそ、
正しい活用法を知ることが大切。

それぞれ解説していきます。

 

メールマーケティングで高い開封率を狙う

購入者に送るメールは、
普通のメルマガより開封率が3倍以上高くなります。

なぜかっていうと、
あなたから商品を買ったことがあるから信頼度が段違いなんです。

具体的には、

- 見込み客の開封率：10～15%
- 購入者の開封率：30～50%
- 購入者への特別オファー：50～70%

こんな感じで差が出るんですよね。

例えばですが、
普通のメルマガだと100人に送って15人しか開封してくれない。

でも購入者リストなら、
100人に送って50人が開封してくれるんです。

これってめちゃくちゃすごいことで、
同じ労力で3倍以上の効果が出るってことなんですよ。

ここで大切なのが、
購入者だからって油断しちゃダメってこと。

件名はちゃんと興味を引くものにして、
内容も価値のあるものを送る必要があります。

信頼があるからこそ、
その信頼を裏切らないことが重要なんです。

だからこそ、
購入者リストへのメールマーケティングは最優先で取り組むべきなんです。

 

アップセルで客単価を向上させる

アップセルっていうのは、
もっと高い商品を買ってもらうことですね。

購入者リストに対するアップセルは、
新規客に比べて成功率が5～10倍高くなるんです。

なぜなら、

- すでにあなたの商品の価値を実感してる
- あなたへの信頼度が高い
- 支払い手続きに慣れてる

こういう理由があるからなんです。

例えば、
5万円のコンサルを買ってくれた人に
30万円のコンサルをおすすめする。

普通なら「高すぎる」って思われがちだけど、
購入者なら「この人なら間違いない」って思ってくれるんですよね。

実際に僕の知り合いの起業家さんも、
購入者に対するアップセルで月収が3倍になったって言ってました。

ただし、
アップセルのタイミングが超重要です。

商品を買ってすぐじゃなくて、
ある程度満足してもらってからがベスト。

満足度が高いときにアップセルすれば、
「もっと良いものがあるなら欲しい」って思ってもらえます。

だから、
購入者リストには積極的にアップセルを仕掛けていきましょう。

 

クロスセルで関連商品を販売する

クロスセルは、
関連する別の商品を買ってもらうことです。

購入者は既にあなたの商品を気に入ってるから、
関連商品にも興味を持ちやすいんですよね。

例えば、

- ライティング講座を買った人にマーケティング講座
- ダイエットサプリを買った人に運動器具
- 英語教材を買った人にTOEIC対策本

みたいな感じですね。

これがめちゃくちゃ効果的な理由は、
「この人の商品なら間違いない」って思ってもらえるから。

例えば、
Amazonで本を買うと「この商品を買った人はこんな商品も買ってます」って出るじゃないですか。

あれと同じ原理で、
関連性の高い商品をおすすめするんです。

ここで大切なのは、
本当に関連性が高くて価値のある商品をおすすめすること。

売上欲しさに関係ない商品をおすすめしちゃうと、
信頼を失っちゃいます。

お客さんの成功を第一に考えて、
本当に必要な商品だけをおすすめする。

そうすれば、
クロスセルで売上を伸ばしながら信頼も深められるんです。

 

顧客フィードバックを商品改善に活用する

購入者からのフィードバックは、
商品改善の宝庫なんですよね。

なぜかっていうと、
実際に商品を使った人の生の声だから説得力が段違いなんです。

具体的には、

- 商品の良かった点
- 改善してほしい点
- 使ってみた感想
- 他の人におすすめしたいか

こういうことを聞くんです。

例えば、
オンライン講座を販売してる人なら
「動画の音声が聞き取りにくい」っていうフィードバックをもらったとします。

そしたら次回から音質を改善すれば、
お客さんの満足度がグッと上がるんですよね。

僕が知ってるコンサルタントさんも、
購入者のフィードバックを元に商品を改良したら
満足度が90%を超えたって言ってました。

ここで重要なのは、
フィードバックをもらったらちゃんと改善すること。

せっかく貴重な意見をもらっても、
改善しなかったら意味がないですからね。

改善した内容を購入者に報告すれば、
「この人は本当にお客さんのことを考えてくれる」って思ってもらえます。

だからこそ、
購入者からのフィードバックは積極的に集めて活用していきましょう。

 

新商品開発のテストマーケティングに使う

新商品を作るときに、
購入者リストでテストするのが最強の方法なんです。

どうしてかっていうと、
あなたの商品を実際に買ってくれた人だから反応が正確なんですよね。

テストマーケティングでは、

- 商品アイデアの反応を見る
- 価格設定の妥当性をチェック
- セールスページの反応を測る
- 実際に購入してくれるかテスト

こういうことができるんです。

例えば、
新しいコンサルサービスを始める前に
購入者リストに「こんなサービス興味ありますか？」って聞いてみる。

そこで反応が良かったら本格的に販売開始、
反応が悪かったら商品を見直すんです。

実際に、
ある起業家さんは購入者リストでテストした結果
商品コンセプトを大幅に変更したんですよね。

そしたら実際の販売で大ヒットしたんです。

もしテストしないで販売してたら、
きっと失敗してたって言ってました。

購入者リストでテストするメリットは、
失敗のリスクを最小限に抑えられることです。

新商品を作るのってお金も時間もかかるから、
事前にテストできるのは本当に助かります。

だから新商品を作るときは、
必ず購入者リストでテストマーケティングをやってみてください。

 

購入者リストを構築する6つのステップ

購入者リストは、
見込み客リストの10倍の価値があるんです。

このリストを作り上げることで、
効率的なマーケティングができて売上が安定します。

構築するためのステップは、

- STEP1. 魅力的なフロントエンド商品を用意する
- STEP2. 購入プロセスで顧客情報を収集する
- STEP3. 購入者限定の特典を提供する
- STEP4. 定期的なキャンペーンを実施する
- STEP5. 顧客満足度を継続的に向上させる
- STEP6. リピート購入を促進する仕組みを作る

この6つなんですよね。

どれも欠かせない要素で、
順番通りに進めるのがコツです。

一つ一つのステップを丁寧にやれば、
確実に価値あるリストが出来上がります。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. 魅力的なフロントエンド商品を用意する

フロントエンド商品っていうのは、
お客さんが最初に買ってくれる商品のこと。

この商品が魅力的じゃないと、
そもそも購入者リストが作れないんです。

ポイントとしては、

- 価格のハードルを下げる
- 価値を実感してもらう
- 次の商品への期待を持ってもらう

こんな感じですね。

例えば1000円とか2000円くらいの
手頃な価格設定にするんです。

高すぎると最初の一歩が重くなるし、
安すぎると価値を感じてもらえない。

だから絶妙なバランスが大切なんですよね。

また、その商品を使って
「この人から買って良かった」
って思ってもらうのも重要です。

期待を上回る価値を提供できれば、
次の商品にも興味を持ってくれます。

フロントエンド商品は、
あなたとお客さんの関係を作る第一歩なんです。

 

STEP2. 購入プロセスで顧客情報を収集する

購入してもらうときに、
お客さんの情報をしっかり集めるのが大事。

ここで手を抜いちゃうと、
せっかくの購入者リストが作れません。

収集すべき情報は、

- メールアドレス
- 名前
- 購入した商品名
- 購入日時

最低限これくらいですね。

メールアドレスは絶対に必要で、
これがないと後でアプローチできない。

名前も分かれば、
メールで「○○さん」って呼びかけられるから
親近感が湧きやすくなります。

購入した商品名と日時も大切で、
これがあると適切なタイミングで
関連商品を提案できるんです。

でも注意点があって、
情報を集めすぎるのは良くないんですよね。

住所や電話番号まで求めちゃうと、
「なんでそんなに聞くの？」
って警戒されちゃいます。

必要最小限の情報だけ集めて、
お客さんの負担を減らすのがコツです。

 

STEP3. 購入者限定の特典を提供する

購入してくれた人には、
特別な特典を用意してあげましょう。

これをやることで、
「買って良かった」って満足度が上がるんです。

特典の例としては、

- 購入者限定のメルマガ
- 追加のコンテンツ
- 次回使えるクーポン

こういったものですね。

例えば電子書籍を買ってくれた人に、
「購入者だけに送る実践ノウハウ」
みたいなメールを定期的に送るんです。

そうすると、
「無料では手に入らない情報がもらえる」
って特別感を感じてもらえます。

また、次回使えるクーポンも効果的で、
「今度また何か買おうかな」
って気持ちになってもらえるんです。

大切なのは、
購入者だけが得られる価値を作ること。

一般の人には提供しない特別なものを
用意してあげるのがポイントなんですよね。

そうやって購入者を大切にすることで、
長期的な関係が築けるんです。

 

STEP4. 定期的なキャンペーンを実施する

購入者リストができたら、
定期的にキャンペーンを打ちましょう。

これをやることで、
お客さんとの関係を維持できるんです。

キャンペーンの種類は、

- 新商品の先行販売
- 既存商品の特別価格
- 購入者限定のセミナー

こんな感じですね。

例えば新しい商品を出すときに、
購入者リストの人たちに
一般販売の1週間前に案内するんです。

そうすると、
「私たちが優先してもらえてる」
って特別感を感じてもらえます。

また、既存の商品を
購入者限定で30%オフで提供したり、
無料のオンラインセミナーを開催したり。

こういった取り組みを続けることで、
お客さんとの絆が深まっていくんですよね。

ただし、キャンペーンばかりやってると
「また売り込みか」って思われちゃいます。

だから月に1〜2回くらいのペースで、
価値のある情報も一緒に提供するのがコツです。

 

STEP5. 顧客満足度を継続的に向上させる

お客さんに満足してもらうことが、
購入者リストを活用する上で一番大切。

満足度が高いお客さんほど、
また買ってくれる可能性が高くなります。

満足度を上げる方法は、

- アフターサポートを充実させる
- お客さんの声を聞く
- 商品を改善し続ける

この3つが基本ですね。

例えば商品を買ってくれた人に、
「何か分からないことがあれば
いつでも質問してください」
ってサポート体制を作るんです。

そうすると、
「困ったときに頼れる」
って安心感を持ってもらえます。

また、定期的にアンケートを取って
お客さんの本音を聞くのも大切。

「ここが分かりにくかった」
「こんな機能があったら嬉しい」
みたいな声を集めるんですね。

そういった声を元に商品を改善すれば、
どんどん満足度が上がっていきます。

満足度の高いお客さんは、
あなたのファンになってくれるんです。

 

STEP6. リピート購入を促進する仕組みを作る

最後のステップは、
お客さんにまた買ってもらう仕組み作り。

一度買ってくれた人は、
また買ってくれる可能性が高いんです。

リピート購入を促すには、

- 関連商品を提案する
- 購入履歴に基づいてオススメする
- 定期購入の仕組みを作る

こういった方法があります。

例えばダイエット商品を買った人に、
「運動方法を学べる動画講座」
を提案するんです。

同じ悩みを解決する関連商品だから、
興味を持ってもらいやすいんですよね。

また、過去の購入履歴を見て
「あなたにオススメの商品」
として個別に提案するのも効果的。

その人の興味に合わせた提案だから、
「私のことを分かってくれてる」
って感じてもらえます。

定期購入の仕組みも作れれば、
毎月安定した売上が期待できます。

大切なのは、
押し売りにならないこと。

お客さんにとって本当に価値のある商品を、
適切なタイミングで提案するのがコツなんです。

 

購入者リスト活用で失敗しない3つの注意点

購入者リストって、
見込み客リストの10倍の価値があるって知ってました？

でもね、この超貴重なリストを
間違った使い方してる人がめちゃくちゃ多いんです。

正しく活用できれば、
売上が2倍、3倍になるのに
もったいないことしてるんですよね。

失敗しないための注意点は、

- 購入者の属性を正確に把握すること
- 適切な頻度でコミュニケーションを取ること
- 顧客の購入履歴を分析して活用すること

この3つなんです。

どれか1つでも欠けてしまうと、
せっかくの購入者リストが台無しになっちゃう。

逆に言えば、この3つさえ押さえとけば
購入者リストから安定して売上を作れます。

それぞれ解説していきます。

 

購入者の属性を正確に把握すること

購入者の属性を正確に把握するのは、
購入者リスト活用の基本中の基本です。

なぜかっていうと、
属性を間違えると全然響かないメッセージになっちゃうから。

例えば、、、

- 年齢層
- 性別
- 職業
- 購入動機
- 悩みのレベル

こういった情報を
しっかり整理しておくんです。

具体的に言うと、
30代の会社員男性と50代の主婦では
全然違うアプローチが必要ですよね。

30代の会社員なら副業で稼ぎたいって思ってるし、
50代の主婦なら家計の足しにしたいって考えてる。

同じ商品を買った人でも、
動機が全然違うわけです。

だからこそ、購入時のアンケートとか
お客様の声を集めるときに
属性情報もしっかり聞いておく。

そうすることで、
その人に刺さるメッセージが送れるようになるんです。

属性を把握せずにメッセージ送っても、
「この人、私のこと分かってないな」
って思われて終わりですからね。

 

適切な頻度でコミュニケーションを取ること

適切な頻度でのコミュニケーションは、
購入者との関係を維持する上で超重要です。

というのも、頻度を間違えると
信頼関係が一気に崩れちゃうんですよね。

頻度で気をつけるポイントは、

- 多すぎると迷惑がられる
- 少なすぎると忘れられる
- 商品によって最適な頻度が違う

こんな感じですね。

例えばなんですが、
毎日メール送ってたら「うざい」って思われるし、
3ヶ月に1回だと「誰だっけ？」ってなっちゃう。

一般的には週1〜2回くらいが
ちょうどいいって言われてます。

でも、これも商品によって変わるんです。

高額商品を売ってる場合は
もうちょっと間隔を空けた方がいいし、
日用品みたいなものなら
もう少し頻繁でも大丈夫。

大事なのは、お客さんの反応を見ながら
調整していくことですね。

開封率が下がってきたら頻度を下げるとか、
逆に反応がいいなら少し増やしてみるとか。

適切な頻度を見つけられれば、
購入者との関係をずっと維持できるんです。

 

顧客の購入履歴を分析して活用すること

顧客の購入履歴を分析するのは、
次の売上を作るために絶対必要なことです。

なんでかって言うと、
過去の行動パターンを見れば未来が予測できるから。

分析すべき項目としては、

- いつ買ったか
- 何を買ったか
- いくらで買ったか
- どのくらいの間隔で買ってるか

こういうデータを
しっかり整理しておくんです。

例えばですね、
3ヶ月おきに商品を買ってくれる人がいたとします。

そしたら、前回の購入から2ヶ月半経ったタイミングで
「そろそろいかがですか？」
ってメッセージを送れるわけです。

また、5000円の商品を買った人には
次は8000円の商品を提案するとか、
段階的にアップセルしていくことも可能。

実際に僕の知り合いの会社では、
購入履歴を分析することで
リピート率を30%から60%まで上げたそうです。

データを見てると、
「この人はこのタイミングで買いそう」
っていうのが見えてくるんですよね。

そういう予測ができるようになると、
売上が安定するし計画も立てやすくなる。

購入履歴の分析は面倒に感じるかもしれないけど、
やった分だけ確実にリターンがある作業なんです。

 

マーケティング心理学が重要な4つの理由

マーケティングで成功したいなら、
心理学を理解するのが絶対に必要なんです。

これを理解できれば、
お客さんの行動が手に取るように分かって、
売上もグングン伸びていきます。

その理由が、

- 顧客の購買行動を予測できるから
- 長期的な顧客関係を構築できるから
- 競合他社との差別化を図れるから
- 売上を効率的に向上させられるから

この4つなんですよね。

どれも売上アップには
欠かせない要素ばかりです。

お客さんの心の動きを理解することで、
今までとは全然違う結果が出せるようになりますよ。

それぞれ解説していきます。

 

顧客の購買行動を予測できるから

心理学を使うと、
お客さんが何を買うか予測できちゃうんです。

だって人間の行動パターンって、
実はある程度決まってるからなんですよね。

具体的には、

- 一貫性の原理で同じブランドを選び続ける
- フットインザドアで小さな購入から大きな購入へ
- 社会的証明で他の人と同じ選択をする

こんな感じで行動するんです。

例えば、一貫性の原理っていうのがあるんですが、
これは一度買ったブランドを信頼し続けるっていう心理。

だから最初に無料サンプルとかで
小さな成功体験をしてもらうと、
その後の高額商品も買ってくれやすくなるんです。

実際に化粧品メーカーとかでも、
最初にトライアルセットを提供して、
その後に本商品を販売するパターンが多いじゃないですか。

これも一貫性の原理を
うまく活用してる例なんですよね。

お客さんの行動が読めるようになると、
どのタイミングで何を提案すればいいかが分かります。

そうすれば無駄な営業をしなくても、
自然と売れるようになっていくんです。

 

長期的な顧客関係を構築できるから

心理学を理解してると、
お客さんと長い付き合いができるようになるんです。

なぜなら、お客さんの気持ちに寄り添った
コミュニケーションができるようになるから。

例えば、

- お客さんの不安を先回りして解消する
- 購入後のフォローで信頼関係を深める
- パーソナライズされた提案で特別感を演出する

こういうことができるんですよね。

特に重要なのが、
フロントエンドでの小さな成功体験なんです。

最初に安い商品で満足してもらえれば、
その後も「この人から買いたい」って思ってもらえる。

例えば、コンサルタントの人が
最初に無料相談を提供するのも同じ理屈です。

無料で価値を提供することで信頼を得て、
その後の有料サービスにつなげていく。

でも、ここで大切なのは
無料だからって手を抜いちゃダメってこと。

むしろ無料の段階で
「この人すごい！」って思ってもらわないと、
有料サービスなんて買ってもらえませんからね。

お客さんとの関係が長続きすると、
一人のお客さんから何度も買ってもらえます。

新規のお客さんを獲得するコストって
既存のお客さんの5倍かかるって言われてるから、
長期的な関係構築は本当に大切なんです。

 

競合他社との差別化を図れるから

心理学を使えば、
ライバルとの違いを明確に打ち出せるんです。

というのも、多くの会社は
商品の機能ばかりアピールしてるから。

でも実際は、

- お客さんの感情に訴えかける
- 購入後の理想の未来を見せる
- 社会的証明でみんなが使ってることを伝える

こういうアプローチの方が
圧倒的に効果があるんですよね。

例えば、同じようなスペックのスマホでも、
Appleは「クリエイティブな人が使うもの」
っていうイメージを作り上げてる。

これって機能の話じゃなくて、
完全に心理的な差別化ですよね。

「iPhone使ってる自分ってカッコいい」
みたいな感情を刺激してるんです。

他にも、お客さんのフィードバックを
商品改善に活かすのも心理学の応用。

「この商品は実際に使った人の声を元に作りました」
って言われると、なんか信頼できそうじゃないですか。

こういう小さな工夫の積み重ねが、
ライバルとの大きな差になっていくんです。

機能だけで勝負してたら
いつか真似されちゃいますからね。

でも心理的な差別化ができてれば、
そう簡単には真似できません。

 

売上を効率的に向上させられるから

最後に、心理学を使うと
売上アップが本当に効率的になるんです。

なぜかっていうと、
お客さんが欲しがるタイミングで
欲しいものを提案できるようになるから。

具体的には、

- 購入意欲が高まった瞬間を見極める
- フロントエンドからバックエンドへの流れを作る
- 購入者リストを活用したパーソナライズドオファー

こんなことができるようになります。

例えば、フットインザドアテクニックっていうのがあるんですが、
これは小さな要求から始めて大きな要求を通すやり方。

最初に500円の商品を買ってくれた人に、
次は5,000円の商品を提案する。

そして最終的には
50,000円の商品を買ってもらう。

いきなり50,000円の商品を売るより、
段階的に上げていく方が成約率が高いんです。

実際にオンライン教育の分野でも、
最初に無料の動画講座を提供して、
次に数千円のテキスト教材、
最後に数十万円のコンサルティングっていう流れが多いですよね。

これも心理学を活用した
効率的な売上アップの方法なんです。

闇雲に営業するより、
お客さんの心理に合わせて提案した方が
圧倒的に成果が出やすいんですよね。

 

一貫性の原理を活用した売上アップ手法5ステップ

お客さんが一度あなたの商品を買ったら、
なぜか次も買いたくなっちゃう。

この仕組みをうまく使えば、
売上が勝手に伸びていくんですよね。

その具体的な方法が、

- STEP1. 顧客の初回購入体験を最適化する
- STEP2. ブランドメッセージを統一する
- STEP3. 購入後のフォローアップを徹底する
- STEP4. 顧客の成功事例を積極的に共有する
- STEP5. リピート購入の仕組みを構築する

この5つなんです。

これって心理学でいう
「一貫性の原理」を使った方法で、
人間の自然な心理を活用してるんですよ。

一度信頼したブランドは
ずっと信頼し続けたくなるっていう
人間の性質を利用してるんですね。

順番に詳しく見ていきましょう。

 

STEP1. 顧客の初回購入体験を最適化する

初回の購入体験っていうのは、
その後の関係性を決める超重要なポイントなんです。

ここでお客さんに「買ってよかった！」
って思ってもらえれば、次も買ってくれるからです。

具体的には、

- 商品が期待以上の価値を提供する
- 購入プロセスがスムーズで分かりやすい
- アフターサポートが充実している

こんな体験を作ってあげるんですね。

例えばですけど、
1000円の商品を買ったお客さんに
5000円相当のボーナス特典をつけてあげる。

そうすると「こんなにもらっていいの？」
って驚いてもらえるじゃないですか。

この「期待を超える体験」が
めちゃくちゃ大事なんですよ。

人って一度良い体験をすると、
そのブランドを信頼するようになります。

そして次に何か商品を出したとき、
「前回良かったから今回も買おう」
って自然に思ってくれるんです。

だからこそ、
初回の体験を最高にしてあげましょう。

 

STEP2. ブランドメッセージを統一する

ブランドメッセージの統一っていうのは、
どこでお客さんと接触しても同じ印象を与えることです。

これができてると、お客さんの中で
あなたのブランドイメージが定着するんですよね。

統一すべきポイントは、

- 発信する内容のトーン
- 使う言葉遣いや表現
- 提供する価値観

この辺りですね。

例えば、SNSでは優しい口調なのに
メルマガでは堅い文章だったりすると、
お客さんは混乱しちゃいます。

「あれ？この人どっちが本当なの？」
って思われちゃうんですよ。

でも逆に、どこで接触しても
同じ価値観、同じ雰囲気だったら
「この人は一貫してるな」って信頼してもらえる。

僕の知り合いのマーケターさんも、
YouTube、Twitter、メルマガ、
全部同じトーンで発信してるんです。

そのおかげで、どこから入ってきても
「ああ、あの人ね」ってすぐ分かってもらえる。

この一貫性があるからこそ、
お客さんは安心して商品を買ってくれるんです。

 

STEP3. 購入後のフォローアップを徹底する

購入後のフォローアップっていうのは、
商品を買ってくれた後のお客さんとの関係作りのことです。

ここをしっかりやると、
お客さんとの信頼関係がどんどん深くなるんですよね。

フォローアップの方法は、

- 購入直後のお礼メール
- 商品の使い方サポート
- 定期的な価値提供

こんな感じですね。

例えばなんですけど、
商品を買ってくれた人に
「購入ありがとうございました！」
ってメールを送るだけでも全然違います。

さらに、その商品を使って
成果を出すためのコツとか
追加の情報を送ってあげる。

そうすると、お客さんは
「この人は売りっぱなしじゃないんだ」
って感動してくれるんですよ。

実際に、ある化粧品会社では
購入後30日間毎日メールで
使い方のコツを送ってるそうです。

そのおかげで、お客さんの満足度が上がって
リピート率が80%を超えてるんだとか。

購入後こそ、本当の関係作りが始まるんです。

 

STEP4. 顧客の成功事例を積極的に共有する

お客さんの成功事例を共有するっていうのは、
あなたの商品で結果を出した人の話を紹介することです。

これをやると、他のお客さんも
「自分も同じようになれるかも」って思ってくれるんです。

共有すべき成功事例は、

- 具体的な数字や結果
- 使用前と使用後の変化
- お客さんの生の声

この辺りを含めるといいですね。

例えば、ダイエット商品なら
「3ヶ月で10kg痩せました！」
っていう具体的な数字と写真。

それに加えて、
「最初は半信半疑だったけど、
だんだん体重が減ってきて嬉しかった」
みたいな感想も一緒に載せる。

そうすると、見てる人は
「この人と同じような状況だから、
私にもできるかも」って思うんですよ。

ある英語教材の会社では、
毎月お客さんの成功事例を
動画で紹介してるそうです。

その結果、新規のお客さんからも
「あの動画を見て購入を決めました」
って言われることが増えたんだとか。

成功事例は最強の営業マンなんです。

 

STEP5. リピート購入の仕組みを構築する

リピート購入の仕組みっていうのは、
お客さんが自然に次の商品も買いたくなる流れを作ることです。

これができると、新規集客に頼らなくても
売上が安定するようになるんですよね。

仕組み作りのポイントは、

- 次の商品への自然な導線
- 限定オファーの活用
- 購入タイミングの最適化

この3つですね。

例えばですが、
基礎編の商品を買った人に
応用編の商品を案内してあげる。

「基礎ができたら、次は応用に挑戦しませんか？」
って自然な流れで提案するんです。

さらに、既存のお客さん限定で
特別価格で提供したりする。

そうすると「特別扱いされてる」
って感じてもらえて、
購入率がグンと上がるんですよ。

ある料理教室では、
初級コースを終えた人に
中級コースの案内を送ってるそうです。

しかも、初級コース受講者限定で
20%オフの特別価格にしてる。

その結果、初級コースの人の70%が
中級コースにも申し込んでるんだとか。

一度信頼してもらえれば、
次も買ってもらいやすくなるんです。

 

フットインザドアテクニックの実践方法3つ

フットインザドアテクニックって、
小さなお願いから始めて大きなお願いを通すやり方なんです。

このテクニックを使いこなせると、
お客さんとの信頼関係がぐっと深まって売上もアップしちゃいます。

具体的な実践方法は、

- 無料サンプルやトライアルを提供する
- 小額商品から購入体験を始めてもらう
- 段階的に商品価値を伝えていく

この3つなんですよね。

どれも心理学の「一貫性の原理」っていうのを
上手く活用した方法なんです。

一度小さな「イエス」をもらえると、
次の「イエス」がもらいやすくなるってわけ。

それぞれ解説していきます。

 

無料サンプルやトライアルを提供する

無料サンプルやトライアルっていうのは、
お客さんにとって一番ハードルが低い最初の一歩なんです。

だって無料だから、
失うものが何もないじゃないですか。

例えば、こんな感じで、

- 化粧品の無料サンプル
- ソフトウェアの無料体験版
- オンライン講座の無料お試し動画

みたいなものを提供するんです。

コスメ会社のDHCなんかは、
昔から無料サンプルを配りまくってるんですよね。

最初は無料でもらったサンプルだったのに、
気づいたら定期購入してるお客さんが山ほどいるんです。

ここで大切なのは、
無料だからって手を抜いちゃダメってこと。

無料のサンプルでも、
本商品と同じクオリティを提供しないと意味がない。

だからこそ、無料サンプルこそ
一番力を入れるべきなんですよ。

 

小額商品から購入体験を始めてもらう

小額商品から始めるっていうのは、
お客さんに「買う」っていう体験をしてもらうことなんです。

一度でも購入してくれた人は、
次も買ってくれる可能性がぐんと上がるんですよね。

具体的には、

- 500円のお試し商品
- 1000円のミニサイズ商品
- 初回限定の特別価格商品

こういうのを用意するわけです。

マクドナルドの100円マックなんかも
まさにこの戦略ですよね。

100円のハンバーガーで来店してもらって、
結局ポテトとドリンクも注文しちゃう。

でもって、一度来店した人は
また来店する確率が高くなるんです。

重要なのは、小額商品でも
しっかりと満足してもらうこと。

安いからって品質を下げちゃったら、
逆効果になっちゃいますからね。

小額商品こそ、お客さんとの信頼関係を築く
大切なきっかけになるんです。

 

段階的に商品価値を伝えていく

段階的に価値を伝えるっていうのは、
いきなり高額商品を売りつけるんじゃなくて順番を大切にすることなんです。

お客さんの心の準備ができてから、
次のステップに進むのがコツなんですよね。

流れとしては、

- まず無料で価値を提供
- 小額商品で信頼を得る
- 中額商品で関係を深める
- 高額商品で本格的な成果を出す

みたいな感じですね。

例えば英会話スクールなんかだと、
最初は無料体験レッスンから始まって、
次に月謝制のグループレッスン、
最終的にはマンツーマンの高額コースって感じ。

各段階で、お客さんが
「次も試してみたい」って思えるような
価値を提供するのが大事なんです。

ここで気をつけたいのは、
焦って次のステップに進まないこと。

お客さんのペースに合わせて、
じっくりと関係を育てていくのが
長期的な成功につながるんですよ。

 

マーケティング心理学を成功させる注意点4つ

マーケティング心理学は、
使い方を間違えると大変なことになります。

でも正しく使えば、
お客さんと長く良い関係を築けて、
売上もしっかり伸ばせるんです。

気をつけるべき注意点は、

- 顧客の心理を悪用しないこと
- 商品の価値を正確に伝えること
- 長期的な信頼関係を重視すること
- データに基づいた検証を継続すること

この4つなんですよね。

どれも当たり前に聞こえるかもですが、
実際にやってる人は意外と少ない。

この4つを守れるかどうかで、
ビジネスの成功が決まると言っても過言じゃないです。

それぞれ解説していきます。

 

顧客の心理を悪用しないこと

顧客の心理を悪用するのは、
絶対にやっちゃダメなことです。

なぜかというと、
短期的には売れても長期的に信頼を失うから。

例えば、

- 恐怖をあおって無理やり買わせる
- 嘘の情報で不安にさせる
- 必要ない商品を押し売りする

こんなことをしちゃうんですね。

確かに心理学のテクニックを使えば、
一時的にお客さんを動かすことはできます。

でも、そうやって買った人って
後で「騙された」って気づくんです。

そしたら二度と買ってくれないし、
悪い口コミも広がっちゃう。

実際に、ある健康食品の会社が
「飲まないと病気になる」みたいな
恐怖をあおる広告を出してたんです。

最初は売れたんですが、
効果がないことがバレて大炎上。

結局、会社の信頼は地に落ちて
売上も激減しちゃいました。

だからこそ、
お客さんの心理を理解することと悪用することは全然違うんです。

 

商品の価値を正確に伝えること

商品の価値を正確に伝えるのは、
マーケティング心理学の基本中の基本です。

というのも、
嘘や大げさな表現は必ずバレるから。

具体的には、

- 効果を盛って伝える
- デメリットを隠す
- 実際とは違う体験談を載せる

こういうことをしがちなんです。

でも、お客さんって思ってる以上に
賢いんですよね。

例えば、「1ヶ月で10キロ痩せる」
みたいな商品があったとします。

実際に買った人が1キロしか痩せなかったら、
「話が違う」ってなっちゃう。

そうすると返品されるし、
悪い評価も付けられちゃいます。

逆に、「健康的に月1〜2キロ痩せる」
って正直に伝えたらどうでしょう。

期待値が適切だから、
お客さんも満足してくれるんです。

正確に伝えることで、
本当に必要な人だけが買ってくれるようになります。

 

長期的な信頼関係を重視すること

長期的な信頼関係を重視するのが、
ビジネス成功の一番の秘訣なんです。

なぜなら、
新規のお客さんを獲得するより、既存のお客さんに再購入してもらう方がずっと楽だから。

例えば、

- 一度きりの関係で終わる
- リピート購入してもらえない
- 紹介してもらえない

こんな状態になっちゃうんですね。

でも信頼関係を築けてれば、
何度も買ってもらえるし、
友達にも紹介してもらえます。

実際に、あるコーヒー屋さんが
お客さんとの関係を大切にしてるんです。

毎回「今日はどんなコーヒーがお好みですか？」
って聞いて、その人に合ったものを提案してくれる。

そしたらお客さんは毎日通うようになって、
友達も連れてくるようになったんです。

一方で、別のお店は
とにかく高い商品を売ろうとしてました。

お客さんの好みなんて関係なしに、
「これが一番おすすめです」って押し売り。

結果、お客さんは離れていって
お店は閉店しちゃいました。

だからこそ、
目先の利益より長期的な関係を大切にしましょう。

 

データに基づいた検証を継続すること

データに基づいた検証を継続するのは、
マーケティング心理学を成功させる最後のポイントです。

理由は簡単で、
感覚だけでやってると必ず失敗するから。

よくある間違いが、

- 売上だけを見て満足する
- お客さんの声を聞かない
- 改善を怠る

こんな感じなんです。

でも実際は、売上が上がってても
お客さんの満足度は下がってるかもしれません。

例えば、ある通販会社が
売上が好調だったから安心してたんです。

でも詳しく調べてみたら、
返品率がめちゃくちゃ高かった。

つまり、買ってはもらえるけど
満足してもらえてなかったんですね。

そこで商品の説明を見直したり、
アフターサービスを充実させたりしました。

そしたら返品率が下がって、
リピート率も上がったんです。

このように、数字をちゃんと見て
改善し続けることが大切なんです。

 

心理学マーケティングの成功事例3選

心理学をマーケティングに活かすと、
売上が劇的にアップするんです。

この記事を読めば、
実際に結果を出した企業の手法を
そのまま真似できちゃいます。

今回紹介する成功事例は、

- 無料サンプル戦略で売上を倍増させた化粧品会社
- 段階的アプローチで顧客単価を向上させたオンライン教育企業
- パーソナライズドオファーで継続率を改善したサブスクリプションサービス

この3つなんですよね。

どれも心理学の原理を
うまく使った事例ばかりです。

あなたのビジネスにも
すぐ応用できる内容になってます。

それぞれ詳しく解説していきますね。

 

無料サンプル戦略で売上を倍増させた化粧品会社

無料サンプルを配るだけで、
売上が2倍になった化粧品会社があるんです。

これは一貫性の原理っていう
心理学の法則を使ったからなんですよね。

具体的にやったことは、

- 店頭で無料サンプルを配布
- 使用感を体験してもらう
- 1週間後にフォローアップの連絡

こんな感じです。

サンプルを使った人って、
「この商品いいな」って思うじゃないですか。

そうすると人間の心理として、
その判断を一貫させたくなるんです。

だから本商品を買う確率が
グンと上がっちゃうんですよね。

でもね、ここからが面白いところで、
この会社はさらに工夫を加えました。

サンプルを使った感想を
アンケートで聞いたんです。

「良かった」って答えた人に対して、
「あなたの判断は正しいですよ」
って後押しをしてあげる。

そしたら一貫性の原理が
もっと強く働いて、
購入率が劇的にアップしたんです。

 

段階的アプローチで顧客単価を向上させたオンライン教育企業

オンライン教育の会社が、
顧客単価を3倍にした話があるんですが、
これがめちゃくちゃ参考になります。

フットインザドアテクニックっていう
心理テクニックを使ったからなんです。

やったことを整理すると、

- まず500円の入門講座を販売
- 満足した人に3万円のコースを提案
- さらに30万円のマンツーマン指導を案内

こういう流れですね。

最初から30万円のコースを売ろうとしても、
なかなか買ってもらえないでしょ？

でも500円なら
「とりあえず試してみよう」
って思うじゃないですか。

そこで満足してもらえれば、
次のステップも受け入れやすくなる。

これがフットインザドアの効果なんです。

さらにこの会社がすごいのは、
各段階でしっかり結果を出させること。

500円の講座でも
ちゃんと成果を感じられるように
作り込んでるんです。

そうすると「この会社の教材は本物だ」
って信頼してもらえて、
高額商品も売れちゃう。

実際にこの手法で、
平均顧客単価が1万円から3万円に
アップしたそうです。

 

パーソナライズドオファーで継続率を改善したサブスクリプションサービス

サブスクサービスの継続率って、
普通は3ヶ月で50%くらい下がっちゃうんです。

でもある動画配信サービスは、
継続率を80%まで上げることに成功しました。

秘訣は一人ひとりに合わせた
パーソナライズドオファーだったんです。

具体的には、

- 視聴履歴を詳しく分析
- 好みに合わせたコンテンツを推薦
- 解約しそうなタイミングで特別オファー

こんなことをやってたんですね。

人って自分のことを
理解してくれてると感じると、
そのサービスを手放したくなくなるんです。

これも心理学の原理の一つで、
「親近感の法則」って言われてます。

例えば、アクション映画ばっかり見てる人には
新作のアクション映画を真っ先に紹介する。

韓国ドラマが好きな人には
韓国の新作ドラマを推薦する。

そうすると「このサービス、
私のことよく分かってるな」
って思ってもらえるんです。

しかもね、解約しそうになったタイミングで
「あなただけの特別プラン」
みたいなオファーを出すんです。

そうすると「自分は特別扱いされてる」
って感じて、継続してくれる確率が
グンと上がるんですよね。

 

この記事の重要ポイントを整理

この記事の重要点をチェックリストにまとめました。

 

まとめ

マーケティングファネルと
心理学を活用した
売上アップ戦略について
詳しく解説してきました。

売上を10倍にした会社の共通点は
お客さんの心の動きを理解して
段階的にアプローチしていることです。

まずはターゲット顧客のニーズを
徹底的に分析することから始めましょう。
そして魅力的なフロントエンド商品で
信頼関係を築いてください。

購入者リストは
あなたのビジネスの宝物です。
見込み客リストの10倍の価値があることを
忘れないでください。

心理学の原理を正しく使えば
お客さんが自然と次の商品も
欲しくなる流れを作れます。

ただし絶対に悪用してはいけません。
お客さんの成功を第一に考えて
価値のある商品だけを提供する。

これがビジネス成功の
一番大切な原則なんです。

今日学んだことを
すぐに実践に移してください。
まずは小さな一歩から始めて
継続的に改善していけば
必ず結果がついてきます。

あなたのビジネスが大きく成長することを
心から応援しています。

 

よくある質問

 

 

【超豪華107大特典】AIで社畜を辞めたいあなたへ

こんにちは、なおとです。

ここまで読んでいただき誠にありがとうございます。

なおとって誰やねんってなるかもしれないので

簡単に僕についてまとめました。

ざっくりこんな人間です。

 

AIとコンテンツ販売で月170万円以上稼ぐことに成功して

社畜辞めました。

 

特技も才能もなく、ポンコツで面倒くさがりのダメダメ社員でしたが、

なんとか自分の理想的な生活を手に入れることができました。

 

正直、再現性が高く行動したら誰でもできると思います。

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