このノウハウについて
AI総合評価｜★★★★☆（4.4）
| ノウハウの難易度 | ★★★★☆ |
| 網羅生 | ★★★★★ |
| 正確性 | ★★★★☆ |
| 明瞭性と可読性 | ★★★★☆ |
| メッセージの一貫性 | ★★★★★ |
総評
セールスライティングの核心部分を体系的に学べる実践的なガイドです。ベネフィットの重要性から限定オファーの活用法、基本スキルの習得、そしてアフターフォローまで、売上アップに必要な要素が完璧に網羅されています。特に具体例が豊富で、読者が「自分にもできそう」と感じられる構成になっており、今すぐ実践して結果を出したい人にとって非常に価値の高い内容となっています。
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はじめに
●商品は良いのに全然売れない…
●ライバルとの差別化ができない
●お客さんに響く文章が書けない
●セールスで結果が出せずに悩んでいる
あなたも同じような悩みを
抱えていませんか？
実は、商品が売れるかどうかは
「ベネフィット」で99%決まるんです。
でも多くの人が
商品の機能ばかり説明して、
肝心のベネフィットを
伝えられていません。
この記事では、
お客さんが思わず「欲しい！」と
言ってしまうベネフィットの作り方から、
セールス成功の基本スキル、
限定オファーの活用術、
そして売上を継続させる
アフターフォローまで、
売れるセールスライティングの
すべてを完全解説します。
この記事を読み終わる頃には、
あなたも商品がバンバン売れる
文章が書けるようになって、
安定した収入を手に入れられるでしょう。
この記事で学べること
この記事で学べる内容
- 商品が99%売れるベネフィットの作成方法
- お客さんの心を動かす5つの文章テクニック
- 競合他社との差別化を図る表現術
- 限定オファーで集客を爆増させる7つの種類
- セールス成功率を高める5つのステップ
- 基本スキルを確実に身につける実践方法
- 顧客をファンに変えるアフターフォロー術
ベネフィットが重要な4つの理由
実は、商品が売れるかどうかって
ベネフィットで99%決まるんです。
この4つの理由を理解すれば、
あなたの商品もバンバン売れるようになります。
その4つの理由が、
- 顧客の購買意欲を高められるから
- 競合他社との差別化を図れるから
- 商品価値を明確に伝えられるから
- 顧客満足度を向上させられるから
なんですよね。
多くの人は商品の機能ばかり説明して、
肝心のベネフィットを伝えられてない。
でも、お客さんが本当に知りたいのは
「自分にとって何がいいのか」なんです。
順番に詳しく解説していきます。
顧客の購買意欲を高められるから
ベネフィットを伝えることで、
お客さんの「欲しい！」という気持ちを爆発的に高められます。
なぜかというと、
人は理想の未来を見せられると無意識にワクワクするからなんです。
例えば、こんな感じで、
- 月収100万円の自由な生活
- 理想の恋人と幸せな毎日
- スリムな体型で自信満々の自分
こういう未来を想像させてあげる。
もっと具体的に言うなら、
ダイエット商品を売るときに「体重が5kg減ります」じゃなくて
「好きな服が着れて、みんなから羨ましがられる体型になれます」
って伝えるんです。
そうすると、お客さんの頭の中で
理想の自分がパッと浮かんで、
「あぁ、そうなりたい！」って強く思うようになる。
ここで大切なのが、
ジャンルごとに刺さるベネフィットが違うってこと。
稼ぎ系なら「時間の自由」や「経済的余裕」、
恋愛系なら「モテる自分」や「幸せな関係」、
ダイエット系なら「理想の体型」や「自信」
みたいに使い分けるのがコツなんです。
だからこそ、ベネフィットを上手に伝えられれば
お客さんの購買意欲をグングン上げられるんです。
競合他社との差別化を図れるから
ベネフィットの伝え方次第で、
同じような商品でも全然違って見えるようになります。
これって、めちゃくちゃ重要なポイントなんですよね。
なぜなら、今の時代って
似たような商品がたくさんあるから。
例えば、
- 英会話スクールなんて山ほどある
- ダイエットサプリも選び放題
- 副業の教材も無数にある
こんな状況です。
でも、ベネフィットの切り口を変えれば
一気に差別化できるんですよ。
例えばですが、
英会話スクールでも「ペラペラになれる」じゃなくて
「海外の友達ができて人生が10倍楽しくなる」
って伝えたらどうでしょう。
同じ英会話でも、
全然違う価値に感じませんか？
他にも、ダイエット商品で
「痩せる」じゃなくて「昔の服が着れるようになって、
旦那さんがもう一度惚れ直してくれる」
なんて伝えたら、すごく魅力的ですよね。
このように、ベネフィットの表現を工夫するだけで
ライバルとは全く違う商品に見せることができるんです。
商品価値を明確に伝えられるから
ベネフィットがあることで、
お客さんに商品の本当の価値をスッキリ理解してもらえます。
どういうことかと言うと、
機能だけ説明されても「で、それが何？」って思っちゃうからなんです。
例えば、こんな説明があったとします。
- 高性能CPUを搭載
- メモリ16GB
- SSD512GB
パソコンに詳しくない人には
「だから何がいいの？」って感じですよね。
でも、これをベネフィットで伝えると、
- 動画編集がサクサクできて、
YouTubeで稼げるようになる
- 仕事が早く終わって、
家族との時間が増える
こんな風になるんです。
そうすると、お客さんは
「あぁ、そういうことか！」って
パッと理解できるようになる。
しかも、ただ理解するだけじゃなくて
「それなら欲しいな」って思ってもらえるんです。
だからこそ、商品の価値を
しっかり伝えるためにベネフィットが必要なんですよね。
顧客満足度を向上させられるから
ベネフィットをちゃんと伝えておくと、
お客さんの満足度がグッと上がります。
なぜかというと、
期待値と実際の体験がピッタリ合うからなんです。
逆に言えば、ベネフィットを伝えてないと
お客さんは何を期待していいか分からない。
例えば、
- 何となく良さそうだから買った
- 安かったから試してみた
- 友達に勧められたから
こんな理由で買った場合、
「思ってたのと違う」ってなりやすいんです。
でも、最初から
「こんな風になれますよ」って
具体的なベネフィットを伝えておけば、
お客さんもそれを目指して使ってくれる。
そして、実際にそうなったとき
「本当にその通りになった！」って
すごく満足してもらえるんです。
さらに言うと、
満足したお客さんは口コミを広めてくれたり、
リピーターになってくれたりする。
これって、長期的に見ると
めちゃくちゃ大きな価値なんですよね。
だからこそ、ベネフィットをしっかり伝えることで
お客さんの満足度を高められるんです。
効果的なベネフィットを作成する5つの方法
あなたが書いてる
ベネフィット、実は全然響いてない
可能性が高いんです。
でもこの5つの方法を使えば、
お客さんが「欲しい！」って
思わずにはいられないベネフィットが作れます。
その5つが、
- 顧客の理想の未来を具体的に描く
- ジャンル別の表現パターンを活用する
- 感情に訴える言葉を選択する
- 数値や実績を組み込んで説得力を高める
- 顧客の悩みから逆算してメリットを導く
なんですよね。
多くの人がベネフィットを
商品の特徴で終わらせちゃってる。
でも本当に大事なのは、
お客さんの心を動かすことなんです。
それぞれ解説していきます。
顧客の理想の未来を具体的に描く
理想の未来を描くってのは、
お客さんが心の奥底で憧れてる
シーンを映像で見せてあげることです。
なぜなら人は抽象的な話より、
具体的でリアルな未来の方に
強く惹かれるからなんですよ。
例えば、
- 自由な時間が手に入る
- 好きな場所で働ける
- 家族との時間が増える
こんな感じですね。
もっと詳しく言うなら、
「平日の昼間にカフェで
コーヒー飲みながら仕事してる自分」
みたいな具体的な映像が浮かぶレベル。
「朝の満員電車に乗らなくていい生活」
とか「子供の運動会に
堂々と参加できる自分」とかね。
ここで気をつけたいのが、
単なる願望で終わらせちゃダメってこと。
その未来が手に入ったときの
感情まで想像させてあげるんです。
「あー、こんな生活できたらいいな」
じゃなくて「絶対この生活を手に入れたい！」
って思わせるのがポイントなんですよね。
ジャンル別の表現パターンを活用する
ジャンルごとに刺さる表現って
実は全然違うんですよ。
だって稼ぎ系の人が求めてるものと
ダイエット系の人が求めてるものって
根本的に違うじゃないですか。
具体的には、
- 稼ぎ系：「月収○○万円」「不労所得」
- 恋愛系：「モテる」「理想の相手」
- ダイエット系：「-○○kg」「美ボディ」
みたいな感じですね。
稼ぎ系だったら
「スキルゼロでも月収30万円」
とか「コピペするだけで収入アップ」
みたいな表現が効果的。
恋愛系なら
「3ヶ月で理想の彼氏ができる」
とか「モテオーラが身につく」
みたいな感じがいいんです。
でもね、ここで大切なのが
そのジャンルの人たちが
普段使ってる言葉を使うこと。
業界用語みたいなのを
無理に使う必要はないけど、
その人たちの心に響く言葉を
選んであげるのが大事なんですよね。
感情に訴える言葉を選択する
感情に訴えるってのは、
頭で理解させるんじゃなくて
心で感じさせることなんです。
理由は簡単で、
人は感情で買い物するから。
論理的な説明も大事だけど、
最終的に「欲しい！」って思うのは
感情が動いたときなんですよ。
例えば、
- ワクワクする
- ドキドキする
- 安心できる
こんな感情を呼び起こす言葉ですね。
「効率的に作業できます」じゃなくて
「毎日がワクワクする仕事に変わります」
みたいな感じ。
「節約できます」じゃなくて
「お金の心配から解放されて
安心して眠れるようになります」
とかね。
ただし注意したいのが、
感情的になりすぎて
嘘っぽくならないこと。
リアルで体験できそうな感情を
想像させてあげるのがコツです。
本当にその商品やサービスで
その感情が味わえるかどうかを
しっかり考えて書くことが大切なんですよね。
数値や実績を組み込んで説得力を高める
数値や実績を入れるのは、
さっき話した感情的な部分に
説得力を持たせるためなんです。
というのも、いくら理想の未来を描いても
「本当にそうなるの？」って
疑問に思われちゃうから。
そこで効果的なのが、
- 具体的な数字
- 実際の体験談
- 統計データ
こういうものですね。
「たくさんの人が成功してます」
じゃなくて「92%の人が
3ヶ月以内に結果を出してます」
みたいに具体的にする。
「お客さんから喜ばれてます」
じゃなくて「導入した企業の
売上が平均147%アップしました」
とかね。
でも気をつけなきゃいけないのが、
数字だけ並べても意味がないってこと。
その数字がお客さんにとって
どんな意味があるのかを
ちゃんと説明してあげる必要があるんです。
「成功率92%」だったら
「つまり10人中9人以上が結果を出してるから
あなたも安心して取り組めますよ」
みたいな感じで補足してあげるんですよね。
顧客の悩みから逆算してメリットを導く
お客さんの悩みから逆算するってのは、
その人が今困ってることの
正反対の状態を提示してあげることです。
なぜかって言うと、
人は今の問題を解決したくて
商品を探してるから。
だから問題が解決された状態を
具体的に見せてあげれば
自然と欲しくなるんですよ。
例えば、
- 時間がない → 自由な時間が手に入る
- お金がない → 経済的な余裕ができる
- 自信がない → 堂々とした自分になれる
こんな感じですね。
「毎日残業で疲れ果ててる」人には
「定時で帰って家族との時間を
たっぷり楽しめるようになります」
って伝えてあげる。
「貯金がなくて将来が不安」な人には
「毎月しっかり貯金できて
老後の心配がなくなります」
みたいにね。
ここで重要なのが、
表面的な悩みじゃなくて
本当の悩みを見つけること。
「痩せたい」って言ってる人の
本当の悩みは「モテたい」かもしれないし
「自信を持ちたい」かもしれない。
その本当の悩みが解決された状態を
ベネフィットとして提示できれば
めちゃくちゃ響くんですよね。
再現性を感じさせる6つのテクニック
セールスライティングで一番大切なのは、
読者に「自分にもできそう！」って思わせること。
この記事を読めば、
どんな人でも商品を買いたくなる文章が書けるようになります。
その秘訣が、
- 「実績ゼロでも」などの親しみやすい表現を使う
- 具体的なステップを明示する
- 成功事例を身近な人物で紹介する
- 必要なスキルレベルを明確に示す
- ロードマップ形式で手順を可視化する
- 「真似するだけ」という簡単さを強調する
この6つなんです。
どれも今日から使える
実践的なテクニックばかり。
読者の心をがっちり掴んで、
行動してもらえる文章に変わりますよ。
それぞれ解説していきます。
「実績ゼロでも」などの親しみやすい表現を使う
親しみやすい表現を使うことで、
読者は「自分でもできるかも」って思えるんです。
なぜなら、多くの人は
「自分には無理だ」って最初から諦めがちだから。
例えば：
- 実績ゼロでも大丈夫
- 初心者でも安心
- 経験なしからスタート
こんな表現を使うわけですね。
実際に僕の知り合いのコーチは、
「元引きこもりの僕でも」
って表現を使って成功してます。
この表現のおかげで、
同じような悩みを持つ人たちが
「この人なら分かってくれる」
って感じて相談に来るんです。
ただし、ここで気をつけたいのは
嘘をついちゃダメってこと。
本当にその状況から
スタートした経験があるから
説得力があるんですよね。
だからこそ、自分の過去を振り返って
どんな状況からスタートしたかを
正直に伝えることが大切なんです。
具体的なステップを明示する
具体的なステップを見せることで、
読者は道筋がはっきり見えるようになります。
これができると、
「何をすればいいか分からない」
っていう不安がなくなるんです。
例えば：
- ステップ1：○○をする
- ステップ2：△△を準備する
- ステップ3：□□を実行する
こんな感じで番号をつけて
順番を明確にするんです。
僕が見た成功例では、
「3ステップで月収10万円」
っていうタイトルの商品がありました。
その商品では、
1週間目にやること、
2週間目にやること、
3週間目にやることが
めちゃくちゃ詳しく書かれてたんです。
これを見た人は、
「あ、これなら迷わずにできそう」
って思えるじゃないですか。
逆に、ふわっとした説明だと
「結局何すればいいの？」
って感じで行動できないんですよね。
だからこそ、
具体的なステップを示すことが重要なんです。
成功事例を身近な人物で紹介する
身近な人物の成功事例を紹介すると、
読者は「自分と同じような人でもできるんだ」って感じられます。
なぜかっていうと、
有名人の成功事例だと
「特別な人だから」って思っちゃうから。
例えば：
- 主婦の田中さんが月収30万円達成
- サラリーマンの佐藤さんが副業で成功
- 大学生の山田くんが起業
こんな風に、
普通の人の名前を使うんです。
実際に、ある英会話スクールでは
「会社員の鈴木さん（32歳）が
3ヶ月でTOEIC200点アップ」
っていう事例を紹介してました。
この鈴木さんの職業も年齢も
めちゃくちゃリアルじゃないですか。
だから読者も、
「自分と同じような立場の人だ」
って親近感を持てるんです。
でも注意したいのは、
あまりにも詳しすぎる個人情報は
プライバシーの問題があること。
だから、職業と年代くらいに
とどめておくのがベストですね。
必要なスキルレベルを明確に示す
必要なスキルレベルをはっきり示すことで、
読者は自分にできるかどうか判断できるようになります。
これがあると、
「自分のレベルでも大丈夫そう」
って安心感を与えられるんです。
例えば：
- パソコンで文字が打てればOK
- 中学生レベルの英語力があれば十分
- スマホが使えれば問題なし
こんな感じで、
具体的な基準を示すわけです。
僕が知ってるプログラミング講座では、
「足し算引き算ができれば
プログラミングはマスターできます」
って表現してました。
これを見た瞬間、
「え、それだけでいいの？」
って思いますよね。
プログラミングって難しそうなイメージだけど、
実際に必要なのは論理的思考だけ。
だから足し算引き算ができる人なら
十分にマスターできるんです。
こうやって、
思ってるより簡単だよって
伝えてあげることが大切なんです。
ロードマップ形式で手順を可視化する
ロードマップ形式で手順を見せると、
読者はゴールまでの道のりが一目で分かります。
これができると、
「どこまで進んだか」
「あとどれくらいか」
が明確になるんです。
例えば：
- 1ヶ月目：基礎を学ぶ
- 2ヶ月目：実践してみる
- 3ヶ月目：収益化する
こんな風に、
時系列で整理するんですね。
ある副業系の教材では、
30日間のロードマップを
カレンダー形式で作ってました。
1日目にやること、
2日目にやること、
3日目にやることが
全部書かれてるんです。
これを見た人は、
「毎日何をすればいいか分かる」
って安心できるじゃないですか。
しかも、進捗が目に見えるから
モチベーションも保ちやすいんです。
だから、手順を可視化することで
読者の不安を取り除けるんですよね。
「真似するだけ」という簡単さを強調する
「真似するだけ」という表現を使うと、
読者は「これなら自分にもできる」って思えます。
なぜなら、真似るだけなら
特別なスキルも才能もいらないから。
例えば：
- テンプレートに当てはめるだけ
- 見本通りにやるだけ
- コピペするだけ
こんな表現を使うんです。
実際に、あるブログ運営の教材では
「記事のテンプレートを真似するだけで
月間10万PVのブログが作れます」
って謳ってました。
テンプレートがあるなら、
確かに真似するだけで
同じような記事が書けそうですよね。
この「真似するだけ」っていう表現は、
読者の心理的ハードルを
一気に下げてくれるんです。
でも、ここで大切なのは
本当に真似するだけで
結果が出るような仕組みを
ちゃんと用意しておくこと。
嘘をついちゃダメですからね。
ジャンル別ベネフィット表現の活用法3パターン
どんなに良い商品でも、
ベネフィットの表現を間違えると全然売れないんです。
でも逆に言うと、
ジャンルに合った表現を使えば一気に反応が変わります。
その3つのパターンが、
- 稼ぎ系ジャンルでの効果的な訴求方法
- 恋愛系ジャンルでの魅力的な表現技法
- ダイエット系ジャンルでの説得力ある伝え方
なんですよね。
実は、ジャンルが違うと
お客さんの心に響くポイントも全然違うんです。
稼ぎ系なら数字や安定感、
恋愛系なら感情や体験、
ダイエット系なら変化や継続しやすさ。
それぞれ詳しく解説していきます。
稼ぎ系ジャンルでの効果的な訴求方法
稼ぎ系では、
具体的な数字と再現性を組み合わせるのがコツです。
なぜなら、お金に関することって
曖昧な表現だと信用してもらえないからなんですよね。
例えば、
- 月収30万円を3ヶ月で達成
- 副業で毎月5万円の安定収入
- 初心者でも1ヶ月で初報酬
こんな感じで、
数字をはっきり出すのが大事。
でも、ただ数字を出すだけじゃダメで、
「誰でもできそう」って思わせるのがポイントなんです。
だから「実績ゼロの主婦でも」とか
「パソコン音痴の僕でも」みたいな表現を入れる。
そうすることで、
「自分にもできるかも」って思ってもらえるんです。
あと、稼ぎ系で大切なのは
「安定性」を伝えること。
一発屋じゃなくて、
継続して稼げるってことを
しっかり伝えてあげましょう。
恋愛系ジャンルでの魅力的な表現技法
恋愛系だと、
感情に訴えかける表現がめちゃくちゃ重要になってきます。
というのも、恋愛って
論理じゃなくて感情で動くものだからです。
具体的には、
- 運命の人と出会える
- 毎日がキラキラ輝く恋愛
- 彼から愛され続ける関係
みたいな感じで、
理想の恋愛生活をイメージさせる表現を使います。
ここで大事なのは、
具体的なシーンを想像させること。
例えば、
「彼から毎朝おはようのメッセージが届いて、
仕事中もあなたのことを考えてくれる」
こんな風に、
日常の幸せなシーンを描いてあげるんです。
そうすると、
「私もそんな恋愛がしたい！」
って強く思ってもらえる。
でも、夢を見させるだけじゃなくて、
「あなたにもできる」って安心感も与える必要があります。
だから「今まで恋愛経験が少なくても」とか
「人見知りでも大丈夫」みたいな表現も入れましょう。
ダイエット系ジャンルでの説得力ある伝え方
ダイエット系では、
「変化」と「継続しやすさ」がキーワードになります。
なぜかっていうと、
ダイエットって挫折した経験がある人が多いからなんです。
だから、
- 2週間で-3kg達成
- リバウンドしない方法
- 我慢しないダイエット
こういう表現が響くんですよね。
特に「我慢しない」っていうのは
すごく大事なポイント。
みんな「ダイエット＝つらいもの」
って思い込んでるから、
「楽にできる」って伝えてあげると安心するんです。
例えば、
「好きなものを食べながら痩せる方法」とか
「1日5分の運動だけで体型が変わる」みたいな感じ。
あと、ダイエット系では
ビフォーアフターの変化を見せるのも効果的です。
「3ヶ月でウエスト-10cm」とか
「着られなかった服が着られるように」とか、
具体的な変化を伝えてあげる。
そうすると、
「私も変われるかも」って
希望を持ってもらえるんです。
でも一番大切なのは、
「続けられる」って思ってもらうこと。
だからこそ、
簡単さや手軽さを強調して、
「これなら私にもできそう」って
感じてもらいましょう。
教育コンテンツでファンを作る4つの方法
教育コンテンツを使えば、
売り込みしなくてもファンが作れちゃいます。
これができるようになると、
商品が自然に売れるようになって
セールスで嫌われることもなくなるんです。
具体的な方法は、
- 価値ある情報を無料で提供する
- 読者の悩みに寄り添ったコンテンツを作る
- 商品紹介前に信頼関係を築く
- プレゼント企画で読者との距離を縮める
この4つなんですよね。
どれも難しそうに見えるけど、
実はコツさえ掴めば誰でもできます。
ファンを作ることって
ビジネスの本質でもあるから、
しっかり身につけていきましょう。
価値ある情報を無料で提供する
価値ある情報を無料で出すのが、
ファン作りの第一歩なんです。
だって考えてみてください、
タダで良い情報もらえたら
その人のこと好きになりませんか？
例えば、
- すぐに使えるテクニック
- 知らなかった裏技
- 目からウロコの考え方
こういう情報を
惜しみなく教えてあげるんです。
僕の知り合いで料理研究家の人がいるんですが、
その人はインスタで毎日レシピを無料公開してるんですよ。
しかも手抜きじゃなくて、
本当に美味しそうで簡単に作れるレシピばかり。
そのおかげで今では
フォロワーが10万人を超えてて、
料理教室は常に満員なんです。
でもね、ここで大切なのは
「出し惜しみしない」ってことなんですよ。
よくあるのが、
「良い情報は有料で教えよう」
って考えちゃうパターン。
これだと逆効果で、
読者は「この人ケチだな」
って思っちゃうんです。
だからこそ、
本当に価値ある情報を無料で出すことが大切なんです。
読者の悩みに寄り添ったコンテンツを作る
読者の悩みに寄り添うっていうのは、
相手の気持ちを理解してあげることですね。
これができると、
「この人は私のことを分かってくれる」
って思ってもらえるんです。
具体的には、
- 読者がどんなことで困ってるか
- どんな不安を抱えてるか
- どんな未来を望んでるか
こういうことを
しっかり考えてあげるんです。
例えばダイエットの情報発信なら、
「痩せたいけど続かない」
っていう悩みがありますよね。
そしたら、
「私も3日坊主でした」
「でも○○を変えたら続くようになったんです」
みたいに共感から入るんです。
実際に僕が見てるYouTuberさんで、
最初に必ず「私も同じ悩みでした」
って言ってくれる人がいるんですよ。
その一言があるだけで、
「あ、この人なら信頼できそう」
って思えちゃうんです。
逆に上から目線で、
「こうすれば簡単に痩せます」
だけだと距離を感じちゃう。
だから相手の気持ちに
まずは寄り添ってあげることが大切なんですね。
商品紹介前に信頼関係を築く
商品を紹介する前に、
まずは信頼してもらうのが超重要なんです。
信頼関係ができてない状態で
商品を売ろうとしても売れないし、
むしろ嫌われちゃいます。
ポイントは、
- 教育コンテンツを先に提供する
- 相手にとって有益な情報を伝える
- 売り込み感を出さない
この順番を守ることですね。
例えば10回情報発信したとしたら、
9回は教育で1回だけセールス、
みたいなバランスがちょうど良いんです。
僕がよく見てるメルマガで、
毎日ビジネスのノウハウを教えてくれる人がいるんですが、
その人は月に1回しか商品紹介しないんですよ。
でも紹介したときの反応がすごくて、
「待ってました！」
みたいなコメントがいっぱい来るんです。
これって普段から価値提供してるから、
読者が「この人の商品なら買いたい」
って思ってくれてるからなんですよね。
逆に毎日セールスばっかりしてる人は、
どんどんフォロワーが減ってく。
だからこそ、
まずは信頼関係を作ることから始めましょう。
プレゼント企画で読者との距離を縮める
プレゼント企画っていうのは、
読者との距離をぐっと縮める魔法なんです。
人って何かもらえるとき、
その人のことを特別に感じちゃうんですよね。
効果的なプレゼントは、
- 無料のPDFレポート
- 限定動画
- 個別相談の機会
こんな感じのものですね。
大切なのは、
お金をかけなくても価値あるものを
プレゼントできるってことなんです。
例えば僕が知ってる英語の先生は、
「英単語を10倍早く覚える方法」
っていうPDFを無料配布してるんですよ。
それがめちゃくちゃ評判良くて、
そのPDFをきっかけに
オンライン講座に申し込む人が激増したんです。
しかもそのPDFって、
作るのに1日もかかってないんですよね。
でも読者にとっては
すごく価値のある情報だから、
「この先生すごい！」
って思ってもらえるんです。
注意点としては、
プレゼントのクオリティを
手抜きしちゃダメってことですね。
無料だからって適当に作ると、
逆に信頼を失っちゃいます。
だからこそプレゼント企画では、
本気で価値あるものを提供することが大切なんです。
セールス成功率を高める5つのステップ
セールスで成功するには、
実は決まった流れがあるんです。
この5つのステップを順番通りにやれば、
今より確実に成約率が上がります。
その5つのステップが、
- STEP1. 教育コンテンツで価値を伝える
- STEP2. 読者のニーズを把握する
- STEP3. 商品の魅力を分かりやすく説明する
- STEP4. 限定性や緊急性を演出する
- STEP5. 最後まで諦めずにアプローチする
この順番なんですよね。
多くの人がいきなり商品を売ろうとして
失敗してるのを見てきました。
でも正しい手順を踏めば、
お客さんの方から欲しがってくれるんです。
それぞれ解説していきます。
STEP1. 教育コンテンツで価値を伝える
教育コンテンツっていうのは、
お客さんにとって役立つ情報のこと。
これを先に提供することで、
信頼関係を築けるんですよね。
なぜなら、
- 無料で価値ある情報をもらえる
- この人は信頼できそうだと感じる
- もっと詳しく知りたくなる
こんな流れができるからです。
例えばダイエット商品を売りたいなら、
まずは痩せるコツを教えてあげる。
筋トレのやり方とか、
食事で気をつけることとか。
そういう情報を先に出すんです。
そうすると読者は
「この人詳しいな」
「信頼できそうだな」
って思ってくれるんですよね。
逆に最初から商品を売ろうとすると、
「また売り込みか」
って思われて終わりです。
だからまずは教育から。
これがセールスの鉄則なんです。
STEP2. 読者のニーズを把握する
読者のニーズっていうのは、
その人が本当に困ってることですね。
これを把握しないと、
的外れなセールスになっちゃいます。
理由は簡単で、
- 人は自分の悩みに関係ないものには興味がない
- 悩みが深いほど商品を欲しがる
- ニーズがズレてると全く響かない
こういうことなんです。
例えば副業で稼ぎたい人に、
恋愛テクニックを教えても意味ないじゃないですか。
その人が本当に知りたいのは、
副業で月5万円稼ぐ方法なんです。
だからアンケートを取ったり、
コメントをもらったりして、
読者の本音を聞き出すんですよね。
「今一番困ってることは何ですか？」
「どんなことで悩んでますか？」
こんな質問をして、
リアルな声を集めるんです。
そうすると読者の心に刺さる
セールス文章が書けるようになります。
STEP3. 商品の魅力を分かりやすく説明する
商品の魅力を伝えるときは、
とにかく分かりやすさが大事です。
難しい言葉を使ったり、
機能ばかり説明しても伝わりません。
大切なのは、
- その商品を使うとどうなるか
- どんな未来が待ってるか
- 具体的にどう変わるか
こういう部分なんですよね。
例えばライティング講座を売るなら、
「文章力が上がります」
じゃなくて、
「月3万円の副業収入が得られるようになります」
って言った方が魅力的でしょ？
具体的な数字を使って、
その人の未来を見せてあげるんです。
「この講座を受けたAさんは、
3ヶ月後に月10万円稼げるようになりました」
こんな感じで、
成功事例も一緒に伝えるといいですね。
読者は自分もそうなれるかもって
想像してくれるから。
だから商品説明は機能じゃなくて、
未来を語ることが大切なんです。
STEP4. 限定性や緊急性を演出する
限定性や緊急性っていうのは、
「今すぐ行動しないと損する」
って思わせることですね。
これがないと、
「また今度でいいや」
って後回しにされちゃいます。
人間の心理として、
- 数に限りがあると欲しくなる
- 期限があると焦る
- 今しかないと行動したくなる
こういう特徴があるんです。
例えば、
「先着30名様限定」
「今月末まで特別価格」
「二度と販売しません」
こんな感じで、
今すぐ行動する理由を作ってあげるんですよね。
ただし嘘はダメですよ。
本当に限定じゃないと信頼を失います。
でも本当に数量や期間を限定すれば、
お客さんも真剣に検討してくれるんです。
だからセールスするときは、
必ず何かしらの限定要素を入れましょう。
STEP5. 最後まで諦めずにアプローチする
最後まで諦めないっていうのは、
セールス期間中は毎日アプローチすることです。
多くの人が1回2回で諦めちゃうんですが、
それじゃもったいないんですよね。
なぜかというと、
- 初日に反応しない人も最終日に買うことがある
- 何度も見ることで欲しくなる
- タイミングが合わない人もいる
こういう理由があるからです。
例えば7日間のセールス期間なら、
7日間毎日何かしらの文章を送るんです。
1日目：商品紹介
2日目：お客様の声
3日目：よくある質問への回答
4日目：特典の紹介
5日目：値上げのお知らせ
6日目：残り1日の告知
7日目：販売終了の最終案内
こんな感じで、
毎日違う角度からアプローチするんですよね。
そうすると最初は興味なかった人も、
だんだん気になってきて、
最終的に購入してくれるんです。
実際にプロのマーケッターは、
セールス期間中は必ず毎日連絡してます。
だから最後まで諦めずに、
しっかりアプローチし続けましょう。
売上を最大化するセールステクニック4選
売上を最大化するには、
4つのテクニックを組み合わせることが重要なんです。
これらのテクニックをマスターすれば、
今よりも確実に売上がアップします。
その4つが、
- 教育と商品紹介のバランスを取る
- 読者の感情に訴えかける文章を書く
- 複数のアプローチ方法を組み合わせる
- データを分析して改善点を見つける
なんですよね。
どれも基本的なことに見えるかもですが、
実際にできてる人は意外と少ないんです。
この4つを正しく実践するだけで、
売上が2倍、3倍になることもあります。
それぞれ解説していきます。
教育と商品紹介のバランスを取る
教育と商品紹介のバランスこそが、
セールス成功の最重要ポイントです。
なぜかというと、
いきなり商品を売ろうとしても人は買わないからなんです。
例えば、
- まず価値ある情報を提供する
- 読者の悩みを解決してあげる
- 信頼関係を築いてから商品を紹介する
こんな流れが大切ですね。
もっと具体的に言うと、
メルマガなら10通中7通は教育コンテンツ、
3通で商品紹介みたいな感じです。
SNSでも同じで、
普段は役立つ情報をシェアして、
たまに商品を紹介するくらいがベスト。
ここで注意したいのが、
教育コンテンツの質を下げちゃダメってこと。
「どうせ無料だから適当でいいや」
って思ってる人もいるんですが、
それじゃあファンは作れません。
無料の情報でも全力で価値提供する。
そうすることで読者は
「この人の有料商品はどんなにすごいんだろう」
って期待してくれるんです。
だからこそ、
教育と商品紹介のバランスが重要なんですよね。
読者の感情に訴えかける文章を書く
読者の感情に訴えかけることが、
セールス文章の核心部分になります。
どうしてかっていうと、
人は論理じゃなくて感情で買い物するからです。
具体的には、
- 悩みに共感してあげる
- 理想の未来を想像させる
- 緊急性や限定性を演出する
こういった要素が効果的ですね。
例えばダイエット商品なら、
「毎朝鏡を見るたびにため息をついてませんか？」
みたいに悩みに共感するところから始める。
そして、
「3ヶ月後、友達から『痩せたね！』って言われてる自分を想像してみてください」
って理想の未来を見せてあげるんです。
さらに深掘りすると、
「今回限り特別価格で提供します」
「残り3名様限定です」
みたいな限定性も加えてあげる。
でもここで大切なのが、
嘘をついちゃダメってことです。
本当に限定じゃないのに限定って言ったり、
存在しない特典をつけたりするのはNG。
読者との信頼関係が一瞬で崩れちゃいます。
だから正直に、でも感情に響くように
文章を書くのがポイントなんです。
複数のアプローチ方法を組み合わせる
複数のアプローチを組み合わせることで、
売上は飛躍的にアップします。
理由は単純で、
人それぞれ響くポイントが違うからなんです。
例えば、
- メール配信
- SNS投稿
- ブログ記事
- 動画コンテンツ
こんな感じで色々な媒体を使い分ける。
メールだけだと読まない人もいるし、
SNSだけだと見逃しちゃう人もいますよね。
だから複数の方法で同じ商品を紹介する。
でも、ここからが大切なんですけど、
同じ内容をコピペしちゃダメなんです。
メールなら詳しく説明して、
SNSなら短くインパクト重視で、
ブログなら体験談を交えて書く。
こんな風に媒体の特性に合わせて
内容を変えてあげるのがコツです。
また、プレゼント企画なんかも
すごく効果的なアプローチ方法の一つ。
「今回商品を購入してくれた方には
特別なボーナス特典をプレゼントします」
みたいな感じですね。
複数のアプローチを組み合わせることで、
より多くの人に商品の魅力が伝わるんです。
データを分析して改善点を見つける
データ分析こそが、
継続的な売上アップの秘訣なんです。
なぜなら、感覚だけでやってても
どこが良くてどこが悪いかわからないからです。
チェックすべきポイントは、
- メール開封率
- クリック率
- 成約率
- 売上金額
こういった数字ですね。
例えば、メールの開封率が低かったら
件名を変えてみる必要があります。
「お疲れ様です」みたいな普通の件名じゃなくて、
「【緊急】明日で終了します」
みたいにインパクトのある件名にしてみる。
クリック率が低かったら、
文章の構成や書き方を見直してみる。
もしかしたら商品の魅力が
うまく伝わってないかもしれません。
成約率が低い場合は、
価格設定や特典内容を検討し直す。
こんな風に数字を見ながら
一つずつ改善していくんです。
最初は面倒に感じるかもしれないけど、
データを見る習慣をつけると売上は確実に上がります。
「なんとなく」じゃなくて、
「データに基づいて」改善していく。
これができるようになると、
セールスの精度がどんどん上がっていくんですよね。
限定オファーが集客に効果的な4つの理由
集客で困ってる人の多くが
見落としてる超重要なポイントがあります。
それが「限定オファー」なんですよね。
これを使いこなせるようになったら、
お客さんの反応が劇的に変わります。
限定オファーが効果的な理由は、
- 緊急性を演出して行動を促せるから
- 特別感を与えて顧客満足度を高められるから
- お祭り感を創出してファンを作り出せるから
- 競合他社との差別化を図れるから
この4つなんです。
どれも心理学的に
めちゃくちゃ効果があることが分かってる。
実際に使ってみると、
その威力にびっくりしますよ。
順番に詳しく解説していきますね。
緊急性を演出して行動を促せるから
限定オファーの最大の武器は、
人に「今すぐ行動しなきゃ」って思わせること。
これができるから、
今まで迷ってた人がサクッと決断してくれるんです。
例えば、
- 今日だけ半額セール
- 残り3個で販売終了
- あと2時間で締切
こんな感じの限定性ですね。
人って基本的に
「また今度でいいや」って思っちゃう生き物。
でも限定性があると、
「今逃したら二度とチャンスがない」
って感じるようになるんです。
例えばAmazonのタイムセールとか、
あれも同じ仕組みですよね。
普段は買わないものでも、
「あと30分で終了」って見ると
つい買っちゃったりしません？
それから楽天の「お買い物マラソン」も
期間限定だからこそ盛り上がるわけです。
だけど注意点もあって、
嘘の限定性は絶対にダメ。
「今日だけ」って言ったのに
明日も同じオファーをやってたら
信頼を失っちゃいます。
限定性は本物じゃないと
逆効果になっちゃうんです。
特別感を与えて顧客満足度を高められるから
限定オファーって、
お客さんに「自分は特別なんだ」って感じさせる効果があるんです。
この特別感があるからこそ、
お客さんの満足度がグッと上がります。
具体的には、
- 会員限定の特別価格
- 先着100名様限定特典
- VIP顧客だけの秘密のオファー
みたいなやつですね。
人って誰でも
「自分は他の人とは違う」
って思いたい欲求があるんです。
その欲求を満たしてあげることで、
単なるお客さんから
あなたのファンに変わってくれる。
実際にコストコの年会費制とか、
あれも特別感を演出してますよね。
「年会費を払ってる会員だけが
この価格で買える」
っていう仕組みです。
それからクレジットカードも
ゴールドカードとかプラチナカードとか、
ランク分けして特別感を出してる。
ただし、ここで大切なのは
本当に価値のあるものを提供すること。
特別感だけあって中身がスカスカだと、
がっかりされちゃいますからね。
特別感と実際の価値、
この両方が揃って初めて効果を発揮するんです。
お祭り感を創出してファンを作り出せるから
これがめちゃくちゃ重要なんですけど、
限定オファーって「お祭り感」を作り出せるんです。
このお祭り感があると、
一時的な盛り上がりが長期的なファン獲得につながります。
例えば、
- 創業記念セール
- 感謝祭キャンペーン
- 新商品発売記念イベント
こんな感じのイベント性ですね。
人って普段の日常よりも、
特別なイベントの方が記憶に残りやすい。
だから限定オファーを通じて
あなたのことを強く印象づけられるんです。
実際にAppleの新商品発表会とか、
あれもお祭り感の演出が上手ですよね。
毎回「今回が史上最高」みたいな
特別感を演出してる。
それからディズニーランドの
期間限定イベントも同じです。
「今しか体験できない」っていう
限定性でお祭り感を作ってる。
特にファンが少ない段階では、
このお祭り感がめちゃくちゃ重要。
普通にやってても
なかなか注目してもらえないけど、
限定オファーなら一気に注目を集められます。
そこで良い印象を持ってもらえれば、
その後もずっとファンでいてくれるんです。
競合他社との差別化を図れるから
最後に、これも見逃せないポイントなんですが、
限定オファーって競合との差別化にも使えるんです。
同じような商品やサービスがあふれてる中で、
「あなたから買う理由」を作れます。
具体的には、
- 他では手に入らない限定特典
- あなただけの特別価格
- 独自の限定サービス
こういう感じですね。
お客さんって基本的に
「どこで買っても同じでしょ」
って思ってることが多い。
でも限定オファーがあると、
「ここで買わないと損する」
って思ってもらえるんです。
例えば家電量販店でも、
「当店限定モデル」とか
「ここだけの特別価格」とか
よく見かけますよね。
それからネット通販でも、
「楽天限定カラー」とか
「Amazon限定セット」とか
差別化のために使われてる。
ただし、差別化のための限定性は
本当に価値があるものじゃないとダメ。
「限定」って言葉だけで
中身が普通だったら意味がないです。
お客さんが「これは確かに特別だ」
って感じられるような
本物の限定性を作ることが大切なんです。
集客効果を最大化する限定オファーの種類7選
限定オファーって、
集客の最強の武器なんですよね。
これをマスターしちゃえば、
お客さんがワクワクして集まってくる仕組みが作れちゃいます。
限定オファーには7つの種類があって、
- 日数限定オファー
- 数量限定オファー
- 人数限定オファー
- 時間限定オファー
- 先着順特典付きオファー
- 会員限定オファー
- 季節限定オファー
これらなんです。
それぞれ使う場面も効果も違うから、
状況に合わせて使い分けるのがコツ。
お祭り感を演出して、
ファンを作り出すことができるんですよ。
それぞれ解説していきます。
日数限定オファー
日数限定オファーは、
期間を決めて商品やサービスを提供する方法です。
これが効果的な理由は、
人って締切があると行動したくなる生き物だから。
例えば、
- 3日間限定セール
- 1週間だけの特別価格
- 月末までの限定企画
こんな感じですね。
学生時代の宿題を思い出してください。
夏休みの宿題って、最後の3日で一気にやりませんでした？
それと同じで、
「あと3日で終わっちゃう」って思うと、
人は急に焦って行動したくなるんです。
でも注意点があって、
あまりに短すぎると検討する時間がないし、
長すぎると緊急性を感じなくなっちゃう。
だいたい3日から1週間くらいが、
ちょうどいい期間設定なんですよ。
数量限定オファー
数量限定オファーっていうのは、
「○個限定」って数を決めて販売する方法。
希少性を演出できるから、
「今買わないと手に入らない」って心理が働くんです。
具体的には、
- 先着100名様限定
- 残り5個のみ
- 限定30セット
みたいな感じ。
コンビニでも「数量限定」って書いてある商品、
なんとなく気になっちゃいませんか？
それと同じ心理なんですよね。
ただし、数量設定は慎重に決めましょう。
少なすぎると機会損失になるし、
多すぎると限定感が薄れちゃいます。
あなたの見込み客の数を考えて、
適切な数量を設定するのがポイントです。
人数限定オファー
人数限定オファーは、
サービスを受けられる人数を制限する方法です。
特にコンサルティングや
個別サポートがある商品に効果的なんですよ。
例えば、
- 月5名様限定のコンサル
- 10名限定の少人数セミナー
- 個別サポート付きは3名まで
こんな風に使います。
美容院の予約を取るとき、
「今月はもう空きがありません」って言われると、
なんか特別感を感じませんか？
それと同じで、
人数制限があると価値が高く感じられるんです。
しかも実際に、
少人数の方が手厚いサポートができるから、
お客さんの満足度も上がりやすい。
だから人数限定は、
質の高いサービスを提供したい時に最適なんです。
時間限定オファー
時間限定オファーは、
数時間から半日程度の短時間で区切る方法。
超短期決戦だからこそ、
一気に注目を集められるんですよね。
よくあるのが、
- 本日23時59分まで
- あと3時間で終了
- 正午から18時までの6時間限定
こんな感じです。
テレビショッピングで
「あと30分で終了です！」
って言ってるのを見たことありますよね。
あれって思わず見ちゃうし、
「今すぐ電話しなきゃ」って気持ちになる。
時間限定の威力はそれだけ強いんです。
ただ、頻繁にやりすぎると
「また今度もやるでしょ」って思われちゃうから、
ここぞという時に使うのがコツですよ。
先着順特典付きオファー
先着順特典付きオファーは、
早く行動した人にボーナスを付ける方法です。
「限定」と「特典」のダブル効果で、
めちゃくちゃ強力なんですよ。
例えば、
- 先着10名様に個別相談プレゼント
- 最初の5名は半額で提供
- 早期申込み特典として追加教材をプレゼント
みたいな感じ。
映画館の前売り券って、
当日券より安いし特典も付いてくるじゃないですか。
それと同じ心理で、
「早く行動すればお得になる」って分かると、
人は急いで行動したくなるんです。
特典の内容は、
メインの商品と関連性があるものがベスト。
そうすると価値を感じてもらいやすいし、
お客さんの満足度も上がりますよ。
会員限定オファー
会員限定オファーは、
特定のグループの人だけに提供する方法。
特別感を演出できるから、
ファンになってもらいやすいんです。
具体的には、
- メルマガ読者限定価格
- LINE友達だけの特別企画
- 過去のお客様限定のアフターサービス
こんな使い方があります。
高級ブランドの会員セールって、
なんだか特別な気分になりませんか？
「選ばれた人だけ」っていう感覚が、
お客さんとの絆を深めてくれるんです。
しかも会員限定にすることで、
メルマガ登録やLINE友達追加も増える。
つまり、リスト獲得にも効果的なんですよね。
季節限定オファー
季節限定オファーは、
その時期にしか手に入らない特別感を演出する方法です。
季節のイベントと絡めることで、
自然な限定性を作り出せるんですよ。
例えば、
- 年末年始の特別価格
- 春の新生活応援キャンペーン
- 夏休み限定の親子プラン
こんな感じですね。
コンビニでも季節限定の商品って、
つい買いたくなっちゃいますよね。
「今しか食べられない」って思うと、
普段より高くても買っちゃう。
それと同じで、
季節と結びつけることで自然な緊急性が生まれるんです。
しかも季節のイベントは毎年あるから、
年間を通してキャンペーンを組み立てやすい。
お客さんも「あの時期になったら何かやるな」って
期待してくれるようになりますよ。
限定オファーを成功させる5つのステップ
限定オファーって、
実はビジネスを一瞬で変える魔法みたいなもんなんです。
この5つのステップを覚えとけば、
お客さんがワクワクして商品を買ってくれるようになります。
その5つのステップが、
- STEP1. ターゲット顧客のニーズを分析する
- STEP2. 適切な限定条件を設定する
- STEP3. 魅力的な特典内容を企画する
- STEP4. 効果的な告知方法を選択する
- STEP5. 結果を測定して改善点を見つける
なんですよね。
この順番で進めていけば、
お祭りみたいな盛り上がりが作れちゃいます。
しかも、一時的な盛り上がりじゃなくて、
長期的なファン獲得にもつながるんです。
それぞれ解説していきます。
STEP1. ターゲット顧客のニーズを分析する
ターゲット顧客のニーズ分析は、
限定オファー成功の土台になる部分です。
だって、お客さんが欲しがってないものを
限定にしても意味がないからですね。
例えば、こんなことを調べるんです。
- お客さんが今困ってること
- 理想の未来として描いてること
- 普段どんな商品を買ってるか
30代の働くママがターゲットなら、
「時短で美味しい料理を作りたい」
って悩みがあるかもしれません。
そしたら、
「30分で3品作れるレシピ集」
みたいな商品が刺さりそうですよね。
でもね、ここからが大切なんですけど、
表面的なニーズだけじゃダメなんです。
その奥にある本当の気持ちも
探ってみる必要があるんですよ。
さっきの働くママの例だと、
「家族に美味しいって言われたい」
「良いママって思われたい」
っていう深い願望があったりする。
そこまで理解できてれば、
限定オファーの内容も自然と決まってきます。
だからこそ、
ニーズ分析は丁寧にやりましょう。
STEP2. 適切な限定条件を設定する
適切な限定条件の設定は、
お客さんの行動を促すスイッチみたいなもんです。
限定条件があることで、
「今すぐ決めなきゃ」って気持ちになるからですね。
限定条件には色んな種類があります。
- 日数限定（3日間だけ）
- 数量限定（先着100名様）
- 人数限定（月10名まで）
- 時間限定（今日の夜12時まで）
どれを選ぶかは、
あなたの商品やサービスによって変わります。
デジタル商品なら数量限定は変だし、
コンサルティングなら人数限定が自然ですよね。
ここで重要なのが、
現実的な限定条件にすることです。
例えば、
「今日だけ限定！」
って言ったのに毎日やってたら信用なくしちゃいます。
逆に、
「1年間限定」
だと緊急性が全然感じられない。
だから、ちょうどいいバランスを
見つけることが大切なんです。
適切な限定条件が設定できれば、
お客さんは自然と行動してくれます。
STEP3. 魅力的な特典内容を企画する
魅力的な特典内容は、
限定オファーの花形みたいな存在ですね。
特典があることで、
「今買わなきゃ損しちゃう」って感じてもらえるんです。
特典を考えるときのポイントがあります。
- メイン商品と関連性がある
- 単体でも価値を感じられる
- 手に入れやすいけど価値が高い
料理教室の限定オファーなら、
「プロが使ってる調味料セット」
とか「有名シェフのレシピ動画」
みたいな特典が喜ばれそうです。
でもね、特典を付けすぎるのも
実は良くないんですよ。
特典ばっかりに注目されちゃって、
メイン商品の価値が薄れちゃうから。
だから、特典は2〜3個くらいに
絞った方がいいですね。
それと、特典付きの先着順オファーも
めちゃくちゃ効果的です。
「先着30名様に限り、
○○をプレゼント」
みたいな感じですね。
これだと、早く行動した人が得をするから、
みんな急いで申し込んでくれます。
魅力的な特典が用意できれば、
お客さんのワクワク感も倍増しますよ。
STEP4. 効果的な告知方法を選択する
効果的な告知方法の選択は、
せっかく作った限定オファーを多くの人に届けるカギです。
どんなに素晴らしい限定オファーでも、
知ってもらえなきゃ意味がないからですね。
告知方法にはいろんな選択肢があります。
- SNSでの投稿
- メルマガやLINE配信
- ブログ記事での紹介
- 動画での告知
どの方法を選ぶかは、
あなたのお客さんがどこにいるかで決まります。
インスタグラムをよく見てる人には
インスタで告知した方がいいし、
メール好きな人にはメルマガが効果的です。
ここで大事なのが、
お祭り感を演出することなんです。
「今だけの特別企画です！」
「みんなで一緒に盛り上がりましょう！」
みたいな雰囲気を作るんですね。
そうすると、お客さんも
「参加したい！」
って気持ちになってくれます。
無料企画にも限定性を付けると、
集客力がグンと上がるんですよ。
「無料セミナー先着50名様」
みたいな感じですね。
効果的な告知ができれば、
たくさんの人が注目してくれます。
STEP5. 結果を測定して改善点を見つける
結果の測定と改善点の発見は、
次回の限定オファーをもっと成功させるための宝物です。
何がうまくいって何がダメだったかを
きちんと振り返ることで、どんどん上達するからですね。
測定すべき数字はこんな感じです。
- 告知を見た人の数
- 実際に申し込んだ人の数
- 最終的に購入した人の数
- お客さんからの反応やコメント
例えば、
1000人に告知して50人が申し込み、
そのうち20人が購入したとします。
そしたら、申し込み率は5%、
購入率は40%ってことになりますね。
この数字を見ながら、
「申し込み率をもっと上げるには？」
「購入率を高くするには？」
って考えていくんです。
特に大切なのが、
お客さんの生の声を集めることです。
「なぜ申し込んだんですか？」
「どの部分に魅力を感じました？」
「改善してほしい点はありますか？」
こういう質問をして、
お客さんの本音を聞いてみましょう。
そうすると、自分では気づかなかった
改善ポイントが見えてきます。
ファンが少ない段階では、
この振り返りが特に重要なんですよ。
結果をしっかり測定して改善していけば、
限定オファーの成功率がどんどん上がっていきます。
限定オファー実施時に注意すべき4つのポイント
限定オファーって、
実は諸刃の剣なんですよね。
使い方を間違えると、
お客さんの信頼を一気に失っちゃいます。
でも正しく使えば、
- 売上を大幅にアップできる
- 長期的なファンを獲得できる
- ブランドの価値を高められる
- お客さんとの関係を深められる
こんな効果が期待できるんです。
限定オファーって聞くと、
「とりあえず期間限定にしとけばいいでしょ」
って思いがちなんですが、実はそうじゃない。
ちゃんとした戦略が必要なんです。
それでは順番に
解説していきますね。
信頼性を損なわない範囲で限定性を設定すること
限定オファーで一番大切なのは、
お客さんからの信頼を守ることなんです。
なぜなら、嘘の限定性を使うと、
一時的に売上は上がっても長期的に見ると大損するから。
例えば、
- 毎月「今月限り」と言い続ける
- 「残り3個」が何日も続く
- 「24時間限定」を何度も繰り返す
こんなことをやってると、
お客さんに見透かされちゃうんですよね。
実際に僕の知り合いの経営者が、
「今日で販売終了」って言ったのに
翌週また同じ商品を売り始めたんです。
そしたらお客さんから
「結局嘘だったんですね」
ってクレームが殺到しちゃって。
その後の売上も
ガクンと下がっちゃったんですよ。
だからこそ、
限定性を設定するときは必ず守れる範囲で設定する。
これが鉄則なんです。
顧客にとって本当に価値のある内容にすること
限定オファーの中身が、
お客さんにとって本当に価値があるかどうかが超重要。
というのも、限定性だけで釣っても、
中身がスカスカだとクレームの嵐になるからです。
具体的には、
- 通常価格の半額以上の割引
- 他では手に入らない特典
- 先着順でしか受けられないサービス
こういった本当にお得な内容じゃないと
お客さんは満足してくれません。
例えば、コンサルティングの会社が
「今だけ無料相談30分プレゼント」
ってオファーを出したとしますよね。
でも普段から無料相談やってたら、
全然限定じゃないじゃないですか。
そうじゃなくて、
「通常3万円のコンサル資料を
先着10名様にプレゼント」
みたいな本当に価値のあるものを出す。
そうすることで、
お客さんも「これは本当にお得だ」
って感じてくれるんです。
だから限定オファーを作るときは、
まず「これって本当にお得かな？」
って自分に問いかけてみてください。
適切なタイミングで実施すること
限定オファーって、
タイミングが命なんですよね。
なぜかというと、お客さんの購買意欲が
高まってるタイミングで出さないと効果が薄いから。
例えば、
- 新商品発売直後
- 季節の変わり目
- 給料日やボーナス時期
こういうタイミングを狙うんです。
僕が見てきた中で一番うまいなって思ったのが、
英会話スクールの限定オファー。
新年度が始まる3月末に
「新生活応援キャンペーン」
って銘打って限定募集したんです。
この時期って、
「今年こそは英語を頑張ろう」
って思ってる人が多いじゃないですか。
だから申し込みが殺到したんですよね。
逆に、お客さんが忙しい時期や
お金を使いたくない時期に出しても
全然響かないんです。
だからこそ、
お客さんの生活リズムや心理状態を
しっかり考えてタイミングを決める。
これがめちゃくちゃ大事なんです。
法的な問題をクリアしていること
最後に、これは絶対に守らないといけないんですが、
法律に違反しないようにすることです。
特に景品表示法や特定商取引法は
しっかりチェックしておかないとヤバいです。
具体的には、
- 過度な誇大表現を使わない
- 返品・返金条件を明記する
- 個人情報の取り扱いを明確にする
こういった基本的なことを守る必要があります。
実際に、ある通販会社が
「今だけ90%オフ」
って広告を出したんですが、
実は元の価格を水増ししてたんです。
そしたら消費者庁から指導が入って、
会社の信用がガタ落ちしちゃった。
しかも罰金まで払うことになって、
結果的に大損したんですよね。
だから限定オファーを作るときは、
必ず法務の専門家に相談するか、
最低限のルールは自分で勉強しておく。
特に「○○%オフ」とか
「通常価格○○円が今だけ○○円」
みたいな表現を使うときは要注意です。
本当にその通常価格で販売してた実績がないと
景品表示法違反になっちゃいますからね。
セールスで基本を重視すべき4つの理由
セールスで成果を出したいなら、
基本を徹底的にやり込むのが一番の近道です。
基本をしっかりやるだけで、
売上が安定して、長期的に稼げるようになります。
その理由がこちら。
- 確実な結果を得られるから
- 新しい手法に惑わされないから
- 時間を無駄にしないから
- 継続的な成長を実現できるから
この4つなんですよね。
多くの人が新しいテクニックばかり追いかけて、
基本をおろそかにしちゃってる。
でも実際は、基本こそが
最強の武器になるんです。
順番に詳しく説明していきますね。
確実な結果を得られるから
基本的なセールス手法は、
確実に結果が出るように作られてます。
なぜなら、何十年も前から
多くの人が実践して証明されてるからです。
例えば、
- 顧客の悩みをしっかり聞く
- 商品のメリットを分かりやすく伝える
- 購入後のサポートを約束する
こんな当たり前のことですね。
でもこの当たり前のことを
きちんとやってる人って意外と少ない。
みんな「そんなの知ってる」って言うけど、
実際にやってみると全然できてないんです。
僕の知り合いの営業マンも、
最初は色んなテクニックを試してました。
でも全然売れなくて悩んでたんです。
そこで基本に立ち返って、
お客さんの話を聞くことに集中した。
そしたら一気に売上が上がって、
今では会社のトップセールスになってます。
基本をやり込むだけで、
こんなに変わるんですよね。
新しい手法に惑わされないから
基本がしっかりしてると、
変な情報に振り回されなくなります。
どういうことかと言うと、
「これが正解」っていう軸があるからです。
よくあるのが、
- 最新のセールステクニック
- 今話題の営業手法
- SNSで流行ってる方法
こんな情報に飛びついちゃうパターン。
でも新しい情報って、
実はほとんどが基本の応用なんです。
基本を知ってれば、
「あ、これは○○の応用だな」
って冷静に判断できる。
逆に基本を知らないと、
毎回新しい情報に踊らされて
結局何も身につかないんです。
友人のマーケターが言ってたんですが、
「基本を知ってる人ほど新しい手法を試さない」
って話をしてました。
なぜなら基本で十分結果が出るから、
わざわざリスクを取る必要がないんですよね。
基本という土台があるからこそ、
ブレずに成果を出し続けられるんです。
時間を無駄にしないから
基本を押さえてると、
無駄な時間を使わなくて済みます。
理由は簡単で、
やるべきことが明確だからです。
例えば、
- 毎日新しい情報を探す時間
- 効果があるか分からない手法を試す時間
- 結果が出なくて悩む時間
こんな時間が一切なくなります。
基本をやってれば結果が出るって分かってるから、
迷わずに行動できるんです。
実際、僕も昔は色んな手法を試してました。
YouTube見て新しいテクニックを学んだり、
本を読んで最新の理論を勉強したり。
でも結果は全然ついてこなかった。
そこで基本に戻って、
お客さんとのコミュニケーションに集中したんです。
そしたら3ヶ月で売上が2倍になりました。
あの時間を最初から基本に使ってれば、
もっと早く結果が出てたなって思います。
基本を徹底するだけで、
時間の使い方が劇的に変わるんですよね。
継続的な成長を実現できるから
基本をベースにしてると、
長期的に成長し続けられます。
なんでかっていうと、
基本は積み重ねができるからです。
新しいテクニックって、
一時的に効果があっても長続きしない。
でも基本は違います。
- 毎日少しずつ上達する
- 経験を積むほど精度が上がる
- 応用も効くようになる
こんな感じで、
どんどん実力がついていくんです。
例えば、お客さんの話を聞くスキル。
最初は上手く聞けなくても、
毎日続けてるうちに上達します。
半年後には相手の本音を
引き出せるようになってる。
1年後には、話を聞いただけで
最適な提案ができるようになってる。
これが基本の力なんです。
知り合いの保険営業の人も、
10年間同じ基本を続けてます。
でも今では年収3000万円を超えてて、
お客さんから信頼されまくってるんです。
基本を続けることで、
こんな風に成長できるんですよね。
セールス基本スキルを身につける5つのステップ
セールスで結果を出したいなら、
基本の5つのステップを確実に実践することです。
このステップを覚えて実践すれば、
今よりも確実に売上がアップします。
その5つのステップが、
- STEP1. 顧客のニーズを正確に把握する
- STEP2. 商品の価値を明確に伝える
- STEP3. 信頼関係を構築する
- STEP4. 適切なタイミングでクロージングする
- STEP5. アフターフォローを徹底する
なんですよね。
新しいテクニックばかり追いかけるより、
この基本を確実にやった方が結果が出やすい。
面倒に感じるかもしれませんが、
実践すれば必ず成果につながります。
それぞれ解説していきます。
STEP1. 顧客のニーズを正確に把握する
顧客のニーズを把握するっていうのは、
お客さんが本当に困ってることを知ることです。
これができないと、
どんなに良い商品でも売れません。
例えば、
- お客さんが何に悩んでるか
- どんな未来を望んでるか
- 今までどんな失敗をしたか
こういうことを
しっかり聞き出すんです。
もっと具体的に言うと、
「ダイエットしたい」って言うお客さんがいたとします。
でも本当は、
「好きな服を着たい」
「自信を持ちたい」
っていう気持ちがあるかもしれない。
表面的な言葉じゃなくて、
その奥にある本当の気持ちを
理解してあげることが大切なんです。
そのためには、
「なぜそう思うんですか？」
「どんな時にそう感じるんですか？」
って深く質問していく。
お客さんの本当のニーズが分かれば、
その人にピッタリの提案ができるようになります。
STEP2. 商品の価値を明確に伝える
商品の価値を伝えるっていうのは、
お客さんにとってのメリットを分かりやすく説明することです。
ここで大事なのは、
商品の機能じゃなくて、お客さんの生活がどう変わるかを話すこと。
具体的には、
- 時間が節約できる
- ストレスが減る
- 収入が増える
こんな風に、
お客さんの生活に直結する話をするんです。
例えばですが、
掃除機を売るとしましょう。
「吸引力が強いです」
って言うより、
「毎日の掃除が10分で終わって、家族との時間が増えます」
って言った方が響きますよね。
お客さんは商品そのものが欲しいんじゃなくて、
その商品によって得られる結果が欲しいんです。
だからこそ、
「この商品を使うとあなたの生活はこう変わりますよ」
っていう未来を見せてあげる。
そうすると、
お客さんは自分が変わった姿を想像して、
欲しくなっちゃうんです。
STEP3. 信頼関係を構築する
信頼関係を作るっていうのは、
お客さんに「この人なら安心」って思ってもらうことです。
人は信頼してない人からは
絶対に商品を買いません。
信頼関係を作るには、
- 約束を守る
- 正直に話す
- お客さんの立場で考える
この3つが基本ですね。
例えば、
「明日お電話します」って言ったら、
必ず次の日に電話する。
商品のデメリットも
隠さずに正直に伝える。
お客さんが損しないように、
本当に必要な商品だけを勧める。
こういう小さなことの積み重ねが、
信頼関係を作っていくんです。
逆に、売ることばかり考えてると、
お客さんは「この人は自分のことしか考えてない」
って感じ取っちゃいます。
だから、
お客さんのためを思って行動することが、
結果的に売上にもつながるんです。
STEP4. 適切なタイミングでクロージングする
クロージングっていうのは、
「買いませんか？」って最終的にお客さんに決断を促すことです。
でも、タイミングが悪いと
せっかくの努力が水の泡になっちゃいます。
適切なタイミングっていうのは、
- お客さんが商品に興味を持った時
- 質問が具体的になった時
- 「いくらですか？」って聞かれた時
こういう瞬間ですね。
例えば、
お客さんが「これって本当に効果あるんですか？」
って聞いてきたら、
それは興味を持ってるサインなんです。
そういう時に、
「実際にお試しいただけますが、いかがですか？」
って自然に提案する。
逆に、まだ商品に興味を持ってない段階で、
いきなり「買いませんか？」って言っても、
お客さんは引いちゃいます。
だから、
お客さんの反応をよく観察して、
「今だ！」っていうタイミングを見極める。
そのタイミングで背中を押してあげれば、
お客さんも気持ちよく決断できるんです。
STEP5. アフターフォローを徹底する
アフターフォローっていうのは、
商品を買ってもらった後のお客さんのサポートです。
実は、これが一番大切なんですけど、
多くの人がおろそかにしちゃってます。
アフターフォローをしっかりやると、
- お客さんがリピーターになる
- 口コミで新しいお客さんを紹介してくれる
- 長期的な関係が築ける
こんな良いことがあるんです。
具体的には、
商品を買ってもらった1週間後に、
「使い心地はいかがですか？」
って連絡してみる。
何か困ってることがあれば、
すぐに解決してあげる。
使い方が分からなければ、
丁寧に教えてあげる。
こういうことをやってると、
お客さんは「この人から買って良かった」
って思ってくれるんです。
そうすると、
次に何か必要になった時に、
また声をかけてくれるようになる。
友達に商品を勧める時も、
「あの人から買うといいよ」
って紹介してくれるんです。
セールス実践で避けるべき3つの落とし穴
セールスで結果が出ない人って、
実は同じような間違いを犯してるんです。
この3つの落とし穴を避けるだけで、
あなたのセールス成果は劇的に変わります。
その3つの落とし穴が、
- 新しい手法ばかり追い求めること
- 基本を軽視して応用に走ること
- 知識だけで行動しないこと
なんですよね。
これらの落とし穴にハマると、
どんなに勉強しても結果が出ません。
逆に言えば、この3つを意識するだけで
セールス力がぐんと上がるってことです。
順番に詳しく解説していきます。
新しい手法ばかり追い求めること
新しいセールス手法を
追い求めるのはやめた方がいいです。
なぜなら、既に知ってる基本的な手法を
しっかり実践する方が結果が出るから。
例えば、こんなことありませんか？
- 新しいセールス本を買い続ける
- 最新のマーケティング手法を調べまくる
- SNSで話題の新手法に飛びつく
でもね、実際に結果を出してる人って
基本的なことを愚直にやってるんです。
例えば、お客さんの悩みを聞いて、
その解決策を提案するっていう
シンプルなことを繰り返してる。
新しい情報ばかり追いかけてると、
肝心の実践がおろそかになっちゃうんです。
それに、新しい手法って
まだ効果が証明されてないことも多い。
だったら確実に効果がある
基本的な手法を使った方が賢いですよね。
新しい情報への執着を手放して、
基本に集中することが成功への近道なんです。
基本を軽視して応用に走ること
基本をすっ飛ばして
いきなり応用テクニックに手を出すのは危険です。
どうしてかっていうと、
基本ができてないと応用も上手くいかないから。
よくある失敗パターンが、
- 心理学テクニックばかり覚える
- 高度な営業話法を真似しようとする
- 複雑なセールスファネルを作ろうとする
こんな感じですね。
でも実際は、お客さんとの信頼関係を築いて、
相手の話をしっかり聞くっていう
基本的なことの方がよっぽど大切なんです。
例えば、料理でいうと
包丁の使い方も知らないのに
フランス料理のフルコースを作ろうとするようなもの。
基本的な切り方や火の通し方を
マスターしてからじゃないと
美味しい料理は作れないですよね。
セールスも全く同じで、
基本的なコミュニケーション能力や
商品知識がないと応用テクニックも活かせません。
だからこそ、まずは基本を
しっかりと固めることが重要なんです。
知識だけで行動しないこと
セールスの知識をいくら覚えても、
実際に行動しなければ意味がありません。
実践してこそ初めて
本当のスキルが身につくからです。
こんな状況に心当たりありませんか？
- セールス本を読んで満足してしまう
- ノウハウを学んでも実践しない
- 頭では分かってるけど行動できない
実はね、セールスって
面倒くさいことが多いんです。
お客さんに断られるのが怖かったり、
営業の電話をかけるのが億劫だったり。
でも、その面倒くさいことを
実際にやった人だけが結果を出せるんです。
例えば、自転車の乗り方を
本で読んで覚えたとしても
実際に乗ってみないと乗れませんよね。
転んだり、バランスを崩したりしながら
体で覚えていくものです。
セールスも同じで、
実際にお客さんと話して
断られたり成功したりを繰り返して
初めて上達するんです。
知識だけでなく行動に移すことが
セールス成功の絶対条件なんです。
セールス基本を継続実践する4つのコツ
セールスの基本って、
実は知ってるだけじゃ意味がないんです。
継続的に実践できるかどうかで、
あなたの売上が大きく変わってきます。
継続実践するコツは、
- 毎日のルーティンに組み込む
- 小さな成功体験を積み重ねる
- 結果を記録して振り返る
- メンターや同僚と情報共有する
この4つなんですよね。
多くの人が基本を知ってても、
続けられずに挫折しちゃうんです。
でもこの4つのコツを使えば、
自然と基本が身につくようになります。
それぞれ解説していきます。
毎日のルーティンに組み込む
セールスの基本を身につけるには、
毎日の習慣にしちゃうのが一番です。
だって、歯磨きみたいに
当たり前にできるようになったら最強じゃないですか。
例えば、
- 朝一番にお客さんへの挨拶メール
- 昼休みに見込み客リストの整理
- 夕方に今日の商談を振り返り
こんな感じで、
時間を決めて組み込むんです。
もっと具体的に言うと、
朝の9時に必ずお客さんに
「おはようございます」のメールを送る。
そうすると、お客さんも
「この人はマメだな」って思ってくれるんです。
ここで大事なのは、
無理のない範囲で始めることですね。
いきなり1日10件電話とか決めちゃうと、
続かなくて挫折しちゃいます。
最初は1日1件からでも全然OK。
慣れてきたら少しずつ増やしていけば、
気がついたら基本が完全に身についてます。
小さな成功体験を積み重ねる
小さな成功体験っていうのは、
セールス継続の最強の燃料なんです。
なぜなら、成功体験があると
「やっぱり基本って効果あるんだ」って実感できるから。
具体的には、
- お客さんから返事がもらえた
- 商談のアポが取れた
- 小さな商品が1つ売れた
こういう小さなことでいいんです。
例えばですが、
いつもそっけないお客さんから
「ありがとう」って返事がもらえた。
これだけでも立派な成功体験ですよね。
「基本的な挨拶を続けてたから、
お客さんとの関係が良くなったんだ」
って感じられるじゃないですか。
そんな小さな成功を見つけるコツは、
ハードルを下げることなんです。
「月100万売る」じゃなくて、
「今日1人と話す」みたいな感じで。
そうすると毎日成功体験が積めて、
基本を続けるのが楽しくなってきます。
結果を記録して振り返る
記録を取るっていうのは、
地味だけど超効果的な方法です。
記録があると、自分の成長が
目に見えて分かるようになるんです。
記録する内容は、
- 今日何人と話したか
- どんな反応だったか
- うまくいったこと、失敗したこと
こんな簡単なことで十分。
例えば、
「今日は3人に電話して、
1人がアポを取ってくれた」
みたいなメモでいいんです。
1週間後に見返すと、
「あ、最初は全然アポ取れなかったのに、
今は3人中1人取れるようになってる」
って成長が分かりますよね。
ここでポイントなのは、
完璧な記録を取ろうとしないこと。
スマホのメモ帳に
一言二言書くだけでも全然違います。
記録を見返すと、
「基本をやってると確実に結果出るな」
って実感できるようになります。
メンターや同僚と情報共有する
一人でやってると、
どうしても続かなくなっちゃうんですよね。
でも誰かと一緒にやってると、
お互いに励まし合えるから続けやすいんです。
情報共有する相手は、
- 先輩や上司
- 同期の同僚
- セールス仲間
誰でもいいんです。
例えば、週に1回
「今週はこんなことやってみました」
って報告し合うだけでも効果抜群。
同僚が「私はこの方法でうまくいった」
って教えてくれたら、
自分も試してみたくなりますよね。
さらに詳しく言うと、
LINEグループを作って
毎日の実践結果を共有するんです。
そうすると、
「みんな頑張ってるから自分も」
って気持ちになって続けやすくなります。
一人だと「今日はいいかな」
って思っちゃう日でも、
仲間がいると「やっぱりやろう」
って思えるんですよね。
基本の継続実践は、
一人より仲間と一緒の方が絶対に成功します。
アフターフォローが重要な4つの理由
商品やサービスを売った後の
アフターフォローこそが、
ビジネス成功の鍵なんです。
実際、売って終わりじゃなくて、
その後のフォローで
お客さんとの関係が決まっちゃう。
アフターフォローが重要な理由は、
- 顧客満足度が大幅に向上するから
- リピート購入率が高まるから
- 顧客との信頼関係を構築できるから
- 継続的な価値を提供できるから
この4つなんですよね。
どれもビジネスを長続きさせるには
欠かせない要素ばかり。
一つ一つ見てみると、
どれだけ大切かが分かります。
それぞれ解説していきます。
顧客満足度が大幅に向上するから
アフターフォローをしっかりやると、
お客さんの満足度がグンと上がります。
なぜかというと、
購入後もちゃんと気にかけてもらえると
お客さんは安心するからなんです。
例えば、
- 使い方で困ったときにすぐ相談できる
- 商品の調子を気にかけてくれる
- 新しい活用法を教えてくれる
こんなサポートがあったら
嬉しいじゃないですか。
もっと具体的に言うと、
パソコンを買った後に
「使い方で分からないことありませんか？」
って連絡をもらえたら安心しますよね。
実際、家電量販店なんかでも
購入後に電話でフォローしてくれる
お店が増えてるんです。
ここで大切なのは、
お客さんの立場に立って考えること。
購入した後って、
「本当に良い買い物だったかな？」
って不安になることがあるんです。
そんなときにフォローがあると、
「ちゃんと見てくれてる」
って安心感が生まれる。
だからこそ、
満足度が大幅に向上するんです。
リピート購入率が高まるから
アフターフォローをきちんとやってると、
同じお客さんがまた買ってくれる確率が
めちゃくちゃ上がります。
どうしてかと言うと、
一度良いサービスを受けた人は
「また同じところで買いたい」
って思うからなんですね。
具体的には、
- 前回のサポートが良かったから安心
- 自分のことを覚えてくれてる感じがする
- 他のお店を探す手間が省ける
こんな理由で
リピートしてくれるんです。
例えばですが、
美容院で髪を切った後に
「調子はいかがですか？」
って連絡をもらったとしましょう。
そうすると、次に髪を切るときも
同じ美容院に行きたくなりますよね。
でも実際のところ、
新しいお客さんを見つけるのって
既存のお客さんに売るより
5倍もコストがかかるって言われてるんです。
だから、一度買ってくれた人に
また買ってもらう方が
ビジネス的にも効率が良い。
アフターフォローは
そのための投資みたいなもの。
しっかりやっておけば、
長期的に見て必ず得するんです。
顧客との信頼関係を構築できるから
アフターフォローの一番の効果は、
お客さんとの信頼関係が
深くなることなんです。
というのも、
売った後も気にかけてくれる人って
本当に信頼できるじゃないですか。
例えば、
- 困ったときに相談に乗ってくれる
- 定期的に様子を聞いてくれる
- 問題があったらすぐに対応してくれる
こういうことをしてもらえると、
「この人は信用できる」
って思いますよね。
もっと分かりやすく言うと、
車を買った後にディーラーの人が
「調子はどうですか？」
って定期的に連絡をくれたとします。
そうすると、その人のことを
「ちゃんとした営業さんだな」
って信頼するようになる。
信頼関係ができると、
お客さんは自分から相談してくれたり、
友達を紹介してくれたりするんです。
これって、お金では買えない
すごく価値のある関係性。
一度信頼してもらえれば、
長い間お付き合いが続くし、
口コミで新しいお客さんも来てくれる。
だからこそ、
信頼関係の構築が大切なんです。
継続的な価値を提供できるから
アフターフォローがあると、
一回の購入で終わりじゃなくて、
ずっと価値を提供し続けられます。
なぜそれが大事かというと、
お客さんにとって
「買って良かった」
って気持ちが続くからなんです。
具体的には、
- 新しい使い方を教えてもらえる
- 商品をもっと活用できるようになる
- 困ったときにサポートしてもらえる
こんな風に、
買った後もメリットが続くんです。
例えばですけど、
英会話スクールに通った後に
「今月はこんな勉強法がおすすめです」
って情報をもらえたとしましょう。
そうすると、
スクールを卒業した後も
英語の勉強を続けられますよね。
実際、ソフトウェア会社なんかでも
購入後にアップデート情報を送ったり、
新機能の使い方を教えたりしてるんです。
こういうフォローがあると、
お客さんは「ずっと得してる」
って感じられる。
一回買っただけなのに、
継続的に価値をもらえるって
すごく嬉しいことじゃないですか。
結果的に、
お客さんの満足度も上がるし、
また何か必要になったときに
声をかけてもらえるんです。
効果的なアフターフォローを実践する5つの方法
商品を売って終わりじゃ、
もったいなすぎるんですよね。
実は、アフターフォローをしっかりやるだけで、
お客さんがファンになって何度もリピートしてくれます。
そのための具体的な方法が、
- 購入後48時間以内にお礼の連絡をする
- 定期的な使用状況確認を行う
- 問題解決のためのサポート体制を整える
- 追加提案のタイミングを見極める
- 顧客専用の相談窓口を設置する
この5つなんです。
どれも難しそうに見えるかもですが、
実際にやってみると意外とカンタン。
しかも効果は抜群で、
お客さんとの関係がガラッと変わりますよ。
それぞれ解説していきます。
購入後48時間以内にお礼の連絡をする
購入してもらったら、
48時間以内にお礼の連絡を必ず送りましょう。
なぜかっていうと、
お客さんが一番不安になる時期だからなんです。
例えば、
- 本当に良い買い物だったかな
- ちゃんとサポートしてもらえるかな
- 失敗したかもしれない
こんな気持ちになりがちなんですよね。
でもここで、
「ご購入ありがとうございます！何かあったらいつでも連絡してくださいね」
って温かいメッセージが届いたらどうでしょう。
一気に安心しますし、
「この人から買って良かった」って思ってもらえます。
ただし、ここで大切なのは、
お礼だけじゃなくて次のステップも伝えること。
「商品の使い方で分からないことがあったら遠慮なく聞いてください」
みたいに、具体的にどうすればいいかを教えてあげる。
そうすると、お客さんは
「この人は本当に親身になってくれる」って感じるんです。
48時間以内のお礼連絡は、
長期的な関係づくりの第一歩なんですよね。
定期的な使用状況確認を行う
お客さんが商品をちゃんと使えてるかどうか、
定期的にチェックしてあげることが大切です。
というのも、多くの人は
買ったものを放置しがちだからなんですよね。
具体的には、
- 1週間後に使い心地を聞く
- 1ヶ月後に効果を確認する
- 3ヶ月後に満足度をチェックする
こんな感じで段階的に連絡するんです。
例えば、美容商品を売ってるなら、
「お肌の調子はいかがですか？」って聞いてみる。
もし使ってなかったら、
「忙しくて使えてないんです」って返事が来るかもしれません。
そしたら、
「5分でできる簡単な使い方をお教えしますね」
って提案してあげればいいんです。
定期的な確認をすることで、
お客さんは「見守られてる」って安心感を持てます。
しかも、問題があっても早めに解決できるから、
結果的にお客さんの満足度も上がるんですよね。
問題解決のためのサポート体制を整える
何か困ったことがあったとき、
すぐに解決してもらえる体制を作っておきましょう。
なぜなら、問題が起きたときの対応で
お客さんの信頼度が決まるからです。
サポート体制っていうのは、
- 質問に24時間以内に返答する
- よくある質問をまとめておく
- 動画で使い方を説明する
こういうことですね。
特に大事なのは、
お客さんが「困った」って思ったときに、すぐに答えが見つかること。
例えば、パソコンソフトを売ってるなら、
「インストールできません」って質問が多いはず。
だったら、インストール方法を
写真付きで分かりやすく説明したページを作っておく。
そうすると、お客さんは
自分で解決できて満足度が上がります。
でも、それでも解決できない場合は、
個別に対応してあげることが重要。
「分からないことがあったら、いつでも聞いてくださいね」
っていう姿勢を見せることで、お客さんは安心して商品を使えるんです。
追加提案のタイミングを見極める
お客さんが商品に満足してるタイミングで、
関連商品を提案してあげると喜ばれます。
ただし、ここで注意したいのは、
売り込み感を出しちゃダメってことです。
追加提案のベストタイミングは、
- お客さんから「良かった」って感想をもらったとき
- 使い方の質問をしてきたとき
- 効果を実感してもらえたとき
こういう瞬間なんですよね。
例えば、ダイエット商品を買ったお客さんから
「2キロ痩せました！」って報告があったとします。
そのときに、
「おめでとうございます！もっと効果を高めたい場合は、こちらの運動プログラムもおすすめです」
って提案するんです。
大切なのは、
お客さんの成功を一緒に喜んでから提案すること。
「売りたい」じゃなくて、
「もっと良くなってほしい」っていう気持ちが伝われば、お客さんも素直に聞いてくれます。
タイミングを間違えなければ、
追加提案は押し売りじゃなくて親切なアドバイスになるんです。
顧客専用の相談窓口を設置する
お客さんだけが使える
特別な相談窓口を作ってあげましょう。
これがあることで、
「特別扱いされてる」って感じてもらえるからです。
相談窓口っていうのは、
- 専用のメールアドレス
- LINEの個別対応
- 月1回の電話相談
こんな感じのものですね。
例えば、
「お客様専用相談ダイヤル」
みたいな名前をつけて、購入者だけに教えてあげる。
そうすると、何か困ったときに
「あ、あの専用窓口に連絡すればいいんだ」
って思い出してもらえます。
しかも、専用窓口があることで、
他の一般的な問い合わせと区別できるから、より丁寧に対応できるんです。
「購入してくれたお客さんを大切にしてる」
っていう姿勢が伝わると、お客さんはもっと信頼してくれます。
結果として、リピート購入や
友達への紹介にもつながりやすくなるんですよね。
アフターフォローで収集すべき情報3つ
お客さんが商品を買った後に
「はい、終わり」じゃダメなんです。
実は、購入後にちゃんと情報を集めることで、
あなたのビジネスが劇的に変わります。
具体的に集めるべき情報は、
- 商品・サービスの使用感を聞く
- 改善要望や不満点を把握する
- 今後のニーズや課題を確認する
この3つなんですよね。
多くの人は売ったら終わりって
思ってるんですけど、それはもったいない。
購入後の情報収集こそが
次の売上につながる宝の山なんです。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
商品・サービスの使用感を聞く
使用感を聞くのは、
お客さんの生の声を知るためです。
だって、実際に使ってもらわないと
本当の評価って分からないじゃないですか。
例えば、
- 思ってたより使いやすかった
- 想像と違った部分があった
- 予想以上の効果があった
こんな感想が出てくるんです。
もう少し具体的に言うと、
「最初は難しそうだと思ったけど、
実際に使ってみたら簡単だった」
みたいな声が聞けたりします。
これって、次に同じ商品を
売るときにめちゃくちゃ使えるんですよ。
「難しそうに見えるかもしれませんが、
実際のお客様からは『思ったより簡単だった』
という声をいただいてます」
って言えるようになる。
そうすれば、購入を迷ってる人の
不安を取り除けるんです。
使用感を聞くことで、
あなたの商品の本当の価値が見えてきます。
改善要望や不満点を把握する
改善要望っていうのは、
お客さんが感じた「もっとこうだったらいいのに」って部分。
これを知ることで、
商品をどんどん良くしていけるんです。
具体的には、
- ここが使いにくかった
- この機能があったらもっと良い
- サポートの対応が遅かった
こういう率直な意見ですね。
例えばなんですが、
「説明書がちょっと分かりにくかった」
って言われたとします。
そしたら説明書を改善すれば、
次のお客さんはもっと満足してくれる。
不満点を聞くのって
ちょっと怖いかもしれません。
でもね、文句を言ってくれる人って
実はありがたい存在なんです。
黙って去っていく人より、
改善点を教えてくれる人の方が
よっぽど親切じゃないですか。
改善要望を集めることで、
あなたの商品はどんどん良くなっていきます。
今後のニーズや課題を確認する
今後のニーズっていうのは、
そのお客さんが次に欲しがりそうなもの。
これが分かれば、
次の商品開発のヒントになるんです。
例えば、
- 今度はこんな機能が欲しい
- 別の分野でも同じようなサービスがあったらいいな
- もっと上級者向けのコースはないの？
こんな声が出てくるんですよね。
もっと詳しく言うと、
ライティング講座を売ってる人なら
「今度はマーケティングも学びたい」
って声が出てくるかもしれません。
そうなったら、次は
マーケティング講座を作ればいい。
すでにあなたを信頼してる
お客さんがいるわけですから、
新商品も売れやすくなります。
ニーズを聞くときのコツは、
「今、一番困ってることって何ですか？」
って聞くことです。
困ってることが分かれば、
それを解決する商品を作ればいいんです。
今後のニーズを把握することで、
継続的にビジネスを成長させられます。
アフターフォローで避けるべき3つの失敗
せっかく商品を買ってもらったのに、
その後の対応で台無しにしちゃう人って意外と多いんです。
でもね、この3つの失敗を避けるだけで、
お客さんがリピーターになってくれる確率がぐんと上がります。
その3つの失敗が、
- しつこすぎる連絡で顧客を困らせること
- 形式的な対応で終わらせること
- フィードバックを放置すること
なんですよね。
どれも「やっちゃダメ」って分かってても、
無意識にやってしまいがちなミス。
特に売上を上げたい気持ちが強すぎると、
こういう失敗をしやすくなるんです。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
しつこすぎる連絡で顧客を困らせること
しつこい連絡は、
お客さんにとって迷惑でしかありません。
というのも、購入後のお客さんは
商品を使うことに集中したいからです。
例えば、こんな連絡をしちゃってませんか？
- 毎日のように「調子はどうですか？」メール
- 購入翌日に次の商品の営業をかける
- 返事がないのに何度も連絡を重ねる
こういう連絡って、
お客さんからしたら本当にうざいんですよね。
想像してみてください。
あなたが何か買った後に、
毎日お店から連絡が来たらどう思います？
「もう買ったんだから放っておいて」
って思いますよね。
だからといって、
全く連絡しないのもダメなんです。
大切なのは「タイミング」と「頻度」。
お客さんが本当に困ったときに、
ちょうどいいタイミングで連絡が来る。
そんな絶妙なバランスを
心がけることが重要なんです。
形式的な対応で終わらせること
形式的な対応っていうのは、
マニュアル通りの冷たい対応のこと。
これをやっちゃうと、
お客さんは「大切にされてない」って感じちゃうんです。
よくある形式的な対応って、
- テンプレートそのままのメール
- 個人名を間違えた一斉送信
- 質問への的外れな回答
こんな感じですね。
例えば、商品について質問したのに、
「FAQ をご確認ください」
だけの返事が来たらどうでしょう？
「この人、私のこと全然見てくれてない」
って思いませんか？
そうじゃなくて、
一人ひとりに合わせた対応が大切。
「○○さんの場合は、こうすると良いですよ」
みたいに、その人だけのアドバイスをする。
そうすると、お客さんは
「この人は私のことを考えてくれてる」
って感じてくれるんです。
手間はかかりますが、
その分信頼関係が深くなって、
長期的にはプラスになります。
フィードバックを放置すること
フィードバックを放置するのは、
めちゃくちゃもったいないことなんです。
なぜなら、お客さんの声こそが
あなたのビジネスを成長させる宝の山だから。
放置しがちなフィードバックって、
- アンケートの回答を読まない
- 改善要望を「分かりました」で終わらせる
- クレームを謝罪だけで済ませる
こういうパターンが多いですね。
でも実は、フィードバックって
お客さんからの愛情表現でもあるんです。
だって、どうでもいい商品だったら
わざわざ意見なんて言わないじゃないですか。
「もっと良くなってほしい」
って思うから、時間を使って
フィードバックをくれるんです。
だからこそ、
そのフィードバックを活かして
商品やサービスを改善する。
そして、改善したことを
お客さんにも報告してあげる。
「○○さんのご意見を参考に、
こんな風に改良しました」
って伝えてあげるんです。
そうすると、お客さんは
「自分の意見が役に立った」
って嬉しくなりますよね。
そういう積み重ねが、
強固な信頼関係を作っていくんです。
この記事の重要ポイントを整理
この記事の重要点をチェックリストにまとめました。
要点の最終確認
- ベネフィットは商品の機能ではなく顧客の理想の未来を描く
- ジャンル別の表現パターンを使い分けることで響く文章が書ける
- 「実績ゼロでも」などの親しみやすい表現で再現性を感じさせる
- 限定オファーは7つの種類を状況に合わせて使い分ける
- セールスは教育→ニーズ把握→魅力説明→限定性→継続の順番が重要
- 新しい手法より基本の徹底実践が確実に結果を生む
- 基本スキルは毎日のルーティンに組み込んで継続する
- アフターフォローは48時間以内のお礼連絡から始める
- 定期的な使用状況確認で顧客満足度を大幅に向上させる
- フィードバックを活かした改善で長期的な信頼関係を構築する
まとめ
セールスライティングで
成功するための
すべての要素を
お伝えしてきました。
ベネフィットの作り方から
限定オファーの活用術、
基本スキルの身につけ方、
そしてアフターフォローまで。
どれも今すぐ実践できる
具体的な方法ばかりです。
でも一番大切なのは、
新しいテクニックを
追いかけることじゃありません。
基本をしっかりと
身につけることなんです。
お客さんの話を聞いて、
悩みを理解して、
最適な提案をしてあげる。
そんな当たり前のことを
毎日コツコツ続けることで、
確実に結果が出ます。
最初は思うように
いかないかもしれません。
でも諦めずに続けていれば、
必ず売上が上がって、
お客さんからも
感謝されるようになります。
あなたも今日から
この記事で学んだことを
一つずつ実践してみてください。
きっと3ヶ月後には、
今とは全く違う
売上を手に入れているはずです。
よくある質問
ベネフィットって機能説明と何が違うの？
機能は「何ができるか」で、ベネフィットは「あなたの生活がどう変わるか」です。例えば掃除機なら「吸引力が強い」が機能で「毎日の掃除が10分で終わって家族との時間が増える」がベネフィットです。お客さんが本当に知りたいのは自分にとって何がいいのかなんです。
限定オファーって本当に効果あるの？
めちゃくちゃ効果があります！人は「今しかない」と思うと行動したくなる生き物だからです。ただし嘘の限定性は絶対ダメ。本当に限定にして「今日だけ半額」「残り3個」みたいに緊急性を作ると、迷ってた人がサクッと決断してくれるようになりますよ。
セールスの基本って何から始めればいい？
まずはお客さんの話をしっかり聞くことから始めましょう。相手が何に困ってるか、どんな未来を望んでるかを理解するんです。新しいテクニックより、この基本をやり込む方が確実に結果が出ます。毎日少しずつでも続けることが成功への近道ですよ。
アフターフォローって面倒じゃない？
最初は面倒に感じるかもですが、実はビジネス成功の秘密兵器なんです！購入後48時間以内にお礼連絡するだけで、お客さんがファンになってリピートしてくれます。新しいお客さんを見つけるより5倍も楽になるので、長期的に見ると絶対お得ですよ。
教育コンテンツを作るのが難しそう...
実は思ってるより簡単です！あなたが当たり前に知ってることでも、読者にとっては価値ある情報なんです。「私も同じ悩みでした」から始めて、解決方法を教えてあげるだけ。売り込みしなくてもファンが作れて、商品が自然に売れるようになりますよ。
【超豪華107大特典】AIで社畜を辞めたいあなたへ
こんにちは、なおとです。
ここまで読んでいただき誠にありがとうございます。
なおとって誰やねんってなるかもしれないので
簡単に僕についてまとめました。
ざっくりこんな人間です。
AIとコンテンツ販売で月170万円以上稼ぐことに成功して
社畜辞めました。
特技も才能もなく、ポンコツで面倒くさがりのダメダメ社員でしたが、
なんとか自分の理想的な生活を手に入れることができました。
正直、再現性が高く行動したら誰でもできると思います。
「AIで社畜を辞めた」誰でも再現できる方法を教えます。
僕がどうやって仕事を辞めて月収170万円を
稼げるようになったか、下記の記事で公開しています。
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