【アフターフォロー完全版】お客様の心をつかむ感動サポート術

このノウハウについて

AI総合評価｜★★★★★（4.6）

ノウハウの難易度	★★★★☆
網羅生	★★★★★
正確性	★★★★★
明瞭性と可読性	★★★★☆
メッセージの一貫性	★★★★★

AI評価の基準について

 

総評

ビジネスでアフターフォローを極めたいあなたにとって、まさに宝の山です。お客様との信頼関係を深めながら、売上を継続的に伸ばす秘訣が詰まっています。実践すれば、あなたも顧客から愛され続ける存在になり、安定した収益を手に入れられるでしょう。

 

 

動画や音声でも記事をご覧になれます↓

 

はじめに

●商品を売ったら終わりだと思ってるけど、なかなかリピーターが増えない
●お客様との関係が続かなくて、いつも新規開拓ばかりで疲れてしまう
●競合他社との差別化ができなくて、価格競争に巻き込まれてしまう

多くのビジネスオーナーが
「売上を安定させたいのに、
毎月新しいお客様を探すのに疲れた」
という悩みを抱えています。

そこでこの記事では、
アフターフォローを極めることで
お客様を永遠のリピーターに変える
『感動サポート術』を完全解説します。

この記事を読めば
「一度のお客様との出会いを
長期的な信頼関係に発展させる方法」が
全て分かります。

実際に売上が4倍になった事例や
労働時間を増やさずに収益を上げる仕組みまで
具体的なノウハウを惜しみなく公開しました。
本気でビジネスを成功させたい人は最後まで読んでください。

 

この記事で学べること

 

アフターフォローが重要な4つの理由

アフターフォローって
実はビジネスで一番大切な部分なんです。

でも多くの人が
ここを軽視しちゃってるんですよね。

しっかりとアフターフォローができれば、
あなたのビジネスは劇的に変わります。

その理由が、

- リピーターを効率的に獲得できるから
- お客様との信頼関係を深められるから
- 競合他社との差別化を図れるから
- 長期的な売上向上を実現できるから

この4つなんです。

どれも売上に直結する
めちゃくちゃ重要なポイント。

実際にやってる人が少ないからこそ、
ここで差をつけられるんですよね。

それぞれ詳しく解説していきます。

 

リピーターを効率的に獲得できるから

アフターフォローをしっかりやれば、
リピーターがどんどん増えていきます。

なぜかって言うと、
お客様が「また買いたい」って思ってくれるから。

例えば、

- 購入後に丁寧にサポートしてもらった
- 困った時に親身になって相談に乗ってもらった
- 期待以上の対応をしてもらった

こんな経験をしたら、
また同じ人から買いたくなりますよね。

僕の知り合いの話なんですが、
商品を買った後に質問をしたら、
30分もかけて動画で回答してくれたそうです。

その対応に感動して、
その人の商品を3つも追加で買ったって言ってました。

ここで大切なのが、
お客様の期待を超える対応をすること。

普通のサポートじゃなくて、
「えっ、ここまでしてくれるの？」
って思わせる対応ですね。

そうすると自然と、
「この人からまた買いたい」
って気持ちになってくれるんです。

新規のお客様を獲得するよりも、
リピーターになってもらう方が圧倒的に楽なんですよ。

 

お客様との信頼関係を深められるから

アフターフォローっていうのは、
お客様との信頼関係を築く最高のチャンスなんです。

どうしてかって言うと、
お客様が一番困ってる時にサポートできるから。

具体的には、

- 商品を使ってて分からないことがある
- 思うような結果が出なくて悩んでる
- もっと詳しく知りたいことがある

こういう状況で手を差し伸べてあげるんです。

人って困ってる時に助けてもらうと、
その人のことを信頼するようになるじゃないですか。

実際に僕が見た例では、
商品を買った人から
「全然うまくいかないんです」
って相談があったそうです。

そこで販売者の方が、
1時間も電話でサポートしてあげたんですって。

その結果、そのお客様は
その人の一番のファンになって、
周りの人にもその人のことを紹介してくれるようになったんです。

信頼関係ができると、
次の商品も買ってもらいやすくなるし、
紹介もしてもらえるようになります。

だからこそアフターフォローで、
お客様との関係を深めることが大切なんですね。

 

競合他社との差別化を図れるから

実はアフターフォローって、
ほとんどの人がやってないんですよ。

だからここをしっかりやるだけで、
一気に差別化できちゃうんです。

なぜなら、

- 商品を売ったら終わりの人が多い
- サポートがあっても形だけの場合が多い
- お客様の質問に真剣に答えない人が多い

こんな状況だからです。

例えば情報商材の世界でも、
商品を売った後は音沙汰なしって人が
めちゃくちゃ多いんですよね。

でもそんな中で、
購入後も親身になってサポートしてくれる人がいたら、
どう思いますか？

「この人は他の人と違う」
って思いますよね。

僕が知ってる成功してる人は、
お客様からの質問に必ず24時間以内に返信するって決めてるそうです。

しかも、ただ答えるだけじゃなくて、
「なぜそうなるのか」まで丁寧に説明してくれる。

そういう対応をしてると、
「この人から買って良かった」
って思ってもらえるんです。

競合が多い業界ほど、
アフターフォローで差をつけられるチャンスなんですよ。

 

長期的な売上向上を実現できるから

アフターフォローをしっかりやると、
長期的に見て売上がどんどん上がっていきます。

なんでかって言うと、
お客様が資産になってくれるからなんです。

例えば、

- リピーターが増えて安定した売上になる
- 紹介してもらえて新規のお客様が増える
- 口コミが広がって信頼度が上がる

こんな好循環が生まれるんですね。

実際にあった話なんですが、
ある人が100人のお客様に
徹底的にアフターフォローをしたそうです。

その結果、
その100人から300人の紹介をもらえて、
売上が4倍になったって言ってました。

しかも紹介で来た人は、
最初から信頼してくれてるから
成約率も高いんですって。

ここで大切なのが、
目先の利益じゃなくて長期的な視点で考えること。

アフターフォローには時間がかかるけど、
その分リターンも大きいんです。

お客様一人ひとりを大切にしていけば、
必ず売上として返ってきますよ。

 

効果的なアフターフォローを実現する6つのステップ

お客さんを永遠のリピーターに
変える方法があるって知ってましたか？

実はアフターフォローを
ちゃんとやるだけで、
信頼と収益を同時に獲得できちゃうんです。

効果的なアフターフォローには
6つのステップがあります。

- STEP1. お客様の質問や相談を引き出す仕組みを作る
- STEP2. お客様の真のニーズを深掘りする
- STEP3. オリジナル動画で詳細な回答を準備する
- STEP4. 感動を与える対応を徹底する
- STEP5. 最適な解決策を提供する
- STEP6. 継続的なフォローアップを行う

この6つをマスターすれば、
他の発信者では絶対に真似できない
レベルのサポートが提供できます。

お客さんとのウィンウィンの関係を作って、
長期的なビジネス成功を手に入れましょう。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. お客様の質問や相談を引き出す仕組みを作る

お客さんから質問や相談を
もらえる仕組みを作るのが最初のステップです。

なぜかというと、
お客さんって実は困ってても
なかなか声に出してくれないからなんです。

仕組みの例としては、

- 専用のお問い合わせフォーム
- LINEの個別相談窓口
- 定期的なアンケート配信

こんな感じですね。

例えば美容院だったら、
「髪の悩み何でも相談ボックス」
みたいなのを店内に置いてる店もあります。

直接は言いにくいけど、
紙に書いてもらえれば
お客さんも相談しやすいじゃないですか。

オンラインビジネスでも同じで、
気軽に質問できる環境を作ってあげる。

そうすることで、
お客さんの本当の悩みが見えてくるんです。

ここで大事なのは、
「いつでも気軽にどうぞ」
っていう雰囲気を作ること。

堅苦しい感じだと、
お客さんも遠慮しちゃいますからね。

だからこそ、
質問しやすい仕組み作りが重要なんです。

 

STEP2. お客様の真のニーズを深掘りする

お客さんの本当の悩みを
しっかりと理解することが大切なんですよ。

というのも、
お客さんが最初に言う悩みって
実は表面的なことが多いからです。

深掘りする方法として、

- 「なぜそう思うんですか？」と理由を聞く
- 「具体的にはどんな時ですか？」と詳細を確認
- 「それができたらどうなりたいですか？」と理想を聞く

こういう質問を重ねていくんです。

例えば、
「痩せたい」って相談があったとしますよね。

でも本当は、
「好きな人に振り向いてもらいたい」
とか
「昔着てた服をまた着たい」
みたいな深い理由があるんです。

その本当の理由が分かると、
ただダイエット方法を教えるだけじゃなくて、
もっと心に響くアドバイスができるようになります。

表面的な悩みだけ解決しても、
お客さんは満足してくれないんですよね。

でも真のニーズを理解して
それに応えてあげると、
「この人は私のことを本当に分かってくれる」
って思ってもらえます。

そうなったらもう、
お客さんはあなたのファンになっちゃいます。

 

STEP3. オリジナル動画で詳細な回答を準備する

動画で回答を作ってあげるのが
めちゃくちゃ効果的なんです。

なぜなら、
文字だけよりも圧倒的に
気持ちが伝わりやすいからですね。

動画回答のポイントは、

- お客さんの名前を呼んで話す
- 具体的な解決策を分かりやすく説明
- 実演やデモンストレーションを入れる

こんな感じで作ります。

例えば料理教室の先生だったら、
「田中さんからご質問いただいた
卵焼きの作り方について
実際に作りながら説明しますね」
って感じで動画を撮るんです。

そしたら田中さんは、
「私のために特別に動画を作ってくれた！」
って感動しちゃいますよね。

しかも他のお客さんも
その動画を見ることで勉強になる。

一石二鳥なんです。

動画だと表情や声のトーンも伝わるから、
「この人は本当に親身になってくれてる」
って感じてもらえます。

文字だけの回答とは
雲泥の差が生まれるんですよ。

だからこそ、
オリジナル動画での回答が
お客さんの心を掴むんです。

 

STEP4. 感動を与える対応を徹底する

お客さんが「えっ、ここまでしてくれるの？」
って驚くレベルの対応をするのがコツです。

どうしてかっていうと、
期待を上回る対応をされた時に
人は感動するからなんですね。

感動を与える対応例として、

- 質問への回答に加えて関連情報も提供
- お客さんの状況に合わせたカスタマイズ提案
- フォローアップの連絡を定期的に入れる

こういうことをやってあげるんです。

例えば、
ダイエットの相談を受けたとしますよね。

普通だったら
「こんな運動をしてください」
で終わりじゃないですか。

でも感動を与える対応だと、
「田中さんの生活スタイルを考えて
朝の10分でできるメニューを作りました。
あと、モチベーション維持のコツも
動画で撮ったので見てくださいね」
みたいな感じ。

これだけで、
お客さんは「すごい！」って思います。

普通のサービスしか受けたことがない人にとって、
こういう対応は本当に衝撃的なんです。

感動したお客さんは、
必ず周りの人に話します。

「あの人のサービス、本当にすごいよ！」
って口コミが広がっていくんです。

 

STEP5. 最適な解決策を提供する

お客さんひとりひとりに合わせた
ベストな解決策を提案してあげましょう。

なぜかといえば、
同じ悩みでも人によって
最適な解決方法は違うからです。

最適な解決策を見つけるには、

- お客さんの現在の状況を詳しく把握
- 予算や時間の制約を確認
- 性格や好みに合わせた提案

こういうことを考慮します。

例えば、
「英語を話せるようになりたい」
っていう相談があったとしましょう。

Aさんは忙しいサラリーマンで
時間がないから、
通勤時間に聞ける音声教材がベスト。

Bさんは主婦で時間はあるけど
予算が限られてるから、
無料アプリを使った勉強法がいい。

Cさんは学生で時間もお金もあるから、
オンライン英会話がおすすめ。

こんな風に、
同じ「英語を学びたい」でも
提案する解決策は全然違うんです。

お客さんの状況を無視して
みんなに同じ提案をしちゃダメ。

その人にとって一番いい方法を
一緒に考えてあげることで、
「この人は私のことを本当に考えてくれてる」
って信頼してもらえるんです。

 

STEP6. 継続的なフォローアップを行う

一度解決策を提供したら終わりじゃなくて、
その後もずっとサポートし続けるのが大切です。

というのも、
実際に行動してみると
新しい疑問や問題が出てくるからなんです。

継続フォローの方法は、

- 定期的な進捗確認の連絡
- 新しい情報やコツの提供
- 困った時のサポート体制

こういうことをやってあげます。

例えば、
ダイエット指導をしたお客さんに
1週間後に「調子はどうですか？」
って連絡を入れるんです。

そうすると、
「実は運動がきつくて続かないんです」
とか新しい悩みが出てきます。

そこでまた、
「じゃあもう少し軽い運動から始めましょう」
ってアドバイスしてあげる。

こうやって継続的にサポートすることで、
お客さんは「ずっと見守ってくれてる」
って安心感を持てるんです。

一人で頑張るより、
誰かがサポートしてくれてる方が
絶対に続けやすいじゃないですか。

その結果、
お客さんは目標を達成できて、
あなたへの信頼はマックスになります。

そんなお客さんは、
間違いなくリピーターになってくれるし、
新しいお客さんも紹介してくれるようになるんです。

 

圧倒的な差別化を実現するアフターフォロー手法4つ

アフターフォローって、
お客様を永遠のリピーターに変える
最強の武器なんです。

この手法をマスターすれば、
感動を与えて信頼と収益を
同時にゲットできちゃいます。

その具体的な手法が、

- 他社が行わないレベルのサポートを提供する
- お客様専用のコンテンツを作成する
- 定期的な価値提供を継続する
- ウィンウィンの関係構築を意識する

この4つなんですよね。

多くの人がアフターフォローを
軽く考えがちなんですが、
実はここが一番大事だったりします。

長期的なビジネス成功の
カギを握ってるんです。

それぞれ詳しく解説していきますね。

 

他社が行わないレベルのサポートを提供する

他社がやってないレベルの
サポートを提供するのが、
差別化の第一歩なんです。

なぜかって言うと、
お客様が期待してる以上のことを
してあげると感動が生まれるから。

例えば、こんなサポートです。

- 質問に対するオリジナル動画回答
- 個別の詳細なフィードバック
- 24時間以内の迅速な対応

普通の会社だったら、
「よくある質問」のページに
誘導して終わりじゃないですか。

でも、あなたがその人のために
5分の動画を撮って回答したら
どうでしょう？

「え、こんなことまで
してくれるの？」って
びっくりしますよね。

実際に僕の知り合いの
コンサルタントさんは、
お客様の質問に対して
毎回手書きの図解付きで
回答してるんです。

そしたらお客様から
「こんなに丁寧にしてもらったの
初めてです」って感謝の声が
続々と届いてるんですよ。

こういう「え、ここまで？」って
思わせるサポートが
圧倒的な差別化を生むんです。

 

お客様専用のコンテンツを作成する

お客様一人ひとりに
専用のコンテンツを作るって
すごく効果的なんですよね。

どうしてかって言うと、
「自分のためだけに作ってくれた」
って特別感を感じてもらえるから。

具体的には、

- その人の悩みに特化した解説動画
- 個別の状況に合わせた資料
- 専用のチェックリスト

こんな感じですね。

例えばですが、
ダイエットのコーチをしてる人が
お客様の生活スタイルに合わせて
専用のメニュー表を作ったとします。

朝は忙しいから5分でできる運動、
お昼は職場でできるストレッチ、
夜は家族と一緒にできるエクササイズ
みたいな感じで。

そうすると、
「私のことをちゃんと
考えてくれてるんだ」って
すごく嬉しくなりますよね。

実は、僕のお客様でも
こういう専用コンテンツを
作ってる人がいるんです。

その人は英語コーチなんですが、
お客様の仕事内容に合わせて
専用の英語フレーズ集を
作ってあげてるんですよ。

営業の人には営業で使える英語、
エンジニアの人には
技術的な英語って感じで。

そしたらお客様の満足度が
めちゃくちゃ上がって、
紹介もバンバン来るように
なったんです。

 

定期的な価値提供を継続する

定期的に価値を提供し続けるのが、
長期的な関係を築くコツなんです。

なんでかって言うと、
人って忘れちゃう生き物だから。

一度感動させても、
時間が経つと薄れちゃうんですよね。

だから継続が大事なんです。

- 月1回の有益な情報配信
- 季節に合わせたアドバイス
- 新しいノウハウの共有

こういうことを
コツコツ続けていくんです。

例えば、
お客様がダイエットに成功した後も、
「リバウンド防止のコツ」とか
「季節に合わせた食事法」とか
定期的に送ってあげる。

そうすると、
「この人はずっと私のことを
気にかけてくれてるんだ」って
思ってもらえるんです。

実際に美容師さんで
こういうことをしてる人がいて、
お客様のカットから1ヶ月後に
「髪の調子はいかがですか？」って
メッセージを送ってるんです。

そしたらお客様から
「こんなに気にかけてくれる
美容師さんは初めて」って
言われて、リピート率が
90%を超えたんですよ。

継続的な価値提供って、
こんなに効果があるんです。

 

ウィンウィンの関係構築を意識する

ウィンウィンの関係を作るのが、
最終的には一番大切なんです。

理由は簡単で、
お互いにメリットがないと
長続きしないからですね。

あなたばっかりが得をしてても、
お客様ばっかりが得をしてても
うまくいかないんです。

具体的には、

- お客様の成功を心から願う
- お客様の成功があなたの成功にもつながる
- お互いが成長できる関係性

こういう関係を目指すんです。

例えばですが、
あなたがコンサルタントだとして、
お客様が成功したら
「成功事例」として
紹介させてもらう。

お客様は結果が出て嬉しいし、
あなたは実績ができて嬉しい。

こういう関係が理想ですよね。

僕の知り合いのマーケターさんは、
お客様が売上アップした時に
「成功パーティー」を
開いてるんです。

お客様は成功を祝ってもらえて
嬉しいし、その様子をSNSで
シェアすることで
新しいお客様も来るんですよ。

まさにウィンウィンですよね。

こういう関係を作れると、
お客様が自然と
あなたのファンになって、
どんどん紹介してくれるように
なるんです。

そうなったら、
もう無敵ですよね。

 

私が実践しているアフターフォロー手法4つ

お客さんが商品を買ったあとに
どんなフォローをしてるかで、
あなたのビジネスの未来が決まります。

このアフターフォローを
しっかりやれば、
リピーターがどんどん増えて
売上が安定するんですよね。

私が実際にやってる手法は、

- 商品にサポートサービスを付加する
- 定期的なフォローアップメールを送信する
- お客様専用の相談窓口を設置する
- 感謝の気持ちを込めた特別対応を行う

この4つなんです。

多くの人は商品を売ったら
それで終わりって思ってるけど、
実はそこからが本当のスタート。

お客さんとの関係を深めるチャンスが
アフターフォローにはたくさんあるんです。

それぞれ詳しく説明していきますね。

 

商品にサポートサービスを付加する

商品を売るときには、
必ずサポートを付けるようにしてます。

これをやると、
お客さんが困ったときに
すぐに頼ってくれるようになるんです。

具体的には、

- 30日間の質問し放題サポート
- 個別相談の時間を月1回設ける
- 専用のチャットグループに招待

こんな感じのサポートを
商品に含めてるんですよね。

例えば、ライティング講座を
売ったとしましょう。

講座の内容だけじゃなくて、
「分からないことがあったら
いつでも質問してくださいね」
って伝えておくんです。

そうすると、お客さんは
「この人から買って良かった」
って思ってくれる。

しかもですね、
質問してくれるお客さんって
本当に真剣に取り組んでくれてるんです。

だから結果も出やすいし、
感謝もしてもらえるんですよね。

サポートを付けることで、
お客さんとの距離がぐっと縮まります。

 

定期的なフォローアップメールを送信する

商品を買ってくれた人には、
定期的にメールを送るようにしてます。

なぜかというと、
お客さんって時間が経つと
だんだん熱が冷めちゃうからなんです。

送るメールの内容は、

- 商品の活用方法のコツ
- 他のお客さんの成功事例
- よくある質問とその回答

こういう感じで、
役に立つ情報を届けてます。

たとえばですが、
ダイエット商品を買った人に
「今週はどうでしたか？」
って聞いてみるんです。

そうすると、
「実は全然できてなくて...」
とか返事が来るじゃないですか。

そしたら、
「大丈夫ですよ、みんな最初はそうです」
って励ましてあげる。

こうやって継続的に
関わり続けることで、
お客さんは「見捨てられてない」
って安心してくれるんです。

メールを送るタイミングも
大切なポイントですね。

購入直後、1週間後、1ヶ月後
みたいに決めておくと、
忘れずに送れますよ。

定期的なフォローが、
お客さんとの信頼関係を深めてくれます。

 

お客様専用の相談窓口を設置する

お客さんが気軽に相談できる
窓口を作ってるんです。

これがあると、
お客さんは「困ったときに
すぐ聞ける」って安心してくれます。

相談窓口の種類は、

- LINEの専用アカウント
- 問い合わせフォーム
- 定期的なオンライン相談会

こんな感じで、
お客さんが使いやすい方法を
いくつか用意してます。

実際にやってみると分かるんですが、
相談してくれるお客さんって
本当に真剣なんですよね。

「この部分がうまくいかないんです」
「もっと良い方法はありますか？」
みたいな具体的な質問をしてくれる。

そういう質問に丁寧に答えてると、
お客さんはどんどんファンになってくれます。

しかもですね、
相談内容を聞いてると、
次の商品のアイデアも浮かんでくるんです。

「みんなこういうことで困ってるんだ」
って分かるから、
それを解決する商品を作れば売れる。

相談窓口は、
お客さんとの関係を深めるだけじゃなくて、
ビジネスのヒントも教えてくれる大切な場所です。

 

感謝の気持ちを込めた特別対応を行う

お客さんには、
「ありがとう」の気持ちを
形にして伝えるようにしてます。

感謝を伝えることで、
お客さんは「大切にされてる」
って実感してくれるんです。

特別対応の例は、

- 手書きのお礼状を送る
- 誕生日にメッセージを送る
- 限定の特典をプレゼントする

こういう小さなことでも、
お客さんはすごく喜んでくれます。

例えばなんですが、
商品を買ってくれた人に
手書きのメッセージカードを
送ったことがあるんです。

そしたら、
「こんなに丁寧にしてもらったのは初めて」
って感動してもらえました。

デジタルの時代だからこそ、
アナログな温かさが響くんですよね。

それと、お客さんが成果を出したときには
「おめでとうございます！」
って心から喜んでお祝いします。

SNSで紹介させてもらったり、
成功事例として取り上げたり。

お客さんの成功を
一緒に喜ぶ姿勢を見せると、
「この人は本当に自分のことを
考えてくれてる」って思ってもらえます。

感謝の気持ちを込めた対応が、
長期的な信頼関係を築く土台になってます。

 

アフターフォローで失敗しないための3つの注意点

アフターフォローで失敗する人は、
決まって同じ間違いをしてるんです。

この3つの注意点を知っておけば、
お客さんとの関係がずっと続いて
リピーターもどんどん増えていきます。

その3つっていうのが、

- 購入後すぐに関係を断ち切らないこと
- 一方的な情報発信だけで終わらせないこと
- お客様の声を軽視しないこと

なんですよね。

多くの人がやりがちな失敗だから、
逆に言えばここを気をつけるだけで
他の人と差をつけられるんです。

お客さんから愛され続ける
アフターフォローのポイントを
それぞれ解説していきます。

 

購入後すぐに関係を断ち切らないこと

購入後すぐに関係を断ち切っちゃうのは、
アフターフォローで一番やっちゃダメなこと。

なぜなら、お客さんが一番不安になるのって
商品を買った直後だからなんです。

例えば、こんな気持ちになりがち、

- 本当に正しい買い物だったかな
- ちゃんと使いこなせるかな
- 困ったときに相談できるかな

そんな不安を抱えてるんですよね。

でも多くの販売者は、
商品を渡したら「はい、お疲れ様」
みたいな感じで終わっちゃう。

これって、お客さんからしたら
「買わせるだけ買わせて放置かよ」
って感じになるんです。

だからこそ、購入後こそ
しっかりとコミュニケーションを
取り続けることが大切なんですよね。

実際に成功してる人たちは、
購入後1週間、1ヶ月、3ヶ月って
定期的にフォローメールを送ってる。

そうやって関係を続けることで、
お客さんは「この人は信頼できる」
って思ってくれるようになるんです。

購入後の関係こそが、
次の商品購入に繋がる大切な時間。

 

一方的な情報発信だけで終わらせないこと

一方的な情報発信だけで終わらせるのも、
よくある失敗パターンの一つですね。

これだと、お客さんとの距離が
どんどん遠くなっちゃうんです。

よくあるのが、

- メルマガを一方的に送るだけ
- LINE配信を垂れ流すだけ
- 動画を送りっぱなしにするだけ

こんな感じのやり方。

確かに情報は届けてるんだけど、
お客さんからの反応を
全然求めてないんですよね。

でも本当に大切なのは、
お客さんとの双方向のやり取り。

例えば、「何か分からないことありませんか？」
って聞いてみたり、
「今どんな状況ですか？」
って現状を確認してみたり。

そうやって質問や相談を
引き出すことが重要なんです。

お客さんも、ただ情報を受け取るだけより
自分の悩みを聞いてもらえる方が
嬉しいに決まってますよね。

一方的な発信は情報提供、
双方向のやり取りは関係構築。

 

お客様の声を軽視しないこと

お客様の声を軽視しちゃうのも、
アフターフォローでやりがちな失敗。

お客さんからの質問や相談って、
実はめちゃくちゃ貴重な情報なんです。

でも多くの人は、

- 面倒くさいな
- また質問かよ
- 忙しいのに

みたいに思っちゃう。

これって本当にもったいないんですよね。

なぜかっていうと、
お客さんの声には
次のビジネスのヒントが詰まってるから。

例えば、同じような質問が
何度も来るってことは、
そこに新しい商品のニーズがあるってこと。

実際に、お客さんからの質問をもとに
新しいサービスを作って
大成功した人もいっぱいいるんです。

それに、お客さんの声に
しっかりと耳を傾けることで
信頼関係もどんどん深くなる。

「この人は私の話を
ちゃんと聞いてくれる」
って思ってもらえるんですよね。

お客様の声は宝の山。
軽視するんじゃなくて、
しっかりと活用していきましょう。

 

質問・相談を引き出すべき4つの理由

お客さんからの質問や相談って、
実はビジネスを成長させる最強の武器なんです。

これを意識的に引き出せるようになると、
売上アップも顧客満足度向上も一気に実現できちゃいます。

その理由が、

- 顧客の潜在的な課題を発見できるから
- 顧客との信頼関係を深められるから
- サービス改善のヒントを得られるから
- 競合他社との差別化を図れるから

この4つなんですよね。

多くの人が見落としがちなポイントですが、
質問や相談こそがビジネス成功の鍵を握ってるんです。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

顧客の潜在的な課題を発見できるから

顧客の潜在的な課題を発見することが、
ビジネス成功への第一歩なんです。

なぜなら、お客さんって自分の本当の悩みを
最初から全部話してくれるわけじゃないからです。

例えば、こんな状況があります。

- 表面的な質問の裏に隠れた本音
- 言葉にできない漠然とした不安
- 自分でも気づいていない根本的な問題

こういった深い部分を探ることで、
本当に求められてるサービスが見えてくるんです。

たとえば、「ダイエットの方法を教えて」
って質問があったとしましょう。

でも実際に話を聞いてみると、
「自分に自信を持ちたい」
っていう深い悩みがあったりするんです。

そこで大切になってくるのが、
質問を受けた時の対応の仕方ですね。

表面的な答えだけじゃなくて、
「なぜそう思うのか」を掘り下げる。

そうすることで、お客さんも気づいてなかった
本当の課題が見えてくるんです。

だからこそ、質問や相談を積極的に引き出すことで
顧客の潜在的な課題を発見できるんですよ。

 

顧客との信頼関係を深められるから

信頼関係を深めることが、
長期的なビジネス成功には欠かせません。

その理由は、質問や相談に丁寧に答えることで
「この人は私のことを本当に考えてくれてる」
って感じてもらえるからなんです。

具体的には、

- 親身になって相談に乗ってくれる安心感
- 自分だけのために時間を使ってくれる特別感
- 期待以上の回答をもらえる驚きと感動

こんな体験を積み重ねることで、
お客さんとの絆がどんどん深くなっていきます。

実際に、DMや公式LINEで質問を受け付けて、
オリジナル動画で回答するっていう方法があります。

これって、お客さん一人ひとりのために
専用の動画を作るってことですよね。

普通だったら「よくある質問」みたいな
テンプレート回答で済ませちゃうところを、
わざわざ動画まで作って答えてくれる。

そんな対応をされたら、
「この人すごい！」って感動しませんか？

さらに、質問に答える時の姿勢も大切で、
感情を込めた対応を心がけることです。

機械的な回答じゃなくて、
本当にその人のことを思って答える。

そういう気持ちって、
ちゃんと相手に伝わるものなんですよね。

こうやって信頼関係を築いていくことで
顧客との絆を深められるんです。

 

サービス改善のヒントを得られるから

サービスを改善するための最高のヒントは、
実はお客さんの質問や相談の中にあるんです。

どういうことかっていうと、
質問や相談って「困ってること」の宝庫だからなんですよね。

よく出てくる質問や相談を見てみると、

- どこでつまずきやすいのか
- 何が分かりにくいのか
- どんなサポートが足りないのか

こういったことが手に取るように分かります。

例えば、同じような質問が何度も来るとしたら、
それはサービスの説明が足りてない証拠です。

「使い方が分からない」って相談が多いなら、
マニュアルをもっと分かりやすくする必要がある。

「思ったような結果が出ない」って声があるなら、
期待値の設定やサポート体制を見直す必要がありますよね。

こんな風に、お客さんの生の声を聞くことで
サービスの弱点が見えてくるんです。

そして、それを改善していくことで
より良いサービスを提供できるようになる。

さらに、マインドマップを活用した説明とか、
新しい回答方法を試すきっかけにもなります。

お客さんの反応を見ながら、
どんな説明の仕方が一番伝わりやすいかを
テストできるんですよね。

だから、質問や相談はサービス改善の
貴重な情報源になるんです。

 

競合他社との差別化を図れるから

競合他社との差別化において、
質問・相談対応は最も効果的な武器になります。

なぜかっていうと、多くの会社が
この部分を軽視してるからなんです。

一般的な会社の対応って、

- テンプレートの回答で済ませる
- 返信が遅い
- 表面的な回答しかしない

こんな感じですよね。

でも、あなたが質の高い対応をすれば
一気に差をつけることができるんです。

たとえば、お客さん専用のオリジナル動画を作って
個別対応をするなんて、普通の会社じゃやりません。

動画のクオリティを高めて、
お客さんの常識を覆すような内容を提供する。

そんなことをしてくれる会社って、
ほとんどないじゃないですか。

だからこそ、「この会社すごい！」
って印象を与えることができるんです。

また、お客さんの期待を上回る回答を
提供することも大切ですね。

端的な回答じゃなくて、
詳細で質の高い内容を心がける。

そうすることで、
「他とは全然違う」って感じてもらえます。

実際に、こういう対応をしてる会社って
口コミでも評判になりやすいんですよね。

「あの会社の対応、本当にすごかった」
って話が広がっていく。

そうやって、質問・相談対応を通じて
競合他社との差別化を図れるんです。

 

質問・相談を引き出す仕組み作りの方法5ステップ

お客さんからの質問や相談って、
実はビジネス成功の鍵なんです。

この5つのステップを実践すれば、
お客さんとの信頼関係がぐっと深まって、
売上アップにつながります。

その5つのステップが、

- STEP1. DMや公式LINEの受付窓口を設置する
- STEP2. 質問しやすい環境メッセージを明示する
- STEP3. 顧客が遠慮しない雰囲気を作り出す
- STEP4. 定期的に質問を促すアプローチをする
- STEP5. 受付後の対応フローを整備する

なんですよね。

どのステップも大切なんですが、
順番通りにやることで効果が倍増します。

お客さんの心理を理解しながら
進めていくのがコツですね。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. DMや公式LINEの受付窓口を設置する

質問を受け付ける窓口を作るのが、
まず最初にやるべきことです。

なぜかというと、
お客さんが質問したくても
どこに連絡すればいいか分からないからなんです。

具体的な窓口として、

- Instagram・TwitterのDM
- 公式LINE
- お問い合わせフォーム
- メールアドレス

こんなものがありますね。

この中でも特におすすめなのが
公式LINEとDMです。

お客さんにとって一番身近で、
気軽に使えるツールだから。

例えば公式LINEなら、
友達に話しかける感覚で
質問を送ってもらえるんです。

でも、ここで注意点があって、
窓口を作っただけじゃダメなんです。

しっかりと「ここで質問受け付けてます」
って分かりやすく表示しないと
お客さんは気づいてくれません。

プロフィール欄やストーリーズ、
投稿の最後などに
必ず窓口の案内を入れましょう。

 

STEP2. 質問しやすい環境メッセージを明示する

「気軽に質問してください」って
はっきりと伝えることが大切です。

というのも、多くの人は
「忙しそうだから迷惑かな」
って遠慮しちゃうんですよね。

だから安心して質問できる
メッセージを出す必要があります。

例えば、

- 「どんな小さな質問でもOK」
- 「24時間以内に必ず返信します」
- 「質問大歓迎です」

こんな感じで伝えるんです。

僕の知り合いのコーチは、
「質問してくれるとめちゃくちゃ嬉しいです」
って書いてるんですよ。

そうすると、お客さんも
「質問して迷惑じゃないんだ」
って安心して連絡してくれるんです。

でも、ただメッセージを書くだけじゃなくて、
本当にそう思って書くことが重要。

お客さんって敏感だから、
建前だけのメッセージは
すぐに見抜かれちゃいますからね。

心から「質問してほしい」って思って
メッセージを作りましょう。

 

STEP3. 顧客が遠慮しない雰囲気を作り出す

お客さんが遠慮せずに
質問できる雰囲気作りが肝心です。

なぜなら、日本人って特に
「迷惑をかけちゃいけない」
って思いがちだからです。

具体的にやることは、

- 普段の投稿で親しみやすさを演出
- 質問に対する感謝の気持ちを表現
- 失敗談や弱みも積極的にシェア

こんな感じですね。

例えば、質問をもらったときに
「素晴らしい質問ありがとうございます」
って心から感謝を伝えるんです。

そうすると、その様子を見てる
他のお客さんも
「質問して良いんだ」って思ってくれます。

あと、自分の失敗談とかも
積極的にシェアするといいですよ。

完璧な人には質問しにくいけど、
同じような悩みを持ってた人になら
相談しやすいじゃないですか。

だからこそ、人間らしい一面を
どんどん見せていくことが大切なんです。

 

STEP4. 定期的に質問を促すアプローチをする

待ってるだけじゃなくて、
こちらから積極的に質問を促すのが重要です。

お客さんは忘れっぽいし、
タイミングが合わないと
質問する機会を逃しちゃうんですよね。

だから定期的にアプローチする必要があります。

具体的には、

- 週1回「質問募集中」の投稿をする
- ストーリーズで質問を呼びかける
- メルマガやLINEで質問を募る

こんなアプローチが効果的です。

僕が見てる発信者さんは、
毎週金曜日に「質問タイム」って
ストーリーズを上げてるんです。

そうすると、その日は
いつもより質問が多く来るんですって。

お客さんも「今日は質問していいんだ」
って思えるから、
心理的なハードルが下がるんですね。

でも、毎日やりすぎると
うざがられちゃうので注意。

週1〜2回くらいがちょうどいいですよ。

 

STEP5. 受付後の対応フローを整備する

質問をもらった後の対応が
一番大切なポイントです。

ここでお客さんの期待を上回る対応ができれば、
一気に信頼関係が深まるからです。

対応フローとしては、

- 24時間以内の返信を心がける
- 感謝の気持ちを最初に伝える
- 詳細で質の高い回答を提供する
- 必要に応じて動画で回答する

こんな流れがおすすめです。

特に動画での回答は
めちゃくちゃ効果的なんですよ。

お客さん専用の動画を作ってあげると、
「こんなに丁寧に対応してくれるんだ」
って感動してもらえます。

例えば、マインドマップを使って
視覚的に分かりやすく説明したり、
感情を込めて話したりするんです。

そうすると、お客さんの常識を
いい意味で覆すことができて、
「この人すごい」って思ってもらえる。

ただし、端的すぎる回答は逆効果。

「頑張ってください」とか
「継続が大切です」みたいな
薄い回答じゃダメなんです。

お客さんの状況をしっかり理解して、
その人に合った具体的なアドバイスを
心を込めて伝えることが大切ですね。

 

オリジナル動画で回答する際の4つのポイント

オリジナル動画で回答するときは、
4つのポイントを意識するだけで劇的に変わります。

このポイントを押さえておけば、
お客さんから「この人すごい！」って思われて、
信頼関係がグッと深まりますよ。

その4つのポイントが、

- 顧客専用の個別動画を作成する
- 高品質なクオリティを維持する
- 常識を覆すような内容を盛り込む
- 感動を与える演出を心がける

なんです。

どれも難しそうに見えるかもですが、
実はコツさえ掴めば誰でもできちゃいます。

お客さんの心をガッチリ掴むためにも、
それぞれ解説していきますね。

 

顧客専用の個別動画を作成する

顧客専用の個別動画っていうのは、
その人だけのために作る特別な動画のこと。

これをやると相手は
「わざわざ自分のために時間を使ってくれた」
って感じて、めちゃくちゃ喜んでくれるんです。

具体的には、

- 相手の名前を呼んで話しかける
- その人の悩みに特化した内容にする
- 相手の状況に合わせた解決策を提案する

こんな感じですね。

例えばですが、
田中さんっていう人から
「ブログのアクセスが増えない」
って相談があったとします。

そしたら動画の冒頭で
「田中さん、こんにちは！」
って名前を呼んであげるんです。

それだけで田中さんは
「え、自分専用の動画だ！」
ってビックリしちゃいます。

さらに田中さんのブログを実際に見て、
「この記事のタイトルをこう変えると良いですよ」
みたいに具体的にアドバイスしてあげる。

そうすると田中さんは
「こんなに丁寧に見てくれるんだ」
って感動しちゃうんですよね。

普通だったら
「アクセスを増やすには〇〇をしましょう」
って一般的な回答で終わっちゃうじゃないですか。

でも個別動画なら、
その人だけの特別感を演出できるんです。

 

高品質なクオリティを維持する

高品質なクオリティっていうのは、
見た目も音も内容もしっかりした動画を作ること。

なぜかというと、
質の低い動画だと「この人大丈夫かな？」
って不安に思われちゃうからです。

例えば、

- 音声がクリアで聞き取りやすい
- 画面が見やすくて綺麗
- 話す内容が整理されてる

こういう部分ですね。

スマホで撮影するときも、
静かな場所を選んで撮るとか、
画面が暗くならないように明るい場所で撮るとか。

そういう基本的なことを
しっかりやるだけで全然違います。

あとは話す前に
「今日は〇〇について話します」
って軽く構成を考えておく。

そうすると話がブレないし、
相手も理解しやすくなるんです。

実際に僕の知り合いで、
質問の回答動画を作ってる人がいるんですが、
その人は毎回15分くらいかけて準備してるんです。

照明の位置を調整したり、
話す内容をメモにまとめたり。

そのおかげで動画のクオリティが高くて、
お客さんからの評価もめちゃくちゃ良いんですよね。

「こんなに丁寧に作ってくれるなんて」
って感動の声をもらってます。

だからこそ、
クオリティにはこだわった方が良いんです。

 

常識を覆すような内容を盛り込む

常識を覆すような内容っていうのは、
相手が「え、そうなの？」ってビックリするような話のこと。

これが入ってると相手は
「この人の話は他の人と違う」
って印象を持ってくれるんです。

具体的には、

- みんなが正しいと思ってることの逆を言う
- 意外な事実やデータを教える
- 普通の人が知らない裏話を伝える

こんな感じですね。

例えばですが、
「ブログは毎日更新した方が良い」
って一般的に言われてるじゃないですか。

でもそこで
「実は毎日更新しない方が良い場合もあるんです」
って言ってあげる。

そして理由を説明してあげると、
相手は「そんな考え方があるんだ！」
って目からウロコ状態になります。

別の例だと、
「SNSではフォロワー数が大事」
って思われがちですよね。

でもそこで
「フォロワー100人でも月50万稼げます」
みたいな話をしてあげる。

そうすると相手の常識が
ガラッと変わっちゃうんです。

僕も以前、
「文章は短い方が良い」
って思い込んでたんですが、
ある人から「長い文章の方が売れる」
って教えてもらったんです。

その時は本当にビックリして、
その人の話をもっと聞きたくなりました。

だからこそ、常識を覆すような内容を
積極的に盛り込んでいきましょう。

 

感動を与える演出を心がける

感動を与える演出っていうのは、
相手の心にグッと響くような工夫をすること。

なんでかっていうと、
感動した人は忘れないし、
その人のことを特別に思ってくれるからです。

例えば、

- 相手の頑張りを認めて褒める
- 共感の気持ちを伝える
- 応援メッセージを込める

こういう要素ですね。

動画の最後に
「〇〇さんなら絶対できますよ！応援してます！」
って心を込めて伝えてあげる。

それだけで相手は
「この人は自分のことを信じてくれてる」
って嬉しくなっちゃいます。

あとは相手の状況に共感してあげることも大切。

「その気持ち、すごく分かります。
実は僕も同じような経験があって...」
みたいに話してあげると、
相手は「この人は自分のことを理解してくれる」
って感じてくれるんです。

実際に僕が見た動画で、
相談者の人が涙ぐんでるのを見て、
回答者の人も一緒に涙ぐんでたことがあります。

その瞬間、画面越しでも
すごく温かい気持ちになったし、
その人のことが大好きになりました。

感情を込めて話すだけで、
相手の心にストレートに届くんですよね。

だからこそ、
感動を与える演出を大切にしましょう。

 

質問への回答品質を向上させる方法6つ

お客さんからの質問に答えるとき、
ほとんどの人が「普通の回答」で終わっちゃうんです。

でも実は、回答の品質を上げるだけで
お客さんの信頼度が一気に跳ね上がるんですよね。

今回お伝えする6つの方法は、

- 顧客の期待を上回る内容を提供する
- 詳細で具体的な説明を心がける
- 感情を込めた丁寧な対応をする
- マインドマップを活用して整理する
- 端的すぎる回答を避けて充実させる
- アフターフォローまで含めて対応する

この6つなんです。

どれも今日から実践できる内容で、
お客さんとの関係性がガラッと変わります。

しかも、これができてる人って
意外と少ないから差別化にもなるんですよ。

それぞれ解説していきます。

 

顧客の期待を上回る内容を提供する

お客さんの期待を上回る回答こそが、
信頼関係を築く最強の武器なんです。

なぜかっていうと、
人って期待以上のものをもらったとき
めちゃくちゃ感動するからなんですよね。

例えば、こんな感じで、

- 質問1つに対して3つの解決策を提示
- 関連する情報も一緒に教えてあげる
- 実際の成功事例も合わせて伝える

こういう「プラスα」を意識するんです。

もっと具体的に言うなら、
「SNSで集客できません」って質問に対して
集客方法だけじゃなくて投稿のコツまで教えちゃう。

そうすると、お客さんは
「こんなに教えてくれるんだ！」
って驚いてくれるんですよ。

期待を上回るっていうのは、
お客さんの常識を覆すってことでもある。

だからこそ、いつも
「どうしたらもっと喜んでもらえるかな」
って考えながら回答するのが大事なんです。

 

詳細で具体的な説明を心がける

詳細で具体的な説明っていうのは、
お客さんが迷わずに行動できる回答のこと。

これができると、
お客さんから「分かりやすい！」って
めっちゃ感謝されるんですよね。

具体的には、

- 手順を1つずつ番号付きで説明
- 使うツールの名前まで教える
- 注意点やコツも一緒に伝える

こんな風にするんです。

例えばなんですが、
「ブログのアクセスを増やしたい」
って質問があったとしますよね。

そしたら、
「SEO対策をしましょう」だけじゃなくて
キーワード選定の具体的なやり方まで教える。

ラッコキーワードっていうツールを使って、
どんな手順で調べるのかまで
ステップバイステップで説明するんです。

そうすることで、
お客さんは迷うことなく行動できる。

行動できるから結果も出やすくなって、
あなたへの信頼もどんどん高まっていくんです。

 

感情を込めた丁寧な対応をする

感情を込めた対応っていうのは、
お客さんの気持ちに寄り添った回答をすること。

これがあるかないかで、
お客さんとの距離感が全然違うんです。

なぜかと言うと、
人って感情で動く生き物だから。

論理的な説明も大切なんだけど、
それ以上に「この人は私のことを分かってくれる」
って感じてもらうのが重要なんですよね。

例えば、

- 「その気持ち、すごく分かります」
- 「きっと不安だったでしょうね」
- 「一緒に解決していきましょう」

こんな言葉を使うんです。

実際に僕の知り合いのコンサルタントは、
お客さんから悩み相談を受けたとき
必ず最初に共感の言葉をかけるんですって。

そうすると、お客さんが
「この人になら相談して良かった」
って安心してくれるんだそうです。

感情を込めるっていうのは、
相手の立場に立って考えるってこと。

だから、回答する前に
「この人はどんな気持ちなんだろう」
って一度考えてみるのがコツなんです。

 

マインドマップを活用して整理する

マインドマップを使った説明っていうのは、
情報を視覚的に分かりやすく整理する方法。

これを使うと、
複雑な内容でもスッキリ理解してもらえるんです。

どうしてかっていうと、
人間の脳って視覚的な情報の方が
理解しやすくできてるからなんですよね。

マインドマップで整理するときは、

- 中心に質問のテーマを置く
- 枝分かれさせて解決策を並べる
- さらに細かく具体的な方法を書く

こんな感じで作るんです。

例えばですが、
「売上を上げたい」っていう質問なら
中心に「売上アップ」って書いて
そこから「集客」「単価アップ」「リピート率」
って枝を伸ばしていく。

そうすると、お客さんも
「あ、売上って3つの要素があるんだ」
って一瞬で理解できるんですよね。

マインドマップって、
お客さんの頭の中を整理してあげる道具でもある。

だからこそ、複雑な質問を受けたときは
マインドマップで整理して説明するのがおすすめなんです。

 

端的すぎる回答を避けて充実させる

端的すぎる回答を避けるっていうのは、
一言二言で終わらせずに内容を充実させること。

なぜかって言うと、
あっさりした回答だとお客さんが物足りなく感じちゃうから。

せっかく勇気を出して質問してくれたのに、
「頑張ってください」だけじゃ
がっかりしちゃいますよね。

充実した回答にするには、

- 理由や根拠も一緒に説明する
- 具体例を2〜3個入れる
- 関連する情報も付け加える

こういうことを意識するんです。

例えばなんですが、
「継続するコツを教えてください」
って質問があったとします。

そしたら、
「小さな目標から始めましょう」
だけじゃなくて、なぜ小さな目標が良いのか
脳科学的な理由まで説明するんです。

人間の脳は大きな変化を嫌うから、
小さな変化から始めた方が続けやすい
みたいな感じでね。

充実した回答っていうのは、
お客さんが「なるほど！」って
腑に落ちる回答のこと。

だから、いつも
「もう少し詳しく説明できないかな」
って考えながら回答するのが大切なんです。

 

アフターフォローまで含めて対応する

アフターフォローまで含めた対応っていうのは、
回答した後も継続的にサポートすること。

これができると、
お客さんとの関係性が一気に深くなるんです。

理由は簡単で、
ほとんどの人がアフターフォローをしないから。

回答したら「はい、終わり」
っていう人がほとんどなんですよね。

アフターフォローでやることは、

- 数日後に進捗を確認する
- 追加の質問がないか聞く
- 関連する新しい情報があれば共有する

こんな感じです。

実際に僕が知ってる経営者の方は、
お客さんに回答した1週間後に
必ず「その後いかがですか？」
ってメッセージを送るんですって。

そうすると、お客さんから
「まだ実践できてないんです」
って正直に相談してくれるんだそうです。

アフターフォローっていうのは、
お客さんとの信頼関係を深める最後の仕上げ。

だからこそ、回答して終わりじゃなくて
その後のサポートまで考えて対応するのが
プロの仕事なんです。

 

お客様のニーズを深掘りすべき4つの理由

お客様の質問って、
実は氷山の一角にすぎないんです。

この深掘りができるようになると、
お客様から「この人すごい！」って思われて
信頼関係がぐっと深まります。

その理由が、

- 表面的な質問では本当の問題が見えないから
- お客様自身が課題を正確に把握できていないから
- 真のニーズを知ることで信頼関係が築けるから
- 期待を超える解決策を提供できるから

この4つなんですよね。

多くの人は質問されたら
そのまま答えちゃうんですが、
それだと本当の解決にならない。

お客様も満足しないし、
あなたも成果が出せないんです。

それぞれ解説していきます。

 

表面的な質問では本当の問題が見えないから

表面的な質問っていうのは、
お客様の本当の悩みを隠してしまうもの。

だからこそ、その奥にある
真の問題を見つけてあげる必要があるんです。

例えば、

- 「どうやって集客すればいいですか？」
- 「SNSのフォロワーを増やすには？」
- 「売上を上げる方法を教えて」

こんな質問をよく聞きますよね。

でもね、これって本当の問題じゃない場合が多い。

集客の質問をしてくる人の本当の悩みは、
「今の働き方に疲れてる」とか
「家族との時間を増やしたい」だったりするんです。

だから集客方法を教えても、
根本的な解決にならないんですよね。

お客様は一時的に満足するかもですが、
結局また同じような悩みで戻ってきちゃう。

表面的な質問に答えるだけじゃ、
本当の意味でお客様を助けられないんです。

 

お客様自身が課題を正確に把握できていないから

これがまた厄介なんですけど、
お客様って自分の本当の課題が分からないんです。

だって、分かってたら
もうとっくに解決してますもんね。

なので、私たちが代わりに
その課題を見つけてあげる必要があるんです。

例えば、

- 本人は「時間がない」と思ってる
- でも実際は「優先順位が分からない」
- 結果的に「何から手をつけていいか迷ってる」

こんな感じで、
本人が思ってる課題と実際の課題が違うんです。

お客様が「時間管理を教えて」って言ってきても、
本当に必要なのは優先順位の付け方だったりする。

だからこそ、
お客様の話をじっくり聞いて、
本当の課題を一緒に見つけてあげるんです。

お客様も「あ、そうか！」って
気づいてくれるはずですよ。

 

真のニーズを知ることで信頼関係が築けるから

ここからがもっと大切なんですが、
真のニーズを見つけてあげると信頼関係が一気に深まります。

なぜなら、お客様が
「この人は私のことを本当に理解してくれてる」
って感じるからなんです。

例えば、

- 表面的な質問にだけ答える人
- 本当の悩みを見つけてくれる人

どっちを信頼しますか？

絶対に後者ですよね。

お医者さんでも同じじゃないですか。

「頭が痛い」って言ったときに、
「じゃあ頭痛薬出しますね」って言う先生と、
「なぜ頭が痛くなるのか原因を調べましょう」って言う先生。

後者の方が信頼できますよね。

ビジネスでも同じなんです。

お客様の本当の悩みを理解して、
それに対する解決策を提案できれば、
お客様はあなたを信頼してくれます。

そうなると、
長期的な関係を築けるようになるんです。

 

期待を超える解決策を提供できるから

最後にこれなんですけど、
真のニーズが分かると期待を超える提案ができるんです。

お客様が想像してた以上の価値を
提供できるようになるってことですね。

これができると、
お客様は感動してくれます。

例えば、

- 集客方法を聞かれた
- でも本当の悩みは「働きすぎ」だった
- だから労働時間を減らしつつ収入を増やす方法を提案

こんな感じで提案できたら、
お客様はびっくりしますよね。

「え、そんなことまで考えてくれてたの？」
って感動してくれるはずです。

実際に僕のお客様でも、
「副業で稼ぎたい」って相談されたことがあります。

でも話を聞いてみると、
本当は「本業の収入だけじゃ不安」っていう悩みでした。

だから副業じゃなくて、
本業のスキルアップで収入を上げる方法を提案したんです。

結果的に、その方は転職に成功して
年収が100万円アップしました。

副業なんてしなくても、
本当の悩みが解決できたんです。

期待を超える解決策を提供できれば、
お客様はあなたのファンになってくれますよ。

 

ニーズ発掘で効果的な質問テクニック6つ

お客様の本当の悩みって、
実は表面に出てこないことがほとんどなんです。

この6つの質問テクニックをマスターすれば、
お客様の心の奥底にある真のニーズを引き出せます。

その6つが、

- 現在の労働量と収入のバランスを確認する
- 理想の働き方について聞き出す
- 過去の失敗経験を共有してもらう
- 将来への不安や期待を探る
- 優先順位を明確にしてもらう
- 具体的な数値目標を設定してもらう

なんですよね。

どれも一見シンプルに見えるんですが、
実際にやってみると奥が深い。

お客様が自分でも気づいてない本音を
引き出すことができるんです。

順番に詳しく解説していきます。

 

現在の労働量と収入のバランスを確認する

労働量と収入のバランスを聞くことで、
お客様の根本的な不満が見えてきます。

多くの人が働いてる時間に対して
収入が見合ってないと感じてるからです。

例えば、

- 毎日12時間働いてるのに手取り20万円
- 休日出勤が多いのに残業代が出ない
- 頑張ってるのに給料が上がらない

こんな状況の人がめちゃくちゃ多い。

さらに具体的に言うと、
「朝7時から夜10時まで働いてるのに、
時給換算したら1000円以下」
みたいな人もザラにいるんです。

でもね、ここからが大切なんですけど、
この質問をすることで相手の感情が動く。

「そうなんです、働いても働いても
お金が増えないんです」
って本音を話してくれるようになるんです。

そうすると相手も
「この状況を変えたい」
って気持ちが強くなってくる。

労働量と収入のバランスを確認することで、
お客様の現状への不満を明確にできるんです。

 

理想の働き方について聞き出す

理想の働き方を聞くっていうのは、
お客様の本当の願望を引き出すこと。

現状に不満があるなら、
どんな働き方がしたいのかを知る必要があるからです。

具体的には、

- 週3日だけ働いて今の収入を維持したい
- 在宅で自分のペースで仕事がしたい
- 好きなことを仕事にして稼ぎたい

そんな願望が出てくるんです。

もっと踏み込んで聞いてみると、
「平日の昼間に家族と過ごせる時間が欲しい」
「子供の学校行事に参加できるようになりたい」
みたいな深い願望も出てきます。

どうしたらいいかと言うと、
「もし時間とお金の制約がなかったら、
どんな生活をしたいですか？」
って聞いてみるんです。

そうすると相手の目がキラキラして、
本当にやりたいことを話してくれる。

この瞬間が一番大切で、
相手の理想の未来が明確になるんです。

理想の働き方を聞き出すことで、
お客様のモチベーションを最大化できます。

 

過去の失敗経験を共有してもらう

過去の失敗経験を聞くことで、
お客様が何を恐れてるのかが分かります。

失敗したくないっていう気持ちが、
行動を止めてることが多いからです。

よくある失敗経験として、

- 副業を始めたけど全然稼げなかった
- 投資で大きな損失を出してしまった
- 転職したけど前の会社より悪くなった

こういう話が出てきます。

例えば、ネットビジネスに挑戦したけど、
「3ヶ月で100万円稼げる」
って謳い文句に騙されて、
結局教材代の30万円を無駄にした、
みたいな具体的な話も聞けるんです。

そこで重要になってくるのが、
その失敗から何を学んだのかを聞くこと。

「今度は慎重に選びたい」
「ちゃんとサポートがある所を選びたい」
って気持ちが出てくるんです。

過去の失敗を共有してもらうことで、
お客様の不安を理解して適切にフォローできます。

 

将来への不安や期待を探る

将来への不安や期待を聞くことで、
お客様の行動の原動力が見えてきます。

人って不安から逃れたいか、
期待する未来に向かいたいかで動くからです。

不安の例としては、

- 老後の生活資金が足りるか心配
- 子供の教育費が払えるか不安
- 会社がいつリストラするか分からない

こんな話が出てきます。

一方で期待の話だと、
「5年後には独立して自分の会社を持ちたい」
「家族で海外旅行に毎年行けるようになりたい」
みたいな前向きな話も聞けるんです。

ただし、ここで注意したいのが、
不安と期待の両方を聞くこと。

どちらか一方だけだと、
お客様の本当の動機が見えないんです。

将来への不安や期待を探ることで、
お客様の行動を促す最強の動機を見つけられます。

 

優先順位を明確にしてもらう

優先順位を明確にしてもらうっていうのは、
お客様が本当に大切にしてることを知ること。

人って欲しいものがたくさんあるけど、
一番大切なものは限られてるからです。

例えば、

- お金を稼ぐことが一番大切
- 家族との時間が一番大切
- 自分の成長が一番大切

こんな感じで価値観が分かれます。

具体的に聞いてみると、
「お金は欲しいけど、家族との時間を犠牲にしたくない」
って本音が出てくることが多いんです。

そうなると、どういう解決策を提案すべきかが
はっきりと見えてくるんですよね。

時間をかけずに効率よく稼げる方法とか、
家族と過ごしながらできる仕事とか、
そういう提案ができるようになります。

優先順位を明確にしてもらうことで、
お客様にとって最適な解決策を提案できます。

 

具体的な数値目標を設定してもらう

具体的な数値目標を設定してもらうことで、
お客様の本気度が分かります。

曖昧な目標だと行動も曖昧になるけど、
数値目標があると行動が具体的になるからです。

よく出てくる数値目標として、

- 月収を今の2倍にしたい
- 年収1000万円を達成したい
- 副業で月10万円稼ぎたい

こういう話が聞けます。

でも、もっと深く聞いてみると、
「月10万円あれば子供の習い事代が払える」
「年収1000万円あれば住宅ローンが楽になる」
みたいな具体的な理由も出てくるんです。

というわけで、数値だけじゃなくて、
その数値を達成したい理由も
セットで聞くことが大切なんです。

そうすることで、
お客様のモチベーションの源泉が分かって、
より効果的なサポートができるようになります。

具体的な数値目標を設定してもらうことで、
お客様の本気度と動機を同時に把握できます。

 

お客様の真のニーズを発掘する5つのステップ

お客様が口にする質問って、
実は本当に知りたいことじゃないんです。

この5つのステップをマスターすれば、
お客様の心の奥底にある真の欲求が
手に取るように分かるようになります。

その5つのステップが、

- STEP1. 表面的な質問の背景を探る
- STEP2. 現状の満足度を確認する質問を投げかける
- STEP3. 理想的な未来像を引き出す対話を行う
- STEP4. 本当の欲求を明らかにする質問をする
- STEP5. 真のニーズに基づいた解決策を組み立てる

なんですよね。

これって順番通りにやることで、
お客様も気づいてない本音が見えてきます。

実際にお客様の期待を超える提案ができて、
信頼関係もグッと深まるんです。

順番に詳しく見ていきましょう。

 

STEP1. 表面的な質問の背景を探る

表面的な質問の背景を探るっていうのは、
お客様が言った言葉の奥にある本当の問題を見つけること。

なぜかというと、
お客様って自分の課題を正確に把握できてないことが多いからです。

例えば、

- 「売上を上げる方法を教えて」
- 「集客のやり方が知りたい」
- 「どんなサービスがいいですか」

こんな質問をされたとします。

でも実際は、売上の問題じゃなくて
商品の単価が安すぎるのが原因だったり。

集客の前に、既存のお客様との関係が
うまくいってないのが本当の問題だったり。

サービス選びより、
そもそも何を解決したいのかが
はっきりしてないケースも多いんです。

だからこそ、質問されたことを
そのまま答えちゃダメなんですよね。

「なぜそう思うんですか？」
「どんなことで困ってるんですか？」
って背景を探ることが大切なんです。

 

STEP2. 現状の満足度を確認する質問を投げかける

現状の満足度を確認する質問っていうのは、
お客様が今の状況をどう感じてるかを聞き出すこと。

これが大事な理由は、
満足してる部分と不満な部分を
はっきりさせられるからなんです。

具体的な質問としては、

- 「現在の労働量と収入のバランスに満足していますか？」
- 「今のお客様との関係はどうですか？」
- 「毎日の業務で一番ストレスに感じることは？」

こんな感じで聞いてみるんです。

すると、「収入は悪くないけど、
働きすぎて家族との時間がない」とか。

「お客様は増えてるけど、
クレーム対応に追われて疲れた」とか。

そういう本音が出てくるんですよね。

ここで気をつけたいのは、
お客様が「満足してます」って言っても
鵜呑みにしちゃいけないってこと。

日本人って謙遜したり、
愚痴を言うのを遠慮したりするじゃないですか。

だから、もう少し踏み込んで
「本当はどうなんですか？」
って聞いてあげることが大切なんです。

 

STEP3. 理想的な未来像を引き出す対話を行う

理想的な未来像を引き出すっていうのは、
お客様が心の底で望んでる状況を言葉にしてもらうこと。

どうしてこれが必要かっていうと、
理想が分からないと正しい解決策が作れないからです。

例えば、こんな質問をしてみるんです。

- 「もし全部うまくいったら、どんな生活をしたいですか？」
- 「3年後、どんな自分になってたいですか？」
- 「お金の心配がなくなったら、何をしたいですか？」

そうすると、
「週3日だけ働いて、残りは家族と過ごしたい」とか。

「お客様に感謝されながら、
月収100万円稼げるようになりたい」とか。

そんな本音が出てくるんですよね。

ここでのポイントは、
現実的かどうかは気にしないこと。

「そんなの無理でしょ」なんて言わずに、
まずはお客様の理想を受け止めてあげる。

そうすることで、お客様も
本当の気持ちを話しやすくなるんです。

 

STEP4. 本当の欲求を明らかにする質問をする

本当の欲求を明らかにする質問っていうのは、
お客様が本当に求めてるものを浮き彫りにすること。

これまでの3つのステップで集めた情報を元に、
核心に迫る質問をするんです。

具体的には、

- 「つまり、一番解決したいのは何ですか？」
- 「それができたら、どんな気持ちになりますか？」
- 「今一番不安に感じてることは？」

こんな質問をしてみるんです。

すると、「実は収入より、
将来への不安をなくしたいんです」とか。

「お客様に喜んでもらえてる実感が欲しい」とか。

そういう深い部分の欲求が見えてきます。

さっきの例で言うと、
「売上を上げたい」って言ってたお客様が、
実は「安定した収入で安心したい」
っていうのが本音だったりするんです。

この違いって、めちゃくちゃ大きいんですよね。

売上アップの方法を教えるのと、
安定収入の作り方を教えるのでは、
提案する内容が全然変わってきますから。

 

STEP5. 真のニーズに基づいた解決策を組み立てる

真のニーズに基づいた解決策を組み立てるっていうのは、
これまでの4つのステップで分かった本当の問題に対して、
お客様の期待を超える提案をすること。

なぜこれが最後に来るかっていうと、
真のニーズが分からないまま解決策を考えても、
的外れなものになっちゃうからです。

例えば、こんな提案ができるようになります。

- お客様の労働量を増やさずに収入を増やす方法
- 自動化だけでなく、収入を右肩上がりにする仕組み
- 将来の不安を解消する安定収入の作り方

こういう提案ですね。

単に「集客方法を教えます」じゃなくて、
「週3日労働で月収100万円を実現する
お客様との関係構築法」みたいな感じ。

これって、お客様が最初に言ってた
「集客を教えて」とは全然違いますよね。

でも、本当に求めてたのは後者なんです。

だからこそ、お客様は
「まさに私が求めてたものです！」
って感動してくれるんですよね。

そうやって期待を超える提案ができると、
信頼関係も一気に深まるし、
お客様も本気で取り組んでくれるようになります。

 

真のニーズに応える解決策提案の3つのポイント

お客様が求めてるのは、
実は表面的な解決策じゃないんです。

この3つのポイントを押さえれば、
お客様の心の奥底にある本当の願いに
ピンポイントで応えられます。

その3つが、

- 労働量を増やさない方法を提案する
- 収入を継続的に増やす仕組みを教える
- お客様の期待を上回る価値を提供する

なんですよね。

多くの人がやりがちなのは、
お客様の言葉をそのまま受け取って
表面的な答えを返すこと。

でも本当に求められてるのは、
もっと深い部分の解決なんです。

それぞれ解説していきます。

 

労働量を増やさない方法を提案する

労働量を増やさない方法こそが、
現代人が最も求めてる解決策なんです。

なぜかっていうと、
みんな既に十分忙しいから。

例えば、

- 副業を始めたいけど時間がない
- 収入は増やしたいけど働く時間は増やしたくない
- 今の生活リズムを崩したくない

こんな気持ちを抱えてる人が
めちゃくちゃ多いんですよね。

だからこそ、
「もっと頑張りましょう」とか
「時間を作って作業しましょう」
なんて提案をしちゃダメなんです。

そうじゃなくて、
「今の生活スタイルのまま」
「労働時間を増やすことなく」
っていう前提で解決策を考える。

例えば僕の知り合いで、
会社員をしながら
ブログで月30万稼いでる人がいるんです。

でもその人、
毎日2時間しか作業してない。

その代わり、
効率的な方法を徹底的に研究して
無駄な作業を一切やめたんですよね。

だからこそ労働量を増やさない方法を
具体的に示してあげることが大切なんです。

 

収入を継続的に増やす仕組みを教える

継続的に収入が増える仕組みって、
一度作れば勝手にお金が入ってくる状態のこと。

これがあるかないかで、
人生の安心感が全然違うんです。

具体的には、

- 自動化できる収入源
- 積み上げ式で増えていく仕組み
- 時間が経つほど楽になる方法

こういうものを教えてあげること。

例えばですが、
アフィリエイトサイトを作って
一度上位表示されれば
放置してても収入が入ってくる。

そんな仕組みを作る方法を
ステップバイステップで教える。

または投資の知識を教えて、
複利の力で資産が勝手に増える
状況を作り出す方法とかですね。

ここで大切なのは、
「今月だけ稼げる方法」じゃなくて
「来年も再来年も稼げる方法」
を教えてあげること。

僕の友人で、
3年前にオンライン講座を作った人がいるんですが、
今でも毎月50万円の売上が自動で上がってます。

一度作った仕組みが
ずっと働き続けてくれるんです。

そういう継続性のある解決策こそが
お客様の真のニーズに応えられるんです。

 

お客様の期待を上回る価値を提供する

期待を上回る価値っていうのは、
お客様が想像してた以上の結果を出してあげること。

これができると、
お客様との信頼関係が一気に深まります。

例えば、

- 予想以上の成果が出る
- 思ってたより簡単にできる
- おまけの価値がついてくる

こんな体験をしてもらうんです。

具体的に言うとですね、
「月5万円稼ぐ方法」を教えて欲しいって
言われたとします。

そのときに、
月5万円稼ぐ方法だけじゃなくて
「その後月10万、20万に増やす方法」
まで一緒に教えてあげる。

または、
「稼いだお金を無駄遣いしない方法」
「税金対策の基本」
なんかもセットで教える。

そうすると、
「こんなことまで教えてもらえるの？」
って驚いてもらえるんです。

僕が以前相談を受けた人で、
ライティングを学びたいって言ってた人がいました。

でもよく話を聞いてみると、
本当に欲しかったのは
「安定した収入源」だったんです。

だから、ライティングの技術だけじゃなくて
クライアントの見つけ方、
長期契約を結ぶコツ、
単価アップの交渉術まで
全部まとめて教えました。

結果的に、
その人は3ヶ月で月15万円稼げるようになって
めちゃくちゃ感謝されたんです。

期待を上回る価値を提供できれば
お客様の人生が本当に変わるんです。

 

お客様の期待を超える対応をすべき3つの理由

お客様の期待を超える対応って、
めちゃくちゃ大切なんですよ。

これができるようになると、
あなたのビジネスが一気に変わります。

具体的には、

- 他の発信者との差別化を図れるから
- リピーターとの関係を強化できるから
- 圧倒的な信頼を得られるから

この3つの理由があるんです。

どれも聞いたことがあるかもですが、
実際に実践できてる人は少ない。

だからこそチャンスなんですよね。

それぞれ解説していきます。

 

他の発信者との差別化を図れるから

他の発信者との差別化を図るなら、
期待を超える対応が一番効果的です。

なぜなら、ほとんどの発信者が
サポートを手抜きしてるからなんです。

例えば、

- 返信が遅い
- テンプレ回答ばかり
- 個別の悩みを聞いてくれない

こんな発信者がめちゃくちゃ多い。

だから、あなたが丁寧に対応するだけで
「この人は他の人と違う！」
って思ってもらえるんですよね。

実際に、24時間以内に返信して、
その人の名前を呼んで個別に回答するだけで
「こんなに親身になってくれるんですね」
って感動されることがよくあります。

でも、これって当たり前のことなんです。

普通のお店だったら、
お客さんが来たら笑顔で対応するし、
質問されたら丁寧に答えますよね。

それと同じことをネットでやるだけで、
めちゃくちゃ差別化できちゃうんです。

 

リピーターとの関係を強化できるから

リピーターとの関係を強化するには、
期待を超える対応が欠かせません。

だって、一度感動してもらえれば、
その人はあなたのファンになってくれるからです。

具体的には、

- 次の商品も買ってくれる
- 友達に紹介してくれる
- SNSで良い口コミを書いてくれる

こんな良いことがたくさん起こります。

例えば、商品を買ってくれた人に
「何か困ったことがあったら、
いつでも連絡してくださいね」
って伝えて、実際に相談されたとき
すぐに丁寧に答えてあげるんです。

そうすると、
「この人は本当に親身になってくれる」
って思ってもらえて、
次に新しい商品を出したときも
真っ先に買ってくれるようになります。

しかも、そういう人って
「あの人のサポートは本当にすごいよ」
って周りの人に話してくれるんです。

一人のお客さんを大切にすることで、
どんどん輪が広がっていくんですよね。

 

圧倒的な信頼を得られるから

圧倒的な信頼を得るためには、
期待を超える対応が一番の近道です。

なぜかというと、言葉じゃなくて
行動で示せるからなんですよね。

例えば、

- 「サポートします」と言うだけ
- 実際に手厚くサポートする

この2つだったら、
どっちが信頼できるかって言ったら
絶対に後者じゃないですか。

実際に、お客さんから質問が来たとき
「ここまで詳しく教えてくれるんですか？」
って驚かれることがよくあります。

そのときに、
「お客さんに成功してもらいたいので」
って答えると、
「この人は本物だ」
って思ってもらえるんです。

例えば、動画で説明したり、
画面を録画して送ったり、
電話で直接話したりすることもあります。

そこまでやってくれる人って
なかなかいないんですよね。

だからこそ、
「この人についていけば間違いない」
って思ってもらえて、
圧倒的な信頼を得られるんです。

 

ウィンウィンの関係を構築する4つのステップ

お客様と永続的に稼げる関係を
作るには4つのステップがあるんです。

この4つをマスターすれば、
お客様から感謝されながら
ずっと収益を上げ続けられます。

その4つのステップが、

- STEP1. お客様の目標を詳しくヒアリングする
- STEP2. 稼げるノウハウを惜しみなく提供する
- STEP3. お客様の成功事例を共有する
- STEP4. 長期的なサポート体制を整える

なんですよね。

多くの発信者は表面的な関係で
終わってしまうことが多い。

でも、この4つを実践すれば
お客様から本当に感謝されて
長期的に稼げるようになるんです。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. お客様の目標を詳しくヒアリングする

お客様の本当の目標を
しっかり聞き出すことから始めましょう。

これができれば、
お客様にピッタリの提案ができて
圧倒的に喜んでもらえるからです。

具体的には、

- どんな未来を実現したいのか
- なぜその目標を達成したいのか
- いつまでに達成したいのか
- 今どんなことで困っているのか

こういったことを
丁寧に聞いていくんです。

例えばですが、
「月収100万円稼ぎたい」って言う人でも、
理由は人それぞれ違うじゃないですか。

家族を養うためかもしれないし、
脱サラして自由になりたいからかもしれない。

その理由が分かれば、
その人に合った最適なアドバイスが
できるようになるんですよね。

ここからが重要なんですけど、
多くの人は表面的な質問しかしません。

でも、本当に大切なのは
「なぜその目標なのか」
という深い部分まで聞くこと。

そこまで聞けたら、
お客様との信頼関係が一気に深まります。

 

STEP2. 稼げるノウハウを惜しみなく提供する

稼げるノウハウは
出し惜しみせずに全部教えちゃいましょう。

そうすることで、
お客様が実際に結果を出せて
あなたへの信頼が爆上がりするからです。

提供すべきノウハウは、

- 具体的な手順やテクニック
- 失敗しないためのコツ
- 実際に使えるテンプレート
- よくある間違いとその対処法

こんな感じですね。

たとえば、ライティングを教えるなら
「こう書けば売れる」っていう
テンプレートをそのまま渡しちゃう。

「これ使って実際に書いてみて」
って言って、添削もしてあげるんです。

そうすると、お客様は
「ここまで教えてくれるんだ！」
って感動してくれるんですよね。

多くの発信者は情報を小出しにして
「続きは有料で」みたいなことをやってます。

でも、それだと信頼関係は築けない。

最初からガッツリ価値提供することで、
お客様が「この人についていきたい」
って思ってくれるんです。

 

STEP3. お客様の成功事例を共有する

お客様が成功したら、
その事例をどんどん共有していきましょう。

これをやることで、
他のお客様も「自分にもできそう」
って思ってもらえるからです。

共有する内容は、

- どんな状況からスタートしたか
- どんなアドバイスを実践したか
- どれくらいの期間で結果が出たか
- 今どんな状況になっているか

こういった具体的な流れですね。

例えば、
「Aさんは3ヶ月前まで
ライティング未経験だったんですが、
今では月30万円稼げるようになりました」

みたいな感じで紹介するんです。

そうすると、他のお客様も
「自分も頑張れば結果出せそう」
って思ってもらえるじゃないですか。

成功事例を見せることで、
新しいお客様も集まってくるし、
既存のお客様のモチベーションも上がる。

一石二鳥なんですよね。

ただし、ここで大切なのは
お客様の許可をちゃんと取ること。

勝手に事例として使っちゃダメです。

 

STEP4. 長期的なサポート体制を整える

最後に、長期的にサポートできる
体制を作っておきましょう。

そうすることで、
お客様との関係がずっと続いて
継続的に収益を得られるからです。

サポート体制として、

- 定期的な個別相談の機会
- 質問にすぐ答えられる環境
- 最新情報の共有
- 困った時のフォロー体制

こういったものを用意するんです。

実際に僕の知り合いで
月収500万円稼いでる人がいるんですが、
その人は3年前からずっと同じお客様を
サポートし続けてるんですよね。

最初は月3万円のサポートだったのが、
今では月30万円のコンサルに発展してる。

お客様も結果が出続けてるから
喜んで継続してくれてるんです。

こんな風に、一度信頼関係を築けば
長期的にお互いが得をする関係が
作れるようになるんですよね。

大事なのは、
「一回売って終わり」じゃなくて
「ずっと成功をサポートする」
っていう気持ちを持つこと。

そうすれば、お客様からも感謝されて
あなたも安定して稼げるようになります。

 

感動を与えるサポートを実践する5つの方法

お客様のサポートで
本当に大切なのは、
感動を与えることなんです。

これができるようになると、
お客様があなたのファンになって
ずっと付いてきてくれるようになります。

感動を与えるサポートの方法は、

- お客様一人一人に本気で向き合う
- 期待を上回る個別対応を徹底する
- 問題解決まで最後まで寄り添う
- 迅速なレスポンスを心がける
- 感謝の気持ちを具体的に伝える

この5つなんですよね。

多くの人がサポートを
適当にやってしまってるから、
ここで差をつけるチャンスです。

実際にやってみると分かりますが、
お客様との関係が劇的に変わります。

順番に詳しく説明していきますね。

 

お客様一人一人に本気で向き合う

お客様一人一人に本気で向き合うって、
その人だけのために時間を使うってことです。

なぜかって言うと、
人は自分だけを見てくれてる人に
特別な感情を抱くからなんですよね。

例えば、

- その人の状況をちゃんと把握する
- その人だけの悩みを聞く
- その人に合った解決策を考える

こんな風に接してもらったら、
誰だって嬉しいじゃないですか。

もっと具体的に言うなら、
「田中さんの場合は〇〇だから、
こうしたらうまくいきますよ」
みたいな感じで話すんです。

一般論じゃなくて、
その人のためだけのアドバイス。

これをやってる人って
本当に少ないんですよ。

だからこそ、ちゃんとやると
お客様は「この人は違う」って
感じてくれるんです。

他の人はテンプレートみたいな
返事しかしてくれないから、
余計に印象に残るんですよね。

一人一人に本気で向き合うことが、
感動サポートの基本なんです。

 

期待を上回る個別対応を徹底する

期待を上回る個別対応っていうのは、
お客様が思ってる以上のことをしてあげることです。

どうしてこれが大切かって言うと、
人は予想を超えた時に感動するからなんです。

具体的には、

- 質問以上の情報を教える
- 関連する資料まで用意する
- 次に困りそうなことまで先回りする

こういうことをやってあげるんです。

例えばですが、
「売上が上がらない」って相談されたら、
売上アップの方法だけじゃなくて
集客の改善点まで教えてあげる。

さらに、実際に使える
テンプレートまで渡しちゃう。

お客様は売上のことしか
聞いてないのに、
それ以上のことをもらえたら
びっくりしますよね。

でも、ここまでやってる人って
ほとんどいないんですよ。

みんな聞かれたことにだけ
答えて終わりにしちゃう。

だからこそ、期待を上回る対応をすると
「ここまでしてくれるの？」って
感動してもらえるんです。

 

問題解決まで最後まで寄り添う

問題解決まで最後まで寄り添うっていうのは、
お客様の悩みが完全に解決するまで
見捨てないってことなんです。

これが重要な理由は、
途中で投げ出されると
お客様は不安になっちゃうからです。

例えば、

- 解決するまで何度でも相談に乗る
- うまくいかない時も一緒に考える
- 成功するまで応援し続ける

こんな姿勢で接するんですよね。

実際にあった話なんですが、
あるお客様が3ヶ月間
なかなか結果が出なかったんです。

でも、毎週連絡を取って
一緒に改善点を探し続けたら、
4ヶ月目に一気に成果が出たんですよ。

そのお客様は
「最後まで見捨てないでくれて
本当にありがとうございました」
って涙を流して感謝してくれました。

多くの人は途中で
「あとは頑張ってください」
って言って終わりにしちゃう。

でも、それじゃあお客様は
一人で悩むことになっちゃいます。

最後まで寄り添うことで、
お客様との信頼関係が
めちゃくちゃ深くなるんです。

 

迅速なレスポンスを心がける

迅速なレスポンスっていうのは、
お客様からの連絡に
できるだけ早く返事することです。

なんでこれが大事かって言うと、
早い返事は「大切にされてる」って
感じさせるからなんですよね。

目安としては、

- メールなら24時間以内
- チャットなら数時間以内
- 緊急時なら1時間以内

こんな感じで返すようにします。

例えば、夜の9時に質問が来たら
次の日の朝一番に返事する。

土日に連絡が来ても、
月曜日の朝には必ず返す。

こういう積み重ねが
お客様の信頼につながるんです。

実際、返事が早いだけで
「この人は信頼できる」って
思ってもらえることが多いんですよ。

逆に、返事が遅いと
「忙しくて相手にしてもらえない」
って感じちゃいます。

たとえ内容が同じでも、
返事の早さで印象が
全然変わっちゃうんです。

迅速なレスポンスは
お客様への愛情表現なんです。

 

感謝の気持ちを具体的に伝える

感謝の気持ちを具体的に伝えるっていうのは、
「ありがとうございます」だけじゃなくて
何に対して感謝してるかを明確にすることです。

どうしてこれが必要かって言うと、
具体的な感謝は相手の心に
深く響くからなんです。

例えば、

- 「貴重な時間を使って質問してくれて」
- 「私のアドバイスを実践してくれて」
- 「成果を報告してくれて」

こんな風に、何に対する感謝かを
はっきりさせるんです。

実際にやってみると、
「田中さんが毎日コツコツと
作業を続けてくださったおかげで、
私も勉強になりました。
本当にありがとうございます」
みたいな感じになります。

ただ「ありがとう」って言うより、
ずっと心に残りますよね。

お客様も「自分のことを
ちゃんと見てくれてるんだ」って
感じてくれるんです。

感謝を具体的に伝えることで、
お客様との関係が
もっと温かいものになります。

そして、お客様も
「この人のために頑張ろう」って
思ってくれるようになるんです。

 

競争優位性を確立するための3つのポイント

ビジネスで長期的に成功するには、
他とは違う「あなただけの強み」が必要なんです。

この3つのポイントを実践すれば、
お客様から選ばれ続ける存在になれます。

その3つが、

- 質の高いサポートを継続して提供する
- お客様の成功を最優先に考える
- 永続的な収益モデルを構築する

なんですよね。

多くの人がこの部分を軽視してるから、
ここをしっかりやれば一気に差がつきます。

実際、これができてる人って
本当に少ないんですよ。

だからこそチャンスでもあるんです。
それぞれ解説していきます。

 

質の高いサポートを継続して提供する

質の高いサポートっていうのは、
お客様が「ここまでしてくれるの？」って驚くレベルの対応。

これができると他の発信者との差が
めちゃくちゃ大きくなるんです。

例えば、

- 個別の質問に詳しく答える
- 困ったときにすぐ返事をする
- その人に合わせたアドバイスをする

こんな感じですね。

でも実際のところ、
多くの発信者はサポートが雑なんです。

質問しても返事が遅かったり、
テンプレートみたいな答えしか返ってこない。

そんな中で、あなたが一人一人に
本気で向き合ったらどうでしょう？

お客様は感動しちゃいますよね。

「この人は他とは違う」
「この人から学んで良かった」
って思ってもらえるんです。

そうなったら、その人は
あなたのファンになってくれます。

だからこそ、サポートの質を
とことん追求することが大切なんです。

 

お客様の成功を最優先に考える

お客様の成功を最優先に考えるっていうのは、
自分の利益よりもお客様の結果を重視すること。

これができると、お客様との関係が
ウィンウィンになるんですよね。

具体的には、

- お客様が本当に稼げるノウハウを教える
- 結果が出るまで徹底的にサポートする
- お客様の立場に立ってアドバイスする

こういうことです。

よくあるのが、商品を売ったら
そこで終わりっていうパターン。

でも、それじゃあお客様は
結果を出せないままなんです。

そうじゃなくて、
お客様が成功するまで一緒に頑張る。

例えば、副業で月5万円稼ぎたい人がいたら、
実際に月5万円稼げるまでサポートする。

そこまでやってあげると、
お客様は本当に感謝してくれます。

「あの人のおかげで人生が変わった」
って思ってもらえるんです。

そんな関係を築けたら、
その人はずっとあなたを信頼してくれる。

だから結果的に、あなたのビジネスも
長期的に安定するんですよね。

 

永続的な収益モデルを構築する

永続的な収益モデルっていうのは、
一度きりじゃなくて継続的に収入が入る仕組み。

これを作れると、ビジネスが
めちゃくちゃ安定するんです。

ポイントは、

- リピーターを増やす
- 長期的な関係を築く
- 継続的な価値を提供する

この3つですね。

さっき話した質の高いサポートと
お客様の成功を重視することができれば、
自然とリピーターが増えていきます。

お客様が「この人からもっと学びたい」
って思ってくれるからです。

例えば、最初は副業のノウハウを教えて、
次は投資について教える。

その次はマーケティングについて教える。

こんな風に、お客様の成長に合わせて
新しい価値を提供し続けるんです。

すると、お客様はあなたから
継続的に学び続けてくれます。

これって、新規のお客様を
毎回探すよりもずっと楽なんですよ。

だって、すでに信頼関係が
できてるわけですからね。

そういう仕組みを作れれば、
あなたのビジネスは永続的に続いていきます。

 

この記事の重要ポイントを整理

この記事の重要点をチェックリストにまとめました。

 

まとめ

アフターフォローの重要性と
具体的な実践方法について
詳しく解説してきました。

多くの人が商品を売ったら
そこで終わりだと思っていますが、
実はそこからが本当のスタートです。

お客様との信頼関係を深めて
リピーターを増やすことで、
新規開拓の労力を大幅に減らせます。

しかも一度信頼を築けば、
継続的に収益が上がる仕組みが
自然と出来上がるんです。

大切なのは
お客様の期待を上回る対応を
継続的に提供すること。

質問には24時間以内に返信し、
オリジナル動画で丁寧に回答する。

個別の悩みに寄り添って
その人だけの解決策を提案する。

こういった小さな積み重ねが
圧倒的な差別化を生み出します。

最初は時間がかかるかもしれませんが、
必ずあなたのビジネスに
大きなリターンをもたらします。

お客様から愛され続ける存在になって
安定した収益を手に入れるために、
今日からアフターフォローを
極めていきましょう。

 

よくある質問

 

 

【超豪華107大特典】AIで社畜を辞めたいあなたへ

こんにちは、なおとです。

ここまで読んでいただき誠にありがとうございます。

なおとって誰やねんってなるかもしれないので

簡単に僕についてまとめました。

ざっくりこんな人間です。

 

AIとコンテンツ販売で月170万円以上稼ぐことに成功して

社畜辞めました。

 

特技も才能もなく、ポンコツで面倒くさがりのダメダメ社員でしたが、

なんとか自分の理想的な生活を手に入れることができました。

 

正直、再現性が高く行動したら誰でもできると思います。

「AIで社畜を辞めた」誰でも再現できる方法を教えます。

僕がどうやって仕事を辞めて月収170万円を

稼げるようになったか、下記の記事で公開しています。

「月170万稼ぐまでの物語」はコチラ

---

「ゼロから7桁を達成する個別ロードマップ作成会」を

期間限定で無料参加できます。

僕が辿ってきた収益化方法を完全公開します。

あなたに最適な収益化方法をヒヤリングします。

賢くAI起業したいあなたのご参加をお待ちしております。