【売った後が勝負】アフターフォロー完全マニュアル！リピート率80%の秘密

このノウハウについて

AI総合評価｜★★★★☆（4.2）

ノウハウの難易度	★★★★☆
網羅生	★★★★★
正確性	★★★★☆
明瞭性と可読性	★★★★☆
メッセージの一貫性	★★★★☆

AI評価の基準について

 

総評

アフターフォローの重要性から具体的な実践方法まで網羅的に解説された実用性の高い内容です。商品を売った後の関係構築で悩む人にとって、まさに求めていた答えが詰まっています。読むだけで「今すぐ実践したい！」という気持ちになり、お客様との関係が劇的に変わる未来が手に入ります。

 

 

動画や音声でも記事をご覧になれます↓

 

はじめに

●商品を売ったら終わりって思ってませんか？
●お客さんとの関係がうまく続かない
●リピート購入してもらえずに悩んでる

実は多くの人が、
商品を売った瞬間に
お客さんとの関係を終わらせてしまってます。

でもこれって、
めちゃくちゃもったいないことなんです。

そこでこの記事では、
アフターフォローの基本から
具体的な実践方法まで
『売上を2倍、3倍にする秘訣』を
すべて公開します。

この記事を読めば
「商品を売った後からが本当の勝負」
ということが分かり、
お客さんとの関係を深める方法が
すべて身につきます。

17年間のビジネス経験で培った
アフターフォローのノウハウを凝縮しました。
売上アップを目指す人は最後まで読んでください。

 

この記事で学べること

 

アフターフォローが重要な4つの理由

商品を売って終わりって考えてる人、
実はめちゃくちゃ損してるんです。

アフターフォローをちゃんとやるだけで、
売上が2倍、3倍になることもあるんですよ。

その理由が、

- 顧客満足度が大幅に向上するから
- リピート購入率が高まるから
- 口コミで新規顧客を獲得できるから
- 顧客生涯価値が増加するから

この4つなんです。

どれも売上に直結する話だから、
絶対に見逃せないポイントですね。

それぞれ詳しく解説していきます。

 

顧客満足度が大幅に向上するから

アフターフォローをしっかりやると、
お客さんの満足度がグッと上がるんです。

なぜかっていうと、
商品を買った後もちゃんと面倒を見てくれる会社って安心できるじゃないですか。

例えば、

- 使い方で困った時にすぐ教えてくれる
- 商品の活用法を定期的に教えてくれる
- トラブルが起きた時に親身に対応してくれる

こんなサポートがあったら嬉しいですよね。

実際に、家電を買った時のことを
思い出してみてください。

買った後に「使い方のコツ」とか
「もっと便利な機能」を教えてもらえたら、
その商品がもっと好きになりませんか？

でも逆に、買った後は
何の連絡もない会社だったら、
「あぁ、売りっぱなしなんだな」って思っちゃう。

お客さんは商品そのものだけじゃなくて、
その後のサポートも含めて価値を感じるんです。

だからこそ、
アフターフォローで満足度を上げることが大切なんですね。

 

リピート購入率が高まるから

アフターフォローをちゃんとやってると、
同じお客さんがまた買ってくれる確率がめちゃくちゃ上がります。

これはですね、
信頼関係ができるからなんです。

具体的には、

- 前回の購入後に丁寧にフォローしてくれた
- 困った時に親切に対応してくれた
- 定期的に有益な情報を教えてくれた

こういう経験があると安心できますよね。

例えば、化粧品を買った後に
「お肌の調子はいかがですか？」
って連絡をくれるお店があったとします。

そこで肌の悩みを相談したら、
親身にアドバイスをくれたんです。

そうしたら次に化粧品を買う時、
間違いなくそのお店で買いたくなりますよね。

「この人なら信頼できる」
「何かあっても安心」
って思えるからです。

新しいお客さんを見つけるより、
既存のお客さんにまた買ってもらう方が
コストも時間もかからないんです。

だから、アフターフォローで
リピート率を上げるのがめちゃくちゃ効率的なんですよ。

 

口コミで新規顧客を獲得できるから

これがまた、すごく大きなメリットなんですが、
アフターフォローをしっかりやると口コミが生まれるんです。

理由は簡単で、
期待を超えるサービスを受けると人って誰かに話したくなるから。

例えば、

- 「あの会社、買った後もすごく親切だった」
- 「困った時にすぐ助けてくれたよ」
- 「定期的に役立つ情報を教えてくれる」

こんな話を友達にしたくなりますよね。

実際に、僕の知り合いで
オンラインスクールを運営してる人がいるんです。

その人は受講生が卒業した後も、
月に1回は「調子はどうですか？」
って連絡を取ってるんですよ。

そうしたら卒業生が
「あのスクール、アフターフォローがすごいよ」
って友達に紹介してくれるようになったんです。

結果的に、広告費をかけなくても
紹介だけで新しい受講生が集まるようになりました。

口コミって、どんな広告よりも
信頼性が高いじゃないですか。

友達が「良かった」って言ってる商品なら、
安心して買えますもんね。

だからこそ、アフターフォローで
口コミを生み出すことがめちゃくちゃ重要なんです。

 

顧客生涯価値が増加するから

顧客生涯価値っていうのは、
一人のお客さんが生涯でどれくらいお金を使ってくれるかってことです。

アフターフォローをやると、
この価値がドンドン上がっていくんですよ。

なぜなら、長期的な関係を
築けるようになるからなんです。

具体的には、

- 何度もリピート購入してくれる
- より高額な商品も買ってくれる
- 友達を紹介してくれる

こんな風になるんです。

例えば、最初は1万円の商品を買ったお客さんが、
アフターフォローで信頼関係ができると、
次は3万円の商品を買ってくれたりします。

さらに、その後も定期的に
商品を購入してくれるようになる。

気がついたら、一人のお客さんから
年間で10万円、20万円の売上が
生まれることもあるんです。

これって、最初の1万円だけ見てたら
絶対に分からない価値ですよね。

でも、アフターフォローをしっかりやることで、
お客さん一人あたりの価値を
何倍にも増やすことができるんです。

だからこそ、目先の売上だけじゃなくて
長期的な関係を大切にすることが重要なんですね。

 

効果的なアフターフォローを実践する6つの方法

商品を売って終わりって思ってる人、
めちゃくちゃもったいないことしてます。

実はですね、
商品を売った後のフォローで
お客さんの満足度がガラッと変わるんです。

しっかりとアフターフォローすれば、
リピート購入してもらえるし、
口コミで新しいお客さんも来てくれる。

効果的なアフターフォローの方法は、

- 購入後24時間以内にお礼メールを送る
- 商品の使い方ガイドを提供する
- 定期的にフォローアップ連絡を取る
- 顧客の声を積極的に収集する
- 問題が発生した際は迅速に対応する
- 特別オファーやキャンペーン情報を共有する

この6つなんですよね。

どれも簡単にできることなんですが、
やってない人がほとんどなんです。

だからこそチャンスでもある。

それぞれ詳しく説明していきますね。

 

購入後24時間以内にお礼メールを送る

購入してくれたお客さんには、
24時間以内にお礼メールを送るのが鉄則です。

なぜかっていうと、
購入直後が一番お客さんの気持ちが高まってるから。

この時にしっかりお礼を伝えることで、
「良い買い物をした」って気持ちになってもらえるんです。

具体的には、

- ありがとうございましたの気持ちを込める
- 商品への期待を高める内容を入れる
- 何か困ったことがあれば連絡してくださいと伝える

こんな内容を盛り込むといいですね。

例えばですが、
「この度はご購入いただき、
本当にありがとうございます。

きっとあなたのお役に立てると思います」
みたいな感じで書くんです。

でもここで注意したいのが、
テンプレートっぽくならないこと。

一人ひとりに向けて書いてるような
温かみのある文章にするのがコツです。

お客さんは機械的な対応じゃなくて、
人間らしい温かさを求めてるんですよね。

だからこそ、心を込めて
お礼メールを書くことが大切なんです。

 

商品の使い方ガイドを提供する

商品を買ったはいいけど、
使い方がよく分からないって経験ありませんか。

そんな時にサポートしてあげるのが、
使い方ガイドの提供なんです。

お客さんが商品を最大限活用できるように
手助けしてあげるってことですね。

使い方ガイドに入れるべき内容は、

- 基本的な使い方の説明
- よくある質問とその答え
- 上手に活用するためのコツ

こういったものを分かりやすくまとめるんです。

たとえば化粧品を売ってるなら、
「朝と夜、どのタイミングで使うと効果的か」
「他の商品との組み合わせ方」
なんかを詳しく説明してあげる。

そうすることで、
お客さんは安心して商品を使えるし、
効果も実感しやすくなるんです。

最近はYouTubeで動画ガイドを作る人も多いですね。

文字だけじゃ分からないことも、
動画なら一発で理解してもらえる。

お客さんが迷わず商品を使えるように
サポートしてあげることで、
満足度がグッと上がるんです。

 

定期的にフォローアップ連絡を取る

商品を売った後も、
定期的にお客さんと連絡を取るのが大事です。

なぜなら、継続的なコミュニケーションで
お客さんとの関係がどんどん深くなるから。

放置してしまうと、
せっかくのお客さんとの縁が切れちゃうんですよね。

フォローアップのタイミングとしては、

- 購入から1週間後
- 購入から1ヶ月後
- 購入から3ヶ月後

このあたりがベストですね。

1週間後には「商品の調子はいかがですか」
1ヶ月後には「何か困ったことはありませんか」
3ヶ月後には「継続して使っていただけてますか」

こんな感じで声をかけてあげるんです。

あるオンラインショップの店長さんは、
お客さんの誕生日にメッセージを送ってるそうです。

「お誕生日おめでとうございます」って
一言メッセージを送るだけなんですが、
お客さんからの反応がすごく良いんだとか。

こういう小さな気遣いが、
お客さんの心をグッと掴むんですよね。

定期的な連絡を続けることで、
お客さんにとって身近な存在になれるんです。

 

顧客の声を積極的に収集する

お客さんの本音を聞くことで、
商品やサービスをもっと良くできるんです。

だから積極的に
お客さんの声を集めるのが大切なんですね。

お客さんも自分の意見を聞いてもらえると、
「大切にされてる」って感じてくれるんです。

声を集める方法としては、

- アンケートフォームを送る
- 電話で直接ヒアリングする
- レビューを書いてもらう

こんなやり方がありますね。

例えば、
「商品を使ってみていかがでしたか」
「改善してほしい点はありますか」
「他の人におすすめしたいと思いますか」

こういった質問を投げかけてみるんです。

ある美容サロンでは、
施術後に必ずお客さんに感想を聞いてるそうです。

「今日の施術はいかがでしたか」
「何か気になることはありませんでしたか」
って毎回確認してる。

そうすることで、
お客さんの小さな不満も見逃さずに
改善につなげられるんですよね。

お客さんの声を大切にする姿勢を見せることで、
信頼関係がより深くなるんです。

 

問題が発生した際は迅速に対応する

商品に何か問題があった時、
どれだけ早く対応できるかが勝負です。

なぜかというと、
問題が起きた時の対応で
お客さんの印象が決まっちゃうから。

素早く丁寧に対応すれば、
逆にファンになってもらえることもあるんです。

迅速対応のポイントは、

- 24時間以内に返事をする
- 謝罪の気持ちをしっかり伝える
- 具体的な解決策を提示する

この3つを心がけることですね。

たとえば商品に不具合があった場合、
「申し訳ございません。
すぐに新しい商品をお送りします」
って即座に対応してあげる。

あるネット通販の会社では、
クレームが来たら1時間以内に
必ず連絡を取るルールがあるそうです。

お客さんからは
「こんなに早く対応してもらえるなんて」
って驚かれることが多いんだとか。

問題が起きた時こそ、
お客さんとの関係を深めるチャンスなんです。

誠実に対応することで、
より強い信頼関係を築けるんですよね。

 

特別オファーやキャンペーン情報を共有する

既存のお客さんには、
特別なオファーを用意してあげるのが効果的です。

というのも、
一度買ってくれたお客さんは
また買ってくれる可能性が高いから。

新規のお客さんを獲得するより、
既存のお客さんにリピートしてもらう方が
ずっと簡単なんです。

特別オファーの例としては、

- リピーター限定の割引
- 新商品の先行販売
- 会員限定のプレゼント

こういったものがありますね。

例えば、
「いつもありがとうございます。
あなただけに特別価格でご提供します」
みたいな感じで案内するんです。

あるコーヒーショップでは、
常連さんに新しいブレンドを
無料で試飲してもらってるそうです。

「新作ができたので、
ぜひ感想を聞かせてください」
って声をかけてるんですね。

そうすることで、
お客さんは特別扱いされてる気分になるし、
新商品の購入にもつながりやすくなる。

特別感を演出することで、
お客さんとの絆がより深くなるんです。

 

アフターフォローで避けるべき5つの失敗パターン

アフターフォローで失敗すると、
せっかくのお客様を失っちゃうんです。

でもね、これから話すことを知っとけば、
お客様に愛され続けるビジネスが作れます。

避けるべき失敗パターンは、

- 連絡頻度が多すぎて迷惑をかけること
- 一方的な宣伝メールばかり送ること
- 顧客の問い合わせに遅れて返信すること
- 画一的な対応で個別性を無視すること
- アフターフォローを途中で止めてしまうこと

この5つなんですよね。

どれも「やりがち」な失敗で、
気づかないうちにお客様を困らせてる。

実際、これらの失敗を避けるだけで
リピート率がぐんと上がるんです。

それぞれ解説していきます。

 

連絡頻度が多すぎて迷惑をかけること

連絡の回数が多すぎると、
お客様にとって「うざい存在」になっちゃいます。

なぜかっていうと、
人って自分のペースを大切にしたい生き物だから。

例えば、こんな状況になりがち。

- 毎日のようにメールが届く
- SNSで頻繁にメッセージが来る
- 電話が何度もかかってくる

想像してみてください。

あなたが何か商品を買った後、
毎日「調子はどうですか？」って連絡が来たら？

最初は「親切だな」って思っても、
だんだん「しつこいな」って感じますよね。

でも実際、多くの会社が
「連絡をたくさん取る＝良いサービス」
って勘違いしてるんです。

大切なのは「量」じゃなくて「質」。

お客様が本当に必要としてるタイミングで、
本当に役立つ情報を届けること。

これができれば、
少ない連絡でもお客様に喜んでもらえるんです。

 

一方的な宣伝メールばかり送ること

宣伝ばっかりのメールって、
お客様からしたら「迷惑メール」と変わらないんです。

どうしてかというと、
お客様の立場に立ってないから。

よくある宣伝メールって、

- 新商品の紹介ばかり
- セール情報の押し付け
- 会社の都合だけを伝える内容

こんな感じですよね。

でもお客様が本当に欲しいのは、
「自分にとって価値のある情報」なんです。

例えば、化粧品を買ったお客様なら
「きれいになるためのコツ」とか
「肌トラブルの解決方法」とか。

そういう役立つ情報の方が
圧倒的に喜ばれるんですよ。

宣伝メールを送るのが悪いわけじゃない。

でも、10通のうち8通が宣伝だったら
そりゃあ嫌がられちゃいます。

だからこそ、
お客様目線での情報発信を心がけましょう。

 

顧客の問い合わせに遅れて返信すること

返信が遅いと、
お客様は「大切にされてない」って感じちゃいます。

なぜなら、困ってるときほど
すぐに解決したいって思うものだから。

遅い返信でよくあるのが、

- 1週間経っても返事がない
- 自動返信だけで具体的な回答がない
- たらい回しにされて結局解決しない

こんな経験、あなたもありますよね？

その時のイライラした気持ち、
お客様も同じように感じてるんです。

特に、商品に問題があったり
使い方が分からなかったりするとき。

そんな時に返信が遅いと、
「この会社、信頼できない」
って思われちゃうんですよね。

理想は24時間以内の返信。

難しくても、
「確認中です、〇日までにお返事します」
っていう連絡だけでも全然違います。

お客様が求めてるのは、
「ちゃんと気にかけてもらってる」
っていう安心感なんです。

 

画一的な対応で個別性を無視すること

みんなに同じ対応をしてると、
お客様は「テンプレート扱い」されてる気分になります。

どうしてダメかっていうと、
人はそれぞれ違う悩みや状況を抱えてるから。

画一的な対応って、

- 同じ内容のメールを全員に送る
- 個人の状況を考えない提案をする
- 名前すら間違えて送る

こういうことですね。

例えば、ダイエット商品を買った人に
「頑張って痩せましょう！」
って同じメッセージを送るとします。

でも実際は、
「産後太りで悩んでる人」もいれば
「健康のために始めた人」もいる。

それぞれ状況が違うのに、
同じメッセージじゃ心に響かないんです。

だからといって、
一人一人に完全オリジナルの対応は難しい。

でも、せめて購入した商品や
お客様の属性に合わせた内容にする。

これだけでも、
「自分のことを分かってくれてる」
って感じてもらえるんです。

 

アフターフォローを途中で止めてしまうこと

途中でフォローをやめちゃうと、
お客様は「見捨てられた」って感じます。

なんでかっていうと、
最初は連絡してたのに急に音沙汰なくなるから。

よくある中途半端なフォローが、

- 最初の1ヶ月だけメールを送る
- 問題が解決したら連絡を断つ
- 新商品発売の時だけ連絡する

こんな感じですね。

想像してみてください。

仲良くしてた友達が、
急に連絡してこなくなったら？

「何かしたかな？」
「嫌われたのかな？」
って不安になりますよね。

お客様も同じ気持ちになるんです。

特に、商品を使い続けてる間は
継続的なサポートが必要。

例えば、英語学習教材を買った人なら
「3ヶ月経ったけど、調子はどう？」
みたいな声かけがあると嬉しいですよね。

完璧なフォローじゃなくてもいい。

「忘れてませんよ」
っていうメッセージが伝わるだけで、
お客様との関係は続いていくんです。

 

成功事例から学ぶアフターフォロー活用術3選

売った後こそが
本当のビジネスの始まりなんです。

この3つの活用術をマスターすれば、
売上が倍増して顧客満足度も爆上がりします。

その3つが、

- 定期メンテナンス提案で継続収益を確保する
- 顧客限定イベントでコミュニティを構築する
- アップセル・クロスセルで売上を最大化する

なんですよね。

多くの人は商品を売ったら終わりって
思ってるけど、それじゃもったいない。

アフターフォローって
実はお宝の山なんです。

これらの活用術について詳しく、
それぞれ解説していきます。

 

定期メンテナンス提案で継続収益を確保する

定期メンテナンスっていうのは、
お客さんに継続的にサービスを提供すること。

これをやると毎月安定した収入が
入ってくるようになるんです。

例えば、

- エアコンの年2回清掃サービス
- ホームページの月1回更新作業
- 車の定期点検サービス

こんな感じですね。

実際に僕の知り合いの
エアコン業者さんがいるんですが、
その人は設置後に必ず
「年2回の清掃サービスはいかがですか？」
って提案してるんです。

そしたら3割のお客さんが
申し込んでくれるようになって、
毎月20万円の安定収入ができたそうです。

でも注意しなきゃいけないのは、
押し売りにならないこと。

あくまでお客さんのためになる
メンテナンスを提案するんです。

「長く使ってもらうために」
「より良い状態を保つために」
っていう気持ちが大切なんですよね。

だからこそ、
定期メンテナンスは最強の手法なんです。

 

顧客限定イベントでコミュニティを構築する

顧客限定イベントっていうのは、
お客さんだけを招待する特別な集まりのこと。

これをやるとお客さんが
あなたのファンになってくれるんです。

具体的には、

- 商品の使い方講座
- お客さん同士の交流会
- 新商品の先行体験会

みたいなイベントですね。

実際にあるカフェオーナーが
月1回「コーヒー豆の選び方講座」
っていうイベントを開催してるんです。

常連さんだけを招待して、
美味しいコーヒーの淹れ方とか
豆の見分け方を教えてあげる。

そうしたら参加したお客さんが
「ここのカフェは特別だ」
って感じてくれるようになったんです。

しかもお客さん同士が仲良くなって、
「今度一緒に行こうか」
って誘い合うようになったそうです。

ここで大切なのは、
売り込みをしないこと。

あくまでお客さんに楽しんでもらって、
価値を提供することに集中する。

そうすると自然と
あなたのファンが増えていくんです。

 

アップセル・クロスセルで売上を最大化する

アップセルっていうのは
より高い商品を提案すること、
クロスセルは関連商品を提案することです。

これができるようになると
1人のお客さんからの売上が
2倍、3倍になっちゃうんです。

例えば、

- パソコン購入者にセキュリティソフト
- 化粧品購入者に美容器具
- 英会話レッスン受講者に教材

こんな感じで提案するんです。

僕の友人のマッサージ師は
施術後に必ず
「家でもケアできるストレッチ動画はいかがですか？」
って提案してるんです。

そうしたら半分以上のお客さんが
追加で購入してくれるようになって、
月の売上が1.5倍になったそうです。

でもここで気をつけたいのは、
タイミングと相手のニーズを見極めること。

満足してもらった直後とか、
悩みを解決してあげた後に
「もっと良くなる方法があるんですよ」
って提案するのがコツなんです。

無理やり売りつけるんじゃなくて、
お客さんのためになる提案をする。

そうすると喜んで買ってくれるし、
あなたへの信頼も深まるんです。

 

アフターフォローが重要な4つの理由

アフターフォローは、
商品を売った後の顧客対応のこと。

実はここをしっかりやるかどうかで、
ビジネスの成果が10倍変わってきます。

その理由が、

- 顧客との信頼関係を構築できるから
- リピート購入率を向上させられるから
- 口コミによる新規顧客獲得につながるから
- 商品・サービスの改善点を発見できるから

なんですよね。

多くの人は商品を売ったら終わりって
思ってるんですけど、それじゃもったいない。

本当の勝負は売った後から始まるって
言っても過言じゃないんです。

それぞれ詳しく解説していきますね。

 

顧客との信頼関係を構築できるから

アフターフォローをしっかりやると、
お客さんとの信頼関係がぐっと深まります。

だって、買った後も気にかけてくれる人って
そんなにいないじゃないですか。

例えば、

- 商品の使い方で困ってるとき
- 思ったような結果が出ないとき
- 追加で知りたいことがあるとき

こんなときにサポートしてくれる。

お客さんからしたら、
「この人は本当に自分のことを考えてくれてる」
って感じるんですよね。

例えば僕の知り合いで、
オンライン講座を販売してる人がいるんですが。

その人は購入者一人ひとりに
個別でメッセージを送ってるんです。

「講座の進み具合はいかがですか？」
「何か分からないことはありませんか？」

って感じで。

そうすると購入者の人たちが、
「こんなに親身になってくれるなんて」
って感動するんですよ。

結果的に、その人のファンになって
次の商品も迷わず買ってくれる。

これが信頼関係の力なんです。

 

リピート購入率を向上させられるから

ここからがビジネス的に
めちゃくちゃ重要なポイントなんですが。

アフターフォローをきちんとやると、
同じお客さんが何度も買ってくれるようになります。

新規のお客さんを獲得するコストって、
既存のお客さんに再購入してもらうコストの
5倍かかるって言われてるんです。

つまり、

- 新規獲得：5,000円のコスト
- リピート購入：1,000円のコスト

みたいな感じですね。

どっちが効率いいかって言ったら、
絶対にリピート購入の方ですよね。

実際に、ある化粧品会社では
購入後1ヶ月後にフォローメールを送るようにしたら、
リピート率が30%も上がったんです。

「お肌の調子はいかがですか？」
「使い方で分からないことはありませんか？」

そんな簡単なメール一通で、
売上が大幅にアップしたんですよ。

これってすごくないですか？

だからこそ、アフターフォローは
ビジネスの生命線なんです。

 

口コミによる新規顧客獲得につながるから

さらに言うと、
アフターフォローをしっかりやってると
お客さんが勝手に宣伝してくれるようになります。

人って、期待以上のサービスを受けると
誰かに話したくなるじゃないですか。

「あそこのお店、すごく親切だった」
「買った後もちゃんとサポートしてくれる」

こんな風に。

そうやって口コミが広がると、
新しいお客さんがどんどん来てくれる。

しかも、口コミで来るお客さんって
最初から信頼してくれてるんですよね。

だって、信頼できる人から
「あそこいいよ」って紹介されてるから。

例えば僕が知ってる整体院では、
施術後に必ず電話でフォローしてるんです。

「体の調子はいかがですか？」
「何か気になることはありませんか？」

そうすると患者さんが感動して、
家族や友人に紹介してくれるんですよ。

結果的に、広告費をほとんどかけずに
新規のお客さんがどんどん増えてる。

これが口コミの威力なんです。

 

商品・サービスの改善点を発見できるから

最後に、これも超重要なんですけど、
アフターフォローをやってると
商品の改善点が見えてきます。

お客さんの生の声って、
商品開発の宝の山なんですよね。

どういうことかと言うと、

- どこで躓きやすいのか
- どんな機能が欲しいのか
- どこが分かりにくいのか

こういうリアルな声が聞けるんです。

例えば、あるソフトウェア会社では
サポートチャットで寄せられる質問を
全部データベース化してるんです。

そうすると、
「みんなここで困ってるんだ」
っていうのが分かってくる。

その情報をもとに商品を改善したら、
お客さんの満足度がぐんと上がったんですよ。

さらに、改善された商品は
もっと売れるようになった。

つまり、アフターフォローって
商品開発の貴重な情報源でもあるんです。

お客さんの声を聞かずに
良い商品は作れませんからね。

 

効果的なアフターフォローを実現する5つの方法

商品を売って終わりって人、
めちゃくちゃ損してるんですよ。

アフターフォローをしっかりやると、
リピート購入も増えるし口コミも広がる。

効果的なアフターフォローの方法は、

- 個別チャットサポートを導入する
- 購入者限定コンテンツを提供する
- 定期的なフォローメールを送信する
- 顧客の利用状況を定期的に確認する
- 感想・口コミ収集の仕組みを作る

この5つなんです。

どれも今すぐ始められるものばかりで、
特別な技術も必要ありません。

お客さんとの関係を深めるために、
それぞれ解説していきます。

 

個別チャットサポートを導入する

個別チャットサポートは、
お客さんとの距離をぐっと縮める最強の方法です。

なぜなら、お客さんの困りごとに
すぐに答えてあげられるからですね。

例えば、

- 商品の使い方が分からない
- 思ったような結果が出ない
- もっと詳しく知りたいことがある

こんな疑問にすぐ答えられる。

実際にあるオンライン講座では、
LINEでの個別サポートを始めたところ、
満足度が90%以上になったそうです。

さらに、その受講生の8割が
次の講座も申し込んだんだとか。

ここで大切なのは、
返信のスピードと丁寧さですね。

24時間以内に返信するとか、
相手の名前を呼んで返事するとか。

そういう小さな気遣いが、
「この人から買って良かった」
って思ってもらえるポイントなんです。

だからこそ、
個別チャットサポートは絶対にやりましょう。

 

購入者限定コンテンツを提供する

購入者限定コンテンツっていうのは、
「特別扱いされてる」って感じてもらうこと。

これがあると、お客さんは
「買って良かった」って心から思うんです。

具体的には、

- 購入者だけが見られる動画
- 限定のPDFレポート
- 新情報の先行公開

こんな感じのコンテンツですね。

例えばですが、
ダイエット商品を買った人に
「購入者限定レシピ集」を毎月送る。

そうすると、
「毎月新しいレシピがもらえる」
って楽しみになるじゃないですか。

あるサプリメント会社では、
購入者限定で健康情報を配信したところ、
継続購入率が2倍になったそうです。

ポイントは、
メインの商品とは違う角度の情報を提供すること。

商品の使い方だけじゃなくて、
関連する豆知識とか裏話とか。

そういう「ここでしか聞けない話」が、
お客さんにとって価値になるんです。

購入者限定コンテンツで、
お客さんを特別な存在にしてあげましょう。

 

定期的なフォローメールを送信する

定期的なフォローメールは、
お客さんとの関係を継続させる魔法のツール。

忘れられないために、
定期的に顔を出すイメージですね。

送るタイミングとしては、

- 購入から1週間後
- 1ヶ月後
- 3ヶ月後

このくらいの間隔がベストです。

購入直後は使い方で困ってることが多いし、
1ヶ月後は効果について気になってる。

3ヶ月後は飽きてきたり、
新しい使い方を知りたがってる時期なんです。

実際に、あるオンライン教材では
定期的なフォローメールを始めたところ、
完走率が50%から80%に上がったそうです。

メールの内容は、
売り込みじゃなくて応援メッセージがメイン。

「頑張ってますか？」
「こんな使い方もありますよ」
みたいな感じで。

お客さんが一人じゃないって感じられるような、
そんなメールを心がけましょう。

定期的なフォローメールで、
お客さんとの絆を深めていけるんです。

 

顧客の利用状況を定期的に確認する

顧客の利用状況を確認するっていうのは、
お客さんが困ってないかチェックすること。

これをやると、
問題が大きくなる前に解決できるんです。

確認する方法は、

- アンケートを送る
- 直接連絡して聞いてみる
- 利用データを見る

こんな感じですね。

例えば、
オンライン講座なら動画の視聴率をチェック。

全然見てない人がいたら、
「何か困ってることありませんか？」
って連絡してあげるんです。

あるコンサルタントは、
クライアントの進捗を毎月確認して、
遅れてる人には個別でアドバイス。

その結果、
クライアントの成果達成率が90%を超えたそうです。

大切なのは、
「監視してる」んじゃなくて「気にかけてる」って伝えること。

「あなたの成功を応援してます」
っていう気持ちが伝わるように。

そうすると、お客さんも
「この人は本当に自分のことを考えてくれてる」
って感じてもらえるんです。

顧客の利用状況を確認して、
しっかりサポートしてあげましょう。

 

感想・口コミ収集の仕組みを作る

感想・口コミ収集の仕組みは、
お客さんの声を集めて次に活かすためのもの。

でも実は、お客さんにとっても
「自分の意見が聞いてもらえる」って嬉しいんです。

仕組み作りのポイントは、

- 簡単に投稿できるようにする
- 感想を送ってくれた人に特典をつける
- 集まった感想を活用する

この3つですね。

例えば、
商品購入から2週間後に
「簡単アンケート（3分で終わります）」
っていうメールを送る。

答えてくれた人には、
500円のクーポンとか小さなプレゼントを渡す。

ある化粧品会社では、
感想を送ってくれた人に限定サンプルをプレゼント。

その結果、
感想の投稿率が3倍になったそうです。

集まった感想は、
商品の改善に使ったり、新しいお客さんへのアピールに使ったり。

「こんな声をいただきました」
って紹介すると、信頼度もアップします。

何より、お客さんの本音が聞けるから、
次の商品作りにも役立つんです。

感想・口コミ収集の仕組みで、
お客さんとのコミュニケーションを活発にしていきましょう。

 

アフターフォローで避けるべき3つの注意点

アフターフォローって、
やり方を間違えると逆効果になっちゃうんです。

でもね、この3つの注意点を
しっかり理解しておけば大丈夫。

お客さんから感謝されるような
アフターフォローができるようになります。

避けるべき注意点は、

- 過度な連絡で顧客に負担をかけること
- 画一的な対応で個別ニーズを無視すること
- フォロー内容が商品と関連性がないこと

この3つなんですよね。

どれも一見良かれと思ってやってることが、
実はお客さんの迷惑になってる場合が多い。

特に最初の頃は
やりがちなミスばかりです。

詳しく見ていきましょうね。

 

過度な連絡で顧客に負担をかけること

過度な連絡っていうのは、
お客さんが「うざい」って感じちゃうレベルの連絡。

これをやっちゃうと、
せっかく商品を買ってくれたお客さんが離れていっちゃいます。

具体的には、

- 毎日のようにメールを送る
- 必要のない電話を何度もかける
- SNSで頻繁にメッセージを送る

こんな感じですね。

例えば、オンライン講座を買ってくれた人に
毎日「調子はどうですか？」って
メールを送り続けるとか。

最初は「親切だな」って思ってもらえても、
だんだん「しつこいな」って
感じられちゃうんです。

実際に僕の知り合いも、
英会話教材を買った後に
毎日電話がかかってきて困ったって言ってました。

「勉強の進み具合はいかがですか？」
って毎回同じことを聞かれて、
最終的に着信拒否したそうです。

大事なのは、お客さんのペースに
合わせてあげることなんですよね。

連絡の頻度は週1回とか、
月2回くらいが丁度いい。

お客さんが「ちょうどいいタイミングで連絡くれるな」
って思ってもらえるのがベストです。

 

画一的な対応で個別ニーズを無視すること

画一的な対応っていうのは、
全員に同じ内容を送ったり話したりすること。

これだと、お客さん一人ひとりの
悩みや状況に合わないんですよね。

例えば、

- 全員に同じテンプレートメールを送る
- 個人の状況を聞かずに同じアドバイスをする
- 年齢や経験に関係なく同じ対応をする

こんなことをしちゃうんです。

ダイエット商品を買った人に
「頑張って運動してくださいね！」
って全員に送るとか。

でも実際は、
膝が痛くて運動できない人もいるし、
仕事が忙しくて時間がない人もいる。

そういう個別の事情を無視して
同じことを言っちゃうと、
「この人、私のこと全然分かってない」
って思われちゃうんです。

僕も以前、プログラミング講座で
「毎日3時間勉強しましょう」
って言われたことがあるんですが、
当時は育児で忙しくて無理だったんです。

そのことを相談したら、
「みなさん頑張ってますよ」
って同じ返事が返ってきて、
すごくがっかりしました。

だからこそ、お客さん一人ひとりの
状況をちゃんと聞いてあげる。

そして、その人に合った
アドバイスをしてあげることが大切なんです。

 

フォロー内容が商品と関連性がないこと

フォロー内容が商品と関係ないっていうのは、
買ってもらった商品とは全然違う話をしちゃうこと。

これをやると、お客さんは
「なんで関係ない話をされるんだろう？」
って混乱しちゃいます。

よくあるのが、

- 英語教材を買った人に投資の話をする
- ダイエット商品の後に美容商品を売り込む
- プログラミング講座なのに副業全般の話をする

こんな感じですね。

例えば、料理のレシピ本を買った人に
「今度、掃除術のセミナーやります！」
って連絡が来たら、
「え？なんで？」って思いますよね。

確かに主婦向けっていう
共通点はあるかもしれないけど、
料理を学びたくて買ったのに
全然違う話をされても困っちゃう。

僕の友人も、
ギター教材を買った後に
「今度はピアノもいかがですか？」
って連絡が来て困ったって言ってました。

「まだギターも弾けないのに、
なんでピアノの話をされるの？」
って感じだったそうです。

アフターフォローでは、
買ってもらった商品に関連することだけを
話すのが基本なんです。

例えば、ギター教材なら
「新しい練習方法を見つけました」とか、
「こんな曲も弾けるようになりますよ」
っていう内容にする。

そうすることで、お客さんは
「この人は私のことをちゃんと考えてくれてる」
って感じてもらえるんですよね。

 

顧客満足度を向上させるアフターフォロー事例3選

アフターフォローを
しっかりやってる会社って、
顧客満足度が圧倒的に高いんです。

この記事を読めば、
あなたも顧客に愛される
サービスが作れるようになります。

今回紹介する事例は、

- 個別相談サポートの活用事例
- 限定コンテンツ配信の成功事例
- 口コミ促進システムの導入事例

なんですよね。

どれも実際に効果が出てる
リアルな事例ばかりです。

しかも、すぐに真似できる
シンプルなものを選びました。

それぞれ解説していきます。

 

個別相談サポートの活用事例

個別相談サポートっていうのは、
お客さん一人ひとりに
丁寧に対応してあげることです。

これをやると、
お客さんが「大切にされてる」
って感じるんですよね。

具体的には、

- チャットで質問に答える
- 個人的なアドバイスをする
- 困ったときにすぐ助ける

こんなことをやってあげるんです。

例えば、
オンライン英会話の会社で
こんなことがあったんです。

生徒さんが
「発音がうまくできない」
って相談してきたとき、

その人の発音を録音してもらって、
先生が個別に添削してくれた。

さらに、その人の苦手な音を
集中的に練習できる
特別なレッスンまで作ってくれたんです。

でも、ここで大切なのは
スピードなんですよね。

質問が来たら、
できるだけ早く返事する。

遅くても24時間以内には
何かしらの反応を返す。

そうしないと、
お客さんは「放置された」
って感じちゃうんです。

だからこそ、
個別対応は速さが命なんです。

 

限定コンテンツ配信の成功事例

限定コンテンツ配信っていうのは、
商品を買ってくれた人だけに
特別な情報を送ってあげることです。

これをやると、
「買ってよかった」
って思ってもらえるんです。

実際にやってることは、

- 購入者だけのメルマガ
- 新しい使い方の紹介
- 最新情報の先行配信

こういうことですね。

あるダイエット商品の会社では、
商品を買った人だけに
毎週「痩せるレシピ」を
メールで送ってたんです。

しかも、ただのレシピじゃなくて、
その商品を使った
オリジナルレシピなんですよね。

「コンビニ食材だけで作れる
5分ダイエット弁当」
みたいな感じで。

そしたら、お客さんから
「毎週楽しみにしてます」
「友達にも教えたくなる」
って反応がどんどん来たんです。

ここでのポイントは、
「その商品を持ってる人だけが
得する情報」
にすることなんです。

誰でも知れる情報じゃなくて、
買った人だけの特典にする。

そうすると、
「買ってよかった」
って気持ちが続くんですよね。

 

口コミ促進システムの導入事例

口コミ促進システムっていうのは、
お客さんに感想を書いてもらう
仕組みを作ることです。

これがうまくいくと、
新しいお客さんがどんどん来るし、
既存のお客さんも満足度が上がるんです。

やってることは、

- レビューを書いてもらう
- ポイントをプレゼントする
- 感想を商品改善に活かす

こんな感じですね。

ある化粧品の会社では、
商品を使って1か月後に
「使ってみてどうでしたか？」
ってメールを送ってたんです。

そこで感想を書いてくれた人には、
次回使える500円クーポンを
プレゼントしてたんですよね。

すると、たくさんの人が
詳しい感想を書いてくれるようになった。

しかも、その感想を見て
「私も使ってみたい」
って思う人が増えたんです。

でも、ここで一番大切なのは
お客さんの声を
ちゃんと商品に反映することなんです。

「パッケージが開けにくい」
って意見が多かったら、
すぐにパッケージを改良する。

そうすると、
「この会社は私たちの声を
ちゃんと聞いてくれる」
って信頼してもらえるんですよね。

 

アフターフォローを怠る4つのリスク

アフターフォローを怠ると、
あなたのビジネスは確実に破綻します。

これを理解しておけば、
なぜアフターフォローが必要なのかが
手に取るようにわかりますよ。

その4つのリスクが、

- 顧客満足度が大幅に低下するから
- リピート購入の機会を完全に失うから
- 競合他社に顧客を奪われるから
- 新規顧客獲得が困難になるから

なんです。

どれも見逃したら
致命的なダメージを受けちゃいます。

実際にこれらのリスクを知らずに
失敗してる人がめちゃくちゃ多いんですよね。

詳しく解説していきますね。

 

顧客満足度が大幅に低下するから

顧客満足度が下がる理由は、
お客さんが商品を活用できないままだからです。

どんなに良い商品を売っても、
お客さんが使いこなせなければ意味がない。

例えば、

- 商品の使い方がわからない
- 期待した効果が出ない
- 困った時に相談できない

こんな状況になっちゃうんです。

もっと具体的に言うと、
高額なパソコンを買ったのに
基本的な操作すらわからない状態。

そりゃあお客さんは
「買わなきゃよかった」
って思っちゃいますよね。

でもね、ここからが重要なんですが、
お客さんって最初から
商品を完璧に使えるわけじゃないんです。

だからこそ、
購入後のサポートが必要になる。

使い方を教えてあげたり、
困った時に相談に乗ってあげたり。

そういうフォローがあるからこそ、
お客さんは満足してくれるんですよ。

 

リピート購入の機会を完全に失うから

リピート購入を失う理由は、
お客さんとの関係が一回限りで終わっちゃうから。

これって本当にもったいないことで、
新規のお客さんを獲得するより
既存のお客さんに再購入してもらう方が
圧倒的にカンタンなんです。

具体的には、

- 商品への愛着が生まれない
- 次の商品があることを知らない
- 他の商品に興味を持たない

こんな状況になります。

例えば、化粧品を買ったお客さんが
使い切った後に連絡がなかったら、
別のブランドに浮気しちゃうじゃないですか。

でも、定期的に
「調子はどうですか？」
って連絡してたらどうでしょう。

そのお客さんは
あなたのブランドを覚えてくれて、
次もリピートしてくれる可能性が高い。

実際に、リピート率が高い会社って
アフターフォローがしっかりしてるんです。

だって、お客さんとの接点を
継続的に持ってるから。

その結果として、
安定した売上を作れるんですよね。

 

競合他社に顧客を奪われるから

競合に奪われる理由は、
お客さんが他の選択肢を探し始めるから。

アフターフォローがないと、
お客さんは放置されてる感覚になっちゃう。

そうなると、

- より良いサービスを探し始める
- 他社の営業を受け入れやすくなる
- 価格だけで判断するようになる

こんな状況になるんです。

たとえば、
保険の営業マンが契約後に
全く連絡してこなかったら、
他の保険会社の提案を聞いちゃいますよね。

「今の保険会社は何もしてくれないし、
こっちの方が良さそう」
って思っちゃう。

でも逆に、定期的に
「何か困ったことありませんか？」
って連絡してくれる営業マンがいたら、
その人を信頼し続けますよね。

つまり、アフターフォローって
お客さんとの絆を深める時間なんです。

その絆があるからこそ、
競合他社に負けない関係性が作れる。

 

新規顧客獲得が困難になるから

新規獲得が困難になる理由は、
口コミやレビューが生まれないから。

今の時代、お客さんは
購入前に必ず口コミをチェックします。

でも、アフターフォローがないと、

- 良い口コミが書かれない
- 紹介してもらえない
- リピーターからの信頼の声がない

こんな状況になっちゃう。

例えば、美容院で
カット後に何の連絡もなかったら、
友達に「あそこ良いよ」
って紹介しないじゃないですか。

でも、1週間後に
「髪型の調子はいかがですか？」
って連絡があったらどうでしょう。

「あの美容院、アフターケアもしっかりしてて良いよ」
って友達に話したくなりますよね。

しかもですね、
満足したお客さんって
自然と周りの人に話してくれるんです。

「あそこのサービス本当に良かった」
って。

そういう口コミが新規のお客さんを
連れてきてくれるんですよ。

だからこそ、アフターフォローは
新規獲得のためにも必要不可欠なんです。

 

効果的なアフターフォローを実現する6つのステップ

アフターフォローをしっかりやれば、
売上が2倍、3倍になるって知ってました？

この6つのステップを覚えておくだけで、
お客さんがファンになって何度もリピートしてくれます。

その6つのステップが、

- STEP1. フォロー計画を事前に立てる
- STEP2. 顧客情報を詳細に記録する
- STEP3. 適切なタイミングで連絡する
- STEP4. 顧客の課題や要望をヒアリングする
- STEP5. 具体的な解決策を提案する
- STEP6. 継続的な関係維持を図る

なんですよね。

これってどれも基本的なことなんですが、
ちゃんとできてる人って意外と少ない。

でも逆に言えば、
これをやるだけで他の人と差をつけられるってことです。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. フォロー計画を事前に立てる

フォロー計画っていうのは、
お客さんに商品を売る前から準備しておくことです。

だって考えてみてください、
商品を売った後に「どうしよう」って考えてたら遅いじゃないですか。

例えば、

- 購入後1週間でお礼のメール
- 1ヶ月後に使用感のヒアリング
- 3ヶ月後に関連商品の提案

こんな感じで、
時系列で何をするか決めておくんです。

もっと具体的に言うと、
カレンダーアプリに「○○さんにフォローメール送る」って予定を入れておく。

そうすれば忘れることもないし、
お客さんも「この人はちゃんと面倒見てくれる」って感じてくれるんですよね。

計画がないと場当たり的になっちゃって、
結局何もしないまま時間が過ぎちゃう。

だからこそ、
事前の計画がめちゃくちゃ大事なんです。

 

STEP2. 顧客情報を詳細に記録する

顧客情報の記録って、
お客さん一人ひとりのことをちゃんと覚えておくことなんです。

これができてないと、
せっかくフォローしても的外れなことを言っちゃうんですよね。

記録しておくべきことは、

- 購入した商品と購入理由
- お客さんの悩みや課題
- 家族構成や趣味などの個人情報
- 過去のやり取りの内容

こういうことですね。

例えばですが、
「お子さんの受験勉強のために参考書を買ったお母さん」がいたとします。

その情報を覚えておけば、
「お子さんの勉強、調子はいかがですか？」って自然に声をかけられる。

でも記録してないと、
「商品の調子はどうですか？」っていう機械的な連絡になっちゃう。

どっちが心に響くかは
言うまでもないですよね。

だから顧客情報の記録は、
お客さんとの関係を深めるために絶対必要なんです。

 

STEP3. 適切なタイミングで連絡する

タイミングっていうのは、
お客さんが「連絡もらえて嬉しい」って感じる瞬間のことです。

これを間違えると、
「しつこいな」って思われちゃうんですよね。

ベストなタイミングは、

- 商品を使い始めて困ってそうな時期
- 効果が出始める頃
- 次の商品が必要になりそうな時期

こんな感じです。

例えば、
ダイエット商品を売ったとしましょう。

1週間後だと「まだ効果出ないよね」って時期だから、
「使い方で分からないことはありませんか？」って連絡する。

1ヶ月後なら効果が出始める頃だから、
「体調の変化はいかがですか？」って聞いてみる。

このタイミングなら、
お客さんも「気にかけてくれてる」って感じてくれるんです。

逆に効果が出る前に「どうですか？」って聞いても、
「まだ分からない」って答えしか返ってこない。

だからこそ、
タイミングを見極めることが大切なんです。

 

STEP4. 顧客の課題や要望をヒアリングする

ヒアリングっていうのは、
お客さんの本音を聞き出すことなんです。

ここで大事なのは、
こっちから一方的に話すんじゃなくて、相手に話してもらうこと。

聞くべきことは、

- 商品を使ってみてどう感じたか
- 期待していた効果は得られているか
- 他に困っていることはないか
- もっとこうなったらいいなという希望

こういうことですね。

例えば、
「商品の調子はいかがですか？」って聞くよりも、
「使ってみて、一番良かったことって何ですか？」って聞く方がいい。

そうすると、
「実は最初は半信半疑だったんですけど、思ったより使いやすくて」
みたいな本音を話してくれるんです。

そこから、
「他に気になることはありませんか？」って深掘りしていく。

すると、
「実はもう少し○○だったらもっと良いんですけど」
っていう要望も出てくるんですよね。

この要望こそが、
次の提案につながる大切な情報なんです。

 

STEP5. 具体的な解決策を提案する

解決策の提案っていうのは、
お客さんの困りごとに対して「こうしたらどうですか？」って答えを出してあげることです。

ここがアフターフォローの一番大事なところで、
ただ話を聞くだけじゃダメなんですよね。

提案する内容は、

- 商品をもっと効果的に使う方法
- 関連する別の商品やサービス
- お客さんの環境に合わせたカスタマイズ
- 同じような悩みを持つ人の成功事例

こんな感じです。

例えば、
「もう少し効果が欲しい」って言われたとします。

そしたら、
「実は○○と組み合わせて使うと、効果が2倍になるんですよ」
って具体的な方法を教えてあげる。

もしくは、
「同じようなことを言ってたお客さんが、こんな工夫をして成功したんです」
って事例を紹介する。

大切なのは、
お客さんの状況に合わせて提案することなんです。

みんなに同じことを言うんじゃなくて、
その人だけのための提案をしてあげる。

そうすると、
「この人は私のことを本当に考えてくれてる」って思ってもらえるんです。

 

STEP6. 継続的な関係維持を図る

関係維持っていうのは、
一回フォローして終わりじゃなくて、ずっと繋がり続けることです。

これができると、
お客さんが何か困った時に真っ先にあなたのことを思い出してくれるんですよね。

継続的な関係を作るには、

- 定期的な近況確認
- 季節の挨拶やお祝いメッセージ
- 新商品やお得情報の案内
- 業界の最新情報の共有

こういうことをやっていきます。

例えば、
3ヶ月に一回「お元気ですか？」ってメールを送る。

その時に、
「最近こんな新しい方法が話題になってるんですよ」
って役立つ情報も一緒に送ってあげる。

こうすると、
売り込みっぽくならずに自然な関係が続くんです。

あとは、
お客さんの誕生日を覚えておいて「お誕生日おめでとうございます」って連絡するのもいいですね。

そういう小さな気遣いが積み重なって、
「この人とはずっと付き合いたい」って思ってもらえる。

結果的に、
何年も続くお客さんになってくれるんです。

 

アフターフォローで成果を上げる5つのテクニック

アフターフォローって、
実は売上を2倍、3倍にする
最強の武器なんです。

でもね、多くの人が
「商品を売ったら終わり」
って思ってるのが現実。

これってめちゃくちゃもったいない。

実際にアフターフォローをしっかりやると、

- 個別性を重視したアプローチを取る
- 複数のコミュニケーション手段を活用する
- 付加価値のある情報を定期的に提供する
- 顧客の声を積極的に収集する
- フィードバックを商品改善に活かす

この5つのテクニックが
あなたのビジネスを激変させます。

どれも今日から実践できる
シンプルなものばかり。

でも効果は絶大なんですよ。

それぞれ解説していきます。

 

個別性を重視したアプローチを取る

個別性っていうのは、
お客さん一人ひとりに合わせた
対応をすることです。

なぜならお客さんは
「自分だけの特別な存在」
として扱われたいから。

例えば、

- 購入した商品の種類に応じたフォロー
- お客さんの業界や職種に合わせたアドバイス
- 過去の質問や相談内容を覚えておく

こんな感じで対応するんです。

僕の知り合いのコンサルタントは、
クライアントごとに専用のフォルダを作って
過去のやり取りを全部記録してるんですよ。

だから3ヶ月前の相談内容も
すぐに思い出せるんです。

そうすると相手は
「この人は私のことをちゃんと見てくれてる」
って感じるじゃないですか。

ここで大切なのは、
全部を覚える必要はないってこと。

メモを取ったり、
CRMツールを使ったりして
情報を管理すればいいんです。

要は相手に
「あなたのことを大切に思ってますよ」
っていうメッセージを伝えること。

そこさえできれば、
個別性は十分に演出できます。

 

複数のコミュニケーション手段を活用する

コミュニケーション手段は、
1つじゃなくて複数使うのが正解。

だって人によって
好みの連絡方法が違うからです。

具体的には、

- メール
- LINE
- 電話
- チャットツール
- 手紙

こういった選択肢を用意しておく。

で、お客さんに
「どの方法がお好みですか？」
って聞いちゃうんです。

僕が以前お世話になった
整体の先生がまさにこれで。

初回の施術後に
「連絡はLINEとメールどちらがいいですか？」
って聞いてくれたんですよ。

僕はLINEの方が楽だったから
LINEを選んだんですけど、
その後のやり取りがすごくスムーズでした。

しかも、たまに手書きのお礼状も
送ってくれるんです。

これが意外と嬉しくて、
「この先生、本当に丁寧だな」
って印象が強くなりました。

ポイントは相手の都合に合わせること。

こっちの都合で
連絡手段を決めちゃダメなんです。

 

付加価値のある情報を定期的に提供する

付加価値のある情報っていうのは、
お客さんが「知りたい」「役に立つ」
って思える情報のこと。

これを定期的に送ることで、
あなたのことを忘れられなくなります。

例えば、

- 商品の上手な使い方
- 業界の最新トレンド
- お客さんの悩み解決につながるヒント

こういう情報を月1回でも
送ってあげるんです。

美容院の例で言うと、
カットした後に
「髪型を長持ちさせるコツ」
をメールで送ってくれるお店があります。

これがめちゃくちゃ助かるんですよ。

しかも、そのメールの最後に
「次回のご予約はこちらから」
ってリンクが貼ってある。

自然な流れで次の予約に
つなげてるんですよね。

大事なのは売り込み感を出さないこと。

あくまで「お役立ち情報」として
提供するのがコツです。

そうすると相手も
「また連絡もらえて嬉しいな」
って思ってくれるんです。

 

顧客の声を積極的に収集する

顧客の声を集めるっていうのは、
お客さんの本音を聞き出すこと。

これをやると
お客さんとの関係がグッと深くなります。

なぜかっていうと、

- 商品の感想
- 困っていること
- 改善してほしいポイント

こういうことを聞くことで
「この人は私の意見を大切にしてくれる」
って思ってもらえるから。

実際に声を集める方法は、

- アンケートフォーム
- 電話での聞き取り
- 直接会って話を聞く

こんな感じです。

僕が知ってるオンラインスクールでは、
受講生に月1回必ず
「今困ってることはありますか？」
って連絡してるんです。

そうすると受講生から
「実はこんなことで悩んでて…」
って相談が来るんですよ。

で、その悩みを解決してあげると
めちゃくちゃ感謝されるんです。

ここで重要なのは、
集めた声にちゃんと反応すること。

「ご意見ありがとうございます」
だけじゃなくて、
具体的なアクションを起こすんです。

そうすると
「本当に聞いてくれてるんだ」
って信頼してもらえます。

 

フィードバックを商品改善に活かす

フィードバックをもらったら、
それを商品やサービスの改善に
どんどん活かしていきましょう。

これが一番お客さんに喜ばれる
アフターフォローなんです。

というのも、
自分の意見が実際に反映されると
めちゃくちゃ嬉しいじゃないですか。

改善の流れはこんな感じ、

- お客さんからフィードバックをもらう
- 改善できるポイントを見つける
- 実際に商品やサービスを改良する
- 改善したことをお客さんに報告する

これを繰り返すんです。

あるソフトウェア会社では、
ユーザーからの要望を受けて
新機能を追加したんですよ。

で、その機能をリリースするときに
「○○さんからのご要望にお応えして
新機能を追加しました」
って発表したんです。

そしたらそのお客さんは
すごく喜んでくれて、
SNSで拡散までしてくれました。

結果的に新規のお客さんも
たくさん獲得できたんです。

ただし、全ての要望に
応える必要はありません。

商品のコンセプトに合うものや
多くの人に喜ばれそうなものを
選んで改善すればOK。

そうやって少しずつでも
改善していけば、
お客さんとの絆はどんどん深くなります。

 

アフターフォロー実施時の注意点4つ

アフターフォローをやるときは、
4つのポイントを押さえておかないとダメなんです。

この4つを知っておけば、
お客さんとの関係がぐっと良くなって、
リピート購入にもつながりやすくなります。

その4つっていうのが、

- 過度な営業色を出さないこと
- 顧客のペースを尊重すること
- 一方的な情報発信にならないこと
- 継続性を保つこと

なんですよね。

これって意外とできてない人が多くて、
せっかくのアフターフォローが
逆効果になっちゃうこともあるんです。

だからこそ、この4つのポイントを
しっかり理解しておくことが大切。

それぞれ解説していきます。

 

過度な営業色を出さないこと

アフターフォローで一番やっちゃダメなのが、
売り込み色を強く出しすぎることです。

なぜかって言うと、
お客さんが「また売りつけられる」って
身構えちゃうからなんですよね。

例えば、

- 商品を買った直後に別商品の案内
- サポートのふりをした営業メール
- お客さんの相談に乗らず商品紹介ばかり

こんなことをしちゃうと、
お客さんは一気に冷めちゃいます。

もっと具体的に言うと、
「この間買ったばかりなのに、もう次の商品？」
って思われちゃうんです。

実際に僕の知り合いも、
ある会社から商品を買った翌日に
「こちらの商品もいかがですか？」
ってメールが来て、すごく嫌な気持ちになったって言ってました。

せっかく良い商品だったのに、
その会社からはもう買いたくないって
思っちゃったそうなんです。

だからこそ、アフターフォローでは
まずお客さんのことを第一に考える。

商品の使い方のサポートとか、
困ったことがないかの確認とか、
そういうことから始めるのが大事なんです。

 

顧客のペースを尊重すること

お客さんのペースを無視しちゃうのも、
アフターフォローでよくある失敗なんです。

これがなぜダメかっていうと、
お客さんそれぞれに生活リズムとか
商品を使うタイミングがあるからです。

例えば、

- 毎日連絡してくる
- 忙しい時間帯にしつこく電話
- お客さんの返事を待たずに次々連絡

こんなことをされたら、
お客さんはうんざりしちゃいますよね。

実際にあった話なんですが、
ある化粧品会社が毎日のように
「お肌の調子はいかがですか？」
ってメールを送ってきて、
お客さんが「もうやめて」って
思っちゃったケースがあるんです。

その会社は良かれと思ってやってたんですが、
お客さんからしたら迷惑でしかなかった。

だからこそ、連絡の頻度とか
タイミングはお客さんに合わせる。

「何か困ったことがあったら
いつでも連絡してくださいね」
っていうスタンスでいるのが一番なんです。

 

一方的な情報発信にならないこと

アフターフォローで気をつけたいのが、
こっちから一方的に情報を送るだけになっちゃうこと。

なんでこれがダメかって言うと、
お客さんが本当に欲しい情報と
ズレちゃう可能性があるからです。

よくある例が、

- 会社の都合で送りたい情報ばかり
- お客さんの質問に答えず定型文を送る
- お客さんの状況を聞かずにアドバイス

こういうことをしちゃうんです。

例えばですが、
ダイエット商品を買ったお客さんが
「なかなか効果が出ない」
って相談してきたとします。

そのときに、
「この商品の素晴らしさは〜」
って商品説明を送るんじゃなくて、
「どんな使い方をされてますか？」
って聞いてあげる。

僕が以前利用したサービスでも、
困ったことを相談したら
マニュアルのコピペが送られてきて、
「この人、私の話聞いてないな」
って思ったことがあるんです。

でも別の会社では、
「具体的にどんな状況ですか？」
って詳しく聞いてくれて、
すごく親身に対応してもらえました。

だからこそ、お客さんとの
コミュニケーションを大切にする。

一方的じゃなくて、
お互いがやり取りできる関係を
作っていくのが重要なんです。

 

継続性を保つこと

最後に大事なのが、
アフターフォローを継続することです。

これができないと、
せっかく始めたアフターフォローが
意味なくなっちゃうんですよね。

継続できない理由って、

- 最初だけ頑張って後は放置
- 忙しくなると後回しにしちゃう
- システム化してないから続かない

こんなことが多いんです。

実際に僕が知ってる会社でも、
最初の1ヶ月はすごく丁寧に
フォローしてくれてたんですが、
2ヶ月目からぱったり連絡が来なくなって、
「あれ？もう終わり？」
って思ったことがあります。

逆に、別の会社では
3ヶ月、半年、1年後にも
「調子はいかがですか？」
って連絡をくれて、
すごく信頼できるなって思いました。

だからこそ、アフターフォローは
計画的に継続することが大切。

例えば、
「購入後1週間、1ヶ月、3ヶ月後に連絡」
みたいにスケジュールを決めておく。

そうすれば、お客さんとの関係も
長期的に良好に保てるし、
リピート購入にもつながりやすくなるんです。

 

私が実践しているアフターフォロー術3選

お客さんとの関係って、
商品を売った後からが本当の勝負なんです。

この3つの方法を使えば、
お客さんがずっとあなたのファンでいてくれます。

私が実際にやってる方法は、

- CRMツールを活用した顧客管理
- 定期的な満足度調査の実施
- 季節やイベントに合わせた提案

この3つなんですよね。

どれも難しそうに聞こえるかもですが、
実はすごくシンプルなやり方です。

お客さんが喜んでくれるだけじゃなくて、
売上もぐんぐん上がっていくんです。

それぞれ解説していきます。

 

CRMツールを活用した顧客管理

CRMツールっていうのは、
お客さんの情報をまとめて管理できるシステムのこと。

これを使うと、
一人ひとりのお客さんを大切にできるんです。

例えば、

- いつ何を買ってくれたか
- どんなことで困ってるか
- 誕生日はいつか

こういう情報を全部記録しておくんです。

そうすることで、
「この人は前にこの商品を買ってくれたから、
今度はこれを提案してみよう」
って具体的に考えられるようになります。

実際に私の知り合いの美容師さんは、
お客さんの髪質や好みを全部記録してて、
「前回のカラーはどうでしたか？」
って毎回聞いてくれるんです。

これだけで、
「この人は私のことをちゃんと覚えてくれてる」
って感じがして嬉しくなっちゃいます。

ちなみに、CRMツールって
高いものじゃなくても大丈夫。

エクセルでも十分だし、
無料のアプリもたくさんあります。

大切なのは、
お客さん一人ひとりの顔を思い浮かべながら
情報を整理することなんです。

 

定期的な満足度調査の実施

満足度調査っていうのは、
お客さんに「どうでしたか？」って聞くことですね。

これをやると、
お客さんの本音が分かって改善点が見えてきます。

調査の方法としては、

- メールでアンケートを送る
- 電話で直接聞いてみる
- LINEで気軽に聞く

こんな感じで色々あります。

でも、ここで大事なのは、
「お客さんが答えやすい方法を選ぶ」
ってことなんです。

例えば、年配の方なら電話の方が良いし、
若い人ならLINEの方が返事をくれやすい。

私が以前利用したオンラインショップでは、
商品が届いて1週間後に
「いかがでしたか？」
ってシンプルなメールが来たんです。

そのメールには、
星5つで評価するだけの簡単なアンケートが付いてて、
30秒で答えられました。

しかも、そのあと
「ご意見ありがとうございました！」
って丁寧なお礼メールも来たんです。

これだけで、
「このお店は私のことを気にかけてくれてる」
って感じがして、また買いたくなっちゃいました。

満足度調査は、
お客さんとの距離を縮める魔法の方法なんです。

 

季節やイベントに合わせた提案

季節やイベントに合わせた提案っていうのは、
お客さんの生活に寄り添った提案をすることです。

これをやると、
「この人は私の生活を分かってくれてる」
って思ってもらえるんです。

具体的には、

- 夏前に日焼け対策商品を提案
- クリスマス前にプレゼント用商品を提案
- 新年度前に新生活グッズを提案

こういう感じですね。

でも、ただ商品を売りつけるんじゃなくて、
「こんな時期だから、これがあると便利ですよ」
って親切心で提案するのがコツです。

私がよく行くカフェでは、
季節が変わるたびに
「今度こんな新メニューが出ますよ」
って教えてくれるんです。

それも、
「寒くなってきたので、温かいスープはいかがですか？」
って感じで、私の体調を気遣ってくれてる。

こういう提案をされると、
「あ、この人は私のことを考えてくれてるんだな」
って嬉しくなります。

そして、その提案を受け入れたくなっちゃうんです。

季節やイベントを意識するだけで、
お客さんとの関係がぐっと深くなります。

タイミングを見計らって、
さりげなく提案してみてください。

 

アフターフォローが重要な4つの理由

商品を売って終わり、
そんなビジネスはもう通用しない時代です。

この記事を読めば、
なぜアフターフォローが売上アップの鍵なのかが
はっきり分かります。

アフターフォローが重要な理由は、

- 顧客満足度を向上させられるから
- リピート購入率を高められるから
- 口コミによる新規顧客獲得につながるから
- 競合他社との差別化を図れるから

この4つなんですよね。

どれも売上に直結する
めちゃくちゃ大事なポイントです。

お客さんとの関係を深めることで、
ビジネスが安定して成長していくんです。

それぞれ解説していきます。

 

顧客満足度を向上させられるから

アフターフォローをしっかりやると、
お客さんの満足度がグンと上がるんです。

なぜかって言うと、
商品を買った後もちゃんと面倒見てくれる会社って
お客さんにとって安心できるからなんですよね。

例えば、

- 使い方で困った時にすぐサポートしてくれる
- 定期的に役立つ情報を送ってくれる
- 新機能や活用法を教えてくれる

こんなフォローがあると嬉しいじゃないですか。

実際に、家電を買った時を思い出してみてください。

買いっぱなしの会社より、
使い方のコツを教えてくれたり、
メンテナンス方法を案内してくれる会社の方が
印象良いですよね。

そういう体験をしたお客さんは、
「この会社で買って良かった」
って心から思うようになります。

満足度が高いお客さんは、
その会社のファンになってくれるんです。

だからこそ、商品を売った後の
アフターフォローが超重要なんですよ。

 

リピート購入率を高められるから

アフターフォローをちゃんとやってると、
同じお客さんが何度も買ってくれるようになります。

これは当然の話で、
良い関係を築けてるお客さんは
また買いたくなるからなんです。

具体的には、

- 前回の商品の満足度が高い
- 会社への信頼感がある
- 次の商品への期待が高まる

こんな状態になってるんですね。

例えば、化粧品を買った後に
使い方のアドバイスをもらったり、
肌の調子を気にかけてもらったりすると
その会社を信頼しますよね。

そうすると、新商品が出た時に
「あの会社の商品なら間違いない」
って思って買いたくなるんです。

新規のお客さんを獲得するコストって、
既存のお客さんに売るコストの
5倍かかるって言われてます。

だから、一度買ってくれたお客さんを
大切にする方が効率的なんですよ。

アフターフォローは、
そのための最強の手段なんです。

 

口コミによる新規顧客獲得につながるから

満足したお客さんは、
勝手に宣伝してくれるようになります。

なぜなら、良い体験をした時って
誰かに話したくなるのが人間の心理だからです。

口コミで広がるパターンは、

- SNSで商品を紹介してくれる
- 友達や家族におすすめしてくれる
- レビューサイトに良い評価を書いてくれる

こんな感じですね。

実際に、美容院で素晴らしいサービスを受けた時、
友達に「あそこの美容院すごく良かったよ」
って話したことありませんか？

そういう自然な口コミが、
新しいお客さんを連れてきてくれるんです。

しかも、口コミで来るお客さんは
最初から信頼度が高い状態で来てくれます。

だって、信頼できる人からの
おすすめで来てるわけですからね。

そういうお客さんは成約率も高いし、
長く付き合ってくれる傾向があります。

アフターフォローで満足度を高めることが、
結果的に新規顧客の獲得にもつながるんです。

 

競合他社との差別化を図れるから

アフターフォローをしっかりやってる会社って、
実はそんなに多くないんです。

だからこそ、ここで差をつけることで
競合他社よりも選ばれやすくなります。

差別化のポイントは、

- 商品だけでなくサービス全体で勝負する
- 長期的な関係性を重視する姿勢を見せる
- お客さんの成功を本気で考えてることを伝える

こういう部分なんですよね。

例えば、同じような商品を売ってる
2つの会社があったとします。

片方は売りっぱなし、
もう片方は定期的にフォローしてくれる。

どっちから買いたいかって言ったら、
絶対にフォローしてくれる方ですよね。

価格が少し高くても、
アフターフォローがしっかりしてる会社を
選ぶお客さんは多いんです。

なぜなら、商品の価値って
商品そのものだけじゃなくて、
その後のサポートも含まれるからです。

アフターフォローを充実させることで、
商品以外の部分で競合と差をつけられるんです。

 

効果的なアフターフォローを実現する5つのステップ

お客さんが商品を買った瞬間、
実はそこからが本当の勝負なんです。

このアフターフォローを
しっかりやるかどうかで、
お客さんとの関係が全然変わってきます。

具体的にやるべきことは、

- STEP1. 顧客の購入履歴と属性を整理する
- STEP2. 接触頻度とタイミングを計画する
- STEP3. 価値ある情報コンテンツを準備する
- STEP4. フィードバック収集の仕組みを構築する
- STEP5. 継続的な改善サイクルを回す

この5つのステップですね。

どれも難しそうに聞こえるかもですが、
やることはシンプルなんです。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. 顧客の購入履歴と属性を整理する

お客さんの情報をきちんと整理すること、
これがアフターフォローの基本中の基本です。

なぜかっていうと、
お客さん一人一人に合った対応が
できるようになるからなんですよね。

整理すべき情報は、

- 購入した商品の種類
- 購入日時
- お客さんの年齢や性別
- 連絡先情報

こんな感じです。

例えばですけど、
化粧品を買った20代の女性と
50代の女性では、
求めてる情報が全然違いますよね。

20代なら流行りのメイク方法、
50代ならエイジングケアの情報が
喜ばれるはずです。

でもね、これって
エクセルとかで管理するだけでも
十分なんですよ。

特別なシステムなんて
最初は必要ありません。

大切なのは、
お客さん一人一人を
しっかり覚えておくことなんです。

 

STEP2. 接触頻度とタイミングを計画する

さてここからなんですが、
どのくらいの頻度で連絡するかを
決めておくのが大事なんです。

というのも、
連絡しすぎると嫌がられるし、
しなさすぎると忘れられちゃうからです。

計画すべきポイントは、

- 週1回のメール配信
- 月1回のお得情報
- 季節ごとの特別案内

みたいな感じですね。

具体的に言うと、
商品を買ってもらった翌日に
「ありがとうございました」メール、
1週間後に使い方のコツ、
1ヶ月後に感想を聞く、
みたいなスケジュールを作るんです。

でもここで注意したいのが、
お客さんの反応を見ながら
調整することなんですよ。

メールを開いてくれてるかとか、
返事をくれるかとか、
そういうのをチェックして
頻度を変えていくんです。

だからこそ、
最初は少し控えめからスタートして、
様子を見ながら増やしていくのが
安全なやり方ですね。

 

STEP3. 価値ある情報コンテンツを準備する

ここが一番重要なところなんですけど、
お客さんにとって価値のある情報を
用意しておくことなんです。

なぜなら、
ただ「元気ですか？」みたいな
どうでもいい連絡をしても、
お客さんは喜んでくれないからです。

準備すべきコンテンツは、

- 商品の新しい使い方
- 業界の最新情報
- お得なキャンペーン情報

こういうものですね。

例えばなんですが、
掃除機を売ってる会社なら、
「こんな場所も掃除できるんです」とか
「季節ごとの掃除のコツ」とか、
そういう情報を送るんです。

お客さんからしたら、
「へぇ、そんな使い方があるんだ」
って思ってもらえるじゃないですか。

そうすると、
「この会社から買ってよかった」
って感じてもらえるんですよね。

大事なのは、
売り込みじゃなくて
お役立ち情報を中心にすることです。

 

STEP4. フィードバック収集の仕組みを構築する

そしてですね、
お客さんの声を聞く仕組みを
作っておくのが大切なんです。

理由は簡単で、
お客さんが何を求めてるかが
分からないと、
的外れなことをしちゃうからです。

収集する方法は、

- アンケートフォーム
- 電話での聞き取り
- SNSでのコメント

こんな感じですね。

実際にやってみると分かるんですが、
お客さんって意外と
いろんなことを教えてくれるんですよ。

「もっとこうしてほしい」とか
「こんな商品があったらいいな」とか、
貴重な意見をくれるんです。

で、その意見を元に
商品を改良したり、
新しいサービスを作ったりできるんですよね。

これって、
他の会社との差別化にも
つながるんです。

お客さんの声を聞いてる会社と
聞いてない会社では、
お客さんの満足度が
全然違ってきますから。

 

STEP5. 継続的な改善サイクルを回す

最後になりますが、
一度やって終わりじゃなくて、
ずっと改善し続けることが
めちゃくちゃ大事なんです。

なぜかというと、
お客さんのニーズは
時間とともに変わっていくし、
競合他社も頑張ってるからです。

改善のサイクルは、

- 結果の分析
- 問題点の洗い出し
- 対策の実施

この繰り返しですね。

例えば、
メールの開封率が下がってきたら、
件名を変えてみたり、
送る時間を変えてみたりするんです。

そして、
どの方法が一番効果があったかを
データで確認するんですよね。

実はこれって、
お客さんとの関係を
どんどん良くしていく
唯一の方法なんです。

最初はうまくいかなくても、
続けていけば必ず
お客さんに喜んでもらえる
アフターフォローができるようになります。

だからこそ、
諦めずに改善を続けることが
一番大切なんですよ。

 

顧客との最適な接触頻度を保つ3つの方法

顧客との関係を長く続けるには、
適切な距離感が何より大切なんです。

この方法をマスターすれば、
お客さんから煙たがられることなく、
しっかりと関係を深められます。

その方法が、

- 顧客の反応パターンを分析して調整する
- 定期配信のタイミングを最適化する
- 過度な連絡を避けてバランスを保つ

この3つなんですよね。

多くの人が勘違いしてるのが、
「とにかく連絡すればいい」
って思っちゃうことです。

でも実際は、お客さんの気持ちを
しっかり読み取ることが重要なんです。

それぞれ詳しく説明していきますね。

 

顧客の反応パターンを分析して調整する

お客さんの反応をよく観察して、
それに合わせて連絡頻度を変えるのが一番効果的です。

なぜかっていうと、
人それぞれ好みのペースが全然違うからなんですよね。

具体的には、

- メールの開封率をチェックする
- 返信がくるタイミングを記録する
- SNSでの反応を確認する
- 電話に出やすい時間帯を把握する

こんな感じで、
お客さんの行動パターンを見ていくんです。

例えばですが、
Aさんは毎回すぐメールを開いてくれるけど、
Bさんは3日後にまとめて確認するタイプ。

そしたらAさんには週2回、
Bさんには週1回のペースで
連絡するのがベストですよね。

ここで大事なポイントがあるんですが、
反応が薄くなってきたら
すぐに頻度を下げることです。

「最近返信が遅いな」
「開封率が下がってるな」
って感じたら、
連絡回数を減らしてみましょう。

そうすることで、
お客さんとの関係を長く保てるんです。

 

定期配信のタイミングを最適化する

連絡するタイミングを決めておくと、
お客さんも安心してくれるし、
あなたも管理が楽になります。

というのも、
バラバラなタイミングで連絡すると、
お客さんが「また営業か」って
身構えちゃうんですよね。

おすすめのタイミングは、

- 月曜日の朝（週のスタート）
- 水曜日の昼（週の中間）
- 金曜日の夕方（週末前）
- 月末や月初（区切りのタイミング）

こんな感じですね。

もっと具体的に言うと、
「毎週水曜日の10時にお役立ち情報をお送りします」
って最初に伝えておくんです。

そうすると、お客さんも
「あ、今日は水曜日だから
あの人からメール来るかも」
って心の準備ができるじゃないですか。

ただし、ここで注意したいのが、
業界や職種によって
ベストタイミングが変わることです。

飲食店なら夕方、
オフィスワーカーなら朝の通勤時間、
主婦の方なら昼間の時間帯、
みたいな感じで使い分けましょう。

定期的なリズムを作ることで、
お客さんとの信頼関係も
自然と深まっていくんです。

 

過度な連絡を避けてバランスを保つ

連絡しすぎは絶対にNGで、
適度な距離感を保つのが成功の秘訣なんです。

なぜなら、
しつこい連絡は逆効果になって、
お客さんが離れていっちゃうからです。

避けるべき行動は、

- 1日に何回もメールを送る
- 返事がないのに催促する
- 毎回セールス色が強い内容
- 相手の都合を考えない時間帯の連絡

こういうことをやっちゃうと、
一気に信頼を失っちゃいます。

例えばね、
恋愛でも同じじゃないですか。

好きな人に毎日何回も
LINEを送ったりしたら、
相手は重く感じちゃいますよね。

ビジネスでも全く同じで、
適度な距離感が大切なんです。

理想的なバランスっていうのは、
「もうちょっと連絡欲しいな」
って思われるくらいがちょうどいい。

そのためには、
連絡する時は必ず価値のある内容を
お届けすることが重要です。

「この人からの連絡は
いつも役に立つな」
って思ってもらえれば、
お客さんの方から連絡してくれるように
なっちゃうんですよね。

継続的な価値提供で顧客満足度を高める4つのアプローチ

商品を売った後の関係性が、
実はビジネスの成功を左右するんです。

この4つのアプローチを使えば、
お客さんがずっとあなたのファンでいてくれます。

その4つが、

- 新しい活用方法を定期的に紹介する
- 業界の最新トレンド情報を共有する
- 限定特典やサービスを提供する
- 個別ニーズに応じたカスタマイズ提案をする

なんですよね。

多くの人は商品を売ったら終わりって
思ってるんですが、それは大間違い。

売った後からが本当の勝負で、
ここで差をつけられるんです。

それぞれ詳しく解説していきます。

 

新しい活用方法を定期的に紹介する

新しい使い方を教えてあげることで、
お客さんはもっと商品を好きになってくれます。

なぜかって言うと、
「こんな使い方もあったんだ！」って
新しい発見があるからなんですよね。

具体的には、

- 基本的な使い方とは違う応用例
- 他のお客さんの成功事例
- 季節やタイミングに合わせた活用法

こんな感じの情報ですね。

例えばですけど、
掃除機を売ったとしましょう。

普通は床掃除に使うものですが、
「車のシートの掃除にも使えますよ」
「布団のダニ取りにも効果的です」
って教えてあげるんです。

そうすると、お客さんは
「買って良かった！」って
改めて感じてくれるんですよね。

さらに言うなら、
「こんなに便利だったなんて」
って感動してもらえることもあります。

定期的にこういう情報を送ってあげると、
お客さんはあなたのことを
「頼りになる人」って思ってくれるんです。

 

業界の最新トレンド情報を共有する

業界の最新情報を教えてあげることで、
お客さんから信頼してもらえるようになります。

どうしてかと言うと、
「この人は詳しいんだな」って
専門性を感じてもらえるからです。

たとえば、

- 新しい技術の登場
- 業界全体の動向
- 法律や規制の変更

こういった情報を
分かりやすく伝えてあげるんです。

美容系の商品を扱ってるなら、
「最近の研究で○○成分の効果が
実証されました」みたいな感じですね。

IT系なら、
「新しいセキュリティ対策が
必要になりました」とか。

お客さんって、自分で情報を
集めるのって面倒くさいんですよ。

だからこそ、あなたが代わりに
情報をまとめて教えてあげる。

そうすることで、
「いつも有益な情報をくれる人」
として認識してもらえるんです。

 

限定特典やサービスを提供する

既存のお客さんだけの特別な特典があると、
「大切にされてる」って感じてもらえます。

これは心理的にすごく効果があって、
人は特別扱いされると嬉しいものなんです。

例えば、

- 新商品の先行案内
- 会員限定の割引サービス
- 無料の追加サポート

こんな特典を用意してあげるんです。

カフェなんかでも、
常連さんには「今日のおすすめは...」
って特別に教えてくれたりしますよね。

あれと同じ効果なんです。

オンラインビジネスなら、
「購入者限定のセミナー開催します」
「新しい教材を無料でプレゼント」
みたいな感じですね。

ポイントは、
「あなただけ」感を演出すること。

みんなに同じことをしてたら
特別感がなくなっちゃいますから。

限定感があることで、
お客さんとの関係がより深くなるんです。

 

個別ニーズに応じたカスタマイズ提案をする

一人ひとりの状況に合わせた提案をすることで、
「この人は私のことを分かってくれる」
って思ってもらえます。

なぜなら、人それぞれ悩みや
目標って違うからなんですよね。

具体的には、

- 過去の購入履歴を参考にした提案
- 個別の相談に対するアドバイス
- その人の状況に合わせた使い方の提案

こういうアプローチです。

例えば、フィットネス商品を売ってるなら、
「膝が痛いって言ってましたよね。
こういう運動方法がおすすめです」
って個別にアドバイスしてあげる。

コンサルティングなら、
「あなたの業界の場合は
こういう戦略が効果的です」
って具体的に提案するんです。

これをやってくれる人って、
実はそんなに多くないんですよ。

だからこそ、やってあげると
すごく喜んでもらえるし、
信頼関係も深くなります。

結果として、リピート購入や
紹介につながりやすくなるんです。

 

顧客フィードバックを効果的に活用する3つのポイント

顧客フィードバックを集めるだけじゃ、
正直もったいないんですよね。

でも、しっかり活用できれば
商品がどんどん良くなって、
お客さんからも愛されるようになります。

効果的に活用するポイントは、

- 多様な収集チャネルを用意する
- 収集した意見を商品改善に反映する
- フィードバック結果を顧客に報告する

この3つなんです。

多くの人が最初の収集だけで終わっちゃうけど、
実はその後の活用が一番大切。

お客さんとの関係も深くなるし、
ビジネスも成長していきます。

それぞれ解説していきます。

 

多様な収集チャネルを用意する

フィードバックを集めるときは、
いろんな方法を用意しておくのがベスト。

なぜなら、お客さんによって
意見を言いやすい方法が違うからなんです。

例えば、

- メールでのアンケート
- 電話での直接ヒアリング
- SNSでのコメント収集
- 対面での意見交換

こういった方法があります。

メールが苦手な人もいれば、
電話で話したい人もいるんですよね。

SNSなら気軽にコメントできるって人も
最近はすごく多いです。

ここで大切なのは、
お客さんの立場に立って考えること。

忙しい人には短時間で答えられるアンケートを、
じっくり話したい人には電話でのヒアリングを。

そうやって選択肢を増やしてあげると、
より多くの貴重な意見が集まります。

だからこそ、
複数のチャネルを準備しておきましょう。

 

収集した意見を商品改善に反映する

フィードバックを集めたら、
必ず商品やサービスの改善に活かすことです。

というのも、お客さんは自分の意見が
実際に反映されることを期待してるから。

具体的には、

- 使いにくい部分の改良
- 新機能の追加検討
- サービス内容の見直し

こんな改善ができます。

例えばですが、
「操作が分かりにくい」って意見が多かったら、
マニュアルを分かりやすく作り直したり。

「こんな機能があったらいいな」って声があれば、
次のバージョンで追加を検討したり。

実際に改善した結果を見せることで、
お客さんは「この会社は本当に聞いてくれる」
って感じてくれます。

ただし、すべての意見を取り入れる必要はないんです。

全体のバランスを考えながら、
多くの人に喜んでもらえる改善を選ぶ。

そうすることで、
お客さんとの信頼関係がどんどん深くなります。

 

フィードバック結果を顧客に報告する

意見をもらったら、
その結果をちゃんとお客さんに報告すること。

これが実は一番忘れがちなんですが、
すごく大切なポイントなんです。

報告の仕方としては、

- 改善内容のお知らせメール
- ホームページでの発表
- SNSでの情報共有

こういった方法があります。

「皆さんのご意見をもとに、
こんな風に改善しました！」
って伝えてあげるんです。

例えば、
「お客様からのご要望で操作画面を見やすくしました」
とか具体的に報告する。

そうすると、お客さんは
「自分の意見が役に立った」
って嬉しく感じてくれます。

さらに、他のお客さんも
「この会社は意見を聞いてくれるんだ」
って安心してくれるんですよね。

結果として、もっと多くの人が
積極的に意見を言ってくれるようになります。

だからこそ、
フィードバックの活用結果は必ず報告しましょう。

 

この記事の重要ポイントを整理

この記事の重要点をチェックリストにまとめました。

 

まとめ

アフターフォローの重要性と
具体的な実践方法について
詳しく解説してきました。

商品を売った後の対応で
ビジネスの成果が
大きく変わることを
理解していただけたでしょうか。

多くの人が
「売ったら終わり」
と考えがちですが、
実際は売った後からが
本当の勝負なんです。

お客さんとの関係を
大切にすることで、
リピート購入も増えるし
口コミも広がっていきます。

今回紹介した方法は
どれも今すぐ実践できる
シンプルなものばかりです。

完璧を目指さずに、
まずは一つずつ
始めてみてください。

お客さんの笑顔を思い浮かべながら
心を込めてフォローすれば、
必ず良い結果が生まれます。

あなたのビジネスが
お客さんに愛され続ける
素晴らしいものになることを
心から応援しています。

今日からアフターフォローを始めて、
売上アップと顧客満足度向上を
同時に実現してください。

 

よくある質問

 

 

【超豪華107大特典】AIで社畜を辞めたいあなたへ

こんにちは、なおとです。

ここまで読んでいただき誠にありがとうございます。

なおとって誰やねんってなるかもしれないので

簡単に僕についてまとめました。

ざっくりこんな人間です。

 

AIとコンテンツ販売で月170万円以上稼ぐことに成功して

社畜辞めました。

 

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正直、再現性が高く行動したら誰でもできると思います。

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