【顧客の心を掴む秘密】価値観を変える！実践的手法を完全解説

このノウハウについて

AI総合評価｜★★★★☆（4.2）

ノウハウの難易度	★★★★☆
網羅生	★★★★★
正確性	★★★★☆
明瞭性と可読性	★★★★☆
メッセージの一貫性	★★★★☆

AI評価の基準について

 

総評

顧客教育の全体像から具体的な実践方法まで、売上アップに直結する知識が手に入ります。理想と現実のギャップを埋める4つのステップから、メルマガを使った継続的な関係構築まで、あなたのビジネスを劇的に変える秘訣が詰まっています。

 

 

動画や音声でも記事をご覧になれます↓

 

はじめに

●顧客に商品を売ろうとしても全然売れない...
●一生懸命説明してるのに興味を持ってもらえない
●どうすれば顧客の心を動かせるのか分からない

多くの人が商品を売ることばかりに
集中してしまい、
「顧客教育」の重要性を見落としています。

でも実は、
商品を売る前に顧客の価値観を変えることが
売上アップの最大の秘訣なんです。

そこでこの記事では、
顧客の理想と現実のギャップを明確にし、
ネガティブな価値観をポジティブに変える
具体的な方法を全て解説します。

この記事を読めば、
「なぜ商品が売れないのか」の根本原因と
「どうすれば顧客が喜んで買ってくれるのか」
の実践的な解決策が分かります。

メルマガを使った顧客教育から
継続的な関係構築まで、
売上を3倍にする秘訣を全て公開します。

 

この記事で学べること

 

ネガティブな価値観を変える5つのテクニック

お客さんの心の中にある
「どうせ無理だよ」って気持ちを
ガラッと変えることができるんです。

この5つのテクニックを使えば、
ネガティブな価値観を持つお客さんでも
前向きに行動してもらえるようになります。

その5つのテクニックが、

- 成功事例を具体的に示す
- 小さな成果から積み重ねる
- リスクを正しく説明する
- 信頼関係を築く
- 継続的にサポートする

なんですよね。

どれも簡単そうに見えるけど、
実際にやってみると奥が深いんです。

でも、この5つをマスターすれば
お客さんの心をしっかり掴めるはず。

それぞれ解説していきます。

 

成功事例を具体的に示す

成功事例を具体的に見せることで、
お客さんの「無理だよ」って気持ちを
「もしかして自分にもできるかも」に変えられます。

なぜなら、人は実際の成功を見ると
自分にも可能性があると感じるからです。

例えば、こんな具体例があります。

- 主婦の田中さんが3ヶ月で月収10万円達成
- 会社員の佐藤さんが副業で年収200万円アップ
- 60歳の山田さんがゼロから起業して成功

こういった事例を紹介するとき、
ただ「成功しました」じゃダメなんです。

もっと詳しく、
「田中さんは最初パソコンも苦手でしたが、
毎日1時間の作業を続けて3ヶ月目に初収益」
みたいに具体的に伝えるんです。

さらに深掘りすると、
「田中さんは子育てで忙しい中、
朝5時に起きて作業時間を確保してました」
って感じで、リアルな部分も伝える。

ここで大切なのは、
お客さんと似た境遇の人の事例を選ぶこと。

年齢や職業、家庭環境が似てると
「この人にできるなら私にも」って
思ってもらいやすくなるんです。

だからこそ、
成功事例は具体的に示すのが一番効果的です。

 

小さな成果から積み重ねる

小さな成果から始めることで、
お客さんの「できるかも」って気持ちを
どんどん大きくしていけます。

というのも、いきなり大きな目標を示すと
「やっぱり無理だ」って思われちゃうから。

でも、小さな成果なら、

- 1日10分の作業で100円稼げた
- 1週間で初めての売上が発生
- 1ヶ月で1000円の収益達成

こんな感じで、
「これなら自分にもできそう」
って思ってもらえるんです。

実際に僕の知り合いの佐々木さんも、
最初は「1日100円稼げればいいや」
って軽い気持ちで始めました。

でも、その100円が200円になって、
500円になって、
気がついたら月収10万円になってたんです。

ここでのポイントは、
小さな成果でも必ず褒めること。

「たった100円じゃん」じゃなくて、
「100円でも立派な成果です！」
って認めてあげるんです。

そうすると、お客さんは
「次はもう少し頑張ってみよう」
って気持ちになってくれます。

小さな積み重ねが、
結果的に大きな変化を生むんです。

 

リスクを正しく説明する

リスクを隠さずに正直に伝えることで、
お客さんの不安を取り除けます。

なぜかというと、
お客さんは「何か隠してるんじゃないか」
って疑ってることが多いからです。

リスクについて説明するときは、

- 初期投資が必要な場合の金額
- 成果が出るまでの期間
- 失敗する可能性とその対策

こういったことを
包み隠さず伝えるんです。

例えば、
「最初の3ヶ月は収益が出ないかもしれません。
でも、その間に基礎をしっかり作れば
4ヶ月目から成果が出始めます」
って感じで説明します。

さらに具体的に言うと、
「10人中8人は3ヶ月以内に成果が出ますが、
2人は半年かかる場合もあります」
みたいに数字も使って伝える。

でも、リスクを伝えるだけじゃダメ。

必ずそのリスクを
どうやって最小限にするかも
一緒に説明するんです。

そうすることで、
お客さんは「この人は信頼できる」
って思ってくれるようになります。

 

信頼関係を築く

信頼関係があれば、
お客さんは素直にあなたの話を聞いてくれます。

信頼関係がないと、
どんなに良い提案をしても
「怪しい」って思われちゃうんです。

信頼関係を築くには、

- 約束を必ず守る
- 嘘をつかない
- お客さんの立場で考える

この3つが基本になります。

例えば、
「来週までに資料をお送りします」
って言ったら、必ず来週までに送る。

当たり前のことだけど、
これができてない人が意外と多いんです。

僕の友人の営業マンも、
最初は全然成果が出なかったんです。

でも、小さな約束を必ず守るようにしたら、
お客さんからの信頼が一気に上がって
成約率が3倍になったって言ってました。

あと、自分の失敗談も
積極的に話すのが効果的。

「僕も最初は全然ダメでした」
って正直に伝えることで、
親近感を持ってもらえるんです。

信頼関係さえ築ければ、
価値観を変えるのは意外と簡単になります。

 

継続的にサポートする

一度だけじゃなくて、
継続的にサポートすることで
お客さんの価値観を確実に変えられます。

人の価値観って、
一回の話で変わるものじゃないからです。

継続的なサポートには、

- 定期的な連絡
- 進捗の確認
- 困ったときの相談対応

こういったことが含まれます。

例えば、
週に1回は必ず連絡を取って、
「調子はどうですか？」
って声をかけるんです。

実際に、僕がサポートした田村さんは、
最初「ネットビジネスなんて怪しい」
って言ってました。

でも、毎週連絡を取り続けて、
小さな疑問にも丁寧に答えてたら、
3ヶ月後には積極的に取り組んでくれるように。

継続的なサポートの中で、
お客さんの変化を見逃さないことも大切。

「前より前向きになりましたね」
って変化を認めてあげると、
お客さんはもっと頑張ろうって思ってくれます。

結果的に、
ネガティブだった価値観が
ポジティブに変わっていくんです。

 

理想と現実のギャップを明確にする4つのステップ

顧客の心を動かすためには、
まず顧客の理想と現実のギャップを見つけることが超重要なんです。

このギャップを明確にできれば、
顧客にとって本当に価値のある提案ができるようになります。

そのための4つのステップが、

- STEP1. 顧客の現状を詳しく調査する
- STEP2. 理想の状態を具体的に定義する
- STEP3. ギャップの大きさを数値化する
- STEP4. 優先順位をつけて整理する

この4つなんですよね。

多くの人がなんとなく顧客のことを
理解してるつもりになってるんですが、
実際は表面的なことしか分かってない。

でも、この4つのステップを踏めば、
顧客の本当の悩みや願望が手に取るように分かります。

それぞれ解説していきます。

 

STEP1. 顧客の現状を詳しく調査する

顧客の現状を詳しく調査するっていうのは、
顧客が今どんな状況にいるかを徹底的に把握することです。

これができないと、
的外れな提案をしちゃうんですよね。

例えば、こんなことを調べるんです。

- 今どんな悩みを抱えてるか
- どんな価値観を持ってるか
- 何を信じて何を疑ってるか

特にビジネス系の顧客だと、
「ビジネスでの成功は難しい」って思ってたり、
「ネットビジネスは怪しい」って感じてることが多いんです。

実際に僕のお客さんでも、
「前に騙されたことがあるから不安で...」
って相談されることがよくあります。

こういう本音の部分を
しっかり聞き出すことが大切なんですよ。

アンケートを取ったり、
直接話を聞いたりして、
顧客の生の声を集めていきましょう。

表面的な情報だけじゃなくて、
感情的な部分まで理解できると、
顧客の心に響く提案ができるようになります。

 

STEP2. 理想の状態を具体的に定義する

理想の状態を具体的に定義するってのは、
顧客が本当に望んでる未来を明確にすることなんです。

なぜこれが重要かって言うと、
理想があいまいだと、どこに向かって進めばいいか分からないからです。

具体的には、こんなことを定義します。

- 月収はいくら欲しいのか
- どんなライフスタイルを送りたいのか
- 何を解決したいのか

例えば、「お金持ちになりたい」じゃなくて、
「月収50万円を安定して稼いで、
平日の昼間に家族と過ごせる時間を作りたい」
みたいに具体的にするんです。

さらに詳しく言うと、
「子供の学校行事に参加できて、
奥さんと平日にランチデートができる生活」
まで具体的にイメージしてもらいます。

ここまで具体的になると、
顧客も「あ、これが私の理想だ！」
って強く感じるようになるんですよね。

理想が明確になればなるほど、
そこに向かうモチベーションも高くなります。

だからこそ、
理想の状態は具体的に定義することが大切なんです。

 

STEP3. ギャップの大きさを数値化する

ギャップの大きさを数値化するっていうのは、
現状と理想の差を具体的な数字で表すことです。

数値化することで、
問題の大きさが一目で分かるようになります。

数値化できるものの例としては、

- 収入の差（現在月収20万円 → 理想月収50万円）
- 時間の差（現在労働時間12時間 → 理想労働時間6時間）
- ストレスレベル（現在ストレス度8/10 → 理想ストレス度3/10）

こんな感じで数字にしていくんです。

例えば、現在月収20万円の人が
月収50万円を目指してるとしたら、
差額は30万円ですよね。

年間で考えると360万円の差になります。

これを5年間で考えると、
1800万円もの差になっちゃうんです。

こうやって数値化すると、
「今すぐ行動しないとヤバい！」
って緊急性を感じてもらえます。

数字で示すことで、
感情的にも論理的にも納得してもらえるんですよ。

だから必ず、
ギャップを数値化するようにしましょう。

 

STEP4. 優先順位をつけて整理する

優先順位をつけて整理するってのは、
複数あるギャップの中で、どれから解決すべきかを決めることです。

すべてのギャップを一度に解決するのは
現実的じゃないからです。

優先順位をつける基準は、

- 緊急度（すぐに解決しないとマズいか）
- 重要度（解決したときのインパクトが大きいか）
- 実現可能性（現実的に解決できるか）

この3つで判断するんです。

例えば、収入アップと時間確保の
両方を求めてる顧客がいたとします。

でも、まずは収入アップを優先して、
その後で時間確保に取り組む方が
現実的だったりするんですよね。

実際に僕が相談を受けたときも、
「あれもこれも解決したい」
って言われることが多いんです。

でも、「まずは収入を安定させてから、
次のステップに進みましょう」
って提案することが多いですね。

優先順位が明確になると、
顧客も迷わずに行動できるようになります。

そして、一つずつクリアしていくことで、
達成感も感じてもらえるんです。

だからこそ、
優先順位をつけて整理することが重要なんですよ。

 

メールマガジンで顧客教育を行うべき4つの理由

メールマガジンって、
実は顧客教育の最強ツールなんです。

これを使いこなせるようになると、
お客さんが自然に商品を欲しがるようになります。

その理由がこの4つ。

- 顧客のネガティブな状態をポジティブに変えられるから
- 理想と現実のギャップを効果的に埋められるから
- 顧客の価値観を段階的に変えられるから
- 継続的な関係構築ができるから

この4つを理解しておくと、
メルマガの威力がよく分かります。

どれも顧客教育において
めちゃくちゃ大切な要素なんですよね。

順番に詳しく見ていきましょう。

 

顧客のネガティブな状態をポジティブに変えられるから

顧客教育の第一歩は、
お客さんの心の状態を変えることなんです。

なぜなら、ネガティブな状態の人は
行動を起こしたがらないから。

例えば、

- 「どうせ自分には無理だ」
- 「失敗したらどうしよう」
- 「お金を使うのが怖い」

こんな気持ちを持ってる人が
商品を買うわけないですよね。

だからこそ、メルマガで
「大丈夫、あなたにもできますよ」
って伝えてあげるんです。

実際に僕の知り合いの
コーチングをしてる方は、
メルマガで成功事例を毎日送ってます。

「今日も生徒さんが結果を出しました」
って報告を続けることで、
読者さんの不安を取り除いてるんですよね。

そうすることで、
「自分にもできるかも」
って思ってもらえるようになる。

ネガティブな感情を
ポジティブに変えることこそが、
顧客教育の基本中の基本なんです。

 

理想と現実のギャップを効果的に埋められるから

お客さんが商品を買うときって、
理想と現実のギャップを感じてるんですよね。

そのギャップを埋めてあげるのが、
メルマガの大きな役割なんです。

具体的には、

- 理想の状態を明確にする
- 現実の問題点を整理する
- その間を埋める方法を教える

この3つを順番に伝えていくんです。

例えば、ダイエット商品を売るなら、
「理想の体型になった自分」
を想像してもらうところから始める。

そして、
「今の食生活のどこに問題があるか」
を気づかせてあげるんです。

最後に、
「こうすれば理想の体型になれますよ」
って解決策を提示する。

この流れをメルマガで
段階的に伝えることで、
お客さんは自然と行動したくなるんです。

一度に全部伝えようとすると
情報が多すぎて混乱しちゃうけど、
メルマガなら少しずつ伝えられますからね。

 

顧客の価値観を段階的に変えられるから

ここからがポイントなんですけど、
顧客教育って価値観を変えることなんです。

お客さんの価値観が変わらないと、
商品を買う理由がないですから。

例えば、

- 「安いものが良い」→「質の良いものが良い」
- 「我慢すべき」→「自分に投資すべき」
- 「リスクは避けるべき」→「リスクを取るべき」

こんな風に価値観を変えていくんです。

でも、価値観って
いきなり変わるものじゃないですよね。

だからこそ、メルマガで
毎日少しずつ情報を送るんです。

僕が見てる投資系のメルマガでは、
最初は「貯金の大切さ」から始まって、
徐々に「投資の必要性」を伝えてました。

いきなり「投資しましょう」って言われても
抵抗があるけど、
段階的に教えてもらうと納得できるんですよね。

価値観を変えるには時間がかかるけど、
メルマガなら時間をかけて
じっくり教育できるんです。

 

継続的な関係構築ができるから

最後に大事なのが、
お客さんとの関係を継続できることですね。

一回きりの接触だと、
信頼関係を築くのは難しいんです。

でも、メルマガなら
毎日お客さんと接点を持てる。

その継続的な接触が、

- 信頼関係の構築
- 専門性の証明
- 親近感の醸成

こういったものを生み出すんです。

例えば、毎日有益な情報を送ってくれる人と、
たまにしか連絡してこない人だったら、
どっちを信頼しますか？

絶対に毎日連絡してくれる人ですよね。

実際に、僕が購読してる
マーケティングのメルマガは、
もう2年以上毎日届いてます。

最初は「また来たな」って思ってたけど、
今では「この人の情報は信頼できる」
って思うようになったんです。

そして、その人が商品を紹介したとき、
迷わず購入しちゃいました。

継続的な関係構築ができるからこそ、
メルマガは顧客教育に最適なんです。

 

成功する顧客教育メールマガジンの事例3選

メールマガジンを使った顧客教育で、
実際に成果を出してる事例があるんです。

これらの事例を知ることで、
あなたも効果的な顧客教育ができるようになります。

今回紹介する3つの事例は、

- 段階的な価値観変化に成功した事例
- 理想と現実のギャップを効果的に示した事例
- 継続的な関心維持に成功した事例

なんですよね。

どの事例も実際に結果を出してるものばかりで、
すぐに真似できるポイントがたくさんあります。

それぞれの成功要因も含めて、
詳しく解説していきます。

 

段階的な価値観変化に成功した事例

段階的な価値観変化っていうのは、
読者の考え方を少しずつ変えていくこと。

いきなり大きく変えようとしても、
人は拒否反応を示すからです。

たとえば、

- 1通目：現状の問題点を気づかせる
- 2通目：問題の原因を深掘りする
- 3通目：解決策の必要性を伝える

こんな感じで進めていくんです。

ある英語学習の教材販売者は、
この方法で大成功してるんですよね。

最初は「英語が話せない理由」から始めて、
最終的に「正しい学習法」まで導いてる。

でも、ここで大切なのは、
急がずに読者のペースに合わせること。

無理やり価値観を変えようとすると、
読者は離れていっちゃうんです。

だからこそ、一歩一歩確実に、
読者の心を動かしていくのが重要なんです。

 

理想と現実のギャップを効果的に示した事例

理想と現実のギャップを示すっていうのは、
「今の状況」と「なりたい状況」の違いを明確にすること。

このギャップが大きいほど、
人は行動したくなるんです。

具体的には、

- 現在の悩みや不満を具体化する
- 理想の状態を鮮明にイメージさせる
- そのギャップを埋める方法を提示する

こういう流れですね。

あるダイエット商品の販売者は、
この手法で月商1000万円を達成してます。

「今の体型で悩んでいませんか？」
から始まって、理想の体型を見せる。

そのあとで、
「でも、今のままじゃ変わりませんよね」
って現実を突きつけるんです。

ここがポイントなんですけど、
ただ不安を煽るだけじゃダメなんです。

必ず希望も一緒に示してあげないと、
読者は絶望しちゃうからです。

だから、ギャップを示したあとは、
必ず解決策も提示してあげましょう。

 

継続的な関心維持に成功した事例

継続的な関心維持っていうのは、
読者がずっとメールを読み続けてくれること。

これができないと、
せっかくの教育も意味がないんです。

そのためには、

- 毎回新しい発見がある内容
- 読者の興味を引く話題選び
- 次回への期待感を持たせる終わり方

こういう工夫が必要なんです。

ある投資系の情報発信者は、
この方法で読者の開封率90%を維持してます。

毎回違う角度から投資の話をして、
読者を飽きさせないようにしてるんです。

たとえば、今日は「リスク管理」の話、
明日は「成功事例」の話って感じで。

さらに、メールの最後には必ず、
「明日はもっと重要な話をします」
って次回への期待を持たせてる。

これがあるから、読者は次のメールを
楽しみに待ってくれるんですよね。

継続的に関心を維持できれば、
最終的な成約率も格段に上がるんです。

 

効果的な顧客リサーチを実行する5つの方法

あなたの商品が売れない理由、
実は顧客のことを知らないからなんです。

この5つの方法を実践すれば、
お客さんの本当の気持ちが手に取るように分かります。

その5つの方法が、

- 顧客アンケートを実施する
- インタビュー調査を行う
- 競合他社の分析を進める
- 顧客の行動データを収集する
- SNSでの反応を調査する

なんですよね。

どれも簡単にできるものばかりですが、
やり方を間違えると意味がありません。

でも正しくやれば、
お客さんが何を求めてるかバッチリ分かりますよ。

それぞれ解説していきます。

 

顧客アンケートを実施する

顧客アンケートは、
お客さんの本音を知る一番確実な方法です。

だって直接聞いてるんですから、
これほど正確な情報はないですよね。

例えば、こんな質問をしてみましょう。

- 今一番困ってることは何ですか
- 理想の状態はどんな感じですか
- 商品を買うとき何を重視しますか

こういう質問をすることで、
お客さんの現在の悩みと理想の未来が見えてきます。

さらに詳しく聞くなら、
「その悩みを解決するために今まで何をしましたか」
って質問も効果的なんです。

ただし、アンケートには
コツがあるんですよね。

質問は5個以内にして、
答えやすい形にしてあげること。

長すぎると途中で嫌になって、
答えてもらえなくなっちゃいます。

お客さんの生の声を聞けるアンケートは、
リサーチの基本中の基本なんです。

 

インタビュー調査を行う

インタビュー調査っていうのは、
お客さんと直接話して深く聞き取ることです。

アンケートよりも詳しい情報が得られるから、
めちゃくちゃ価値が高いんですよ。

具体的には、

- なぜその商品を選んだのか
- どんな気持ちで購入を決めたのか
- 使ってみてどう感じたか

こんなことを聞いていきます。

例えば、ダイエット商品を売ってるなら、
「痩せたいと思ったきっかけは何ですか」
って聞いてみるんです。

そうすると、
「子供の運動会で走れなくて恥ずかしかった」
みたいな具体的なエピソードが出てきます。

でも、インタビューで大切なのは、
相手がリラックスして話せる環境を作ること。

緊張してたら本音なんて
絶対に話してくれませんからね。

だから最初は雑談から入って、
徐々に核心に迫っていくのがコツです。

インタビューで得られる情報は、
マーケティング戦略を作る上で宝物になります。

 

競合他社の分析を進める

競合他社の分析は、
お客さんが何を求めてるかを知る裏技みたいなもんです。

なぜなら、売れてる競合は
既にお客さんのニーズを掴んでるからなんですよね。

調べるべきポイントは、

- どんな言葉で宣伝してるか
- どんな特徴を押し出してるか
- お客さんの口コミはどうか

この3つを見るだけで十分です。

例えば、英会話スクールの競合を調べるなら、
「短期間で話せるようになる」
って宣伝してる会社が多いかもしれません。

これは、お客さんが
「早く英語を話せるようになりたい」
って思ってる証拠なんです。

さらに深く調べるなら、
競合のSNSやブログもチェックしてみましょう。

どんな投稿にいいねが多いか、
どんなコメントが付いてるか見れば、
お客さんの関心事が分かります。

競合分析は時間もかからないし、
お金もかからない最高のリサーチ方法です。

 

顧客の行動データを収集する

顧客の行動データっていうのは、
お客さんが実際にどう動いてるかを数字で見ることです。

これが分かると、
お客さんの本当の気持ちが見えてきます。

収集すべきデータは、

- どのページをよく見てるか
- どこで離脱してるか
- どの商品をよく買ってるか

こういう情報なんです。

例えば、あなたのサイトで
「料金ページ」をよく見てる人が多いなら、
価格に関心が高いってことですよね。

逆に、商品説明ページで
すぐに離脱してる人が多いなら、
説明が分かりにくいのかもしれません。

データを見るときのコツは、
なぜその行動をしたのかを考えることです。

数字だけ見てても意味がないから、
その裏にある気持ちを想像するんです。

行動データは嘘をつかないから、
お客さんの本音を知るのに最適なんですよ。

 

SNSでの反応を調査する

SNSでの反応調査は、
お客さんのリアルな声を聞ける最高の場所です。

SNSって本音を書く人が多いから、
めちゃくちゃ参考になるんですよね。

チェックすべきポイントは、

- あなたの商品に関する投稿
- 競合商品についての投稿
- 業界全体への意見

この3つを見ていきましょう。

例えば、化粧品を売ってるなら、
「スキンケア 悩み」で検索してみるんです。

そうすると、
「乾燥肌がひどくて困ってる」
「シミが気になって外出したくない」
みたいな投稿が見つかります。

これらの投稿を見ることで、
お客さんの悩みの深さや
解決したい気持ちの強さが分かります。

さらに効果的なのは、
コメント欄もチェックすることです。

投稿に対してどんな反応があるか見れば、
同じ悩みを持つ人がどれくらいいるかも分かります。

SNS調査は毎日少しずつでもいいから、
継続してやることが大切なんです。

 

顧客の関心を維持する5つの工夫

メルマガ読者の関心を維持するには、
5つの工夫が絶対に必要なんです。

この5つを実践すれば、
読者があなたのメルマガを
毎回楽しみに待ってくれるようになります。

その5つっていうのが、

- ストーリーテリングを活用する
- 段階的な情報提供を行う
- 双方向のコミュニケーションを取る
- 定期的な価値提供を続ける
- パーソナライズされた内容を届ける

なんですよね。

これらの工夫は、
読者の心を掴み続けるための
基本中の基本です。

どれか一つでも欠けてしまうと、
読者の関心は一気に冷めちゃいます。

それぞれ解説していきます。

 

ストーリーテリングを活用する

ストーリーテリングっていうのは、
物語を使って情報を伝える手法のこと。

これを使うと読者が
まるで小説を読んでるみたいに
夢中になって読んでくれるんです。

例えば、

- 失敗から成功までの体験談
- お客さんの変化のストーリー
- 日常の出来事から学んだこと

こんな感じで物語にするんですね。

僕の知り合いのマーケターさんが
実際にやってる方法なんですが、
毎回メルマガを小説みたいに書いてるんです。

「今日、カフェで仕事してたら
隣の席の人が電話で
『売上が全然上がらない』って
困ってたんですよ」

みたいな感じで始めて、
そこから学びに繋げていく。

読者は「え、その後どうなったの？」
って気になって最後まで読んじゃう。

だってさ、人間って物語が
大好きな生き物じゃないですか。

テレビドラマも映画も漫画も、
全部ストーリーがあるから
面白いんですよね。

メルマガも同じで、
ストーリーがあると読者は
自然と引き込まれちゃうんです。

 

段階的な情報提供を行う

段階的な情報提供っていうのは、
一度に全部教えるんじゃなくて
少しずつ小出しにしていくこと。

これをやると読者が
「次は何を教えてくれるんだろう？」
って期待してくれるようになります。

具体的には、

- 今日は問題提起だけ
- 明日は解決策の一部
- 明後日は具体的な手順

こんな風に分けて配信するんです。

例えばですが、
「月収100万円稼ぐ方法」
を教えるとしますよね。

1通目で「実は月収100万円って
意外と簡単なんです」
って興味を引いておく。

2通目で「その秘密は
3つのステップにあります」
って教えて、1つ目だけ明かす。

3通目で2つ目、
4通目で3つ目を教える。

そうすると読者は
毎回「今日は何を教えてくれるの？」
って楽しみに待ってくれるんです。

テレビの連続ドラマも
同じ手法を使ってますよね。

毎回ちょっとずつ話を進めて、
最後に「来週に続く」って
引っ張るじゃないですか。

だから視聴者は毎週
楽しみに見てくれるんです。

 

双方向のコミュニケーションを取る

双方向のコミュニケーションっていうのは、
一方的に情報を送るんじゃなくて
読者からの反応も求めること。

これをやると読者が
「自分も参加してる」
って感じてくれるようになります。

例えば、

- 質問を投げかける
- アンケートを取る
- 感想を求める

こんな感じで読者に
返事をもらうんですね。

「今日お話しした内容で
一番印象に残ったのは
どの部分でしたか？」

「あなたの今の悩みを
このメールに返信で
教えてもらえませんか？」

みたいな感じで
読者に問いかけるんです。

実際に僕の知り合いの
コンサルタントさんは、
毎回メルマガの最後に質問を入れてます。

そうすると読者から
たくさん返事が来るんですって。

返事をくれた読者は
そのメルマガに愛着を持ってくれて、
解除率がめちゃくちゃ下がるんです。

なぜかっていうと、
人間は自分が参加したものに
愛着を持つ性質があるから。

学校の文化祭とか体育祭も、
見てるだけより参加した方が
楽しいじゃないですか。

メルマガも同じで、
読者に参加してもらうことで
関心を維持できるんです。

 

定期的な価値提供を続ける

定期的な価値提供っていうのは、
毎回読者にとって役立つ情報を
必ず入れるってこと。

これができてないと読者は
「このメルマガ読む意味ないな」
って思って解除しちゃいます。

価値提供の例としては、

- 具体的なノウハウ
- 役立つツールの紹介
- 業界の最新情報

こんな感じですね。

「今日は宣伝だけ」
「今日は日記だけ」
みたいなメルマガは
読者にとって価値がないんです。

必ず「読んでよかった」
って思ってもらえる内容を
入れるようにしましょう。

僕が購読してるメルマガで
すごく勉強になるのがあるんですが、
毎回必ず新しい発見があるんです。

「へー、そんな方法があるんだ」
「なるほど、そう考えればいいのか」
って毎回思わされる。

だから解除する気に
全然ならないんですよね。

逆に価値提供がないメルマガは
すぐに解除しちゃいます。

読者の時間を奪ってる自覚を持って、
その時間に見合う価値を
必ず提供するようにしましょう。

 

パーソナライズされた内容を届ける

パーソナライズされた内容っていうのは、
読者一人ひとりに合わせた
カスタマイズされた情報のこと。

これをやると読者が
「この人は私のことを
分かってくれてる」
って感じてくれるんです。

具体的な方法としては、

- 読者の属性別に内容を変える
- 過去の行動に基づいて配信する
- 興味関心に合わせて情報を選ぶ

こんな感じですね。

例えば副業に興味がある人には
副業の情報を多めに送って、
起業に興味がある人には
起業の情報を多めに送る。

同じビジネス系のメルマガでも、
読者によって内容を変えるんです。

実際にやってる人の話を聞くと、
最初に簡単なアンケートを取って
読者の興味を把握してるんですって。

「あなたが一番興味があるのは
どの分野ですか？」
って聞いて、答えに応じて
配信する内容を変えてる。

そうすると読者は
「自分のために書いてくれてる」
って感じてくれるんです。

大量配信のメルマガでも、
読者一人ひとりに向けて
書いてるような印象を与えられる。

これって本当に大切で、
読者の関心を維持するためには
欠かせない工夫なんです。

 

価値観の変化を確認する3つの指標

顧客の価値観が変わったかどうかって、
実は3つのポイントを見れば分かるんです。

この3つを押さえておけば、
あなたの顧客教育がちゃんと効果を出してるか
手に取るように分かります。

その3つが、

- 顧客の発言内容の変化
- 行動パターンの変化
- 成果への取り組み姿勢の変化

なんですよね。

これらは顧客の内面の変化を
外から観察できる貴重なサインです。

どれも見逃しちゃいけない
重要な変化の兆候なんですよ。

それぞれ解説していきます。

 

顧客の発言内容の変化

顧客の発言内容の変化っていうのは、
価値観が変わった時に一番分かりやすく現れるサインなんです。

だって、人の価値観が変わると、
自然と口から出る言葉も変わってくるじゃないですか。

例えば、こんな変化が見られます。

- 「難しそう」から「やってみたい」への変化
- 「無理だと思う」から「挑戦してみる」への変化
- 「リスクが心配」から「チャンスかもしれない」への変化

最初は「ネットビジネスなんて怪しい」
って言ってた人が、
「ちょっと興味が出てきました」
って言うようになったりするんです。

さらに詳しく見てみると、
質問の内容も変わってくるんですよね。

「本当に稼げるんですか？」
っていう疑いの質問から、
「どうやったら始められますか？」
っていう前向きな質問に変わったりします。

でも注意したいのは、
言葉だけじゃなくて表情や声のトーンも
一緒に見ることが大切なんです。

本当に価値観が変わってる人は、
話し方にも熱量が出てくるもんです。

だからこそ、
発言内容の変化を見逃さないようにしましょう。

 

行動パターンの変化

行動パターンの変化っていうのは、
価値観が変わった時に必ず現れる変化なんです。

なぜなら、価値観が変わると
自然と行動も変わってくるからです。

具体的には、

- 情報収集の頻度が増える
- 質問の回数が増える
- 実際に行動を起こし始める

こんな変化が見られるんです。

例えば、最初は全然メルマガを
読んでくれなかった人が、
急に毎回開封するようになったりします。

それまでは「忙しくて読めない」
って言ってた人が、
時間を作って読むようになるんです。

もっと具体的に言うと、
セミナーに参加したり、
関連する本を買ったり、
同じ志を持つ人と繋がろうとしたりします。

ここで大切なのは、
小さな行動の変化も見逃さないことです。

「いいね」を押すようになったとか、
コメントを残すようになったとか、
そういう小さな変化も価値観の変化なんです。

逆に言うと、
行動が変わらない人は
まだ価値観が変わってないってことです。

だから行動パターンの変化は、
価値観の変化を測る重要な指標なんです。

 

成果への取り組み姿勢の変化

成果への取り組み姿勢の変化っていうのは、
価値観が変わった人に現れる最も重要な変化なんです。

これが変わると、
その人の人生が大きく変わっていくからです。

変化の例として、

- 受け身から能動的な姿勢への変化
- 完璧主義から行動重視への変化
- 言い訳から解決策を考える姿勢への変化

こんな変化が見られます。

最初は「教えてもらえるまで待つ」
って感じだった人が、
「自分から学びに行く」
って姿勢に変わるんです。

それまでは「失敗したらどうしよう」
って心配ばかりしてた人が、
「とりあえずやってみよう」
って考えるようになったりします。

さらに詳しく見てみると、
問題に直面した時の反応も変わってきます。

「うまくいかないから諦めよう」
から
「どうしたらうまくいくかな」
って考えるようになるんです。

でも一番大きな変化は、
成果を出すことに対する責任感が
芽生えることなんです。

「運が悪かった」とか「時間がなかった」
って言い訳をしなくなって、
「自分の行動を変えよう」
って考えるようになります。

この変化が見られたら、
その人の価値観は確実に変わってるし、
成果を出すのも時間の問題なんです。

 

顧客教育が必要な4つの理由

実は、商品を売るより前に
やらなきゃいけないことがあるんです。

それが「顧客教育」なんですよね。

これをやっとくと、
商品がスムーズに売れるようになります。

その理由が、

- 理想と現実にギャップが生まれるから
- 顧客の価値観を変える必要があるから
- 購入への不安を解消できるから
- 長期的な信頼関係を築けるから

なんです。

多くの人が商品を売ることばかり考えてるけど、
実は教育の方が大切だったりします。

教育さえしっかりやっとけば、
後はスルスルと売れていくんですよ。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

 

理想と現実にギャップが生まれるから

理想と現実にギャップが生まれるから、
顧客教育が必要になってくるんです。

どういうことかと言うと、
お客さんが思ってる理想と現実が違うことが多いから。

例えば、

- 簡単に稼げると思ってる
- すぐに結果が出ると思ってる
- 何もしなくても成功すると思ってる

こんな感じで、
現実とは違うことを考えてるんですよね。

もっと具体的に言うと、
「1日5分で月収100万円」
みたいな情報を信じちゃってる人もいる。

でも実際は、
それなりの努力と時間が必要じゃないですか。

そのギャップを埋めてあげないと、
お客さんは商品を買った後に不満を持っちゃう。

「思ってたのと違う」
「騙された」
って感じちゃうんです。

だからこそ、
事前に正しい情報を教えてあげることが大切。

メールマガジンなんかを使って、
現実的な話をしてあげるんです。

そうすることで、
お客さんの期待値を適切に調整できる。

理想と現実のギャップを埋めることで、
満足度の高いお客さんを作れるんですよね。

 

顧客の価値観を変える必要があるから

顧客の価値観を変える必要があるから、
教育が欠かせないんです。

なぜなら、
多くの人が間違った価値観を持ってるから。

具体的には、

- 安いものが良いと思ってる
- 無料で全部済ませようとしてる
- 投資することを嫌がってる

こんな価値観を持ってる人が多いんです。

例えば、
「無料で稼げる方法を教えて」
って言ってくる人いるじゃないですか。

でも実際は、
何かしらの投資をしないと結果って出ない。

時間もお金も、
どちらかは投資しないといけないんです。

そこで教育の出番なんですよね。

「投資することの大切さ」
「なぜ無料では限界があるのか」
こういうことを教えてあげる。

すると、
お客さんの価値観が変わってきます。

「確かに投資は必要だな」
「安いものばかり追いかけてもダメだな」
って気づいてくれるんです。

価値観が変わったお客さんは、
適切な商品を適切な価格で買ってくれる。

だから結果的に、
お互いにとって良い関係が築けるんですよね。

 

購入への不安を解消できるから

購入への不安を解消できるから、
顧客教育が必要なんです。

というのも、
人って買い物するときに不安を感じるから。

例えば、

- 本当に効果があるのか
- 自分にもできるのか
- 騙されるんじゃないか

こんな不安を抱えてるんですよね。

特にネット上の商品だと、
実物を見れないから不安が大きくなる。

「この人は信頼できるのかな」
「商品の中身はどうなってるのかな」
って心配になっちゃうんです。

そこで教育が効果を発揮するんです。

メールマガジンで有益な情報を提供したり、
実際の事例を紹介したりする。

すると、
「この人は本物だな」
「ちゃんとした商品を作ってるな」
って信頼してもらえるようになる。

信頼関係ができると、
購入への不安がグッと減るんですよね。

「この人から買うなら大丈夫」
って思ってもらえるようになります。

不安が解消されたお客さんは、
安心して商品を購入してくれる。

結果として、
売上も上がっていくんです。

 

長期的な信頼関係を築けるから

長期的な信頼関係を築けるから、
顧客教育が重要なんです。

なぜかって言うと、
一度だけの取引で終わらせたくないから。

継続的にお客さんと関係を続けていくには、

- 定期的な情報提供
- 価値のあるコンテンツの配信
- お客さんの成長をサポート

こういうことが必要になってきます。

例えば、
商品を売って終わりじゃなくて、
その後もフォローしてあげる。

「調子はどうですか」
「困ったことはありませんか」
って声をかけてあげるんです。

そうすると、
お客さんは「この人は親身になってくれる」
って感じてくれるようになる。

信頼関係が深まると、
次の商品も買ってくれるようになります。

さらに、
友達や知り合いに紹介してくれることもある。

「あの人から買うと良いよ」
って口コミで広がっていくんです。

これって、
新規のお客さんを獲得するより効率的。

既存のお客さんとの関係を大切にすることで、
ビジネスが安定して成長していく。

長期的に見ると、
顧客教育への投資が一番リターンが大きいんですよね。

 

顧客教育で避けるべき3つの失敗パターン

顧客教育で失敗する人の多くは、
同じ3つのパターンにハマってるんです。

この3つのパターンを知っておけば、
顧客との関係性がグッと良くなって売上アップにつながります。

その3つのパターンが、

- 一方的な売り込みに偏ること
- 情報提供のタイミングを間違えること
- 顧客のニーズを無視すること

なんですよね。

この3つって、
やってしまいがちなんですが致命的。

特に初心者の人は
無意識にやっちゃってることが多いんです。

順番に詳しく見ていきましょう。

 

一方的な売り込みに偏ること

一方的な売り込みっていうのは、
顧客の気持ちを無視して商品を押し付けること。

これをやっちゃうと、
顧客は一気に離れていっちゃうんです。

例えば、

- 商品の説明ばかりする
- 顧客の質問に答えない
- 自分の都合だけで話を進める

こんな感じですね。

もっと具体的に言うと、
メルマガで毎日商品の宣伝ばかりしてる人。

これって完全に
一方的な売り込みになってるんです。

読者からすると、
「また売り込みか...」って思われちゃう。

そうなると、
メルマガを読まなくなったり配信停止されたりします。

大切なのは、
顧客との対話を意識すること。

相手が何を求めてるのか、
どんな悩みを抱えてるのかを理解してから情報を提供する。

そうすることで、
顧客は「この人は自分のことを分かってくれる」って感じてくれるんです。

 

情報提供のタイミングを間違えること

情報提供のタイミングを間違えるっていうのは、
顧客の準備ができてない時に情報を出しちゃうこと。

これをやると、
せっかくの良い情報も無駄になっちゃいます。

例えば、

- 基礎知識がない人に応用編を教える
- 悩みを理解してない人に解決策を提示する
- 信頼関係ができてない人に高額商品を勧める

こういうことですね。

実際に僕が見た例だと、
メルマガ登録直後にいきなり30万円の商品を紹介してる人がいました。

これって完全に
タイミングを間違えてるんです。

まだ信頼関係もできてないのに、
高額商品を勧められても困っちゃいますよね。

まずは相手の状況を理解して、
段階的に情報を提供していく。

最初は基礎的な内容から始めて、
徐々に深い内容に入っていく。

そうすることで、
顧客は自然と学習していけるんです。

 

顧客のニーズを無視すること

顧客のニーズを無視するっていうのは、
相手が求めてない情報を一方的に提供すること。

これをやっちゃうと、
顧客は「この人は私のことを分かってない」って感じちゃいます。

例えば、

- ダイエットしたい人に筋トレの話ばかりする
- 副業を始めたい人に起業の話をする
- 初心者なのに上級者向けの内容を教える

こんな感じですね。

よくあるのが、
自分の得意分野の話ばかりしちゃうパターン。

確かに得意分野だから
詳しく説明できるんですけど、それが顧客の求めてることと違ったら意味がない。

大切なのは、
顧客が今何を求めてるかを常に意識すること。

アンケートを取ったり、
コメントやメールの返信をチェックしたりして、顧客の声を聞く。

そうすることで、
本当に求められてる情報を提供できるようになるんです。

 

顧客教育を継続するための実践的な工夫4つ

顧客教育って、
実は一回やって終わりじゃないんです。

継続的にやり続けることで、
お客さんの価値観が変わって
あなたの商品を買ってくれるようになります。

そのための実践的な工夫が、

- コンテンツカレンダーを活用する
- 顧客からのフィードバックを収集する
- 成功事例を定期的に共有する
- チーム全体で情報を共有する

この4つなんですよね。

どれも地味に見えるかもしれませんが、
これができてる会社とできてない会社では
売上に大きな差が出てきます。

それぞれ解説していきます。

 

コンテンツカレンダーを活用する

コンテンツカレンダーっていうのは、
「いつ、どんな内容を発信するか」を
事前に決めておくスケジュール表のこと。

これを使うことで、
顧客教育が継続的にできるようになるんです。

例えば、

- 毎週月曜日は基礎知識の解説
- 水曜日は成功事例の紹介
- 金曜日は質問への回答

こんな感じで決めておくんです。

もっと具体的に言うと、
「1月の第1週は商品の使い方、
第2週は他社との違い、
第3週はお客様の声」
みたいに細かく計画しておく。

そうすることで、
「今日は何を書こうかな」
って迷う時間がなくなります。

しかも、お客さんも
「この曜日はいつも役立つ情報が来る」
って期待してくれるようになるんです。

メールマガジンを通じて
効果的な情報提供をするためには、
このコンテンツカレンダーが必須ですね。

継続的な顧客教育には、
計画性が何より大切なんです。

 

顧客からのフィードバックを収集する

顧客からのフィードバックを集めるのは、
教育内容を改善するために超重要なこと。

なぜなら、
あなたが「これは役立つはず」って思ってても
お客さんが「いらない」って思ってたら
意味がないからです。

具体的には、

- アンケートを定期的に送る
- 質問や相談を受け付ける
- 商品購入後の感想を聞く

こんな方法でフィードバックを集めます。

例えば、
「今回のメルマガはどうでしたか？」
って簡単な質問を最後に入れるだけでも
お客さんの反応が分かるんです。

「もっと具体的な事例が欲しい」
「専門用語が分からない」
みたいな声が集まったりします。

そしたら次回からは、
具体例を増やしたり、
専門用語を分かりやすく説明したりできる。

お客さんの価値観を変えるための教育って、
一方通行じゃダメなんですよね。

相手の反応を見ながら調整していくことで、
理想と現実のギャップを
効果的に埋められるようになります。

 

成功事例を定期的に共有する

成功事例を定期的に共有するのは、
お客さんに「自分にもできそう」って
思ってもらうためです。

成功事例があることで、
商品の効果が目に見えて分かるし、
購入への不安も減らせるんです。

例えば、

- 月に1回は成功事例を紹介する
- 具体的な数字を入れて説明する
- どんな人が成功したかも伝える

こんな感じで共有していきます。

「主婦の田中さんが3ヶ月で月収10万達成」
「会社員の佐藤さんが副業で月5万稼げた」
みたいに具体的に紹介するんです。

そうすると読んでる人が
「私も主婦だから参考になる」
「会社員でもできるんだ」
って思ってくれるようになります。

ステップメールの構築と実施をするときも、
この成功事例を組み込むと効果的ですね。

お客さんの行動を促すための具体的な戦略として、
成功事例ほど強力なものはありません。

だからこそ、
定期的に共有することが大切なんです。

 

チーム全体で情報を共有する

チーム全体で情報を共有するっていうのは、
顧客教育に関わる全員が
同じ方向を向いて取り組むためです。

一人だけが頑張ってても、
他の人がバラバラなことをしてたら
お客さんが混乱しちゃいますからね。

具体的には、

- 週1回の情報共有ミーティング
- 顧客の反応や質問の共有
- 教育内容の統一

こんなことをやっていきます。

例えば、
営業の人が「お客さんからこんな質問が多い」
って情報を共有したら、
マーケティングの人がそれに答える
コンテンツを作るんです。

「最近、価格についての質問が多いです」
って情報があったら、
「価格の理由と価値」について
説明するメルマガを作る感じですね。

そうすることで、
お客さんがどの窓口に連絡しても
一貫した情報を受け取れるようになります。

顧客の関心を引き続けるための工夫として、
この一貫性って本当に大切なんです。

バラバラな情報を受け取ったお客さんは
「この会社大丈夫かな？」
って不安になっちゃいますからね。

だからこそ、
チーム全体での情報共有が欠かせません。

 

この記事の重要ポイントを整理

この記事の重要点をチェックリストにまとめました。

 

まとめ

顧客教育の重要性と
具体的な実践方法について
詳しく解説してきました。

商品が売れない理由は、
顧客の価値観が変わってないから。

理想と現実のギャップを
明確にすることから始めて、
ネガティブな価値観を
ポジティブに変えていく。

この流れを理解できれば、
あなたの商品は自然と
売れるようになります。

特に大切なのは、
メルマガを使った
継続的な顧客教育です。

一回だけの接触では
価値観は変わりません。

毎日少しずつ情報を送り、
お客さんの心を動かしていく。

そうすることで、
「この人から買いたい」
って思ってもらえるんです。

顧客教育は時間がかかりますが、
一度仕組みを作れば
長期的に売上が安定します。

お客さんとの信頼関係も深まり、
リピート購入や紹介も
自然と増えていきます。

今日から顧客教育を始めて、
売上を3倍にする
仕組みを作ってください。

 

よくある質問

 

 

【超豪華107大特典】AIで社畜を辞めたいあなたへ

こんにちは、なおとです。

ここまで読んでいただき誠にありがとうございます。

なおとって誰やねんってなるかもしれないので

簡単に僕についてまとめました。

ざっくりこんな人間です。

 

AIとコンテンツ販売で月170万円以上稼ぐことに成功して

社畜辞めました。

 

特技も才能もなく、ポンコツで面倒くさがりのダメダメ社員でしたが、

なんとか自分の理想的な生活を手に入れることができました。

 

正直、再現性が高く行動したら誰でもできると思います。

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